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1、 个人总结不足之处(22篇)个人总结缺乏之处篇一 1、加强政治学习，注意提升个人修养。 经过学习，进一步提高了本人的思想政治觉悟和道德品质修养，做到了与人为善，和谐相处。增加了在思想上、政治上同党中心坚持高度全都的自觉性，提高了对进展是第一要务的熟悉，有效地增加了工作的系统性、预见性和制造性，为做好会计工作打下了坚实根底。 2、加强业务学习，提高工作本领。 我是一名半路出家、初出茅庐、没有任何阅历的会计人员，我深知会计是一项专业性相当强的工作，在这么重要的岗位担当会计人员，我感到肩头的担子是沉重的，压力是极大的。有压力才有动力，紧急而又充实的工作气氛赐予了我进取向上的动力，任何一项业务核算对于
2、我来说都是崭新的一页。每当工作中遇到麻烦的问题，我都虚心向身边的同事请教，直到弄懂弄通为止，真正做到“三人行必有我师”，取别人之长，补已之短。同时，为了能娴熟应用会计电算化，利用业余时间自学了财务治理与会计核算方法、现代营销学、计算时机计学等书籍，提高了自我的业务水平，丰富了自我的营销理论学问，为更好地做好会计工作打下了坚实的根底。 3、勤奋敬业，热忱效劳。 在会计工作中，本人始终以敬业、热忱、急躁的态度投入到本职工作中。应对工作量大、结算简单的情景，严格根据财务治理方法的规定，从收入做原始凭证到审核、装订，记账凭证的填列，以及增值税发票的开具，一般纳税人专用发票的开具，办理纳税上报以及其他与
3、发票治理有关的工作，银行账目的核对，用户现汇、承兑汇票的验收工作等等，都坚持实事求是的原则，每项工作都一丝不苟，做到了账清、账实、账表相符、账薄整齐。准时精确地录入数据，建立客户档案，做好客户信息调查，了解客户的根本情景。遵守财务保密制度，对未公开的煤炭价格、财务数据严格保密，决不泄漏。进取协调与计财部、银行、税务等部门的各项工作关系。工作上随叫随到，坚持高度的自觉性，准时为客户办理业务，从不埋怨。真正做到了为客户效劳零距离。优质礼貌的效劳赢得了客户的信任和赞扬。 4、工作敢于创新，提高工作效率。 本人进取探究会计的新思路、新方法。不断标准财务工作程序，简化各种手续。例如：以前开具增值税发票时
4、，一个订单一开，费时费劲，发票使用许多，并且不易查找，本人和同事进取探究新的工作方法，按厂家、品种将发票合开，然后再打好明细附在上方，既节约了发票的使用张数，又提高了工作效率并且便利了查找。经过工作创新限度的给用户供应便利，提高了工作效率。 个人总结缺乏之处篇二 一下子就从开学到了期末，就像一张纸，不一会儿就写得密密麻麻。随着时间的穿梭我们的作文也写到了最终一篇。 这个学期我从杨教师那里学到了神话、传奇的神秘。从余教师那里拿到了小数、方程的宝藏。从朱教师那里取得了英语之门的钥匙。比起上学期我们的学问空间又到达了一个新的境地。 从作文说起。我上学期一般只能得一两个加，而现在能得三四个加了。间或得
5、了五个加，但是纯属是瞎猫碰上死耗子，所以我还要修炼修炼。 在发言和读书上我有很大的进步，我原本读一点文字就像我要吃鱼难以咽下，结结巴巴好像是走一步摔一跤的那种。可现在，我变了，变得像进化一样，克制了这些困难。 oh，no!音乐课上又被罚站了，真是本性难移，大家都知道我五音不全，唱出来的歌让人生不如死，而且还跟别的同学打闹。唉!孺子不行教也，朽木不行雕也。 学期要完毕了，考试证一步一步靠近，大家都盼望自己能考得好，想考的好?复习去。去追赶自己的盼望，考一个好成绩在20xx年的一个学期的末尾画上一个完善的句号吧! 个人总结缺乏之处篇三 年电力公司提出了求严务实、精细治理，全面完成“三项责任制”的要
6、求，提出了“一强三优”、“三抓一创”加强内质形状建立的奋斗目标，对安全生产、资产经营、精神文明建立等方面做了具体的部署和安排，我们依据公司实际状况，结合电力公司的要求，制定了“严抓细管、多供少损”的工作思路，在生产治理、预算治理、人事治理及降损工作等方面开放思维，不断创新治理机制，促进了各方面工作的顺当开展。尤其是今年夏季，我们在水力发电遇到前所未有的困难，电力供给明显缺乏的关键时期，本着全力以赴保障供电的决心，坚决实行柴油调峰，最大限度利用水力资源，争取县委县人民政府的支持，在县播送电视台与用电居民进展勾通，各部门职工坚守工作岗位，公司领导深入现场指挥等方式，圆满完成了保电任务，确保了资产增
