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1、东北大学课程综合作业实 验 报 告课程名称人因工程试验学期至学年 第学期学生所在系部年级专业班级学生姓名学 号任课教师试验成绩沈阳大学争论生部制评语对试验报告的评语：应从工作量、写作标准、文字表述、试验结果或说明效果等方面对报告进展评述。试验报告成绩：评阅人签名:注：1、无评阅人签名成绩无效；2、必需用黑色水性笔给出评语。试验三 人因工程学宜家家居调研报告调研时间:2023.04。12调研地点：宜家沈阳商场(沈阳市铁西区兴华北街 20 号,兴华街与北二路穿插口西北角调研目的：参观和学习宜家家居的人因学设计调研任务：通过对宜家家居的实地调研,学习宜家家居商城与产品的人因学设计调研内容：1。调研宜
2、家家居企业介绍宜家是二十一世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一，从 1943 年初创从一点“可怜”的文具邮购业务开头，不到 70 年的时间就进展到在全球共有 180 家连锁商店，分布在42 个国家，雇佣了7 万多名员工的“庞然大物”.2023 年销售额到达 290 亿欧元，是世界最大的家居公司.如今， 宜家的价值已经 远远不是外表看到的 那些摆着精巧又廉价的KLIPPAN沙发和BILLY书柜等家居商品的连锁店,它的背后是一整套难以仿制的高效精良的商业运作系统，它维持了这个机构始终高效率低本钱的商业价值链条，那才是值得全球连锁零售公司学习的真实的宜家。宜家沈阳商场是一家自助式购物的家具及家居用品
3、商场，是宜家家居在中国大陆地区设立的第 8 家商场.我们期望供给应您的不仅仅是物超所值的商品，更期望能帮助您找到更多家居生活的灵感，并让我们的商场成为您及您全家尽享欢快的地方. 宜家沈阳商场共分为四层。地下一层和一层为免费停车场，设有 2060 个停车位供消费者免费停放车辆。商场二层为自行提货区和收银区。商场三层共有 66 个风格各异的样版间，家居用品区域有 9,000 多种设计精巧、美观有用的家居用品.2. 调研宜家家居商场的人因学分析2.1 名目展现名目展现是宜家促销策略的重要组成局部，大大促进了宜家的产品销售。在其的财政年度开头时，宜家都要向宽阔消费者免费派送制作精巧的名目.这些名目上不
4、仅仅列出产品的照片和价 格，而且经过设计师的细心设计，从功能性、美观性等方面综合表现宜家产品的特点，顾客可以从中觉察家居布置的灵感和有用的解决方案。很多人都把宜家的名目当作装修指导来使用。 2。2 卖场的人性化布局与关心宜家的商场布置显示着 其对顾客的重视 .IKEA 的卖场设计有着其标准标准，进入商场后,地板上有箭头指引顾客按最正确挨次逛完整个商场 . 主通道旁边为展现区，展现区的深度不会超过 4 米,以保证顾客不会走太长的距离。展现区依据客厅、饭厅、工作室、卧房、厨房、儿童用品和餐厅的挨次排列.这种挨次是从顾客习惯动身制定的，客厅最为重要、饭厅是人们处理日常事物的地方，家庭办公室紧随其后，
5、卧房是最终一个大型家具区.-这种展现方法有利于给客户一个装饰效果的整体展现;同时还有利于连带购置；买很多东西。宜家总是提示顾客“多看一眼标签:在标签上您会看到购置指南、保养方法、价格“ 。如宜家出售的“四季被”的标签上,就这样写着： “四季被，三被合一， 一层是温凉舒适的夏季被，一层是中暖度的春秋被,你也可以把两层放在一起， 那就是温和的冬季被。被芯填料:65鸭绒，35鸭毛，被芯外套为100棉。四季被可在 60 度温水中清洗，也可以用干衣机甩干。“宜家的商场指南里写着:“请放心，您有 14 天的时间可以考虑是否退换。“14 天以内，假设你对已购货品不满足，还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续
