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1、时光飞逝，转眼我已经在XX收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作 中，我们在站长，班长的率领下，我从最初的不安和重要，到现在可以兴许每天自 在精确的收费，纯熟的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路 面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成为了辽阔大地上一道神奇、 亮丽的风景线。他们来自不合的地方，但都是为了一个配合的奋斗目标高速 公路事业的成长，*经济的振兴与腾飞，阔别亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣 繁华、高楼林立、毂击肩摩、醉生梦死、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。在外人看来，高速公路收费人员有着快意的工作岗位，有着很好的工作条件， 体面又体面，令人羡慕而神往。殊
2、不知他们也有本身的艰辛和不易，由于收费人 员工作的特殊性，抉择了他们的支付比获得的将更多。收费站实行的是半军事化 管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上 茅厕不能超时;再者,收费站是办事窗口，是展示高速公路人优越职业形象的窗口。 要求优质文明办事，唱收唱付，文明用语，微笑办事，我们心甘甘愿宁可！收费员日复一日地反复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大 量汽车尾气，面露微笑欢迎着五颜六色、林林总总的车辆，迎来送往着南来北往 的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你若干钱，找你若干钱的唱收唱付 中度日。三尺岗亭便是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的便
3、是我们工作 的全部内容，工作简单、死板而乏味。然则为了高速公路事业的兴旺蓬勃，费力 我一人，幸福千万家，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁僻静，人们进 入到沉沉的梦乡时，我们又立刻起床，慌忙洗漱完毕后，便排着划一的队列，来 到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位害羞的少 女轻轻地揭开面纱，朝阳从东方徐徐升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦 乡。不停以来，我们就在这种往往重复、昼夜倒置中度过，但我们毫无牢骚！大多在高速公路收费站上班的收费人员，阔别家人、阔别朋友，更有缱绻的 情人天各一方，蒙受着相思的煎熬。特别是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感到 浸入肌肤，渗入骨髓
4、。要知道，在收费站是没有法定节沐日可言，就连大年初一 也无一破例，可是我们都能忍受!我们把站算作本身的家，把站里的同事算作本身 的兄弟姐妹，在这充溢温馨与关爱的人人庭里，亲如一家人。我们在工作上相互 支持、赞助，在生活中互相关切、照应，遇到艰难向站领导反应哀求赞助，遇有 到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少 女轻轻地揭开面纱，旭日从东方徐徐升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦 乡。向来以来，我们就在这种时常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！时间如梭，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥， 乏味，甚至是无聊但却不少乐趣，我时刻以一位优
5、秀收费员的角度对待自己的工 作， 不断进取，现将这20xx年度的工作总结如下：1、在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽 量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年 月份，本人共发出通行卡张， 其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元， 且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡 方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在 原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，较好的 完成为了上级安排的各项工作任务。同时在站领
6、导和同事们的关心、支持与匡助下, 不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用 实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。3、在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工 作，并能够彻底做到收费秩序管理八禁止和十五不许规定的内容，在站区内周一 至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭 戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及 时上报，保证车道的畅通无阻。4、在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习， 并在每一个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固 学习，
7、为下次考核做好充足准备，争取做一位业务精堪，既有法律意识又有安 全意识的好员工。20年，站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安” 的核心价值理念，以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高 司乘人员满意程度”的质量方针为指引，按照管理处的要求全面开展工作，顺利 完成为了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。现将今年工作总结如下：一、收费任务完成情况。我站截至20年月27日，完成通行费元，完成全年任务的99. 73%；车辆累计 通行上道车辆为100427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次；有理 投诉率为零。全年共减免绿色通道车辆64辆次，
