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1、 业务部上半年总结（5篇）业务部上半年总结1 20xx年已过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。 一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作。作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并准时催回货款，截止到12月底我个人业务回款率相当还是比拟乐观，回款率到达80%以上。 2、努力完成销售治理方法中的各项要求；这点我们业务部部门做的相对欠缺，合同治理不够完善，公司重要资料随处乱放，东西
2、常常丢三落四，这方面我们有待改良。 3、负责严格执行产品的出库手续。 4、积极广泛收集市场信息并准时整理上报领导；这点我个人相对来说也做的不够抱负，不但没有保持原有客户，还丧失了一些老客户，最近房改办综合布线这个工程我值得去反醒，前期跟了那么久在最关键的时刻丢了，总结这个工程错 在当时没有直接和房改办直接签合同，跟单位上相对保障性更大一些，开发商更多的是考虑省钱。 5、严格遵守公司各项规章制度。 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感； 7、完成领导交办的其它工作，今年公司主要交给我这边负责的工程根本上来说还是完成的比拟完善，井大的事现在和贝谷合作也比拟清楚，贝谷垫支我们出3个点的治
3、理费，只是每次要开增税比拟麻烦罗某这边，再次也特别感谢各位同事对我公司的协作及支持，上半年薄改工程5月份开工，8月份前收回三个县，9月结完最终一批款完成的相对还是比拟乐观，薄改应当感谢某，老李对工作的支持，连续出差20多天，市国土工程，目前是货全部送到使用单位，目前正在调试，厂家工程师也根本上都做了前期工作，可能后期依据客户的需求另外需要再做调整，这个月底前期工作根本可以完成。目前正在进展的12年薄改合同已签好，明年年初开头开工，之前已经有这方面的阅历，这次应当可以做的更顺当一些。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极了解领
4、导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善，虽然工作中还是有许多缺乏，13年根本工作还是圆满完成。 三、取长补短，多承受一些的产品，积极面对客户的投诉 熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数根本能做到有问能答、必答，对相关局部产品根本能把握用途、安装。，我们IT行业更是，许多时候我们还没有了解到新产品却已经在市场上有销售了，所以我需要多去接触各行各业的人员，从他们身上吸取不同的精华来填补自已的缺乏。同时产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至
5、有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的的过程中，严格根据厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 四、xx年工作规划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）协作邹某建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中积极协作邹军建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
