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1、商场年终工作总结范文（精选多篇）第1篇：商场工作总结2010年组工作总结 流年似水，光阴如箭，辉煌绚烂的2010年弹指间将要过去，转瞬又到了年终总结的时候。回首我们床上用品组一年来走过的历程，有辛酸也有欢快，有汗水更有收获这一年里，在上级领导和部经理的大力支持下我们.组再一次超额完成了商场下达的销售方案，现总结如下： 2010年.共销售约159万元，超全年任务50万，完成全年任务的145 %，超去年同期39万。 虽然我们全组超额完成了销售任务，但是对我来说，这一年并不轻松，面对着越来越多的商场和专卖店，我们必需要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 我们几个人要负责，毛巾
2、，床上用品和丝巾这四大品种的销售和管理工作。虽然销售商品种类多，难于管理，但是无论是在商品管理和日常销售上，我们小组的四个人都能相互协调，相互关怀，共同努力，争取把我们的工作做到最好。在我们几个里，我的年龄最大，所以我常常告知自己，要以身作则，发挥老大姐的带头作用。 对于我们来说，今年是压力重重的一年，在这一年里，一家又一家的床上用品专卖店不断推出各种各样的促销手段来吸引顾客，而且我们商场给我们带来了更大的挑战：.百货无论是在名声和规模上都超过我们、.拥有强大的广告策划队伍、.的床上用品销售区装 修豪华。当.开业时，的确给我们带来了很大的冲击。但是经过了这一年的竞争，我们用高质量、低价位的商品
3、，用真诚的服务超额完成了商场下达的销售任务，我可以说，我们没有败下来。 今年床上用品组最大的转变就是重新装修，重新摆放，新的商品呈现区经过装修，从格局、位置上变得更加合理，也给人一种回家的感觉，使床上用品销售区变得更加温馨。 为了让更多的百姓走进我们.，也为了回报这么多年始终关怀，支持着北联的老顾客们，在各大厂家的大力关心和部经理的努力下，北联开头定期在商场正门前搞特价促销活动，一样的质量，不一样的价格，促销的都是物美价廉的商品，所以每天顾客都很多，货销售的多了，来货也勤了，一个人根本忙不过来，这就需要我们全体上岗，而且要站上整整一天，虽然嗓子喊哑了，腿也站酸了，结束一天的工作后，倒在床上也不
4、想动了，但是回到工作岗位上，看到姐妹们劳碌却真诚的笑脸，看到顾客们拿着称心的商品满意而去，就什么疲乏都忘了。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的，我们面前的顾客虽然多数都不熟识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的，我们营业员就是他们信任的好参谋， 在平常的工作里，我们两个组长相互关怀，相互支持。不管是促销方案，还是要货数量，品种，都在一起认真争论，有时间我们俩就交替着去考察市场，准时了解市场信息，并且反馈给部经理，让我们在商品调整和处理上领先一步，也增加了销售。 虽然今年圆满完成了销售任务，但是我不会高傲，我们的前景并 不乐观，我也有很多不足的地方。这就需要我不断提高自身素养
5、，加强业务学问的学习。 第一、要精确把握各组的库存和销售状况，把库存降到最低，在畅销商种不断货，滞销商品不积压的基础上，多增加品种，争取在以后的销售中更上一个台阶。 其次、我要经常在闲班的时候去考察市场，了解产品的信息，反馈给部经理，准时对同类商品做促销，处理，我们可以多想一些创意，把我们的商品最独特的方式呈现给顾客，以增加销售。 第三、现在的顾客要求越来越高，对商品的质量也有了更高的要求。我要连续学习业务学问，尽快提高自己的业务力气，做好新老顾客的好参谋。 第四、我们组现在商品款式，颜色没有专卖店全，以后我要多与厂家和部经理沟通，增加商品的品种，吸引更多的客流。 北联给了我呈现力气的空间，让
6、我在岗位上充分发挥自己的光和热，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流的北联百货。 第2篇：商场工作总结商场工作总结 商场工作总结 （一） XX商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕平安第 一、服务至上、诚信进展开展工作，一切从维护商场的根本利益动身为重点，以全心全意为业户供应服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大富强、大进展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、乐观向上、和谐进展的大好局面，并取得可喜成效。 1、平安管理 依据商场平安管理制度，定期检查消防设施，对重点部
7、位一天一次查看，并形成记录。对消防通道准时检查、巡察，发觉问题准时整改，向领导及有关人员反馈，使担忧全隐患在第一时间内得到解决，全年没消逝任何平安事故，保证了商场正常营业。 2、卫生管理 保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，急躁劝告业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客供应便利。 3、经营管理 解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、便利群众的经营新格局。 4、收费管理 通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运
8、营。 5、交接班管理 认真执行商场规定的交接班工作制度，有连接、有记录，确保交接期间无差错发生。 6、出勤管理 工作人员都能依据商场规定上下班和休班，全年没消逝迟到、早退现象。 7、完成交办任务 能够准时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没消逝任何差错。 以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与关怀，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有确定不足和问题：一是管理的主观能动性不够乐观，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。 下年重点工作 商场自开业以来，从巩固和进展商场当前大好形
