商场管理制度通用8篇.docx

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1、商场管理制度通用8篇商场管理制度 篇一 家居商场安全门、安全通道的管理制度 1、目的 通过对安全门、安全通道进行规定，确保商场的安全性。 2、适用范围 适用于商场各类安全门、安全通道的管理。 3、主要职责 严格按规定执行，确保商场的安全性。 4、内容 4.1商场内所有安全门、安全通道、消防通道是专用于救火灾和任何人平时不得随意使用。 4.2任何时候都必须保证安全门处于完好状态，禁止任何妨碍安全正常使用的行为发生。特殊情况下需用安全门或紧急出口搬运品的，必须事先征得安保部领班同意，并及时做好书面记录。 4.3安全通道严禁堆放任何物品，禁止任何部门分隔或堵塞安全通道。 4.4消防通道上禁止堆放物品

2、，非消防车辆不准停在消防通道上。 4.5安全门指示标志、指示灯要完好无损，如发现损坏及时通知工程部进行维修。 4.6安全员每天巡视检查以上各通道，为现违反上述规定的，立即报内保领班，并做好详细书面记录，调查核实后为整改通知，责令违规单位整改。 5、记录 5.1友情提示 5.2进出人员登记表 商场管理制度 篇二 为进一步规范品牌引进程序，加大引进力度，提高引进质量，特对品牌进场程序规范如下: 一、品牌登记 1、所有进场品牌均须填写品牌信息报告单，此表由综合业务部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、厂商要求等逐项填写清楚，并认真考察供应商实力，验证有关证件

3、（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2、综合业务部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，将填写好的品牌信息报告单及相关资料转交相关楼层经理，由其与供应商进一步洽谈，达成初步合作意向，形成品牌引进报告，报至综合业务部。 3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。 二、进场审批 1、品牌评审小组准予引进的品牌，由楼层业务人员负责填写品牌进场审批表，办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金等），将审批表附上缴费复印件转交业务部。 2、综合业务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情

4、况，综合业务部长必须见到缴费凭证后方可签批。 3、公司总经理进行最终审批。 三、签订合同 1、品牌进场审批表通过后，由楼层业务人员负责与供应商签订供货合同一式三份，补充条款一式两份。 2、综合业务部负责审批合同文书，并与品牌进场审批表认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3、综合业务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4、综合业务部负责将有关合同转财务部、楼层经理各一份，由楼层经理转厂商。 四、厂商进场 1、品牌进场审批表签署后，由楼层业务人员给厂商出具区域平面图，并通知厂商将品牌装修立体效果图、平面图、电路

5、图交楼层业务人员，由其办理品牌装修方案审批表，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到综合业务部购买本供应商手册，由保安部送交相关材料到消防部门审核、备案后，厂商方可进场装修。 2、由厂商填写非自营商品进店登记表，经商检口岸验货审核签字后交录入室进行编码，并打印价签。 3、厂商上货。 服装店管理制度 篇三 1、遵守国家法律法规，遵守店铺所在商场管理制度，遵守公司员工手册的各项要求。 2、遵守劳动纪律，遵守轮班制度。按时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。 3、服从店主及店长领导，完成店主、店长安排的。各项工作，努力提高工作绩效。 4、同事间和睦相处，

6、遇事不推诿，不意气用事。 5、对待顾客应谦恭诚恳，满腔热情，工作期间保持愉快精神，和气待人，让顾客高兴而来，满意而去。 6、每天作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放，每周周四替模特更换衣服一次， 7、保持店面整洁，每天晚上下班前打扫卫生和拖地，每周周一进行店内玻璃、衣柜、等的清洗。 8、每星期一、五模特衣服及高柜货物调换一次。 9、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。 10、个人私人物品需妥善保管好，放在顾客看不到的地方，并在当天内带走。 11、爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 12、在店内手机关闭铃声调震动，有客人时不得接听私人电话，当班时间尽量不要有朋友探访，特别

7、是不要逗留在店铺内，影响销售。 13、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 14、非经同意不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 商场管理制度 篇四 第一章总则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本条例的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

8、 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。 第二章商场经理工作职责 第

9、八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。 第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。 第十条：完成公司下达的各项经济指标。 第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。 第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。 第十三条：组织实施商场员工的培训工作。 第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。 第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。 第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。 第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。 第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。 第十九条：向公

10、司反馈相关营销活动效果。 第二十条：组织安排商场的市调工作。 第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。 第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。 第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。 第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。 第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。 第二十六条：组织员工班前班后会，每月至少组织并参加一次员工座谈会。第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。 第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。 第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。 第三十条：及

11、时、妥善处理较复杂的顾客投诉。 第三十一条：完成公司交办的其它工作。 第三章商场助理工作职责 第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。第三十三条：不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。 第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。 第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。 第三十九条：负责商场晨、午会的

12、召开及员工进场、退场的组织工作。 第四十条：协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。 第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。第 第四十四条：负责本商场销售日报表、销售月盘点表、打折（变价）申请表等票据的审核与签批工作。 第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。第四十八条：负责本商场日常用品的领用