6、。假设你不懂怎样选择地毯,宜家会用漫画的形式告知你：“用这样简洁的方法来选择我们的地毯”:一是把地毯翻开来看它的反面;二是把地毯开放来看它的里面；三是把地毯折起看它鼓起来的样子；四是把地毯卷起看它团起来的样子。每个顾客在做出购物打算之前，假设对所购商品的特性一无所知，那么他确定就会感到手足无措。反之,他所把握的商品信息越全面，越真实,他就越简洁做出购置打算。这些在宜家都做到了。2.3 宜家的卖场展现宜家的卖场展现富于技巧 .顾客们进门一般都会从三层开头一层层向下逛，进入到卖场扶梯两侧都会有当期的特卖产品和临时环保购物袋 , 便利顾客拿取；卖场各处也可随处观察免费供给的铅笔、软尺和购物单，便利顾
7、客记录和测量家具信息；同时还会有随处可见的产品广告书，上面可以快捷的翻阅到卖场中的产品。在宜家的展现区中，有一个个分隔开来的展现单元，分别展现了在不同功能区中如何搭配不同家具的独特效果， 但宜家不会使用一些特别颜色来衬托 家具的表现效果，让顾客有错误的感 觉。在样板间中常常可以观察有人在床上沙发上休息、看书、喝水;孩子在儿童房、玩具区玩耍。会觉得这不像卖场， 更像是一个家。每个样板间都设计感十足，样板间中的任何一样东西都可以购置， 价格、尺寸与具体信息都标注的格外清楚。在这里，无论购物、休息、消遣还是学习设计感觉都是一个不错的选择。每个宜家商场均有一批专业装修人员,他们负责常常对展现区进展调整
8、。调整的根本要求是要符合一般百姓家居生活的状况。如背墙的高度为 2。9 米，这是一般住房的层高，过高过低都会给顾客造成错觉,做出错误的购置打算，背墙的颜色也必需是中性的，符合日常生活的习惯.每个展现单元都标注实际面积。全部这些都是从顾客的需要动身，顾客可以原封不动地把展现区的摆设方式搬回家去，也会得到和与商场中一样的效果.也有人把这种单元展现功能区展现的策略叫“生动化营销”，由于这种展现方法生动活泼，充分呈现每种产品的现场效果. 另一方面，卖场的这种布置可以产生“连带购置“的效果是居室布局整体展现而不是单件展现,所以很简洁产生“连带购置”的效果2。4 大物件提货区一层给人的感觉像是工厂的大仓库
9、，全部的大物件需要自己在这里提货 .在这里，你不用担忧你所购置的货物会摆放的很高，它们大都摆放在一层或二层 , 这些地方是你伸手可及的地方。货道中间还会有摆放打折的小物品。卖场东侧是处理打折区，会有一些单件或瑕疵品低价处理,也会淘到一些物美价廉的东西。假设你在购物完毕时 ,感觉有点累，有点饿，在宜家商场,你可轻松解决这些问题.收银区外面有快餐：一元的冰激凌、三元的热狗、免费续杯的饮料相比其他卖场都实惠的多.2。5 销售终端在销售终端上，宜家承受“Soft Sell软销”的方式.宜家规定其门店人员不允许直接向顾客推销，而是任由顾客自行去体验做打算 .轻松、拘束的购物气氛是宜家商场的特征.跟国内的
10、很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐“的警告相反， 宜家出售的一些沙发、餐椅的展现处还特意提示顾客：“请坐上去!感觉一下它是多么的舒适！” 商品的旁边就是备好的产品，顾客一旦打算购置马上就可以取到商品.除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打搅你，以便让你静心扫瞄， 在一种轻松、自由的气氛中做出购物打算。假设逛累了，就餐区有西餐和甜点，价格在 20 元左右，比较公正合理；还可以选择在餐厅里喝杯咖啡休息一下。假设拥有一张宜家的会员卡更可以喝上免费的咖啡并且无限续杯，给购物者供给了一个格外舒适和便利的购物环境；同时要求顾客自己清理餐具，这一规定与卖场内随处可见的环保小提示都照应了其致力