9、势动身，坚持企业进展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建平安管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。 1、借助上年管理带来的大好形势，依据商场各项管理工作要求，搞好队伍建设，促进商场平安健康进展。 2、乐观参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。 3、结合全县防火平安、清剿火灾战役，认真落实好商场的平安防火预案，火灾应急预案和商场的各项平安管理规定，做好二楼的平安管理工作，做到检查到位、宣扬经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员平安。 4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。 5、搞好经营进展，做到
10、业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、便利顾客购物，提高商场经营知名度。 6、做好交接班工作，一是支配好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是连接好交接班期间易消逝的问题，确保商场平安无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前进展。 商场工作总结 （二） XX年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感受颇多。在领导的支持以及各位同事的关怀下，靠着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赐予的各项工作。现就XX年度工作，向上级领导汇报如下： 一、乐观协作部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查
11、、消防设备检查、消防学问检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发觉存在问题，准时处理，不能够准时处理的，后期要跟进，并反映跟进状况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映状况，排解平安隐患；在消防学问抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让全部员工都能把握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发大事时，能够准时逃命自救。 二、乐观做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防
12、培训和岗前培训，让新入职员工完全把握各项相关学问，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参加了XX年平安生产、消防学问的考试，同时组织了10人参加学习新消防法，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和把握；从本年度开头，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项状况，同时，我们也得到了熬炼。而第一次体验做一个讲师，真的特殊不简洁。 三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到急躁听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以严格、认真、主动、高效的工作作风处理投诉问题，并从中查
13、找缘由。这样就可以变坏事为好事，从根本上削减投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的关心下，顾客的满意度达95以上，坚决顾客信念。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。 四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、学问培训、各项提示、总结昨天工作事项、强调平安防范工作、激励小故事等等。准时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是特殊必要的，每月主持23次的班会。 五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上削减或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场平安防范
14、工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣扬，让员工自己做好自己专柜的平安防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。 六、协作公司开展以优质服务迎国庆为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务学问考核等形式，进一步规范服务标准，完善服务机制，提高服务水平。共组织本班组122人参加服务学问考核；于此同时，乐观参加以各部门管理人员作培训师的周一课堂,而周一课堂的开设，为我们供应了一个学习熬炼和呈现个人力气的平台，激发了我的乐观性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。信任在以后日子，我也有机会参与。 七、乐观参与公司企业文化建设活动。1月份，为我篮球健儿加油
