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1、2022年物业管理中心工作汇报 xx物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，依据年工作安排，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，胜利与失败、快乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成果不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。 一、 前期物业管理工作指导思想 年对于金九成这个年轻的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目状况和借鉴均豪管理模式，努力探究项目内
2、部的管理机制。强化项目的综合服务实力和管理标记。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工主动性，以平安文明服务为基础，以业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷为工作标准，通过主动的探究和不懈的努力，我们在平安文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了肯定成果。 二、 前期物业管理完成的主要经济指标 1. 办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入 6210158.37 元。 2. 办理装修494户，装修管理费收入 202200.00 元。 3. 停车场因价格及其他缘由，出租状况不佳，故没
3、有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。 4. 提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将实行严格有效措施。限制各项开支，主动想方法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。 三、前期物业管理主要工作的简要回顾 物业管理状况 共办理入住509户，入住率101.101 完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。 培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。 与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。 针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，实行了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。 接待业主投诉 80 起左右，针对投诉内容、分类由相应部
4、门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝鸡肋服务。 协作其他部门、对突发事故的处理，主动协调、仔细登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满足。 打算好一切相关手续、迎接底商的入住。 主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。 建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。 11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目 以满意业主的需求。 12打算组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些看法或建议、并仔细分析、改善服务工作中的不足，使业户满足率达到80%以上。 平安管理措施 1、消防管理：火灾是物业平安管理的
5、最大敌人，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严峻威逼，为此，我们实行了一系列的防范措施。 严格依据中华人民共和国消防条例的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了一条龙的消防管理体制。 每日进行防火检查，依据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。 定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发觉的问题刚好进行处理和解决。 建立和健全防火平安制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进
6、行消防演习，培育处理突发事故的实力。 组织消防中控人员外出参与培训，并考核一次通过确保持证上岗。 请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的沟通，取得了肯定成效。 2、治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作： 聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。 加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主平安。 加强对员工进行平安管理教化，如突发事务的处理，报警、现场爱护、急救、事故报告等。 对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字
7、确认，遵守并执行。 3、内部管理 对警卫人员进行了有针对性地培训工作。 对警队工作失职，进行了惩罚、并引以为戒、教化队员。 给保安公司致函，解决警队问题、并对不称职班长及队员进行更换，保证园区内平安。 关切、爱惜、保安、进行人情化管理，配置电视、vcd丰富了业余文化生活，暑天、打算防暑降温药品、购置遮阳伞，以保证他们的基本工作环境。 工程管理工作 1、岗前培训： 依据金九成物业管理中心员工的特别性，进行了具体的分析，制定了一整套培训安排，收罗了大量的培训资料，从零起先对金九成物业管理中心员工进行全方位的物业管理学问的培训，从物业管理初探到物业管理的基本概念,从物业管理的内容到物业管理的目标，生
8、动深刻的列举了大量的事例，将学问、实力、看法三位一体，以阅历开发为主，结合组织发展与个人发展进行开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的主动性，使其在观念、思路、礼仪、心理、平安、服务意识等方面经验了一个由悟到变的过程。 俗话说：一个好的起先定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下，完善规范了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手，使员工明白没有剧烈的服务意识是无法从事物业管理行业的。 从3月11日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了刚好、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本学问、物业接管与验收、以及验收标准和方法、设备的管理等，为了对所学知加深印