6、团队扩大建立方面，初步估计明年的销售人力到达5人以上。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。 2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务治理方法。 销售治理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3）培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 业务部上半年总结2 20xx
7、年上半年已完毕，为更好的.开展各项工作，现对20xx年上半年各项工作总结如下： 一、经营工作 三楼商场截止到20xx年x月销售完成全年规划的x%，完成同期的x%，利润完成全年规划xx %，完成同期x%。 其中男装销售完成去年同期的x%，下降比拟大是羊绒、羊毛区，同期下降x%，主要缘由是受大环境影响，羊绒团购较少，主要依托零售，高端货品销售受影响;男装同期下降x%，主要缘由是边厅品牌高端货品销售不好都补充了特价品，使xx品牌失去了价格优势影响销售。利润完成去年同期的%，主要缘由是今年合同中保底利润事先按月做了安排，销售下降影响利润不明显。 鞋帽部销售完成去年同期的%，下降较大的品类是xx，同期下
8、降x%，主要缘由一是去年商业公司xxx元团卡取货集中在x月份取货(今年没有)，xx团卡取货占的比重较高影响较大;另外红xx、xx、xx高三个品牌比去年同期下降了xx%，主要缘由是今年的货品都比去年同期少，新款少，xxx供给商因资金缘由根本没供给新款，销售下降较大;第三休闲鞋主要缘由是今年休闲鞋客单价较高，同期增幅x%，局部老顾客转型该穿价格较低的户外。利润完成去年同期的x%，主要缘由是今年促销费高于去年同期。 二、接手三楼工作后的几个月主要做了以下几点工作 1、加强与各品牌厂商的有效沟通，借助厂方资源提升销售业绩 许多品牌我们都是与厂方或大代理商合作的，他们的货品资源丰富，组织厂商周活动折扣力
9、度大，效果明显。端午节期间联系梦特娇厂商推出了大型特卖活动，销售近万元;乔顿父亲节期间举办了xx主题酒会，最高付x万元可取元商品，达成销售万，较去年同期增长xxx%。关于员工内购会期间利郎推出全场x折起特卖，xx折回馈等大力度活动，楼层达成销售万，较去年同期增长xx%。 2、加大活动力度，抓好节日经济 端午节、母亲节、父亲节等重要节日由办公室治理人员直接与品牌供给商对接活动，保证活动力度及效果，特殊是在母亲节和父亲节部门在公司现有活动的根底上，对应三楼经营品项推出了有针对性的抽奖活动，父亲节做了一期电视专题，取得了较好的销售业绩，母亲节及父亲节销售分别增长xx%、xx%。 3、利用外场促销时机
10、，提升品牌业绩，增加供给商信念。 针对今年市场不好个别品牌任务完成不抱负的现状，部门积极与厂家联系，利用周末的时间搞外场促销，提升了销售，如金蒂贝尔、xx裤等活动促销效果较好，缩小了实际销售与保底任务间的差距。 2、治理工作 1、强化效劳措施，部门效劳水平显著提高 效劳工作是我们常抓不懈的一项工作，只有良好的效劳，才能有好的销售。在硬件设施与竞争对手有悬殊的状况下，我们要从软件上下功夫。今年公司也对我们的效劳现状加大了现场的巡察力度，部门也依据实际状况制定了购物中心三楼效劳整改措施。部门在效劳方面加大了监视、检查力度，并以团队为单位每月进展评比，好的嘉奖表扬，差的团队进展劳动体罚。做到每天有暗
11、访，次日晨会通报。在部门内推出结对子柜组相互检查制度，每天上岗前相邻的结对子柜组对仪容仪表、证章、卫生、劳动纪律等状况进展相互检查、提示，将违纪杜绝在萌芽状态。通过结对子柜组的相互检查，员工的自律性有了很大的提高，员工的效劳意识也有了很大的提升，有效的提升了部门整体的效劳水平。 2、加强商品价格、商品质量治理，杜绝不合格商品上柜 x月份部门在做好销售的前提下，严把商品质量关。在部门内开展了商品质量、价格标示检查，首先柜组依据自己的实际状况对柜组品牌的证件及内外标示、价格标示进展检查，对查出的问题自己先整改。部门随后进展了复查，对查到的过期证件及证件不全、价格标示不全的柜组下达整改时间，确保商品