15、打气，勇夺男女篮球双冠军；在三。八妇女节，为全体女员工助兴领操，热忱高涨；5月份，参与集团组织的第三届趣味运动会，支配本班组营业员13人参加，我们以饱满的热忱和最佳状态，向社会公众呈现珠海xx人的良好形象和精神风貌；7月份，参加集团组织的一次以夯实基础，熔炼团队的户外拓展训练，为我们供应了一个相互沟通与沟通的平台，同时也为我们供应一个熬炼身体、磨练意志的机会；为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂隆重上演以盛世中国，和谐免税文艺晚会，有幸能够参加表演鼓舞声声，受到宽阔员工全都好评，说明白我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，信任我们会把舞台上呈现出来的精神面貌和热忱投入到今后的工
16、作中去；10月份，参加集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰苦的条件，越是能熬炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。 商场工作总结 （三） 我从20XX年8月加入深圳人人乐商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货XX店的一名营运课长，我感到特殊荣幸。 ,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把*品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说隔行如隔山.如何做好
17、楼层主管，对我来说照旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持多看，多听，多想，多做。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。 留意规范管理，提高员工整体素养。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够生疏的状况。我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到
18、警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特殊具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。 坚持公正，合理，灵敏对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。
19、各位领导，同事，20XX年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20XX年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能欢快地工作，并在工作中找到更多的欢快！ 第3篇：商场工作总结商场工作总结 （一） XX商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕平安第 一、服务至上、诚信进绽开展工作，一切从维护商场的根本利益动身为重点，以全心全意为业户供应服务为切入点，全面开展楼
20、层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大富强、大进展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、乐观向上、和谐进展的大好局面，并取得可喜成效。 1、平安管理 依据商场平安管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道准时检查、巡察，发觉问题准时整改，向领导及有关人员反馈，使担忧全隐患在第一时间内得到解决，全年没消逝任何平安事故，保证了商场正常营业。 2、卫生管理 保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，急躁劝告业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客供应便利。 3、经营管理 解决多年没能
21、解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、便利群众的经营新格局。 4、收费管理 通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。 5、交接班管理 认真执行商场规定的交接班工作制度，有连接、有记录，确保交接期间无差错发生。 6、出勤管理 工作人员都能依据商场规定上下班和休班，全年没消逝迟到、早退现象。 7、完成交办任务 能够准时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没消逝任何差错。 以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与关怀，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持
22、和协作所取得的。但在工作中也存有确定不足和问题：一是管理的主观能动性不够乐观，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。 下年重点工作 商场自开业以来，从巩固和进展商场当前大好形势动身，坚持企业进展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建平安管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。 1、借助上年管理带来的大好形势，依据商场各项管理工作要求，搞好队伍建设，促进商场平安健康进展。 2、乐观参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。 3、结合全县防火平安、清剿火灾战役，认真落实好商场的平安防火预案，火灾应急预案
23、和商场的各项平安管理规定，做好二楼的平安管理工作，做到检查到位、宣扬经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员平安。 4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。 5、搞好经营进展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、便利顾客购物，提高商场经营知名度。 6、做好交接班工作，一是支配好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是连接好交接班期间易消逝的问题，确保商场平安无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前进展。 商场工作总结 （二） 流年似水，光
