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1、二级营销师复习题与参考答案1、（）是指生产和经营企业的销售人员，直接向消费者和用户推销产品 或劳务。A、销售促进B、直销C、人员推销D、上门推销答案：C2、下列笑于销售员自身魅力的说法，错误的是（）。A、日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色工作服效果很好B、销售人员在销售商品之前实际上是在推销自我C、语言是一个销售人员的得力武器D、销售人员的外形一定要让人感觉舒服答案：A3、职业生涯管理对个人的重要性不包括（）A、有利于组织培养人才B、满足自身更高层次要求C、更好的认识自己D、增加自身竞争力答案：A4、市场细分的依据是（）A、市场规模的差异性B、竞争者营销能力的差异性C、消费者需求与购
2、买行为的差异性D、产品类别的差异答案：C5、一般（）占商场顾客总数的55%70%,是最靠近商场的区域。A、区域商圈B、中心商圈C、边缘商圈D、次级商圈答案：B6、多条渠道组合的原则不包括（）A、适时深用选择型组合方式B、化解渠道冲突B、M-可衡量性C、A-行动性D、R-相关性答案：C52、业务单位层面的竞争战略不包括（）。A、产品差异化战略B、集中化战略C、技术领先战略D、成本领先战略答案：C53、一般大型综合超市商圈可达到（）千米。A、 510B、 1520C、 1015D、 2025答案：C54、物流所采用的技术主要有（）A、条码B、GISC、GPSD、以上都是答案：D55、商家提供的送货
3、服务、保修服务、技术指导属于（）。A、形式产品B、附加产品C、赠送产品D、期望产品答案：B56、（）是零售企业在一定的经营范围内，按一定的标准将经营的产品划 分成若干类别和项目，并确定各类别和项目在产品总构成中的比重。A、产品范围B、产品结构C、产品组合D、产品种类答案：B57、以下不属于百货商店附属面积的是()。A、存车处B、陈列C、办公室D、休息室答案：B58、不属于有效授权的一项是()A、视德能授权B、受控授权C、越级授权D、信任授权答案：C59、传统零售商和电子零售商开发自有品牌的主要目的是()A、拓宽渠道B、增加销量C、积累口碑D、获取利润答案：D60、经营宝石为主的高档商店一般适合
4、选择()出入口及橱窗的类型。A、出入口分开型B、封闭型C、全开型D、半封闭型答案：B61、电子零售网站最为专业的基本功能的是()A、展小产品和项目B、管理客户信息C、网上支付D、订购商品和服务答案：A62、影响零售定价的因素不包括()。A、价值规律B、市场供求关系C、产品宣传D、国家经济政策答案：c63、下列哪项不是授权中出现的问题主要表现方面？A、授权失控B、责权平衡C、授权死板D、简单放权答案：B64、营销公关的作用是()。A、在市场分析中发挥指导作用B、在市场细分过程中发挥决定作用C、在目标市场选择中发挥重要作用D、在市场定位过程中发挥积极作用答案：D65、为了更好的解决投诉，企业需要重
5、点解决的问题是()A、价格B、服务技巧C、专业技术D、环境答案：B66、顾客信息质量低下的危害性不包括()A、无法适当划分顾客B、无法有效处理顾客联系C、无法深刻分析顾客价值D、储存和管理的成本少答案：D67、顾客的()必须成为企业的管理目标，只有当企业所有部门和职工相 互合作、共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值传递系统。A、关系B、呼声C、评价D、满意答案：B68、未来零售业呈现的特点不包括()A、以顾客服务为中心B、传统零售与电子零售融合C、以获利为主要目的D、开发自有品牌答案：C69、以下关于员工培训认识正确的是()A、流行什么就培训什么B、在培训中要树立正确的态度，才能取得较好的效果
6、C、员工培训是万能的D、高层管理人员不需要培训答案：B70、作为一切市场的基础，对其他各类市场具有决定性的是()。A、应业市场B、消费品市场C、企业市场D、组织市场答案：B71、市场定位理论为企业提供了科学选择目标市场的思路和方法，是企业 选择目标市场的基础和前提A、正确B、错误答案：B72、市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感 觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占据与众不同的有价值的位置。A、正确B、错误答案：A73、市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。A、正确B、错误答案：A74、在进行预测时，应根据预测目标和占有的信息资料，选择适当的预测 方法和
7、模型进行预测。A、正确B、错误答案：A75、管理者可运用销售分析、市场占有率分析、营销回报与销售额的比率 分析、财务分析及顾客满意度追踪的方法来衡量计划的执行绩效。A、正确B、错误答案：B76、需要得到满足的顾客具有较高的忠诚度，首先要建立高度的转化壁垒。 （）A、正确B、错误答案：B77、礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规 范之总和。（）A、正确B、错误答案：A78、思考式营销是启发人们的智力，创造性地让消费者获得认识和解决问 题的体验。（）A、正确B、错误答案：A79、一般来说，微观环境间接影响与制约企业的经营发展。A、正确B、错误答案：B80、衰退期的特点是新产