9、象，分阶段进行考核，出题围绕此次验收的标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道，室内配电箱，水表、电表、自然气表，这些项目的验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的打算预验工作中，使之学为所用。 居安思危，平安是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以平安为保障，平安两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以平安学问的培训是必不行少的，在培训中以大量有针对性事实教化大家并出相应考题，使大家在平安问题上有了高度相识。 2、物业的接管与验收： 房屋的预检： 住宅及设备的验收交接是搞好物业管理工作的前提，交接过程
10、的验收干脆关系到今后工作正常开展，也是在竣工验收合格基础上，以主体结构平安和满意运用功能为主要内容的再检验。 依据开发商要求，工程部于年3月10日与年3月15日会同建设方工程部、监理公司、施工方对四方景园五区的室内结构及设施进行了一次预检工作。 房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践机会，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在寒冷的楼内把全部房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔细致细，而且向开发单位提出了许多好的建议。并提出了下一次验收中留意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，
11、要求其进行返修工作。 (2)交接验收： 在交接验收工作中，我们从物业的角度动身，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关。自年4月4日至年4月13日会同开发单位、建设单位、监理单位对四方景园五区的房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行了质量与运用功能的检查，对接管验收中发觉的质量问题，尤其是影响房屋结构平安和设备运用平安的质量问题，由工程部进行监督，责令建设单位及其他分包商于年4月14日起至年5月31日进行了彻底的返修。保证了钥匙的顺当发放。 3、住户入住： (1)入住资料、装修管理资料的打算工作： 在均豪总部
12、的大力支持与帮助下，顺当完成了相关入住资料、装修管理资料的修订、印刷，展板的制作等工作。 (2)入住办理： 年5月19日起先布置四方景园五区业主入住现场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，同心协力对入住会场进行布置，年5月22日起先办理业主入住手续。在此期间全体员工表现特别精彩，全力保障了业主的顺当入住。 4、多种经营： 自年4月底工程部即起先筹备物业多种经营，充分利用有限资源，面对社会，以市场需求为动身点，招募10多家装饰装修企业在5号楼地下一层开拓了物业家装市场，为业主供应家庭装饰装修施工及装饰装修询问服务。 5、完善配套设施： 自业主入住之后，四方景园五区即暴露出施工质量问题和规划得
13、不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，使辖区内保持着良好的环境和设施，赢取业主和住户的信任。如增设自行车管理处、安装电梯机房及中控室空调、生活水箱间的改造、检修供电线路及各类开关、增设各户水路限制阀门、一层、二层增设防盗护栏、完善地下停车场配套设施、增设电力宽带网络等。 6、突发事务处理： 跑水事务：自业户入住以来，自来水主管道发生先后发生3次渗漏，业户室内发生7次跑水事务，其中一次特殊严峻，致使电梯被泡、业主装修材料被泡，工程部在事务发生后刚好实行有效措施进行处理，将损失降到最低。事后主动协调各方弥补各类损失。 电气故障：自业户进入装修期以来，用电负荷过大
14、，临时电源超负荷，从而导致多次全楼突发断电事故，工程人员都能在第一时间赶到现场进行处理，解救电梯困人，复原供电。 7、装修管理与服务： 自年6月1日起四方景园五区即进入装修期，从6月1日至今已办理装修手续494户，装修手续办理率高达101，在此期间先后出现30多户未办理装修手续进行装修的业户，经工程人员多次协调沟通或实行必要的措施进行解决，现已全部解决。 8、环境秩序的管理： 主要是对房屋外立面、内部结构、室内装修进行严格的管理和限制，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅安静的良好环境秩序。 9、节能管理： 针对楼内公共区域及地下停车场以及其他的能源奢侈现象，
15、工程部实行多项改良措施，不断挖掘节能措施。 10、风险管理： 入住至今出现过多起跑水事务，给业户的家庭财产带来不少损失，购买之保险即相应生效，我部主动主动与保险公司进行联系，办理里赔手续，使业主损失降低为零。 行政管理： 1、筹备工作： 在前期筹备工作中行政部在人手少工作急的状况下做了大量的细致工作，如各种资料的请示审核与印刷，各种标记、标牌、标识的制作，办公用品的申报与购置及登记与发放，工作服的定制与发放等。 2、规章制度的建立： 物业管理企业成立起先就应当建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，但这是一支由近80名社员组成的年轻队伍，没有经过全面系统的培训就匆忙
16、上岗。考虑到现有人员的实际状况。从大家都能做到的地方入手逐步提高。 建立考勤签到制定。 各部门负责人对本部门职工进行基础性培训。在全体职工对责任制度有初步相识的基础上，制定了考勤管理制度、工资管理制度、奖惩管理制度、礼貌用语等规章制度，这些制度的出台标记着企业将步入正规系统的管理体系。随着企业的发展，制度还会有所删除和增加。各项管理制度也将随企业的发展而逐步完善，最终成为金九成物业管理中心的标牌。 3、档案管理： 档案是在物业管理活动中干脆形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。行政档案管理已按期、细致的整理完成。 4、各部门的协调工
17、作： 行政部的主要工作之一就是帮助其他部门开展工作，对于其他部门须要打印的稿件和表格主动仔细的完成。 5、后勤保障工作： 行政部顺当的完成了入住期间及装修管理期间的后勤保障工作。 四、接触沟通专心与业主沟通 新入住的业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，起先确定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中出现不志向或一些堵心事，其的心态会有更突出的异样现象，对物业不甚了解、误会和怕被欺生而做出一些不讲理事情、我可不是好欺压的，对我.，你得当心点的姿态，我看这