7、值。 年生产经营状况 年至月份公司实际完成发电量万度，较上年同期的万度，多发万度，其中：水电万度，较上年的万度，多发万度，火电万度，较上年的万度，多发万度。 实际完成销售收入万元(不含税)，较上年同期的万元多收万元。 公司财务总支出万元，较上年同期的万元，多支出万元，其中：生产本钱万元，较上年的万元多支出万元，其中，供电本钱万元，占总本钱的，发电本钱万元，占总本钱的。治理费用万元，较上年同期的万元多支出万元。 年至月份公司实际盈利万元，较上年的亏损万元，增盈万元。 三、现阶段公司存在的问题 安全生产任务艰难。年月日时左右，山口电站在进展排沙工作中发生一名职工溺水死亡事故。暴露出很多安全问题，主
8、要表现在现场监护不到位，违章作业未能准时制止;职工安全防范和自我爱护意识差;工作现场危急点分析不到位，危急点分析中没有分析掌握措施;局部设施存在肯定缺陷等等。事故发生后，我公司根据“四不放过”的原则，对本次事故责任人进展了处理，但是造成的严峻后果却无法挽回，令人深省。 托欠电费问题严峻，今年，我县公益企业及行政拨款单位共托欠电费己达多万元，给我公司的经济运营造成了很大的困难。 山口电站移交我公司统一治理之后，相应担当了万元的银行贷款及万元的工程欠款，增加了财务费用，给公司的生产经营造成了很大的压力。 由于若羌河来水量不稳定，水量削减，水质较差，水电出力有所下降，而用于调峰的柴油发电机组，由于年
9、久老化，出力不能保证。入夏以来，随着我县农区水土开发用电及各项工程的开工和夏季空调负荷的猛增，电力供给日趋紧急，供需冲突日益突出，在两乡农区限电的状况下，用电负荷仍旧增长了，日最大用电负荷到达千瓦时，平均发电负荷到达千瓦时，用电顶峰缺口在千瓦时以上，均突破历史最高纪录。为了缓解电力供求冲突，我公司正在积极协作有关部门力促若羌河梯级电站开发、燃气站建立和库尔勒至若羌电力联网的各项前期工作，努力解决电力制约“瓶径”。 上半年全县平均线损率较高，缘由大致有以下几点：一是我县全部用户均为低压计量，线损和变损全部由我公司担当，且农网改造很多新装计量表表计偏大，负荷较小，计量失准;二是线路点多面广，分支较
10、长，农网改造后未更换的高耗能老旧变压器较多，且常常在空载或轻载下运行等状况也使损耗增大;三是廊道清理不彻底，跑冒滴漏现象的查处不得力等等，影响了公司经济效益的提高。 年的主要工作目标 不发生人身死亡和重伤一般事故，不发生特大事故和有人员责任的重大设备事故，不发生各类恶性误操作事故，不发生电网瓦解、大面积停电事故，不发生本单位负同等及以上责任的员工重伤、死亡事故，不发生重大火灾事故，完成电力公司下达的各项安全考核指标。 完成发电量万千瓦时，实现销售收入万元，完成县人民政府及电力公司下达的利润指标。 年的任务各项工作仍旧非常艰难，为此，我们必需做好以下几个方面的工作，确保上述目标的实现： (一)加
11、强安全生产治理，严格落实安全生产责任制 仔细吸取事故教训，加强职工岗位培训，逐步将各生产岗位的职工培育成为能够独当一面，具有较高反事故力量的专业技术工人，同时，要严查设备和设施缺陷，准时进展整改，以优秀技工治理优良设备和设施，到达职工和设备、设施的最正确结合，预防事故的发生。 严格落实主管领导和班组负责人安全生产责任制指标，仔细签订安全生产责任书，以照重奖重罚的原则，一旦发生安全事故，主管领导和班组负责人要负相应责任，主管领导和班组负责人要坚持常常深入生产第一线，对重大设备检修和运行操作，主管领导必需现场指挥，协调解决各种问题。同时，做好可猜测安全事故的防范工作，对查找出的问题，能当时解决的当
12、时解决，不能当时解决的，要做好安全防范措施并准时报公司解决。 要高度重视安全生产根底治理，严格执行岗位责任制，坚持开展“五个一”活动，仔细执行“两票三制”，坚决杜绝习惯性违章和现场作业的随便性。要加大生产技术治理和设备维护、检修力度，年内完成龙口电站水电设备全面技术改造工作，对己经技改的一、二级水电站和运行状况较好的山口水电站，要制定出维护、检修规划，以保证公司财务预算的精确性和所需备品备件的准时选购。入冬以前要完成火电机组大修，以保证我县居民冬季用电需求。此外，各生产部门要常常性开展设备维护工作，使公司全部生产设备始终保持优良状态。 (二)全面加强财务治理，确保资产经营责任制指标的完成 强化
13、财务预算治理，坚持预算从紧、量入为出、突出重点、效益优先、目标掌握、分级实施的原则，对技术改造，用电营业，教育培训，福利设施等工程资金全部纳入财务预算治理，公司领导班子集体决策，建立科学、高效、有序的预算治理体系。加强本钱治理，准时审核公司原材料、设备、产品的进出状况，对重大工程进展本钱预算，编制工程本钱规划。加强资金使用方面的监视和治理，标准资金开支行为，保障资金安全、稳定、高效、有序的运作，防范经营风险，确保资产经营责任制指标的完成。 个人总结缺乏之处篇四 时间过的飞速，_年公司的工作已经完毕了，可以说，在_年的工作中，我们全公司的工作人员都高效的完成了自己要做好的工作。我们的公司财务审计