12、证件有效、到位，杜绝了不合格品的上柜。 3、安全工作常抓不懈，时刻牢记安全是经营的根底。 部门定期利用晨会对员工进展消防培训，每天进展现场安全检查，每月组织消防演练，发觉问题并准时整改。高度重视修理科及安管科检查出的问题，积极协作整改，安全第一。 三、存在的问题 1、对新引进品牌关注度不够，不利于品牌培育; 2、品牌储藏缺乏，有品牌撤柜或需淘汰品牌时无有效候补品牌，影响调整进度; 3、员工主动效劳意识需进一步强化。 四、下半年工作规划 (一)做好羊绒、羊毛区、箱包区、裤区品牌调整及位置调整工作; (二)留意日常品牌储藏，并与目标品牌保持联系，为以后的品牌构造调整打根底; (三)在部门内制定新品
13、牌推广规划，首先连续加大品牌的宣传力度)同时要求厂家拿出促销方案，尽快提高新品牌的知名度，提升销售业绩; (四)实行多种促销方式，分时段促销提升销售; 1、有针对性的联系大型特卖活动，如xx五大品牌、xx休闲鞋、利郎、赛兔羊绒等; 2、联系品牌厂商周活动，做好淡季促销; 3、组织和做好店庆的各项工作，与供给商沟通最大的活动力度积极联系货源，预备局部品类的特卖(重点是男装与羊绒); 4、在12月份组织羊绒节、靓靴节的活动拉动客流，提升销售； (五)加强与供给商的沟通，稳定品牌进展; 部门将不定期的加强与各个品牌供给商的沟通，特殊是销售业绩不好的，要准时跟上沟通，给厂家多提合理性建议，确保供给商的
14、.稳定性。 (六)做好层级治理，培育员工的主动效劳意识。 加强与各柜组长沟通，首先带动起组长的积极性，让局部效劳好，销售积极性高的柜组组长利用晨会等形式与员工沟通共享效劳的乐趣，以此带动起全体员工的积极性，逐步培育员工主动效劳的意识。 以上几点部门在今后的工作中将努力做好，同时将连续开拓思路，积极创兴经营，力争在20xx年下半年取得较好的销售业绩。 业务部上半年总结3 业务部自年初以来，仔细贯彻集团公司关于仔细抓好制冷机组市场销售的指示精神，在公司领导的正确指导和治理下，业务部下大力充实了销售一线业务人员队伍并组织进展了培训，注意抓好了各重点渔港的代理制销售网络的建立和目标客户群体的稳固，全国
15、各大渔港的代理制销售网络现已间续建立，业务员与代理商之间的沟通、协调力量也在逐步增加，我们在对制冷机组进展市场开发的过程中，不断探究代理销售的新方法、新思路，从目前的销售状况看，我们的销售工作正承现出良好的进展势头。 现将业务部近期销售工作状况及所存在的问题作一简洁的总结，并对业务部下一步工作的开展提几点看法。 一、业务部成员组成 目前，业务部共有业务人员9人，他们进公司的时间最短的也有3个月，经过公司屡次系统地培训后，他们已根本熟识了制冷机组的技术性能、构造以及代理制销售业务运作的相关流程。对这9名业务人员，我们按业务对象和重点进展了任务区分，在业务人员比拟少的状况下，使每名业务员既当终端客
16、户的业务员又当代理商主管，既突出了业务工作的重点，又防止了市场消失空白和漏洞。 与此同时，业务部长在统抓全面销售的状况下，不定时的对各个分点进展实地检查督导，与代理商当面沟通，探讨分季节段的制冷机组销售工作，使业务部的工作稳步进展。 二、建立了一套系统的业务治理制度和方法 我们在总结去年工作的根底上，再加上近半年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于代理商销售队伍及业务开展的治理方法，原创：各项方法正在试运行之中。 首先制定了“管人”的业务部业务人员考核方法，对业务人员的考勤方法及每天的工作重点和建立的客户对象作出了明确的标准；对每一项详细的工作内容也作出了详细的要求。 其次，出台了“管事”
17、的业务部业务治理方法，该方法在对业务部进展定位的根底上，进一步地对接到发货通知后的发货预备、发货流程、机组安装及机组安装后的运行状况等业务开展的根本思路作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。” 第三制定并标准了代理销售合同。在原有代理销售合同的根底上，我们又请集团法律参谋对代理销售合同进展了再标准，在与代理商签定合同时根本没消失因合同制定而发生的迟签和不签现象。第四形成了“总结问题，提高自己”的业务办公会制度。业务人员每次出差回来后首先到业务部集中报到，由业务部长主持如开业务办公会，准时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，敬重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。 三
