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1、增强责任意识，转变工作作风个人整改报告增强责任意识转变工作作风一一作风整顿活动心得体会根据局公司铁通长沙分公司关于开展党员干部作风整顿的 通知的通知要求，我认真学习了省公司有关案例、中国共产 党纪律处分条例、中国铁通湖南分公司管理责任问责办法（湘 铁通监察2010”23号）、关于加强机关效能建设的通知等相关 规章制度及有关通信业务知识和管理知识。在学习中做到边学边 记，一边得到领导和同事们的教育，并通过深刻反思和听取别人 的批评意见基础上，认真查找自身在思想、工作、作风、生活等 存在的问题不足。一、存在的问题（一）政策理论水平不高。对党的路线、方针、政策的理解 只停留在一般水平上，没有进行深刻
2、的研究和掌握；对通讯行业 内政策、思路、方向比较迷惘，没有深入学习分析，认识比较肤 浅，多凭自身经验。（二）自身建设要求不严。没有严格按照一个共产党员的标 准要求自己，个人主义、享受主义、攀比思想在头脑中有一定的 存在，艰苦作风和过去那种积极主动、不辞劳累的思想淡化，有 个人名利思想。主要体现在工作责任心不强。在工作中不严格要 求自己，时间观念较为淡薄，在工作积压时，能拖就拖，领导讲 什么就听什么，领导就做什么就做什么，缺乏工作的积极性和主 动性。另外，工作标准有所降低。由于思想进取意识淡化，工作 标准也随之降低，有时在工作中瞻前顾后、患得患失、得过且过， 进取精神不强，满足于现状，缺乏钻研精
3、神。对工作出现的新情 况、新问题研究不够，使自己在某些方面的能力、水平不适应形 势发展的要求，影响了工作的质量和效率。二、初步整改的措施通过对照检查、剖析，使我更加清醒地认识到自己存在的问 题不足，也更加增强了我改正问题、提高自己思想素质的信心和 决心，要今后的工作中，我将认真贯彻落实省、市公司领导的指 示精神，围绕省、市公司的工作思路和工作中心，进一步提高自 己的工作效率和服务质量，实现整体素质有新的提升。增强责任 意识，转变工作作风。作为一名基层党员，一定要率先响应，提 高工作能力，增强责任意识，转变工作作风，从我做起，从现在 做起。（一）增强责任意识责任是分内应做的事情，也就是承担应当承
4、担的任务，完成 应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任无处不在，存在于 生命的每一个岗位。责任心是做好本职工作的前提。有一句话说 得好，“在本位，尽本分”，这应该是每个人对自己工作最基本 的要求。例如，我们的客户打来电话咨询有关问题，而客服人员 因自己对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”等，或因为客户 的问题过于简单而表现出不耐烦等态度，这就是缺乏责任心的重 要表现，就会使客户对公司的满意度大大降低，甚至会起到负面 的广告效应，影响到生产运营、市场开发等其它方面的工作，影 响到整个公司的利益；相反，如果客户只是对宽带故障的咨询, 而我们在回答所提问题的同时，又和他讲一些常见故障的排除方 法，
5、那么我们的服务就已经超出了客户的期望值，可想而知，客 户会对我们的服务十分满意，从而使铁通的品牌形象得到提升。同样，做好内部的工作责任心也至关重要。如果数据统计时 缺乏责任心，所提供的报表或报告的数据就不准确，便会使存在 的一些问题不能及时地反映出来。而相反，如果这些人责任心很 强，加上熟练的业务能力，便能提供准确而具有价值的数据，必 然会在领导预测决策时发挥重要的作用。可见，衡量一个人的尺 度，不是职位的高低，也不是岗位的差别，而在于是否有责任心， 是否尽职尽责。责任是强化企业核心竞争力的秘密武器。很多人可能都看过 阿尔伯特哈伯德的致加西亚的一封信，书中的主人公罗文 之所以在困难重重中能够把
