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1、学校财务部报销服务满意度调查问卷一、基本情况1 .您的姓名 您的身份是（）A.学生 B.教师 C.管理人员 D.离退休人员 E.其他2 .您每月财务报销频率如何？（）A.小于5次B. 5次TO次C. 10次以上3 .自2016年以来，你认为财务报销服务水平是否有所提升？（）A.有提升B.没有变化C.下降4 .如果您来财务部报销，最关注哪些问题？（）（可多选）A.最新财务报销政策和精神8 .财务报销流程C.财务人员服务态度与业务水平D.经费开支范围和标准E.财务报销信息化建设5 .您对财务报销服务的以下几个方面整体满意程度如何？（）满意程度：A.很满意 B.满意 C. 一般 D.不满意项 目满意
2、程度存在问题具体改进建议制度建设服务态度财务人员 业务水平工作效率内部工作流程报账手续财务公开报销制度 宣讲解读二、制度建设6 .您对下表所示的我校有关财务报销制度总体评价如何？（）总体评价：A.较为完善B.有些规定不够明确，过于笼统C.缺陷太多，没有可操作性D.与我无关，不了解E.与我有关，但没什么了解（对于B和C选项，建议您在对应栏目填写对应制度存在的缺陷及具体改进建议）有关财务报销制度总体评价存在缺陷具体改进建议XX大学国内差旅费办法XX大学会议费办法XX大学公务接待办法、XX大学公务接待补充规定XX大学研究生、业务费管理办法XX大学全日制本专科生教学业务经费开支管理暂行办法XX大学专家
3、费支付管理办法XX大学科研项目劳务费管理办法关于调整横向科研经费管理有关规定的通知XX大学暂付款管理办法XX大学大额资金支付审批办法XX大学合同管理办法进一步加强因公临时出国（境）经 费使用和管理的通知等出国报销规XX大学外宾接待管理办法三、报销流程7 .您对下表所示的财务部各项报销流程了解及满意程度如何？（）了解程度：A. 了解B.基本了解C. 一定了解D.很少了解满意程度：A.很满意 B.满意C. 一般D.不满意（D选项，建议您在对应栏目填写对应流程存在的缺陷及具体改进建议）报销流程了解满意存在缺陷具体改进建议程度程度网上预约、酬金管理系统大额资金支付流程招标采购流程固定资产、低值易耗品入
4、账流程合同或协议签订校外人员劳务费发放学生酬金发放外汇审核报销收入入账、结题结账等业务8 .您认为财务部在优化报销流程方面的工作（如大额资金支付审批单不 再由业务经办人员找财务部部长签批，改由财务部人员提交签批），是否让您感 受到了更便捷、更高效的服务？（ ）A.感受深 B.感受较小C.毫无感受9 .投递报账系统是一种全新的非面对面报账服务系统,老师不必前往财务部 报账大厅投递预约单据，只需就近投递到投递箱。目前浙大、上海交大等高校均 已经启用。您认为是否有必要引入此类投递报账系统？（）A.非常必要B.必要 C.无所谓D.没有必要10 .目前，电子发票在我校财务报销中越来越普遍。因无法保证报销
5、唯一性, 目前我校采取的措施是书面声明“仅报销一次”。此外，不少老师近期收到了不 法商家提供的“假发票”，增添了许多麻烦。目前，浙大等高校实现了将发票认 证模块嵌入网上预约报销系统，后台实现与国家税务总局票据查验平台无缝衔接，自动完成真实性和报销唯一性校验。您认为我校财务报销系统是否有必要引入此发票认证模块？（）A.非常必要 B.必要 C.无所谓 D.没有必要11 .根据“专业的事应由专业的人来做”原则，您认为单位或项目组是否需 要设立科研财务助理或财务专管员，专门处理财务事项？（）A.非常需要 B.需要 C.不需要 D.无所谓12 .您认为财务部的招标采购管理流程是否清晰合理？（）A.非常清
6、晰合理B.清晰合理C. 一般D.不清晰合理13 .报销20万元以上的设备、工程时，您认为是否应该附有招标采购部门出 具的付款通知书？（）A.很需要 B.需要 C.不需要 D.无所谓|报销服务14 .您对财务部报销人员的服务态度和业务水平满意程度如何？（）A.很满意 B.满意 C. 一般 D.不满意（请举一个具体例子）15 .您对财务部报账大厅设立引导员，负责业务或电话咨询、业务引导是否 满意？（）A.很满意 B.满意 C. 一般 D.不满意（请举一个具体例 子）16 .您到财务部报销时，可能遇到来回跑路，原因有（）（可多选）A.财务宣传不够B.您不了解财务政策，手续不全或不符合规定C.财务人员
7、一次性解释不清，服务不到位 D.财务人员故意刁难17 .报销过程中，下列事项您觉得最耗时的工作是（）A.网上预约系统录入18 发票的整理和粘贴C.报销单的签批D.财务人员的单据处理E.其他18 .如果报销费用时，出现了不法商家提供的假发票。报销人坚持强调真实 发生了有关支出，对于此种情况，您认为是否可以报销？（）A.可以B.不可以C.不知道19 .如果报销费用时，一次提供了大批量的真实发票。但单据中出现大量的 连号出租车票、连号邮寄费发票、一家单位的材料费发票等，而报销人对大部分 发票列不出合理事由。对于此种疑似“凑票报销”情况，您认为是否可以报销？（ ）A.可以B.不可以C.不知道20 .如
8、果仅提供了单程交通票据，报销人要求发放全部期间的补助（票面无 法显示出差天数）。此种情形下，您认为是否可以发放？（）A.可以B.不可以C.不知道21 .财务部每日需要进行现金和银行结账、问题单据处理、内部整理等业务， 如不及时处理，会导致到款时间滞后。为促进款项及时到账，拟周一至周五下午 下班前30分钟，不再对外办理业务。您对此是否同意？（）A.同意B.不同意C.不知道22 .您主要通过以下哪些渠道获知各项财务信息？（）（可多选）A.财务部网站及报账大厅公告栏B.现场或电话咨询财务人员C.财务报账宣讲、解读、培训D.财务制度汇编、财务服务指南或温馨提示23 .作为一名项目负责人或经办人员，如果
9、财务部每学期前往贵学院或部门 开展一次宣讲培训，您是否愿意参加（）A.很愿意 B.愿意 C.不大愿意D.毫无兴趣24 .如果您需要进行财务咨询或提出意见建议，最希望通过哪些方式进行联 系与交流？（）（可多选）A.现场咨询B.电话 C.电子邮件D.财务部网站在线咨询25 .您对我们接受建议的渠道和接受投诉的响应速度是否满意？（）A.很满意B.满意C.基本满意D.不满意（请举一个具体例子）26 .针对财务部的制度建设、报销流程、提升服务等方面，您还有什么意见 和建议？27 .针对财务部的预约系统改善等提升报销信息化水平方面，您有什么意见和建议?28 . “放管服”改革背景下，您对财务工作有何建议?