8、总计减免收费额为140655元，打击假冒 绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额7000 余兀。二、完善党、团建设，发挥党员带头模范作用20年月，我站在管理处的领导和指引下，成立了站党支部。党支部按照中心 理论组的学习计划按时进行党史、党章的学习，确保了*员先进性教育。自党支部 成立以来，在上级党组织的正确领导和指引下，始终坚持马列主义，*思想，*理 论，三个代表重要思想和科学发展观为指导，加强党员思想建设，树立正确的人 生观，世界观。发扬艰难奋斗的奉献精神，增强服务意识，时刻以党员的标准严 格要求自己，立足本职岗位，廉洁奉公，遵纪守法，奉公办事创先争优，处处体 现
9、党员的先进性，充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用，全面高效，科 学，安全的开展各项收费工作。1、加强政治教育。一年来，我站深入推进干部作风建设，以科学发展为指导， 开展五型班组、党风廉政建设，打造一支“政治强、业务精、作风实、形象好” 的队伍，使我站各项工作又好又快的发展。2、积极开展思想教育。我站把职工思想教育环绕“创先争优”活动开展。 不断加强政管理论学习，组织全体职工学习“创先争优”，深挖不足，积极整改， 高标准、严要求，全面规范文明服务，切实提高了收费工作规范化管理水平，为 保畅奠定了坚实的基础。组织职工进行“双十佳”、“郭娜陆地航空班”、“潘伟同 志先进事迹”等学习培训，全面提
10、高整体素质，提高服务水平，为过往司乘人员 提供优质服务。为积极落实创先争优活动，记念党的九十华诞，我站与沙场塔收 费站、常屯收费站于6月18日共赴抗大记念馆参观学习；6月25日组织全站职 工观看了影片建党伟业；6月29日在我站组织下，站上部份党团职工到大名 县乡李二庄村慰问老党员、退伍老红军，为他们送去米、面、油等生活必需品和 我们最真挚的问候及关切；8月23日组织全站职工进行“河北高速，青春圆梦” 助学募捐活动；9月29日组织全站职工观看影片辛亥革命；10月1日组织站 内职工进行“升国旗、唱国歌”活动。这大大加强了泛博党员干部的思想教育。为贯彻管理处关于“五型班组”的文件精神，大力创建了 “
11、节约型”班组， 大力开展“六个一”活动，要求职工认真落实，形成为了厉行节约、崇尚文明的 良好风气。3、关心职工生活，办好职工之家。我站配备了党建、励志、业务、文学等相 关书籍、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等，既丰富了职工的业余生活，又提 高了职工整体素质。通过全站职工努力，我站在20年参加的局、处等各项活动取 得了较为喜人的成绩。9月9日我站与沙丘塔收费站联合组织的篮球队在管理处 首届篮球比赛中获得第三名；7月2日我站在唱支红歌给党听歌咏比赛中被 授予“创意奖”荣誉称号；我站党员崔海刚同志于七月份被管理处评为“优秀* 员”；我站苗世强同志在高管局组织的“书墨飘香高速路，廉洁和谐谱新篇”书画
12、摄影作品大赛中活动铜奖；我站李沙在管理处四月份组织的“迎五四，颂党情” 演讲比赛中荣获三等奖。三、加强收费管理，提升职工素质1、对职工业务知识的培训和学习。我站定期组织职工进行业务能力培训，开 站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠，我站组织职工进行收费（发卡）业务技能 训练。为更好的为司乘人员服务，我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训。 针对近年来货车逃漏费现象的增多，我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏 费知识的培训。收费班组利用工作闲余时间进行自发学习，对业务知识进行坚固 掌握，对行业动态进行及时的了解。制定每月的站内考核制度，通过平时的考核和每月的业务能力考试，对站内 人员进行总体考核
13、，评选出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费 状元、文明之星、优秀内务，给站内职工提供学优秀、比优秀、争优秀的平台， 激励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲，相互鼓励，自加压力，大干、快干、 实干。2、加强业务培训，坚持岗位练兵。为了提高我站职工业务水平，贯彻落实高 管局关于“岗位技能大练兵”的文件精神。组织全站职工学习“江苏高速公路微笑服务”组织站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习，并取得了良好的效果。 观摩衡水收费站正规化交接班，利用上班间隙，进行技能大练兵，提升职工业务 技能水平。留营期间组织全体职工进行军事训练，练习手势、微笑，提升服务水 平。通过以巧施我站已基本达微笑、
14、形象、语言、手势、服务标准“五统一”， 提高了整体收费业务水平。通过站内职工的努力，我站在管理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成绩。同时在机电岗位技能活动中，我站机电员积极努力学习，利用工作闲余时间 自发学习机电业务知识，不断自我提高，以确保站内机电设备运转良好。我站职 工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩。四、站内管理工作。1、人力资源管理。在所有管理因素中，对人的管理始终是最重要，也是最核 心的一环。我站始终坚持“以人为本”的管理理念。我站建立全面的职工个人档 案信息，将我站职工的个人详细信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人 档案，并由办公室存档管理。我们深知，
15、仅凭几个管理人员之力，一味靠围堵的 方法对职工进行管理是不能取得圆满的效果的。因此我站实行多渠道的交流与沟 通，并定期组织职工生活会，认真聆听职工的每一个意见，真心实意、力所能及 地解决职工的每一个实际艰难，即使解决不了，也得给职工一个解释，以公开、 透明、公平、公正的管理手段赢得职工的理解和支持，从而良好的激发了职工的 工作热情，实现自我价值。2、加强内业管理工作。我站积极响应管理处关于内业资料管理文件精神，建 立站内内业资料管理制度，每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查，由 稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查，确保站内内业 资料完善，归档保存良好。3、强化各部门
16、职能。各部门充分发挥其职能作用，为站内运营贡献自己的一 份力量。收费班组加强对于收费业务的掌握及对于大车偷逃费的监管工作，确保 站内收费任务顺利完成；办公室加强对于内业资料管理、安全管理工作及后勤保 障工作，确保站内后勤保障工作顺利进行，为一线职工解决后顾之忧；监控室加 强对于收费工作的督导作用及对收费站区环境突发情况的及时掌握了解情况，确 保突发状况得以及时上报并妥善解决；财务室加强对于账目、财产的管理工作及 收费班组结算管理工作，确保站内公共财产的安全保管。4、稽查工作。我站加大稽查力度，协调各个部门之间的关系，积极调动各个 部门参预到稽查工作中。我站成立由各科室及班组成员共同参预的站稽查
17、小组， 组织站内稽查小组深入学习稽查考核的相关文件，研究整理出针对各个部门的具 体稽查措施。稽查小组每月制定当月重点稽查项目，每天对当天稽查情况进行汇 总，每周总结本周所发生问题，及时向各部门反馈，每月总结当月稽查情况并制 定下月稽查重点。我站稽查小组严厉打击大车利用各种手段偷逃费现象。每天组 织稽查人员在车流量高峰时段去岗亭协助收费班组打击大车偷逃费工作。我站通过组织全体职工学习稽查相关文件，使职工从根本上认识到稽查工作 的重要性，并对各科室、班组负责人进行严格要求，加大整改力度，使职工得以 自发的建立良好的工作环境。并对进行偷逃费的大车进行严格检查，全年共查处 50余起利用各种手段进行偷逃