18、、统一思想，端正态度 从业务部成立之初，我们便站在以查找战略伙伴的角度，和公司一道谋求制冷机组快速推动市场的方法。坚持短期效益和长远规划相结合的方向，一方面尽快查找具有良好影响力和推广力的代理商，一方面大量的作根底性工作，深入渔港，了解把握各地渔业的根本状况和渔民的观念、效益和保鲜需求，扩大渔民对产品的认知度，为以后全面推动市场作好铺垫。并试图以现有的价格体系磨合市场，保证公司的利益，由始至今我们始终坚持，对产品布满信念，并不计本钱地努力。 四、建立并稳固了一张代理制销售的终端营销网络 工作中我们以指导代理商销售帮忙代理商尽快建立起自己的销售网络为主。在建立代理制销售网络之初，我们加大了对代理
19、商的考察力度，接待各地前来公司考察的代理商有30余人次，最终我们从实力较强的8人中选定为代理商重点考察培育对象，现已签定代理合同的有5家，其中一家为澳大利亚、新西兰总代理；另4家分别是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特约代理商王珙；福建省厦门市得志贸易有限公司的福建省总代理商史志伟；广东省总代理商邵家儒；海南省总代理商张德峰、时丽敏。在工作中我们给代理商定任务、定期限、压担子，在业务员对其实时的督导，内勤人员不定时的电话催促下，代理商的责任心增加了，业务人员的协调力量提高了，营销艺术也得到了很好的熬炼。从近期代理商反应的市场信息来看，各地的代理商在业务部的统一指导下，逐步建立起了各自的销售网络，对
20、我公司的制冷机组销售前景更树立了信念。 五、工作中不断总结并大力推广产品销售中好的作法和阅历 目前，由于全国渔业受到国际原油价格上涨的严峻影响，以及渔业资源的削减、捕渔本钱高、风险大，多数渔船主选择近海作业，有少数渔船主甚至停船作业，只有少数渔船主将作业区域外移，这样直接给我们公司的产品销售造成肯定的影响，同时，由于少数渔船主的作业区域外移，给我们的产品推广供应了平台，另一方面，停港靠岸的渔船因出海次数少，致使用冰量少，降低了渔船主的投资欲望，但从总体来看，随着产品推广的进一步深入，渔船尾气制冷机组的市场前景特别宽阔。 （一）在重点渔港的现场演示工作取得良好效果 三月份，在渔船上坞前期，我们为
21、使渔民能对制冷机组由一个全面的了解，在公司王总的带队下，我们组织技术骨干，业务人员到福建、两广、海南、浙江等南方几个大的渔市进展现场沟通和机组的制冷效果演示，取得了较好的效果，根本到达了使渔民对我公司产品有全新的熟悉的目的，排解了之前在渔民心中对这种新产品技术上的怀疑，船老大们对我们的制冷方式和经济效益分析根本赞同，由于没有亲身使用过该产品，没有对产品提出过多的问题，很多想购置的船长邀请我们对他们的渔船进展了测量。同时，我们也同福建船检部门和个别渔业公司建立了合作意向，同福建代理商签定了两台机组的购置合同，使代理商代理我公司产品的信念更加稳固。 （二）电视广告的大力宣传确保了产品占据市场的时机
22、 我们在派业务人员深入各渔港对终端客户进展产品推销的过程中，对代理商进展电视广告支持。确保了产品快速占据市场的有利时机，真正地在代理商与渔民之间形成了天（广告）地（公司）人（业务）三网的有机结合，满意了代理商的广告支持的要求。 （三）积极走上层路线，进一步稳固产品的市场地位 在针对销售速度缓慢的状况下，我们仔细分析导致这种局面的缘由，准时召开业务人员市场形势分析会，最终我们打算走上层路线，于是积极同省科技局、船检部门、渔业公司建立起合作关系，通过我们的协调和深入的做工作，取得了在山东石岛俚岛水产公司安装4台机组的成绩，这样一方面可以彻底的检验机组性能，另一方面奠定了山东市场的地位，最主要的是消