24、阴如箭，辉煌绚烂的2010年弹指间将要过去，转瞬又到了年终总结的时候。回首我们床上用品组一年来走过的历程，有辛酸也有欢快，有汗水更有收获这一年里，在上级领导和部经理的大力支持下我们货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的时间，其间经受了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵敏多变的经营模式，令公司的进展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为市家喻户晓的理想购物场所。信任这会令同业界人士无比艳羡，商场的经营管理都无不分散了公司领导们的心血及对奇妙前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与傲慢。然而，我又不得不将自己放在一个第
25、三者的位置上来客观看待问题。虽然熟识比较浅显，对公司或许不会起到很大的关怀，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法： 1、各职能部门的相互连接与协作是促进工作顺当开展、实施、完成的首要前提。 2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成状况的一个必要考核标准。 3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业进展的人力资源泉源。 4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必定趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不愿定为主。其中，在我们的同业界商圈中，商场、商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千
26、秋。但归根毕竟有一个共同特点都是客户终端产品服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。努力协作公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我方案以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。 1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现精彩者实行特例，这样会损害纪律的严明和管理的权威。奖罚公正，做到奖有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的观看力气，良好的服务态度和
27、劝告力气，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及供应三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。 4、加强监督管理机制。对于卖场消逝的状况准时记录、汇报，做出准时解决，并关怀商户改进工作。 5、加强情感式营销，通过对商户进行宣扬、教育，以其规范陈设、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，消逝工作上的失误准时解释或赔礼。 本人在各位领导的关怀疼惜、各位同仁的支持协作及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚韧的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我确定会在今后的工作中不断完善自
28、身的素养，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。 第4篇：商场 工作总结商场 工作总结 一、2002年工作回顾 二OO二年供销社系统大中型商场联合会在各级供销社的支持下，依据市供销社提出的“改革调整，开拓创新，扎实工作，为农服务”的工作要求，把进展农村连锁经营作为工作重点，商场 工作总结。一年来，全市农村集镇连锁网点不断扩张，规范经营和管理水平进一步提高，连锁企业稳步进展。 (一)乐观推动连锁经营，重新塑造供销社形象。 全市各级大中型商场把进展农村连锁经营作为改造传统网络，重返农村市场，树立供销社新形象的重要途径来抓，慈溪慈客垄鄞州新江厦等一批有相当规模的连锁经营企业进一步扩张。
29、通过几年的努力，全市已进展连锁门店70余家，营业面积6万多平方米，二OO二年仅慈客垄新江厦二家连锁超市公司的营业额就达5.5亿元，全市70多家门店中，其中有90%以上的连锁店开设在乡镇一级。这些连锁店为富强农村消费品市场，改善农村消费环境起到了乐观的推动作用。同时还确保了商品质量和合理的价格，抵制了假冒伪劣商品的侵害，有效地爱惜了农夫的利益。 (二)发挥连锁网络的作用。将当地农副产品纳入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了为宽阔农村居民供应价廉物美的商品和周到的服务外，还利用连锁网络的优势，为农夫供应市场信息，将当地的土特产品纳入配送渠道，远销省内外市场，去年该公司实现销售额4.3亿元，其中收购农
30、副产品的经营额约占25%。 (三)加强电子商务人才培训，提高现代化管理水平。 为了提高现代化商业管理人员的素养，我会乐观组织大商尝连锁超市负责人和专业人员参加盛市有关部门举办的电子商务培训，进一步加快了连锁企业经营管理科学化、决策现代化的进程。慈客隆超市首先贯穿光缆联网，建立和完善电子商务系统，使经营决策更直接、更科学、更超前。目前，我会的几家大型连锁超市基本上实现了经营管理电子网络化。 (四)加强信息沟通，促进系统联合。 为了加强与各会员单位的信息沟通，我会秘书处还经常到各商场调查争论，推动各会员单位建立信息网络，并加强与系统内二大连锁超市公司的联络，促进系统内联合，工作总结商场 工作总结。