18、费的车辆，为我河北高速挽回收费额损失7000余7Lo从目前的情况来看，每天的稽查确保了收费站工作无差错运行。我们深知稽 查工作是一个任重而道远的工作，对此还需不懈努力。4、文明服务工作。在经过一年收费工作的学习和认识。泛博职工已经能熟练 掌握收费技能以及处理特殊情况的应急能力。不仅如此，泛博职工的工作技能服 务水平已经迈向了新的台阶，文明规范用语、服务司乘。确保20年度投诉率为零。 每逢节假日车流量增加时期，我站启动相关保畅预案，合理安排人员，确保广场 车流畅通，没有浮现安排不当导致拥堵车道的情况发生。20年下半年，我站以“开 展微笑服务，提高文明服务水平”作为一项重点工作来抓。首先对收费员和
19、发卡 员的动作手势进行规范，由班长示范，并进行催促落实，有效地提高了收费员的 文明服务水平，同时也有效地减少了收费（发卡）员由于自身业务不熟练操作缓 慢及机器反应慢而导致司机误会引起的投诉。我站积极其司乘人员服务，匡助因车辆故障导致无法打火车辆推车，匡助因 车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油，为因封道滞留的司乘人员送去热水、食 物等，为受伤司乘人员进行及时急救措施并拨打0救治等。20年度共做好人好事 50余件，并接到司乘人员致电河北交通服务热线的电话表扬。五、加强安全管理，增强防范意识。(1)安全宣传教育：每月一次的职工大会安全教育是我们不可缺少的主题。 我站每月通过各种安全预案的演练，向职工
20、讲解、灌输安全防范意识的重要性。 同时我们还教育职工注意穿过车道的交通安全、外出安全、防火防盗等，利用板 报和画板宣传安全知识。20年度我站共启动应急预案6次，进行预案演练10次， 确保站内安全生产工作顺利进行。(2)宿舍内务安全：我站组织职工进行用电安全等培训，教育职工不违章用 电，不乱接乱拉电线。并且我站通过袭击检查的方式检查职工有无在宿舍内乱拉 乱接大功率电器的情况。(3)消防安全：我站组织职工观看消防摹拟演练和预防突发火灾的相关视频 资料，并利用灭火器对职工进行消防知识演练，确保每位职工都学会正确使用灭 火器。将安全落实在一点一滴，掌握消防常识“三知”(知防火知识、知灭火知识、 知火警
21、电话)和“四会”(会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会疏散自 救)。(4)加强夜间巡逻管理制度。因我站地处偏远，周边环境较为复杂，夜间易 发生偷盗及抢劫案件。为确保站区人员及财务的安全，我站由夜班当班人员负责 每晚进行夜间安全巡逻，并填写相关记录，确保我站各项工作安全到位。治安综合管理。近年来发生在收费站的治安事件层出不穷。我站组织职 工观看防盗抢的视频及相关学习文件，使职工加强自身防盗的能力，确保职工在 工作和生活之中的自身与公共财产保管安全，同时加强了广场的安全防范。根据 历年情况分析，节假日期间是治安案件多发期，因此我站重点加强了节假日期间 的安全防范，节前要求对整个广场进行全方位
22、的检查，节假日期间加强保安和巡 查。20年是充满挑战的一年，也是收获的一年。我站做了大量的工作，取得了一 定的成绩，同时也还存在许多需要改进的地方。新的一年即将到来之际，我站将 总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶。20年工作计划：1、加强内部管理，完善各项规章制度，提升职工整体素质。一是加强收费站 建设，加强制度建设，注重政策配套，加大考核力度，落实考核结果，鼓励工作 创新，激发职工积极性，对照公路考核标准寻觅差距，克服不足。加强收费（发 卡）员的业务水平，加快收费（发卡）速度，努力优化站区基础设施建设，力争 收费站。二是加强收费员考核，将收费任务分解到班，落实到人，贯彻考核，充
23、分调动职工积极性，加大对站内职工整体素质的要求，提高收费站整体业务水平 能力，在实践中不断补充、完善站内考核办法。进一步提高队伍的整体素质，特 别是加强业务学习和政治学习。三是加强创先争优、政风行风建设，继续发扬求 真务实、真抓实干的作风，把司乘人员的需求放在第一位，让每一位收费人员做 好做活文明服务，用微笑和真诚来换取司乘朋友的满意，杜绝任何投诉事件发生。 及时了解司乘人员的意见，向司乘人员发放社会监督服务承诺卡、顾客满意度调 查表、宣传资料等，并对反馈的意见及时汇总、整改。2、规范工作程序，强化素质提高。一是加强管理，阻塞漏洞。杜绝人情车， 严格收费工作程序；加大绿通检查力度，对倒卡、闯口
24、车辆，加大管理力度；加 强监督管理，加大稽查力度，配专人审查录相，并对监控员、录相审查员实行连 带责任制；加大通行卡管理力度，及时核对收、发卡数量；积极协调当地政府及 公安等职能部门的外部关系，营造良好的外部环境。二是继续开展“畅通、安全、 舒适”活动，让便捷优质服务上新的台阶。三是加强业务培训，组织培训学习假 币识别、绿通等相关知识，使培训与考核相结合，成绩计入考核，提高整体素质。3、继续发挥党员的模范带头作用。加强党员政治学习、考核，提高运用理论 解决实际问题的能力。心往一处想，劲往一处使，形成一个民主、团结、坚毅有 力的集体，积极开展职工喜闻乐见的文体娱乐活动，促进团队合作精神。4、注重
25、安全生产，杜绝安全事故。落实领导责任制，对外创造良好的工作环 境，与地方搞好关系。对内及时消除各种矛盾，定期对职工进行安全生产教育及 培训，提高职工的安全生产意识，落实安全检查制度，及时排除安全隐患，确保 全年工作安全生产无事故。5、关心职工生活，美化工作环境。一是美化、绿化、亮化办公、生活环境， 搞好站内外卫生。加强对内、外环境整治，为职工创造一个优美、舒适的工作环 境。二是以班组为单位，积极开展各项文体活动，提升班组凝结力和战斗力，丰 富职工业余文化生活。三是进一步落实管理处关于“文化建设”、“五型班组”等 文件精神，加强职工业务技能、文化活动建设等方面学习，大力推进和谐建设， 强化团队精
26、神，增强职工凝结力。辉煌的XX年即将过去，将XX年取得的成果和成绩将在XX年发扬下去，发扬 我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的XX年，而奋斗吧！总结XX年 的优点和过失，规划XX年工作思想和动向。作为一位收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为 一位合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵 守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对 收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加 这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特殊