14、部门的工作固然也是在进展中，高效的完成了公司安排给我们的公司，信任我们肯定能够做好，这些都是我们得来的不断的进展的成果，信任我们肯定能够做好! _年是集团公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键年，也是财务审计部创新思路，标准治理的一年。财务审计部坚持“以市场为导向，以效益为中心”的行业进展思路，紧紧围绕集团公司整体工作部署和财务审计工作重点，团结奋进，真抓实干，完成了部门职责和公司领导交办的任务，取得肯定的成绩。为了总结阅历教训，更好的完成_年的各项工作任务，我部就财务、审计方面的工作作出总结如下： 一、_年财务审计工作的简要回忆 (一)财务方面的工作 1、增加财务效劳意识 _年，我们一如
15、既往地按“科学、严格、标准、透亮、效益”的原则，加强财务治理，优化资源配置，提高资金使用效益，把为集团公司的各项工作服好务作为我部的一项重要工作。 为了适应新形势下的进展，财务审计部建立健全和完善落实了各项财务规章制度。由于公司的性质发生转变，要求公司的财务规章制度要进展重新修订和完善。依据市局(公司)的财务制度，结合集团公司的实际状况，组织汇编了集团的财务制度。 为了更好的发挥财务职能，我们加强了对会计根底工作的标准力度，提高会计 信息质量，保证会计信息的真实、精确、完整;强化财务的猜测、分析及筹资功能，加强对重大投资资金的治理，为领导决策供应有效的、准时的数据与技术支持。 2、预算治理得到
16、稳步推动 一是细化预算内容。依据各分、子公司_年及_年明细账具体分析了收入、本钱与期间费用的执行状况，按科目进展了分类统计，为各分、子公司的_年全面预算奠定根底; 二是提高预算透亮度。预算方案依据各分、子公司反应回来的意见适当调整后，经总经理审议通过后形成正式文件下发至各分、子公司，使各单位对本公司的预算有一个全面的了解，增加了预算的透亮度; 三是增加预算的刚性。我们注意了预算执行中存在的问题和有关状况，不定期的向预算委员会反应状况，对于超预算等问题严格审批程序，对申请调整的事项，需经过特地的论证分析后，按规定的程序批准后执行。一年以来，预算的总体执行状况良好，各分、子公司的预算观念也较以前有
17、大大的提高和增加，为做好_年全面预算工作积存了阅历。 3、充分利用税收政策 充分利用国家对企业的各项税收优待政策，我部积极办理了_物流公司、_运输公司的税收减、免、缓工作，并由此取得了市国家税务局准予_物流公司、_运输公司减免_年度企业所得税合计177.29万元、营业税29.48万元的税收优待政策的批复以及_年度_物流公司、_运输公司所得税减免的批复，为集团公司取得了实质性经济收益。 4、切实加强财务治理 依据集团公司标准财务治理、优化财务审核程序、提升财务效劳质量和发挥职能部门更好地参加企业治理的要求，财务审计部将财务集权治理调整为财务人员试行委派制，并采纳按“统一治理，分级负责”的原则进展
18、治理。财务审计 个人总结缺乏之处篇五 各位领导、同事： 20_年马上过去，回忆一年来的工作，在各位领导、同事的帮忙下，通过自己的辛勤努力取得了较好的成绩，现将一年来的工作汇报如下： 一、加强政策学习、紧跟形式进展：随着烟草行业的进展，对客户经理岗位的要求渐渐严格。今年来，随着市公司考核力度的加大、我仔细学习相关政策，领悟政策精神，严格要求自己，紧跟进展形式，不落伍，不拉同事后腿。 二、团结同事、争先创优：一年来，我积极团结同事，本着三人行必有我师的原则，在工作上多向同事学习、请教，努力提升自己的工作力量。我知道我不是最优秀的，但是我盼望我是最优秀的。在领导的教导下，我发觉了自己的缺乏，努力客服
19、自己缺点、缺乏，提升自己的整体素养，为取得更好的工作成绩而努力。在我做好自己工作的同时，还用我熟识的电脑学问来帮忙其他同事，同事们电脑有了什么问题，只要我会，我有时间，我都会急躁的予以处理。 三、加强业务学问学习，积极投身卷烟营销工作：在工作中，积极参与了公司组织的营销学习，仔细学习卷烟营销学问，不断增加自身的专业素养和职业技能。身为一名客户经理，如何做好营销工作、与客户建立良好的合作关系是工作的主要职能。在工作中从客户角度动身，以提升客户利润为目标， 增加与客户联系，提升客户效劳满足度。截至20_年12月，我片区零售户174户，其中，网上订货户_户，城网_户，农网_户，到达了公司要求的城网%