31、 去年五月，由我会牵线搭桥，宁海长街供销大楼与新江厦连锁公司达成联合意向。12月下旬新江厦连锁公司长街店(转载自中国教育文摘，请保留此标记。)正式开张，不仅受到了当地农村居民的欢迎，同时也改善了长街镇的镇容店貌，并得到了当地政府的观赏。 过去的一年我们在各会员单位的亲热协作和支持下，在进展连锁工作上做了一些组织协调工作。但与先进地区相比，我市供销社系统连锁经营仍处于起步阶段。一是各县(市、区)之间 进展不平衡，连锁经营进展得比较好的县市社还不多，不少还是空白。二是连锁经营要实现跨地域的联合，还存在不少障碍，“宁做鸡头，不做凤尾”的传统观念，制约着供销社连锁业的集约化经营。三是基层社绝大多数网点
32、没有通过连锁方式实现连接，还处于各自为战，分散经营的状态。 二、二OO三年工作方案 依据市供销社的工作部署，今年我会的工作目标是：以现代流通方式为载体，通过多种经营组织形式，重新构造以连锁超市为主的农村流通体系，在集镇、乡村形成一个简便、快捷、新颖、规范、有效的流通网络。为改善农村居民的生活环境，满足农夫的消费需求服务。 1、以慈客垄新江厦二家连锁企业为龙头，利用供销社现有的商业设施，立足农村集镇，面对系统，面对社会，实行股份制、加盟、租赁等合作方式，大力进展农村连锁超市经营。 2、以中心集镇连锁超市为依托，合理定位，开拓城镇、社区及农村乡村便民店。在经营品种、服务项目和服务质量上下功夫，实现
33、全市连锁超市加便民店的连锁营销网络。 3、加快配送中心的建设，实现低成本、科学化、高效率的社会化配送网络。慈客垄新江厦二家连锁公司要加快配送中心的建设进度，为公司今后的大规模扩张打好基矗力争在今冬明春建成二个设施现代化、运作规范化、管理科学化的配送中心，面对社会进行全方位的配送服务。 4、加强培训，提高连锁企业经营管理水平。建立一支高素养的经营管理队伍是进展农村连锁超市的关键。在今后几年里，我们将通过引进人材和分级培训相结合的方法，首先抓好企业中、高级管理人员的培训，采劝走出去，请进来”的方法，组织有关人员到国内外著名连锁企业考察学习，并对连锁网点的业务骨干进行轮番培训，以提高他们现代化管理水
34、平。 5、在进展农村日用消费品连锁超市的同时，联合会还将关心各县(市、区) 第5篇：商场工作总结商场工作总结 2011年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年，商场工作总结。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度快速提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也遇到了新的问题： 一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为X X最大的
35、百货商场。 二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。 三是管理难度加大。企业规模快速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。 四是行业竞争加剧。XX商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。 面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营平安，动了不少脑筋，想了许多方法，实行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果，工作总结商场工作总结。回顾2011年的工作主要抓了以下几个方面： 1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程
36、，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心准时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平常的特点，乐观争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，依据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的消
37、遣性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的消遣赛事，不仅吸引了大批消费者的乐观参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优待。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优待力度空前，形成销售*。12月16日到18日三天，商品销售
38、多万元，创历史新高。 第6篇：商场工作总结购物广场一层楼面主管2011年度述职报告 各位敬重的领导 友爱的同事们： 暑往寒来，日月如梭，转瞬2011年已近岁末。对于精品商场的每一个人来说是成长的一年，是进展的一年，更是收获的一年。一年里各部门同事紧密团结，认真贯彻落实年初集团公司制定的各项任务指标，稳步推动各项工作，严格依据集团公司要求，深化开展“忠于企业 服务企业”主题教育，围围着以财务工作为中心的细、全、堵指导方针，开展一系列堵漏工作。完善工作细节的同时，问题的消逝也提示我们工作无小事，对待工作必需时刻保持高度的责任感、使命感，丝毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延误，甚至使公司蒙受损失，因
39、此作为一名楼层主管担当着公司、员工与顾客桥梁的角色，更应当将自己的职业视为事业来做，将公司赐予的使命融入自己的生命，现将一年来工作完成状况汇报如下： 一.品牌调整更新工作： 1.名表区：帝舵、天梭、飞亚达、卡西欧、天王、梅花、依波路、爱其华、雷诺等品牌的重装调整工作。 2.化妆品区：综合岛、欧珀莱、欧莱雅重装工作，蜜丝佛陀、红地球的入驻。3.皮具区：赫莲娜、皮尔卡丹进场装修工作。 4.百盛文化：艾弗眼镜装修工作。 一.现场管理工作： 1.员工管理方面： 严格依据公司现场管理各项标准执行管理工作，针对违纪现象能够做到查明缘由再做处理准备，观看、把握员工的思想动态，通过与员工之间的沟通沟通，传达给