8、品进人市场，竞争突出表现为价格竞争，且价格 抬到极高的水平。（）A、正确B、错误答案：B81、产品在生产上和消费上所表现出来的特点是（）。A、产品的市场生命周期B、产销的时间性C、产销的地区性D、产销稳定性答案：ABC82、引导浪费时间型成员的办法主要有（）。A、晓之以理，告之时间就是金钱，效率就是生命B、分析拜访客户的次数及对客户解说的最低时间C、动之以情，帮助他制定拜访客户的时间表及路线D、严格要求，要求制定工作时间表及时间分配计划书答案：ABCD83、设计丰富而不繁杂的商品陈列应（）。A、合理采购商品，控制商品数量和单品进货量B、设定吸引顾客的陈列主题C、系列商品或同类商品只展示其中的一
9、两件或一部分D、设立甩卖区或促销区，将过季商品或降价商品作地摊式堆放E、商店空间实在不足，可考虑选择自助售货方式。答案：ACDE84、以下不属于斜线式通道优点的是（）。A、易于采用标准化陈列货架，便于快速结算。B、易使顾客看到更多商品，增加购买机会。C、气氛活跃，可增加即兴购买机会。D、布局规范，顾客易于寻找货位地点。答案：ACD85、商场是销售商品的场所，为了获得效益，既要研究经营方法之外，还 要研究怎样充分利用商场的条件来增加效益。为此商场必须注意（），使之与 顾客的消费愿望一致。A、宏观环境B、内部环境C、外观D、微观环境答案：BC86、营销谈判的基本职能是（）oA、获取营销信息B、实现
10、营销目标C、强化双方或多方联系D、获得经济利益答案：ABCD87、微观营销环境因素是组织难以影响和控制的，它包括（）oA、社会公众B、顾客C、竞争者D、企业内部环境答案：ABCD88、市场预测的步骤是()oA、收集分析历史与现实数据资料儿选择预测方法C、明确预测目标D、确定预测结果答案：ABCD89、商场出入口一般有()类型。A、出入口分开型B、半封闭型C、封闭型D、全开型答案：ABCD90、制定竞赛激励计划主要应注意的原则包括()。A、专人负责宣传推动B、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了C、竞赛的目标不宜过高D、竞赛完毕马上组织评选并公布成绩结果答案：ABCDC、用混合型组合方式
11、满足重要顾会的要求D、追求利润吕标答案：C7、()由于价格昂贵，消费者购买时往往要反复酝酿考虑才决定购买。A、特殊消费品B、选购消费品C、便利消费品D、奢侈品答案：A8、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须()A、顾及各方面的关系B、既不欺人也不自欺C、视服务对象而定D、利益问题由情况而定答案:B9、产品销售额迅速增加，同时竞争对手的数量也逐渐增加，属于产品生命 周期()的特点。A、衰退期B、成熟期C、成长期D、投入期答案：C10、以下哪一点是，反不正当竞争法的核心？()A、保障社会主义市场经济健康发展B、鼓励和保护公平竞争C、保护经营者的合法权益D、维护国家的尊严和利益答案：D11、()
12、指那些周转率高，销售量和销售额均占主要部分的产品。A、主力产品B、高周转产品C、主营产品D、关联产品答案：A12、提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于()oA、愿望竞争者B、属类竞争者C、品牌竞争者D、应品形式竞争者答案：A13、服装、手机、家电用品这类产品一般属于（）。A、选购消费品B、必需品C、特殊消费品D、便利消费品答案：A14、相互替代、互补和配套的密切相关的产品构成了（）。A、产品项目B、产品组合C、产品系列D、产品配套答案：C15、扩大产品组合指的是开拓产品组合的宽度和加强产品组合的（）。A、宽度B、深度C、长度D、相关性答案：B16、多渠道整合过程的步骤不包括（）。A、分清利益
13、关系B、进行渠道促销C、制定各条渠道功能完成的移交方法D、将分销功能分解于各条渠道答案：B17、卖场和后场衔接表述不正确的是（）oA、采用双行道B、连接处不能门户大开C、补货线路要最短D、地板要平整一致答案：A18、当企业拥有较多资源，且市场、产品高度、同质化，同时竞争者较少 时，企业可以采取()。A、差异策略B、集中策略C、无差异策略D、专业化策略答案：C19、激励问题成员的方法不包括()。A、引导恐惧退缩型成员B、鼓励缺乏干劲型成员C、树立其形象D、帮助虎头蛇尾型成员答案：C20、在员工培训中，最常用的培训方法是()A、案例研究法B、角色扮演法C、专题讲授法D、头脑风暴法答案：C21、()