20、，农网10%的目标。 四、协作领导工作，提高执行力：作为一名客户经理，端正态度，仔细履行本职工作，积极协作领导指示，提高执行力，是我在工作中始终坚持的方向和原则。在工作中我时刻提示自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。 最终，在新的一年里，我将一如既往，努力使自己成为一名优秀的客户经理。做好本职工作，与全体员工一起，团结全都，为固阳卷烟营销部作出自己应有的奉献。 客户经理：王福龙 一年的时间很快过去了，在这一年时间里，我在各位领导及同事的关怀和帮助下，完成了自我的各项工作，在工作本领、心态思想与同事协作方面有了更进一步
21、的提高，现将12年度工作总结 1、思想政治表现，品德修养和职业道德 爱岗敬业，具有剧烈的职责感和事业心，进取主动的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。同时，严格遵守党和国家的方针政策，根据公司的标准章程来约束自我的行为，并进取的申请参加中国共产党。 2、专业学问，工作心态及详细工作本领 自_年10月调到结算工作以来，由于对人员不熟识，为了做好工作，保证客户账款的精确性，在_年旺季时我一人担当结算的全部工作，加班加点，力求当天的任务在当天完成。 12年初，走过了旺季的紧急劳碌，我开头在工作中总结我平常遇到的问题，力求经过更为简便的方法来解决它们。5月，结算增派人员，我又开头特地学习我司商超系统
22、的详细工作。起初，商超对我来说仅是一个模糊的概念，仅明白它的外表却不了解它的内涵，我每一天都是上商超系统自我讨论，上网搜寻，给商超总部打电话，然后就是向武汉吴会计学习，也多亏了吴会计的帮助，让我对商超的工作流程有了进一步的了解，明白自我应当做什么样的前期工作，才能到达我后期想要的结果。 在学习的同时，我们也在进展全部客户的对账工作，从中我们学到了不少的东西，增长了许多阅历。工作的同时，我也没有遗忘专业学问的学习，每一天空闲的时候，晚上的时候就拿出课本看，最终考过了会计证，提高了自我的本领。 以前的时候很急躁，很简单发脾气，可是到结算工作的日子里，让我懂得了许多做人、做事的道理：做人要虚心、沉着
23、豁达、懂得感恩、心态平和、不急不躁，做事要仔细、进取、负责。或许我们没有很强的本领，但我们应当有足够高的素养。 总结一年的工作，尽管有必需的成绩和提高，但在一此方面还存在着缺乏。专业的学问有限，一此工作还做的不够完善有待于在以后的工作中加以改善。在新的一年里，我将连续严格要求自我，仔细做好本职工作，努力提高自我的专业水平，工作本领为公司的进展做出自我一份奉献。 个人总结缺乏之处篇六 2022年的第一学期马上过去，在这将近半年的时间中，我通过领导、同事的帮忙，自己的学习，也有了一点收获。接近期末，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在吸取教训，提高自己，以致于把工作做得更好，自己有信念也有决
24、心把将来的工作做得更好。下面我对一学期的工作简要的总结。 一、主要工作和成绩 我始终根据语文学科治理制度严格治理学生，留意培育学生养成良好的学习习惯。在教学中，始终以一个新教师的身份要求自己，虚心向有阅历的教师学习，切实做好一切教学常规工作，并坚持做好培优扶差工作，每期常规检查都得到确定。 1、做好备课工作。 在教学中，我始终坚持预先备好课，课前再重新复习一遍教案的做法。在教学中我归纳了以下几点备课原则：扣大纲，抓重点;备教材、备学生、备教法;能围绕本课时教学目的、要求，依据学生的实际状况，把简单的内容进展变换，取其精华，有取有舍;环节齐，有后记等等。 2、上好每一节课。 课堂教学能做到：教学
25、目的明确，能仔细钻研教材，了解学生，讨论教法，突破重难点，擅长创设学习情境，激发学习热忱，能有序地开展教学活动，表达分层教学，各类学生主动地进展。严把课堂教学质量关等。 3、作业布置做到合理。 习题精练，有代表性和启发性，注意学生创新力量的培育，重复死板的作业少做，能准时批改作业，字迹工整，并做好成绩登记。 4、抓好培优扶差工作。 我熟悉到要想提高教学质量，培优扶差工作至关重要，只有把优生培育好了，优秀率才能上升，班级才有典范;也只有把差生的转化工作做好，才能提高合格率，并为营造一个良好的班集体扫清障碍，利于班级良好学风的形成。因此，我坚持做到有规划、有效果、有记录、有辅导、有鼓舞、努力提高合