40、员工乐观的工作态度，增加每一位员工的仆人翁意识、责任感、使命感，使员工真正做到视职业为事业。 2.商品管理方面： 一年来我楼层严格依据公司及国家相关标准严把商品质量关。对所辖卖场各品牌商品手续不定期进行检查，并将各品牌五证二书做备案存档，并做好相应登记，对本商场各品牌证书、手续完善状况能够做到心中有数并准时索证。针对商品出入库管理，严格依据公司相关管理规定，开展相关工作，并定期对各专厅商品标识、价签、证书等进行检查，以确保本商场所出售的商品均为质量放心商品。 3.营销活动方面： 2011年对于精品商场来说可谓是提升的一年，突破的一年，从销售业绩来看较往年有明显增长，这与一年来各个档期促销活动的
41、成功举办有着很大的关系。无论是圣诞、元旦、五 一、十一的大型买返活动、还是会员月积分返利活动都取得了很好的效果。对整体销售目标的达成，和会员底盘的扩充都起到了举足轻重的作用。而本楼层在经理的带领下，也成功的举办了其次届春季化妆品节、冬季化妆品节、第四届百盛彩妆节、首届珠宝名表节、各品牌为更好的拉动销售也相继推出了引人眼球的促销活动，周大生翡翠巡展、瑞恩大钻展、嘉乐琥珀巡展、欧莱雅、丸美、资生堂、自然堂等品牌的搭台大促，都为商场整体销售目标的达成起到了推动作用，在活动中无论是员工还是管理人员都更加留意细节的完善，活动前对活动方案和实施细则的加强学习，活动中对服务细节和销售流程的加强完善，以及活动
42、后对各项工作的认真总结都为我们突破一个又一个新的目标奠定了良好的基础。 4.售后方面： 在销售突飞猛进的同时，售后大事也随之增加，在处理顾客投诉时首先站在顾客的角度倾听、劝慰、赐予理解是打消顾客怨气的最好方法，而真正查明客诉缘由协调顾客与商家之间的冲突，来关怀顾客寻求最好的解决方法。顾客的满意是对我们最好的嘉奖，而对待投诉顾客要比对待购买顾客更加热忱细心，才能真正赢得更多顾客的信任和口碑，正如王总所说，我们的企业要想长远进展，我们不仅要做五年的企业、十年的企业、我们还要朝着五十年的企业、一百年的企业去努力。所以更需要我们去做好每一项服务细节，争取达到每一位顾客的满意，实现服务一百，满意一百的目
43、标，实现零售后、零投诉的理想。 三.学习培训及员工培训工作： 始终以来我商场高度重视员工素养技能教育，坚持每周四组织主管以上人员参加管理培训课程，分别学习了，李强老师的危机与心态、金正昆老师的商务礼仪、翟鸿燊教授的沟通技巧、曾仕强老师的中层管理人员特性、李建老师的时间管理策略、刘宏松老师的心理和谐管理等课程，这些课程不仅充实了我们的学问储备，更多的是给了我们工作上的启发，将培训中所学习到的好的方式方法运用于日常工作，大大的提升了整体工作效率和管理团队素养水平。针对员工培训方面，长期以来利用早晚会时间培训产品学问、销售技巧、沟通技巧，并结合实际案例分析工作要点。使员工不仅能够得到良好的薪资待遇，
44、还可以猎取专业的学问和成功的阅历，以便更好的服务于顾客。商场还会不定期组织新入职员工培训，在新员工上岗之前，将商场的各项规章制度、工作流程、账目书写、销售技巧等相关学问一一讲解贯彻到位，使员工能够很快达到岗位标准要求。 四.文体活动方面： 公司始终秉承着集团公司打造魅力团队的要求，围围着团队建设弘扬企业文化开展一系列文体活动，成功的组织了2011年新春文艺晚会、春季趣味运动会、秋季趣味运动会、其次届阳光服务月、共青团员游山庄、演讲竞赛、管理人员野外拓展训练等活动，并且乐观的参加了集团公司组织的，五四青年节游园，集团乒乓球篮球竞赛、七一党的生日合唱竞赛等活动，以上这些文体活动的成功举办，更多的加
45、强了员工的集体荣誉感和归属感，使员工从根本上与企业融为一体，真正心系企业进展，关怀企业命运，使“忠于企业 服务企业”指导思想深化到每一位员工的心中。 五.日常工作： 准时精确的上报市调报告、集团报征文、每月优秀员工先进集体评比结果及员工考勤，做好本楼层各品牌五证二书等相关手续的检查跟进工作。乐观主动参加公司组织的培训学习、座谈研讨等方面的活动，并能够利用早会第一时间将学习内容及会议精神传达给员工，在员工中形成良好的学习氛围。通过不断加强学习，提升自身业务水平，使领导交付的各项工作能够准时精确的开展。 随着商场基础设施与品牌的不断完善，布局的合理化调整，商场的整体销售也日益增长，随之而来的是自身
46、业务水平急待加强，于我个人而言目前虽能将本职工作完成，但想要实现更高的目标，还需加强学习完善自身不足，通过和同事、领导学习工作阅历、方式、方法，来提升个人工作效率，从而朝着更高的目标迈进。现将一年来工作中发觉的不足之处总结如下： 一.工作中马虎大意： 在日常工作比较繁忙的时候，简洁马虎大意，对于领导交付的工作完成状况没有很好的反馈，与同事交接工作间或会消逝交接不完整，造成工作不必要的延误。在今后的工作中我会加强完善自身不足，将各项工作想细、做细，不由于个人缘由影响整体工作。 二.工作方案性仍待加强： 作为一名入职将近三年的老主管，应当将日常工作事事想在前头，做好各项工作方案，而不是遇事临时抱佛
47、脚，造成简洁的工作简洁化。 三.加强学习完善自身不足： 伴着商场的不断进展对于管理人员的素养水平要求也在随之提高，想要跟着企业的步伐不掉队，加强提升自身素养是唯一的途径，在今后的工作生活中，利用业余时间学习先进的管理理念，完善工作细节，更好的投身于工作之中。 紧急劳碌的2011年即将落下帷幕，在我们感慨时间飞逝的同时，也在反思一年里由于自己的失误而没有达成的目标与心愿，无论是好的业绩还是工作中的圆满，都已跟随着时间的脚步匆忙而去，在将来的日子里，努力工作争取更好的达成人生目标照旧是我不变的信念，2012年我会总结以往工作中的不足，全身心的投入到每一天的工作中，现将2012年工作方案汇报如下： 一.加强现场管理力度： 作为北京市场目前来讲最高端的商场，想要保持竞争优势，必需从服务水平着手，2012年在现场管理方面我们会更好的完善管理工作中的细节，严格卖场纪律，加强新老员工对员工手册、VIP手册、消防学问、专业产品学问、服务礼仪等方面学问的把握程度和运用技巧。通过共享成功案例，总结阅历，运用于实际工作，更好的带动员工工作激情，加强员工服务意识，加大日常检查力度，使整体服务水平得到更好的提升。 二.加强商品管理力度： 严格依