13、。 第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。第五十条：组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。 第五十二条：负责本商场其它安全工作 第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。 第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。 第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。 第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。 第五十七条：完成领导交办的其它工作。

14、第四章商场人事管理条例 第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。 第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。 第六十条：对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。 第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。 第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。 第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员

15、签名批准。 第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。第五章商场环境管理条例 第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。 第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。 第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 第七十条：监督本商场

16、各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。 第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。 第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。 第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。 第五章票流管理条例 第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的

17、票流程序及规定。 第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。 第七十七条：检查零销小票的规范填写 第七十八条：检查非自营商品进店登记表的规范填写。 第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查打折（变价）申请表的规范填写。 第八十条：检查销售日报表的规范填写。 第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。 第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。 第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。 第六章商品管理条例 第八十四条：监督供应商进退场商品运送。 第八十五条：按规定审批商品进退场手续。 第八十

18、六条：督促导购员积极掌握商品知识。 第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。 第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品 第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。 第九十条：配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。 第九十一条：严禁商品未经商检入场。 第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。 第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。 第九十

19、四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。 第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进 第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。 第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。 第七章消防安全管理条例 第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。 第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。 第一百条：保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。 第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占

20、通道的现象要及时给予制止。 第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。 第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。 第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。 第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。 第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。 第八章现场装修管理条例 第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。 第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。 第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。 第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰

21、尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。 第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。 第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。 第九章班前会 第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。 第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。 第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。 第一百一十六条：传达公司下发文件。 第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。 第一百一十八条：对导购员进行常规培训。

22、 第十章工作流程 第一百一十九条：800（730）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。 第一百二十条：845（815）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。 1、自检仪容、仪表。 2、列队。 第一百二十一条：850（820）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。 第一百二十二条：850900（820830）由助理级以上管理人员主持召开晨会。 第一百二十三条：900930（830900） 1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。 2、卫生清扫工作。 3、

23、如发现异常，立即报现场管理人员。 4、开门营业前5分钟开柜组照明。 第一百二十四条：930935（900905）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。 第一百二十五条：9351030（9051000）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。 第一百二十六条：10301500（10001500）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。 第一百二十七条：11301400就餐时间

24、，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。 第一百二十八条：14451500当班助理主持下午班员工班前会。 第一百二十九条：15001515上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。 第一百三十条：15152100（2130）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。 第一百三十一条：17302000就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。 第一百三十二条：21002105（21302135）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。 第一百三十三条：21052115（21352145）进行地面卫生清洁工作。 第一百三十四条：送宾结束后

25、，班后会，对当天工作进行总结。 第一百三十五条：组织员工退场。 服装店管理制度 篇五 1. 员工应带妆上岗，工作时间应保持愉快精神，热情待人。 2. 在工作时间不得抽烟、喝酒，不得与相邻柜台员工聊天。 3. 应保持店面整洁，每日应打扫卫生，整理货品，每日需拖地。 4. 应妥善保管好柜台财物和货品，谨防小偷。如果盘点库存发现货品丢失，按照丢失商品的吊牌价在月结工资中扣除。 5. 每日应做好店面货品整理，按照公司要求陈列货品，精心搭配和摆放。 6. 按时上班，不得早退。吃饭时间不得超过分钟。当月累计迟到或早退次以上者，扣除一天工资。 7. 上班时间不得接待朋友探访。 8. 店员试用期定为个月，薪酬

26、为底薪+ %个人销售额提成。 9. 薪酬结构为基本工资+提成+补贴 10. 提成为当月个人销售额的 % 11. 补贴包括交通补贴，化妆补贴，补贴。其中过了试用期的次月即可获得元的交通补贴和元的化妆补贴，保险补贴元则自员工正式公司个月后发放。 12. 员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 13. 员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。 14. 如遇不明事项应服从公司领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。 15. 员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。 16. 员工对待工作与顾

27、客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 17. 员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 18. 员工应爱惜店内财物，如有损坏，照价赔偿。 19. 员工应按照公司制定的销售政策、销售价格和销售活动进行销售，不得擅自更改商品价格。 20. 员工应严格按照公司的要求，对货品知识熟练掌握；努力提高自身的。 商场管理制度 篇六 店铺运作 1、全店销售工作，合理安排店员工作； 2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全 3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁； 4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常； 5、编写店长每周工作日志及处理各项文件； 6、

28、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。 货品管理 1、保证店铺货品充足，合理安排补货； 2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列； 3、监督收货及退货程序； 4、及时向公司反映货品及市场情况。 顾客服务 1、指导购员提供优良的顾客服务； 2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。 人事管理 1、安排员工的排班表； 2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等； 3、处理好同事关系，提升团队合作精神。 2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围 店铺运作 1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售； 2、保持货品和货仓整齐清洁； 3、保证公司货品及财物安全； 4、接受上司