26、格率和优秀率。 二、存在缺乏与今后准备： 1、班级进展不平衡，我班的学法指导工作还有待进一步加强。 2、教学以传统方法为主缺少创新意识，学生的学习习惯的养成教育不够胜利。培优扶差工作做得不够扎实，培优目标不明确，时常有变更; 3、连续更新观念，努力实践主体教学;积极运用多媒体电化教学手段，提高教学质量;加大科研促教的力度，努力撰写有较高质量的教学论文;连续加强业务学习，提高自身的业务素养。 一学期来，工作有得有失，今后我肯定会取长补短，争取做到。 个人总结缺乏之处篇七 1、为实现公司的方针、目标，理论实践相结合、加强计算机信息系统治理，使之详细化、标准化和现代化，到达为超市经营活动全面效劳的目
27、的，胜利升级为v71系统，以适应本超市经营进展 开业期间我们用的_进销存系统虽然运行了一段时间，但在我们实际的应用当中，发觉_进销存系统对本超市的经营有许多的缺乏及问题，尤其是软件本身架构不合理，随着经营进展商品不断地增加数据库空间明显缺乏，使软件在查询数据当中速度特殊慢。经过公司领导讨论打算必需对系统进展升级，全体财务人员连续加班加点录入全部供给商及商品信息，为了保证升级胜利，我们有时连续工作30多个小时没休息将库存商品导入新系统，最终最终胜利的完成了升级，为_以后新建大型连锁超市机构积存了珍贵的阅历。升级胜利后又结合本超市的经营思想、经营理念对系统报表等进展修改，通过上网查资料，与其他超市
28、财务人员沟通请教，对商业电脑公司提需求、谈问题，经过我们仔细的调整和钻研，最终使_系统适应了我们超市的经营进展。 2、调动供给商参加治理的积极性，在_系统之上安装scm供给链治理系统 在完善_系统提高经营治理的同时，为了更好的效劳于供给商，让供给商更直观的治理自己的商品，并且通过双方的严密协作，提高双方工作效率，降低沟通本钱，又把_系统和scm供给链治理系统连接起来，经过两个月份的初始化、测试，最终在年底胜利的实现了scm供给链治理系统，为了保证这一系统的正常运行，我们手把手的教会供给商怎样操作查询，使供给商们真正的把握了通过网络治理自己的商品，受到了广阔供给商的全都好评。 3、准时总结阅历、
29、修正缺乏、公布各项规章制度，提高公司竞争实力、促进公司跨更加展 财务部全体员工准时总结阅历、修正缺乏，公布了各项财务规章制度，如：费用结算治理制度及流程、供给商结算治理制度及流程、负库存、负毛利治理制度等提高了资金使用效益，真实反映了经营结果。 4、加强库房治理，实行库房科学的记账制度 我们依据库房工作的各个环节，经过调查争论讨论找到切实可行的库房治理方法，把收货、存放、出库、退库、退厂的程序制度化并系统地、有条理地整理出来，做好各种单据登记入帐等工作，月底库房进展全面归纳、盘点，实行科学的记帐制度。 5、加强员工培训，组织大家学习业务学问、财务学问、微机技能、商品学问等 除了让大家学习业务学
30、问、财务学问、微机技能、商品学问外，工作的责任心、事业心、业务力量也是特别重要的。按公司的进展步伐，要有一个跨越式的飞跃，就要加强不断的学习，我们通过学习使全体人员增加了业务学问、增加了对企业的归属感和仆人翁责任感，我们把学到的学问真正运用到公司的进展中，做好公司的各项工作。 在这一年劳碌的工作中，我深深感受到企业制度标准化、业务流程化的重要性，在今后的工作中财务部要亲密协作营运部、选购部、防损部及各业务部门标准企业制度、完善业务流程的工作。进一步完善库房治理，实现超市库店合一商品快速流通的需求模式。进一步完善scm供给链治理系统，在供给商通过网络治理自己商品的同时，实现网上对帐、结算功能。加
31、强对财务、业务人员系统学问、财务学问的培训，真正的能够通过系统分析、财务分析实现对超市进展决策供应有利的数据支持。 个人总结缺乏之处篇八 首先很感谢各位能够倾听我的个人总结，也很荣幸地能够成为咱们福元运通大同区域加盟机构的一员。 我从入职至今已快三个月了，这几个月里， 在领导和同事的帮忙下，我对工作环境及流程了解很多，后来又经过青岛学习，又使我了解了福元运通，因此我依据福元运通的企业文化对我们的大同区域加盟机构进展了行政上的详细规划及治理。 一、遵守制度、敢抓敢管、专心做事。 首先在初期，我将公司整个的治理制度进展完善，确立公司初期组织架构，并落实公司行政、客服、风控、财务、品牌、企划、培训七