27、能吃苦，特殊能忍受，特 别能奉献，将自己的光采展现到高速公路上。一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备。当前的任务形势， 参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我 们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片乾坤。二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。人人都应该争先恐后的 报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽 责尽心，为实现目标而奋斗。1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站 为家的思想。2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽说这里的环境气候比较冷， 但是我们要克服艰难
28、，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋 斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得 骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有 律，纪律是可以确保一个集体的凝结力，是完成各项任务的风向标。一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成长进步。二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做
29、好岗位特殊情 况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光采。1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的， 为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1、心放细，手放快，眼放亮。2、调整好心态，寻常心面对“一切”。3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6、
30、认清自己的工作技能操作能达到标准，惟独更好，没有最好。7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的 文化水平。9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年为明天的梦想而努 力。xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新 的计划。1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3、不当面顶撞，不暗地里议论，不搞极端民主化。4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1、看
31、管站里的设施。2、维护车道和收费亭的卫生。3、登记外来员。4、精神饱满，姿态端正。5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赋予批评纠正，我会及时的 改正错误，吸取教训，为建设和谐，安全，文明的收费站做贡献，有一份热，发 一份光，创造更大的成绩而奋斗。收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们 一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之 间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那末如何才干有效提高我们的文明服 务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必
32、须说，但不可只为说给监控室听， 要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要宏亮，态度友好，富有亲和力的面部 表情去说。其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务 人员而不是执法人员，惟独认识到自己的角色才干更好的投入到工作中去，文明 用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却 在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。 让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找 钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争
33、用最短的时间、最快的速度做出最好的 服务。第五是要换位思量。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思量， 将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充 分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费 员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行 业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量， 那末如何才干有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为 烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在反复着简单而又繁锁、平庸而又巨大的工作。我们在竭力践行着 态度和睦、百问不厌、不急不躁、
34、车道通顺、耐心说明的办事许诺。以饱满的工 作激情亲切尽最大的才干去做到对年父老亲切、对急躁者忍耐、对艰难者赞助、 对扣问者细心。以办事人民、奉献社会为宗旨开展工作，以群众是否满意来查验 本身的办事工作是否到位。然而我们的辛劳、竭力却让少数司乘人员不理解，换 来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑办 事、委服从务、礼貌办事。可是，我们无怨无悔！这便是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家 的安宁、幸福，为了高速公路事业的发告竣长，*经济的跨跃式成长而默默无闻、 无私奉献的收费人员。篇一：20xx高速收费员在过去的一年里，本人以务实、开辟、进取、
35、创新的精神，在领导和同事们 的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团 结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成为了各项工作任务，现就过去一年中 的思想和工作情况作如下汇报。第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习三个代表重要思想， 自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律己，努力向 党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，非但学习政管理论，还 继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人 好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特殊是在今年的7月，新的收费 政策的实施，使