6、信送给加西亚将军，是因为他知道自 己所肩负的是一场战争的胜败，一个国家兴亡的重大责任。正是 这种强大的责任心，提高了他完成任务的勇气和决心，增强了他 的执行力。我们每一个部门，每一个岗位都是相互关联、相辅相 承的。如果团队中每个人都是极其富有责任心的，那么我们的团 队也将会涌现出很多能够把信送给加西亚的人，从而每个岗位的 工作必然能做到让自己满意、同事满意、领导满意、客户满意, 团队的执行力、工作水平、工作质量就会不断地得到飞跃，从而 使企业的核心竞争力得到强化。这次“整风活动”是引导树立正确的世界观、人生观和价值 观，着眼于服务和奉献，引导全体员工、全体党员服务他人、奉 献社会，着眼于职业道
7、德和职业精神，把职业目标同远大理想结 合起来，在自己的岗位上忠实地履自己的职贵，自觉的把责任意 识转化到“全心全意为人民服务”的行动中去。做好自己的本职 工作，每个人的尽责是对集体的尽责，每个集体的尽责是对社会 的尽责。确立一种良性的责任导向，增强责任心、培育责任感、 提高责任意识。（二）转变工作作风作为一名市场部的员工，深感肩上的责任之重大。对有困难 的工作不轻言放弃，要么不做，要做就尽力去做好。要在平凡的 工作岗位上用实际行动去履行自己应尽的职责，去履行一名共产 党员对事业的忠诚。虽然日常工作相对琐碎，我们每天的工作看 似平凡，但是都关系到全体员工的切身利益，关系到在公司的形 象。这所有的
8、事情看似容易，然而要把容易的事情做好，也是不 易的。我们每天所面临的工作细小而繁杂，重复做着相同的小事, 久而久之，会在工作中养成了甘于平庸，屈于懒散的习惯，这是 一种必须转变的工作作风。我们要在工作上坚持从实际出发，真 抓实干，牢固树立服务的工作意识，切实转变工作作风，脚踏实 地。转变工作作风，首先要确定明确的工作目标。目标任务一旦 确定，关键在于抓落实。我觉得在今后工作抓落实过程中要突出 以下三个方面：一是突出“实”。所谓“实”，就是工作不搞花架子，不做 表面文章，言行一致、身体力行。执行力决定落实的成效、决定 事业的成败。工作中要以真实为“实”，不说假话空话，要办事 实；以实干为“实”，
9、要一步一个脚印；以结果为“实”，凭成 败论英雄。当前，工作新情况、新问题层出不穷，需要我们始终 保持高度的责任心，脚踏实地把各项工作举措实实在在落实到我 们的工作之中。同时，在检查工作的方式上要坚持形式与内容的 统一，“虚”与“实”的统一，既要看热热闹闹、有声有色的形 式，也要深入实际，深入基层，看这些热热闹闹的背后到底有多 少实际内容。二是突出“恒”。所谓“恒”，就是抓工作的落实一定要持 之以恒、善始善终，切勿冷热不均、松紧无序。抓落实不是一句 口号，也不是一蹴而就的事情，正如坂要一口一口地吃，路要一 步步地走一样，一项决策或计划，必须持之以恒地在平时真抓实 干，做到“看准了不松手，干不成不
10、放手”，才能取得预期效果。省、市公司为了推进各项工作的落实，每年都制定了工作目标责 任制。这就要求我们在平时工作中要对照工作责任制，抓住工作 重点或薄弱环节，常抓不懈地予以落实，保持工作延续性。倘若 平时不注意抓落实，或“三天打鱼，两天晒网“，等到检查时才 搞突击，不但实现不了既定的工作目标，还会给全年工作任务的 完成带来被动。三是突出“精”。所谓“精”，就是要有筛子般的本领，把 那些重要的工作筛选出来，重点抓好落实，避免工作“平面推” 的做法。干工作，眉毛胡子一把抓，往往是什么也抓不到，对工 作全局和工作重心把握不准，结果不是事倍功半，就是事与愿违。 在具体工作抓落实中要用“解剖麻雀”的方法
11、，对千头万绪的问 题分类排队，分清轻重缓急，抓住主要矛盾，牵住问题的牛鼻子， 然后进一步分析没落实的原因，找出其症结所在，选准解决问题 的“切入点”，对症下药。说到底，转作风既不是以会议落实会议，也不是以讲话落实 讲话，而是真抓实干，务求成效。工作犹如逆水行舟，不进则退。 我们在工作中必须重实践，重实干，重落实，克服“急于求成”、 “立竿见影”的急躁冒进情绪，扎扎实实推进各项工作。我认为，本次整风活动落脚点是认真抓工作落实，提高执行 力，最终目的是推动工作，实现科学发展。毛主席说过，世上怕 就怕“认真”二字，只要我们都认真负责地对待工作，增强责任 意识，转变工作作风，那么，就没有办不成的事。责任在心中，转变工作作风从我做起，让我们以实际行动投 身各项工作中，努力“增强责任意识，转变工作作风”，牢固树 立信心，紧跟不断发展变化的新形势，努力学习，提高思想觉悟 和创新工作能力，为促进铁通健康发展作出自己的贡献。