32、大部门成立。在公司运行之间我积极工作，急躁疏导员工心态，维护员工与公司的利益使其共同努力。同时我对公司全方面行政上细节规划的规划及安排。其中包括公司大小的日常生活打理。 二、 任劳任怨、孜孜不倦。 对领导的安排是完全的听从，领导外出期间尽全力爱护好公司，并不折不扣的执行;以坚持到最终一分钟的心态去工作，一如既往地做好每天的职责;生活中我也经常关怀同事，常常于他们谈心、沟通，他们不快乐时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们快乐。 工作中我也有许多缺乏处，盼望领导能够严格要求我，我也会时刻用高标准来要求自己，以同事为典范去提示自己，争取能做一名合格治理人，能在福元运通这个大舞台上展现自己，能为
33、大同区域加盟机构的辉煌奉献自己的一份力气。 个人总结缺乏之处篇九 客户效劳中心担负着城乡居民生活用电的效劳工作。中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务询问。近年来，客户效劳中心积极开展诚信效劳、塑造文明窗口，为广阔群众供应“优质、便利、标准、真诚”的效劳，使客服中心成为标准、务实、高效的基层效劳窗口。下面，我就客户效劳中心窗口建立工作向大家作一简要汇报。 一、深化窗口硬件建立，营造宾至如归的效劳环境。 1、引进信息技术、改良效劳手段。业扩报装联动效劳，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户效劳中心建立了12398系统，架设了与客户之间的连心桥。为便利客户交纳电费，我们从电费核计票出
34、来后，第一时间通知客户，为客户缩短了时间。 2、优化效劳设施、美化效劳环境。公司投入大量人力物力，建立崭新的营业场所。客服中心营业大厅采纳敞式效劳，大厅内效劳工程、工作流程都上墙公布，大厅内还细心地为客户供应纯洁水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监视员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。 3、建立监视机制、提高效劳质量。我们客户效劳中心设立了监视电话和举报箱、意见簿，聘请了120名行风监视员，并定期召开监视会议，讨论如何改良自身缺乏，更好地做好优质效劳工作，最大限度地追求客户满足。 二、强化窗口队伍建立，建立一流的效劳队伍。 1、加强培训，
35、提升员工素养。窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了安泽分公司员工工作礼仪标准，并组织开展学习。 三、推广特色效劳，培育精品效劳文化。 1、坚持“首问负责制”，实行一站式效劳。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和询问及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电效劳“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。 篇四：电力公司客户效劳分中心半年工作总结 半年来，客户效劳分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对
36、新的治理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以“你用电我专心”“全面提升居民用电活动”为主线，不断加强效劳队伍素养的培育，积极提升效劳水平，为广阔客户供应“优质、快捷、便利、真诚”的效劳，树立了良好的企业形象。下面就20xx年半年度工作汇报如下： 一、20xx年半年度指标完成状况 售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。 售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。 电费回收率：x%。 综合线损率：x%。 优质效劳：优质效劳承诺兑现率x%、承诺效劳履行率和投诉举报限时办结回复率%、客户满足度指数：x%。 “95598”远程工作效劳站：“9