18、是一种本能，除个别素养极低人外，有部分是在店大欺客传统思想下的一种自我爱护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣扬； 在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的渐渐被相识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的打算，在做思想、法规、理论、标准方面的打算、意识观念方面的打算； 我们主动、主动的去做一些基本的宣扬工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深化人心，主动创建条件、机会，营造适合的氛围；主动引导，去限制导向； 变更
19、我们传统的上班时间，将周六、日及每日的其次工作时间作为我们的工作重点，使我们的部分服务工作，能够在业户下班回家后的时间段完成；在其次工作时间内支配主要负责人值班，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司服务的存在； 我们不做掩耳盗铃的事情，不怕业主串联，在一些具有广泛意义的事情上，主动告之、广而告之，并组织业主去深化探讨、各抒己见；将一些大家困惑或者不理解的事情公布；将一些目前无法规可依，大家的见解不一样的事情公布；同时将我们的解决方法和理由公布，征求大家的看法；公布的目的是要统一思想相识，在正确的引导下，依据国家相关政策法规和市场经济规律、规则，结合大多数人和服务企业的
20、利益，绝大多数人会有一个共同的相识；有些须要时间去证明和方能解决的问题，向大家去说明，让大家耐性等待。 在中国这片古老的土地上，生存着和善的一百零一姓，他们有着不与人争、平稳过日子的意愿，在小区里，他们是平民一百零一姓、是弱者，他们须要物业的基本服务，须要物业对他们家园的管理，须要物业公司对他们的家园进行维护，他们生存须要的良好生活秩序。 我们敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公允的处理小区内的大小事情，勿以善小而不为，勿以恶小而为之；对于一些不遵守规则的、带头的我们实施分化瓦解，抓住一点狠治理，并刚好公布于众；钢柔互济、恩威并施，树立小区物业管理的权威。 勇于常常对我们自己的工作进行全面总结、检
21、讨和发觉不足，发挥优良作风和专业管理的特长。 闻过则喜。我们敢于正视现实，在工作、服务中，可能会有这样的、那样的缺点、毛病、漏洞，甚至是失误、是错误，我们只要相识就主动地去改正、去弥补，去把工作做的更好，让业主更信任、更支持我们！ 五、前期物业管理工作的基本体会 前期物业管理是金九成物业管理中心成立启动，与管理探究的阶段，在接管验收办理入住四方景园五区的实践中得到了熬炼，虽然各方面工作完成的不尽人意。但在管理模式上有肯定的突破。熬炼了队伍、增长了学问，提高了扎根物业，迎接挑战的相识，回顾前期管理有以下几条基本体会。 一是村委会的关切支持是金九成物业管理中心，发展进步的基本前提。企业要发展进步，
22、离不开相宜的环境和土壤，金九成要发展须要村委会的政策保障，也须要开发单位方方面面的协调和协作。更须要领导的关切和支持，虽然我们在实践中，某些方面还不尽如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起来接着前进，无论客观上还是主观上我们都取得了阅历和教训，树立了明天会比今日好，把工作做精做细，做大的发展发展思路。为今后的工作奠定坚实的基础，把握好发展方向。 二是团队工作作风建设是提高企业战斗力的基本保证，人是企业的灵魂。干任何工作，做任何事都离不开人的因素。怎样把干部员工的思想统一到金九成的工作上来。统一到 一心一意搞物业、用心致志谋发展上来。遗忘过去，融入团队，树立良好的服务思想及意识，关键在于抓好团队
23、的工作作风建设。团队工作作风关键在领导作风。因此，我们带头讲正气、讲贡献，凝合人心，增进团结，加强内部成员和员工的沟通沟通。就员工的思想动向、村委会体制的改革，自己的位置、学好技能把握将来。把主动权留给自己，工作支配等交换看法、取得共识。坚持走动式管理深化基层岗位，驾驭第一手状况，加强调查探讨。在确定一件事前，都要反复征求看法、反复论证，稳步推动、削减失误、强调集体贡献。渐渐树立起凡是对企业发展做出主动贡献的就表扬，有损于企业发展和企业形象的就指责处理，凡是要求员工做到的，领导肯定先做到，要求员工遵守的，领导必需模范遵守的良好作风。 三是抓住重点客户和项目是金九成保持长久生命力的有效措施。开发
24、商和项目是整个金九成业务开展链中最为重要的一环，是关系到金九成发展壮大的命脉，也是实现经营目标的终端。是我们最珍贵的市场资源，驾驭好资源通过优质服务，才能在市场中生存，提高资源对我们最大信任度。构筑合理的管理模式是金九成建设必需完成的任务。所以我们要重点放在管好四方景园五区这个项目，让业主满足、并得到开发商的认可，树立我能行的坚决信念，变更开发商对我们的误会。用实际行动在特性化服务和差异性管理上进行深层次思索。抓住开发与物业一家人的优势。实现与开发的双赢，从而形成长期稳固的合作伙伴关系。才能保证金九成的长久的生命力。 六、管理正常期的六项打算工作： 1、端正思想、变更相识，与开发商保持统一的思
25、想，树立本一家的理念，勇于担当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、确定、选择金九成。 2、做好专业化物业管理流程的打算。使金九成管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。 3、做好新项目接管的打算工作。 4、做好业绩考核与激励机制的打算。依据职责和安排客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益安排，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热忱。 5、要做好多区域、多级分权管理架构的打算，要使整个体系的运转高效且风险受控。 6、要做好核心管理和团队建设的打算。
26、七、管理正常期的六大希望 1、个人要在持续反思中去强化责任心、热忱和对人的敬重。 2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的华蜜感。 3、对自身实力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。 4、重视工作的模式。留意总结改进工作方法，把胜利做法形成模式，运用到同类问题的处理。 5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。 6、强化项目管理实力。 明年是金九成物业管理中心，提高整体服务水平和服务质量最关键的半年，如何适应市场，得到业主认可,关键在转变观念、树立服务意识做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会供应的平台。认仔细真、扎扎实实地做好每一件工作。增加金九成的知名度，让开发和村委会感到我们行、我们肯定行！ 第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页