11、于环保和社会责任的经营理念。目前在国内,除了大型的百货公司和购物中心，家具一般只在家具店里卖，而锅碗瓢盆、灯具等一般都是货架上的商品。所以顾客所能看到的一般都是单一的商品，但在家庭中， 全部的家居用品又都应当是协作使 用的, 为什么又要人为地分开它们呢？在宜家的厨房、书房、客厅、卧房、浴室和家居办公室的示范室里，集中了可贩卖的大局部商品品种，摆放有序,就像一个真的“家”。2.6 DIY(Do It Yourself的方式宜家最为人所津津乐道的特点 :宜家的成功在于它将自己提倡的生活方式融入产品之中，让 DIYDo it yourself变成消费者的一种生活态度.宜家的全部家具都需要顾客自行组装
12、 .宜家为全部家具都配有格外具体的安装说明书，顾客可以依据说明书轻松地把家具组装起来，在节约搬运费的同时，也增加了动手的乐趣。另外，平板包装对于宜家来说节约了本钱，对于顾客来说则便利了购置运输和搬家时的搬运。3 调研宜家家居产品的人因学分析宜家认为：觉察和使用隐蔽空间，选择多功能的家具，不管您的空间有多小，都要发挥想象,突破传统，动手把梦想变为现实。我们认为，这些小创意能有大作为。3.1 厨房 - 家不用大，设计奇异就好想要一个乡村风格的宽阔厨房，却生活在城市的小公寓里 ?您不必放弃梦想，只要把它缩小一下就行。建一个厨房工作台，可以放下全部大件烹饪用具,还有足够的空间施展您的厨艺.如右图所示，
13、此厨房的在充分利用空间的根底上，借鉴人体尺寸参数,设计灶台的高度、橱柜的高度、炊具摆放等。3。2 洗衣房兼 SPA 温泉浴场利用墙面空间来储物,小浴室也能身兼数职。在这个迷你的浴室里，我们把和洗衣服相关的全部活动都搬了进来，但还能腾出空间享受放松的沐浴时间。或许不能和温泉水疗相比，但在 2.7 平方米的空间里,却别有一番温馨味道。3。3 卧房：梦想不嫌大在小型卧房内建筑步入式衣柜看似不切实际,但事实上很简洁。您可以使用 PAX 帕克思 衣柜系统，无需建筑师的帮助就可在短短的一个下午将房间隔开，让储存空间翻倍.3。4 将小型客厅改造成共享空间这个房间是客厅，玩耍室还是卧房？可以集三种功能于一身吗
14、？小家庭的房间必需具备多种功能，例如睡觉也可以居高临下，正由于如此，这种房间很难布置。可是，只要您的家具可折叠、易弯曲、可堆放、可滚动，并且可以爬到顶部， 您就可以将狭小的房间改造成抱负的场所。3.5 床的设计创意颖、简洁大方.种类分单人及双人床，也有独特的沙发床. 材质多为木质，外表刷有油漆.局部刷上了透亮涂饰来保护和呈现木材的固有色和自然的纹理，显得自然和谐，给人亲切温顺高雅的情调!床垫，床的软硬度经过细心设计，适用床垫,以解决人体体压的分布，有良好的舒适度，有助于人体保持自然的良好的仰卧姿势。右图是宜家的两款床,图左是在床上架有红色可动桌，跨于床上部， 桌角至于地面，高度和宽度都设计的恰
15、到好处，另外图右中床的主题色为白色，原为单人床，在床下方有可拉出的矮床，整体分为上下构造，下部可收进床体，最大限度的节约空间，做到了有用和创，让人眼前一亮.3。6 座椅、凳子：适宜各个年龄阶段的人的都有，舒适时尚，成效不一 ,颜色多样，以木质及布料、塑料为主。木质家具外表涂饰了油漆,可延长试用寿命、并有美扮装饰之用家庭用椅:以木质和布艺及塑料为主，例如图(1),即为全木质,经过打磨,外表光滑,靠背处呈半弧状，向内凹陷，能全面贴合人体背部线条。图2中坐椅质地为塑料，轻松是其一大特点，椅身多镂空设计,个人认为适合在炎夏有用，透气简约。办公用椅：大多以木质和塑料、外表皮制为主，椅脚多用滑轮式 ,减噪