37、5598”远程工作效劳站截止5月31日，共受理工单x起较20xx年x起增加x起，其中：业务询问x起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉x起，举报x起，综合业务x起，工单完成率为100%。真正做到了事事有回音，件件有落实。 业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量59005kva。其中受理315kva及以上用户x户，总容量xkva;新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率100%，按期送电率100%，用户报装回访率100%。 二、半年度主要工作开展状况 一是加强党建工作，注意思想教育。以深入开展“标准化治理年活动”为龙头，以加
38、强“红领工程”为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建立，狠抓根底治理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委20xx年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展“公开承诺”活动等。二是开展党团主题实践活动，仔细开展红色先锋工程活动。制定了20xx年党支部工作规划及学习规划;党支部坚持每月召开一次支部建立中心组会议，组织全体党员签订党风廉政建立责任状，全员签订行风建立责任状。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣传思想文化工作暨精神文明建立总结表彰工作会上，中心员工
39、程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。6月初，组织党员开展“举红旗，争先锋，我为党旗添光荣”党内主题实践活动“根据活动要求制定详细实施细则，将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进展了“四个一”活动：一次线路设备巡察、一次故障抢修、一次便民效劳、一次负荷实测”的。 三是全面开展“标准化治理年活动”，学习公司了标准化治理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建立，加强党风廉政建立教育，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。 (二)抢抓安全治理、落实责任到位 一是抓安全生产治理工作，扎实地开展安全活动日活动，加强安全规章制度的执
40、行，进一步标准两票与派工单治理，明确思想加强学习，安全工作标准化治理。依据公司开展的“我要安全，幸福平安”安全年活动，组织中心全体职工学习领悟，制订了实施方案，部署了全年安全工作任务，安全生产工作按月制定规划。每月开展了x次安全活动日活动，1-5月份组织学习安全活动x次，学习安规x次、两票x次，学习中相互争论沟通心得，到达以学促管。组织全体职工学习关于开展安全班组“千名家属看电力”主题实践活动通知，制订了安全班组行工作方案。召开了“亲情助安”家属座谈会暨标准化治理年推动会，并取得了对提高员工的安全意识，收到了很好的效果。组队参与了县公司组织的安全学问竞赛，并获得了“安全学问演讲暨安全竞赛”团体
41、二等奖、陈凡个人演讲竞赛荣获第一的好成绩。二是确保活动取得实效细化活动方案和详细措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化安全责任体系，成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带发动工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”。年初，分中心主任同班长，班员，签订了安全生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在安全生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作，促进安全履职到位。三是狠抓安全稽查工作，1-5月份，共计查处违章2次、经济惩罚x元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化安全生产举措，提高了安全
42、可控、能控、在控水平。四是开展春季安全大检查工作，分中心在春季安全大检查中，共自查出安全隐患x处。对查出的安全隐患，分中心领导高度重视对安全隐患的整改，亲自监视，准时组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备治理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡察检查工作，准时把握线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡察约x条次，开展特别巡察7条次，夜间巡察21条次;加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜15、胜16、胜17、供电区内xkv及380/22