29、合理的工作安排； 5、遵守公司的仪容仪表及制服标准； 6、及时向上司反映一切需即处理的情况。 货品管理 1、及补充货架上的货品； 2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。 顾客服务 1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉； 2、向顾客树立公司的良好形象。 3、各岗位职责简述 1）店长岗位职责：职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工 工作职责 1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作； 2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标； 3、以身作则，推动下属，培训员工； 4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁； 5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通

30、； 6、处理好各个职能部门的关系。 具体工作内容 1、确保店铺正常有序的日常运作； 2、在店铺推广公司企业文化和经营理念； 3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标； 4、承担一定比例的个人销售指标； 5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系； 6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广； 7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作； 8、培训属下员工，推动员工的个人发展； 9、合理安排人手，对员工进行绩效考核； 10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转； 11、创造合乎公司品牌形象的店

31、铺环境，店铺陈列和气氛； 12、正确执行现金处理和财务核算程序； 13、店铺突发事件的主要处理人和负责人； 14、日常店铺文件和文书工作的整理； 15、执行公司有关政策和规定； 16、每日、周、月制作公司指定的报表； 17、组织每月的商品盘点、帐务核对； 18、补货与商品管理； 商场管理制度 篇七 1、根据商场管理方案条款，凡遇店内重大节日及商户要求筹做的促销活动，统一由商管部安排，由策划推广部统一制作形象pop;商户自行制作的促销、打折挂牌均须统一尺寸标准。 2、商户需在商场内自行制灯箱、条幅、商品展示柜、电子显示屏以及各类宣传招贴的，均须向商管部提出书面申请并将所作广告证明材料填表上报，审

32、查备案。 3、商场应对所设计、制作、安装的灯箱、条幅、展示柜电视显示屏及各类宣传招贴进行安全性能的验收。 4、广告内容须健康，不得出现有损商场形象的广告。 5、商户各项宣传、促销活动、广告制作的分摊费用，在公司管理费用中广告费用中提分。 6、促销活动不得违背零售商促销管理办法规定的相关内容。 商场管理制度 篇八 一、总则 1、对讲机的使用频道由公司统一设定，任何部门(人)因工作需要更改通讯频道或因特殊原因需要增设临时使用频道，必须报经行政部批准后方可实施。否则将追究相关人员的责任。 2、原则上对讲机由行政部统一管理，各部门领用对讲机应到行政部办理领用登记手续。 3、部门领用的对讲机使用分布状况

33、应报行政部备案。 二、对讲机的。保管维修与使用 1、对讲机的维修 1.1正常损坏，交行政部统一维修。 1.2因保管不当，造成丢失、灭失或人为损坏无法修复，由使用部门(人)按原采购价格予以赔偿。 1.3因保管、使用不当，造成受潮或附件人为损坏，其维修费用由使用部门(人)承担。 1.4电池使用年限为18个月，天线、挂件、配件使用年限为1年。 1.5对讲机维修时间超过1天，行政部应提供备用设备给使用部门，以确保工作正常开展。 2、对讲机使用人员不得利用对讲机进行工作以外的联络(包括聊天、嬉闹等)。一经发现，每次罚款50元。 3、对讲机发生故障后，应立即报修，因延误工作，将追究使用人员的责任。 4、对

34、讲机使用要求 4.1上班后即刻打开对讲机，保证对讲机通信正常。 4.2对讲机不要暴露于太阳直射处或热源附近。 4.3不要将对讲机放在多尘、潮湿处或不稳定物体的表面。 4.4对讲机电池每次充电不得超过12小时。 4.5如发现对讲机通信异常、异味或冒烟，应立即关掉电源，卸下电池。 4.6禁止在爆炸性环境中(可燃气体、粉尘、可燃烟尘)操作对讲机。 4.7车辆加注燃料或加油站停车时，关掉对讲机电源，停止使用。 4.8每天早晨更换电池进行充电，以确保对讲机的正常使用。 4.9使用对讲机注意文明用语，避免谈及与工作无关的内容。 4.10不得擅自打开对讲机进行维修。 4.11下班时，要将对讲机放在指定位置或

35、妥善保管，不准自行带回家。 三、对讲机呼叫或应答规范用语及 1、对讲机规范用语 甲：呼叫楼面(区域)。 乙：收到，请讲。 甲：通话内容,是否收到 乙：内容不清，请重复。 甲：通话内容,是否收到 乙：收到。 甲：通话完毕。 2、 1号-上厕所2号-吃饭3号-喝茶 4号-一般事件5号-紧急事件6号-特别事件 7号-休息8号-换岗人员未到9号-火警 3、通话注意事项 3.1对讲机使用必须严格遵守对讲机规范用语。 3.2使用对讲机时语言简明、清晰、礼貌，以便提高工作效率。 3.3对讲机只能用于工作用途，不得谈论与工作无关之事。 3.4通话时不得使用粗鲁、谩骂及不文明语言，否则一经查实，予以处罚。 3.5通话时，呼叫和应答应选择僻静处。除非情况特殊，任何持机人员不得在人员密集处大肆通话。 3.6对讲机的音量应调至适量，即可收到讯息，又不会影响周围客户。23