14、指企业将几种有关联性的产品组合在同一包装物内的做法。A、配套包装策略B、分类包装策略C、附赠品包装策略D、更新包装策略答案：A22、职业生涯规划的要素不包括()A、明确目标B、消极行动C、做好选择D、知己知彼答案：B23、爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想，强化责任意识，()。A、做好分内职责B、提高法律意识C、提高职业技能D、提高个人信誉答案：C24、斜线式通道的优点是()。A、气氛活跃，可增加即兴购买机会。B、易使顾客看到更多商品，增加购买机会。C、布局规范，顾客易于寻找货位地点。D、易于采用标准化陈列货架，便于快速结算。答案：B25、某饮料公司生产一系列的清凉饮料，这一系列的清凉饮料，称
15、为该公 司的()。A、产品设计B、产品线C、产品项目D、产品组合答案：B26、以下不属于营销公关方法的是()A、在商品广告实施前先塑造市场氛围B、化解企业危机C、利用广告制造新闻D、为顾客提供新的超值服务答案：B27、企业在市场细分之后，决定只推出单一产品运用单一的市场营销组合, 这种市场覆盖战略称为O oA、无差异市场营销B、集中市场营销C、分散市场营销D、差异市场营销答案：A28、某食品生产企业决定同时开拓讲干、果汁饮料、茶味饮料市场，同时 为每个市场设计了不同的产品。企业经过市场分折，制定了适应目标市场的产 品价格和促销策路。该企业的市场战略属于()A、集中性营销B、无差异营销C、差异性
16、营销D、成本性营销答案：c29、()就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，通过预测，有针对 性开展营销，以达到说服消费者去购买产品的目的。A、网络营销B、智能营销C、个性化营销D、数据库营销答案：D30、服务有形展示的类型中，实体环境包括().A、政治因素、经济因素、社会因素B、周围因素设计性因素、社会性因靠C、法律因素、政治因素、设计因素D、周围因素、设计因素、法律因素答案：B31、提高单品动销率可以采用()方式。A、改变陈列位置B、优化商品结构C、添加顾客所需要的品类D、采用促销答案：B32、零售渠道不包括()A、鼠标加水泥加移动网络B、鼠标加水泥C、砖头加水泥加移动网络D、砖头加水泥答
17、案：C33、企业具有高机会和低威胁特征的业务属于()A、成款业务B、理想业务C、困难业务D、冒险业务答案：B34、企业采用零层渠道的优势不包括()oA、营销成本更低B、更易熟悉市场C、启动容易D、可强化推销效果答案：A35、()是指在消费者眼里，不同企业的商品相似程度。A、竞争者的数目B、商品同质性C、市场同质性D、竞争者的市场营销策略答案：B36、为了规范零售商的促销行为，保障消费者的合法权益，维护公平竞手 秩序和社会公共利益，促进零售行业健康有序发展，根据有关法律法规，制定 ()OA、零售商销售行为管理办法B、零售商销售管理办法C、零售商管理办法D、零售商促销行为管理办法答案：D37、影响
18、系统库存的因素不包括()。A、收货部门点数错误B、退货组及时扣除退货商品C、销售部门在盘点时的错误点数D、无条形码商品在销售时导致的错误答案：B38、销售渠道的()指在销售渠道中，每个层次里选择同类型中间商数目 的多少。A、长度B、深度C、层次D、宽度答案：D39、关于学科课程的说法正确的是()A、注重提高学员的综合素质B、具有很强的科学性和系统性适合正规的学校教育C、突出实践性和功利性D、适合发展学员的个性培训答案：B40、下列不属于无差异市场营销策略的适用条件的是（）。A、产品差异小、需求差异不明显B、产品处于生命周期的成熟期C、产品初上市D、拥有产品专利答案：B41、采用无差异性营销战略
19、的最大优点是（）。A、需求满足程度高B、市场占有率高C、市场适应性强D、成本的经济性答案：D42、市场营销计划被人们所重视的原因不包括（）A、企业面对的竞争者日渐增多B、企业结构逐渐扩大而且复杂C、新产品成功率过高D、科技与市场环境的急剧转变答案：C43、从经营企业的角度看，品牌的主要作用不包括（）。A、维护经营企业的正当权益B、有利于企业产品系列扩张C、促进产品销售D、有助于保护消费者的利益答案：D44、关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是（）A、显在化抱怨会转化为投诉B、投诉产生的第一步是潜在化抱怨C、投诉的前一过程是显在化抱怨D、潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨答案：C4
20、5、在贯彻服务理念的措施中，（）包括选聘、理念教育和培训等的措施A、组织措施B、人事措施C、激励措施D、团队建设措施答案：B46、“成本较低、有较高的回复率、互联网的加入促进了发展、顾客的个 性化消费促进了发展等”这些优点介绍的是哪一种营销方式？()A、直复营销B、计算机网络营销C、电话营销D、目录营销答案：A47、制定人力资源政策的内容不包括哪一项？A、补充规划B、降职规划C、培训规划D、人员规划答案：B48、如果谈判形势对我方有不利，则可选择()谈判策略。A、休会策略B、先斩后奏策略C、开诚布公策略D、非正式接触策略答案：B49、下列不是有效沟通原则的是()A、谈论行为B、谈论个性C、善于倾听D、准确沟通答案：B50、服务创新的最后一步是()A、定义和评估新服务B、分析新服务的商业性C、建立服务创新战略D、了解企业的服务理念答案：B51、关于SMART原则，以下描述不正确的是()A、S-具体性