43、0v凹凸压线路线下树障进展了一次声势浩大的清理活动，共清理树障560余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了根底。六是积极完成电网申报储藏工程建立。 中心经过实地仔细勘测申报电网储藏工程x个。 (三)加强营销治理，提升效劳质效 一是抓用电营销工作，标准农电治理工作，大力推动电费绿卡村批扣工作，加大电费防范风险，确保电费按时结零率x%。二是加强线损治理，通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡察、表计轮换四措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区进展解剖，加大日常稽查力度，制定月度用电检查规划，通过对x名台区治理员所管辖全部台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡察发觉台区治理上存在的问题
44、，共计纠错51起(安全隐患1起、表计有意4起、表码不符1起、抄表不到位1起、串册17起、电价执行不到位7起、农排2起、窃电1起、违约用电1起、销户5起、有表无户x起)。使我中心的线损根底得到进一步的稳固，指标可控在控。 (四)加强优质效劳治理，提高效劳水平 一是加强营业窗口标准化的建立，标准员工窗口效劳行为，营造一个良好的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域进展了划分，加大窗口人员劳动纪律、着装效劳态度的考核力度。保证了客户快乐而来，满足而归。二是加强行风建立，不断地更新效劳观念，改良工作作风，虚心承受社会监视，开展“3、15”系列活动，深入用户，听取意见，接受建议，发放征求意见书x份。
45、三是加强“四级客户效劳体系建立”，落实供电效劳责任，更好地效劳用电客户，分中心依据员工各自岗位职责，与员工签订了供电效劳“零投诉”单位责任书;建立效劳电话公示制度。在每一供电台区人流量较大且醒目位置，设立一至二块供电效劳信息公示牌，公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电效劳和监视电话，便利客户联系与沟通。建立客户经理联系机制，按供电台区、专变设立客户经理，即：台区治理员就是该台区的全部客户经理，专变治理员就是该用户的客户经理;统一设计印制客户经理供电效劳名片，组织员工走村入户准时将客户经理供电效劳名片全部发放到发放到每一个用电客户手中，全面畅通供用双方沟通渠道。四是加强停电信息公布治理，通过
46、短信平台将停电信息准时地向各级用户告知(县委领导、公司领导、党政、村书记、各单位员工);理顺停电信息公布工作流程，得到了用户好评，提高了社会的美誉度。 (五)工作中存在的困难和建议 存在的困难：一是安全方面，局部员工仍不能适应安全生产的新形势、新任务、新要求。个别同志安全意识不强，习惯性违章现象时有发生。二是因电压质量问题造成群众上访和投诉大事时有发生。三是局部抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够，存在抵触心情。四是城区电网下火行线还非常簿弱，抢修材料跟不上，使抢修工作陷入逆境。五是电器损坏赔款时间性太长，客户意见大，影响单位工作效率。 建议：一是加大物资材料配置力度，确保抢修顺当进展。二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后，需完善有关手续，依据实际状况先登记后安排指定修理点修理，缩短赔付时限。 (六)后段工作重点及举措 一是抓员工的思想教育，提高队伍的整体素养。为适应新形式下的治理要求，建立一支高素养的队伍已迫在眉睫。为此应把积极开展政策教育、法制教育、工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位置。渐渐造就一支有剧烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业