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1、2020年10月，我参与了某市政务云平台安全资源池建设项目，作为项目经理全面负 责项目管理工作。项目总投资800万元，建设周期6个月，采用的是项目型组织结构。2019 年12月，国家正式执行了新的网络安全等级保护技术标准（简称等保2.0标准），新标准 对云平台和云租户的网络安全责任界限做了明确划分，云平台的网络安全系统，只能用于云 平台自身的防护，导致该政务云平台上，没有独立建设网络安全系统的政务系统，不符合新 标准，无法通过网络安全等级保护测评（简称等保测评），被该市公安局网络安全保卫支队 发函要求限期整改。收到整改函的各委办局，都提出了建设符合等保2.0标准的网络安全系 统的要求，包括云防
2、火墙、入侵检测、堡垒机、日志审计、数据库审计、病毒防护、网页防 篡改等网络安全系统，若各委办局各自独立建设这些系统，全市50余个委办局，数百套政 务系统，建设资金将高达数千万元，这既不符合该市信息化建设的集约化建设方针和政策, 又会形成极大的财政资金压力和浪费。主管部门工业和信息化局经过多方、多次论证，决定 以云计算的思路，集中建设安全资源池，以共享云服务方式提供满足等保2.0标准要求的网 络安全系统，给各委办局政务系统使用，当期建设目标，是支撑100套重要政务系统通过 等保测评，完成公安局下达的限期整改任务。由于本项目要在已经正常运行的政务云平台和政务系统上，集成建设多种安全系统，影响较大，
3、市领导非常重视，把项目列为提升政务服务能力的关键项目，项目管理要求非常高。（任何项目的目标，都是由具体的人员来确定、执行和控制的，项目经理依靠对项目成员进 行合理的安排、分工和管理来实现具体的项目目标，错误或不当的人员配置，会增加项目的 培训成本、错误改正成本，影响项目成本。绩效考核、激励措施不当，会导致团队氛围不佳、 人浮于事、效率低下，严重情况会导致核心成员离职，从而影响项目的进度、成本和质量。人力资源的合理利用和管理、充分发挥人的作用，对项目整体绩效的改善意义重大，项目人 力资源管理非常重要。）项目人力资源管理非常重要，我作为项目经理，除了对其余管理领 域进行格尽职守的管理，特别对从如下
4、几个方面进行了项目人力资源管理。一、规划人力资源管理规划人力资源管理，是识别和记录项目角色、职责、所需技能以及汇报关系，并制定人 员配备管理计划的过程。项目成功实施，必需要建立一个目标和管理统一的组织。我根据项 目管理计划和活动资源需求，确定了本项目所需要的专业技能人员，在此基础上创建了项目 的组织结构图，然后我们将工作分解结构WBS ,和负责完成工作的项目成员建立一个映射 关系，明确每个项目成员的工作内容和职责，即责任分配矩阵RAM。另外我们制定了人员 配置管理计划，包含人员的获取、释放、培训、认可和奖励等内容，形成了最终的人力资源 管理计划，为后续人力资源管理提供了指南和方向。二、组建项目
5、团队组建项目团队，就是确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队。我根据 人力资源管理计划，和公司高层经理及本地分公司领导沟通谈判，一起研究如何给项目分配 待定的人员。我们充分考虑项目的人力资源需求以及我公司的人员组织结构，决定从公司总 部技术支持团队抽调1名资深云平台工程师，1名资深网络工程师,1名资深网络安全工程 师，作为各个小组的组长;从本地分公司团队抽调1名网络工程师，4名网络安全工程师，5 名测试人员，1名硬件安装和综合布线工程师，在组长的带领下进行项目实施。根据项目的 各个阶段需要的人员情况，我们制定了资源日历，将资源日历下发给每一位项目组成员，让 他们了解在项目中负责的工
6、作及时间安排。三、建设项目团队建设项目团队，是通过开展一系列活动提高团队战斗力，主要包括提高团队成员个人技 能和提高团队成员之间的信任感和凝聚力，为共同目标而高效协同工作。（项目团队绩效的提高，和建立健全激励机制有非常密切的关系，建立激励机制需要把握需求层次理论，马斯 洛将人的需求分成生理需求、安全需求,社会需求、尊重需求和自我实现五类，依次由较低 层次到较高层次。不同的员工在不同的时期所处的需求层次不同，项目经理需要根据具体情 况采取相应的激励措施。）在本项目中，对几个刚工作不久、经济条件不太好的项目成员， 我主要采用物质和经济奖励的激励措施，而对工作时间较久，经验比较丰富的项目成员，我 主
7、要采用认可和奖励的激励措施，提高他们在团队中的威信，增强他们的成就感。另外我经 常组织一些项目之外的活动，如打球、聚餐等，既满足团队成员的社交需求，又增加团队成 员之间的相互了解和相互信任，提高团队的凝聚力。通过以上团队建设措施，不仅提高了个 人绩效水平，也提高了项目团队的整体绩效。四.管理项目团队管理项目团队，是跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈，解决问题和协调变更，以提 高项目的绩效。在项目实施过程中，我根据人力资源管理计划、团队的绩效评价以及记录的 问题日记等充分了解各项目成员的基本情况 然后有针对性的观察各项目成员的工作状态, 一旦发现存在过激的异常情况，就主动积极的与其约谈，努力开导
8、并协助其探讨解决问题的 方法。另外对于非常好的表现我会第一时间表达我的关注与肯定。在管理项目团队过程中， 冲突管理是最大挑战。对于团队中出现的冲突，我主要采用合作/解决问题的策略，力求在 双赢的模式下友好的解决问题。比如，网络工程师和防火墙工程师因一个故障处理，各执已 见发生了争执;我了解具体情况后，通过对双方进行了开导和说服，让双方冷静下来，分析 问题可能发生的原因，并一起配合进行问题的处理，最终顺利解决了此次冲突。经过团队的努力，项目在2021年3月按时通过了验收，安全资源池成功上线，运行 良好，顺利支撑了该市100套重要政务系统通过等保测评，完成公安局网络安全保卫支队 下达的限期整改任务，得到了业主单位和使用委办局的好评。本项目人力资源管理总体比较 顺利，但也存在问题，例如：因为疫情影响，个别员工春节回家被隔离，无法按时返岗，同 时工期紧任务重，导致其他项目成员在现场经常加班，大家非常疲惫，做事效率低下。这些 问题，在以后的项目中，我将会加以改进。纵观项目的全过程，良好的项目人力资源管理, 是本次项目成功的重要保证，也让我由项目人力资源管理理论到实际应用，有了更加深入的 理解，为应对未来更加复杂的项目，积累了宝贵经验。