36、我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开 展工作。第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象， 所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度， 使用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，固然有很 多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带 了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不 要做到以下几点。首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务 人员而不是执法人员，惟独认识到自己的角色才干更好的投入到工作中去，文明 用语天天说，时间长了
37、，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却 在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。 让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听， 要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要宏亮，态度友好，富有亲和力的面部 表情去说。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找 钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的 服务。第五是要换位思量。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思量， 将心比心，对
38、于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充 分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通 行费。在这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此从目生到熟悉，从 其他同志那里我学习到了珍贵的工作经验，使我的业务水平有了很大的进步，逐 渐的胜任现在的工作岗位，这与领导的匡助和大家的支持和鼓励是分不开的。我 站每月组织的两次军训学习，让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性，做 到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领略指导思想，相互 交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在 站领导的统一组织下，开展多种形式
39、的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时， 也提高了实际的操作水平。 在工作中我主要环绕以下几个方面来要求自己：一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道 德观。在遇到艰难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。为更 好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的.工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付， 努力树立收费站的良好形象，竭力为泛博驾乘人员提供最优质的服务，提供力所 能及的匡助。三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工作中，大家时常相互交流工作经验，总结工作中浮现的失误
40、。虽 然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错， 就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”惟独大家不断的取 长补短，不断的总结工作经验，才干不断的提升自己，把工作做到最优。四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，惟独坚固的树立安全意识，才干将生 命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第 一、预防为主。”收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己，真诚 服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚 的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一
41、位驾乘人员都能满意。我们是一 个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的 心去对待每一位驾乘人员。工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平庸的事迹。一年来， 虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在 今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意， 司机趁心的高速公路收费员。20xx年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学发展观为指导，以收费 工作为中心，以安全生产作为基石，以争创国家级“青年文明号”，顺利通过“国 检”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成为了各项任务，取得了优异成绩, 先后获得了 “
42、文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。20xx年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万 元，超额完成率为18.99%,较20xx年同期增长224万元，增长率为17.76%。20xx 年x月x日经过全体同志的积极努力、精心准备，我站顺利通过“国检”，得到 了上级部门的认可和好评。通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高， 整体工作朝规范化、制度化方向迈出斩新的一步。现就20XX年以来的具体工作总 结如下：一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬， 业务精的队伍作为工作的重点，加强教育