16、又移动快速，完全符合人办公时的需要和要求.半坐卧式坐椅：以木质及布料为主、适宜休闲，例如图 3,分为两局部, 使得坐椅有了延展性,人在坐卧时可依据自己意愿调整长度,将舒适度进展到最大化，两局部布料把戏配套，可拆洗。12)34 宜家家居调研结果“为尽可能多的顾客供给他们能够负担，设计精良,功能齐全，价格低廉的家居用品“始终是宜家家居的经营宗旨。从以上可以看出宜家家居将有限的空间变成了无限的可能，家居种类繁多，不单是以上例子，在我调查的过程中我总结出其销售产品主要包括座椅、沙发系列，办公用品，卧房系列 ,厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋贮存系列，儿童产品系列等约上万个产品。擅长将不同类型
17、的产品结合以节约空间，又做到了美观的效果,特别是贮存系列,将挂钩、衣柜隔层等都结合在一起，紧贴于墙面，轻松的解决了家庭中的储物问题，让人感觉房间没有变大，但储物的可能却放大了。不只是有用性，其美观和创也值得学习.我们可以看到，宜家家居的家具颜色跨度大，却又格外的协调，客厅主色调有的鲜亮有的消沉，卧房家具色调大多低调不铺张，不刺激，适于人们休息。家具创在于其延展性 ,突破了传统家具的风格，可随时变换，有用又让人耳目一。更重要的一点，我们观看到在于宜家家居致力于环保及社会责任问题，从商场与提货区点穿行而过，并没有闻到常见的装修中刺鼻的味道 ,说明其承受的涂漆格外环保,将可能造成的环境污染降到了最小
18、化.宜家家居多以时尚简约为主，创意颖、节约空间，结实耐用，易于更换， 变动性强，性价比较高，在社会上适用广泛。家具拆装组合可自己完成，尺寸可依据自己要求变动。虽然宜家家居城有如此多的优点，但人无完人，家居城也不行能做到面面俱到,所以它的内部也存在漏洞与缺陷。就我所看到与体会的有以下几点：1)由于宜家太大，虽然分类很齐全，但假设只是急用几件餐具,却要绕一大圈子。对于第一次到宜家的人来说，会感觉格外混乱。2） 出口少,通道单一，快捷通道只有一条，要想上下楼需要绕行大半个卖场，比较麻烦.3） 卖场中区域分布指示不是很明确，找起东西来不是很便利。4） 对于我这种一般家庭来说,宜家的大局部商品的价格还是
19、很贵，只有局部特价商品是适合一般人消费。除此之外,就是商品的配套销售。比方说，一个收纳盒,抽屉却要单个出售等问题。5)家居不供给组装和运货，会有使用风险，且运输不便。6） 附加费用较多，例如桌子的滚轴或柜子的门把手需要单独购置，运输组装业需要单独付费等等7） 退还政策法规较多，手续简单。对于以上几个问题,第 1-3 条应当从人因学的角度做进一步的改进，其余问题应当是经营理念和销售方面的问题,在此不作进一步的探讨.在此提出两点建议：1) 卖场应明确货物分区，在卖场顶棚多悬挂指示牌，拐角处多摆放指示图 ;同时顾客在购物时要看认真、挑清楚，避开之后的纠纷与麻烦。2) 在产品展现区和商场的入口处应提示顾客宜家的购物步骤为： 1、读一下价格标签 2、记录所选商品 3、自行提货 4、自己带商品回家 5、尽享组装乐趣而对于其他像来回方式、家具搬运等问题，我们只能像他们所说的本着环保的心态自己解决了。本调研报告是在王丽莉教师的指导下,我们对宜家沈阳商场进展了参观学习和实地调研，依据现场获得的一手资料和宜家家居网站供给的信息，经过各小组的人因学分析，我们得到本调研报告，通过这次调查我们学到了很多人因学方面的实践学问，也开阔了设计思路，对于以后的学习和工作将起到乐观的刺激作用。