43、与培训提高全员的整体素质。1 .我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得 到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，注意学习典型，鞭策 自身，找出差距和不足。2 .积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。在去年x 月份军事复训中，全员能做到积极参预，认真训练，自觉学习动作要领和纠正不 规范的动作，与此同时，我站还环绕迎“国检”工作，自己编制业务知识手册， 通过强化学习，开展业务知识考试、竞赛等，使员工优秀率达到100队3 .加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉 政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大
44、旗。二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。(-)以人为本，修订和完善各项规章制度。为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展，在近十 天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研究、修订和完善各项规章制度。1 .各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流 程、执行标准及工作考核办法等，然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章 制度，并要求在今后的工作中认真执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。2 .在以“后勤工作就是环绕一线工作开展，提供强有力保障”为原则的前提 下，讨论、研究如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作 前进的方向。(二)严
45、格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量。首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以及 站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立 模范。其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收 费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面引导，共同寻觅工作中的差距 和不足。（三）加大稽查力度，落实各项工作。稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程 中不断创新，并取得了一定的成效。1 .加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监 控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对
46、稽查科负责，稽 查科对站领导负责，形成为了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围 包 括过往车辆的交费、放行、月票查验情况，岗上纪律、规范等。以过往车辆 的交费、放行情况，月票车辆查验情况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”O2 .加大稽查力度（特别是随机稽查）。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫 生，岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固 定，有效地促进了各项工作。3 .以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录相复制 下来，在分班组开会或者全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入坐， 相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。
47、（四）以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的 各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章 制度到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化， 既提高了工作效率，又提高了人员的素质；既规范了岗上动作，又培养了良好的 工作、生活习惯。具体表现在：全员精神面貌焕然一新，日常行为更加规范，集 体凝结力、向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。（五）各项暂时性工作在认真做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务。在客运高峰应急客车通行卡、东
48、北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计 中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的数据， 圆满出色地完成为了工作任务。我叫XXX,是去年的一位应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡XX高速收 费站的一位工作人员，做为一位初入社会的大学生，在过去的一年里，我本着学 习的态度，努力的学习一些相关知识以及需要注意的点。在领导和同事们的关心、 支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公， 努力工作，争创佳绩。较好地完成为了各项工作任务。现在就一年的工作情况总 结如下：一、在思想政治方面努力提高理论修养，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。二、在学习方面做学习型员工。一年来，非但学习政管理论，还学习征费业务知识和相关的 法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的 能力。三、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次都按照要求着装整 齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口 行业，接触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而 是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从 而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争执的现象。四、在收费工作方面在收费工作中我就勤学