23、除了局部渔民的顾虑，为使机组在今年6月份的休渔期进展整体销售打下了根底。 六、销售工作中存在的问题及下步工作重点 （一）产品在推广过程中消失销售缓慢现象的问题 1、代理商的推广速度缓慢受价位影响大。从近期与代理商的电话沟通以及业务员与代理商的合作上来看，代理商本身对产品不是很熟识，他们之所以代理产品主要是看到该产品市场前景宽阔，符合当今的国家政策。有些代理商为了尽快翻开市场，主要在价格上与我们反复商议，他们认为价格太高减慢了市场开发的进度。 2、现阶段的市场推广仅仅停留在概念性推广阶段，渔船主也仅仅是概念性的承受我们的产品，但对产品带来的经济价值缺乏直观、全面的熟悉，致使市场推广具有肯定难度。
24、 3、渔民持观望态度的多。由于我们的产品在渔船上安装的少，渔民当前还没有看到制冷机带来的经济效益，渔民多停留在观望状态。 4、公司具有针对性促销活动少，致使产品信息、性能、用途不能更加深入地传达给终端客户。由于渔民多年形成的带冰作业方式，阻碍了渔民承受新事物的程度。假如身边的人使用了该产品并到达了使用效果，产品的价格是可以承受的，关键是现在还没有身边的用户现身说法。 5、市场推广过程中渔船主普遍反映价位偏高。目前，市场上消失的同类型的压缩机制冷机组无论是在价位上还是功能上比我们的产品有优势。据渔民普遍反映，今年的渔业资源较往年比是船多鱼少，况且随着原油价格的上涨，大多渔民选择的是近海作业，打经
25、济鱼类少，认为安制冷机组作用不大，且设备的一次性投资大，由于没有亲身使用过该产品，所以一次性拿十几万购置还是有点担忧。 （二）几点建议 1、进一步优化产品的构造和质量。为使概念性销售转变为样板式销售，建议公司在几个大的渔港建立样板船，组织渔船主现场观摩，用身边渔船使用制冷机组后所带来的经济价值及其影响力，给渔民一个直观的、理性的熟悉，对产品性能及用途有更加深入的了解，从而刺激渔船主的购置欲望，翻开产品销售缓慢的僵局。 2、针对个别区域代理商销售缓慢的状况，建议公司重新查找资金雄厚、与渔船主有肯定人际关系，影响力大的代理商，使销售网络的建立更加快捷，在代理之间有一种无形的竞争压力，同时也为下一步
26、的代理培育后备力气。 3、在休渔期前或休渔时公司多组织筹划几次现场演示活动，尽可能的有设备上船作业，以此消除渔民对制冷机组的性能问题的顾虑，进一步提高制冷机组在渔民心目中的美誉度，刺激渔船主的购置欲望，以此带动休渔期间渔民的大批量安装。 4、打破单一依靠代理销售的格局。原创：休渔期前不要不精力全部放在代理商的销售上，由于时间不允许，我们可以找几个大的渔业公司，依靠政府部门的帮忙，投放几台产品上船作业，以此带动强劲客户。 （三）下步工作重点 1、在广泛听取业务员和代理商意见的根底上，加大对代理商的监管力度，有重点的培育一些诸如渔业公司、船厂、水产公司等国营企业单位的终端客户。 2、下大力抓好已发
27、出去设备及已安装上船设备的技术跟进和每天的机组运行状况登记反应。 3、有目标的培育一局部潜在想代理公司产品的人员。我们可以对以前打电话询问代理事宜的人员进展再次跟进，必要时可以进展为公司潜在代理人员，以备后事之需。 业务部上半年总结4 转瞬之间上半年工作已然过去，自己也看到许多许多需要学习的地方，作为一名销售工，从事这份职业开头，我就对自己抱有特别大的期望，始终以来也盼望能够有一个稳定进展的过程，销售工作面前肯定要保持重要的心态，稳定下来才是做好这份工作的第一步，上半年时间已经过去，我对自己也有了一些全新看法，固然，这个过程是特别美妙的，也是能够让自己有深刻回忆的，现在我也需总结一下。 半年的
28、时间总是那么匆忙一过，我转瞬之间也到了一个特别好的阶段，在业务上面，我特别仔细，我稳固好每一位客户，自己从来都不会把心情带入到工作当中，加强业务的学习，也提高销售技巧，信任这半年以来我也是得到了一些人的认可，固然自己做的有缺乏，可是这些都不是太大的问题，我需要让自己强大起来，需要提高自身的业务水平，作为一名销售，就应当把业绩放在前面，也应当要把这看得很重要，我信任能够做得更加到位，上半年来也持续了许多事情，把一些东西都晚上得很好，能够处理到位，这是特别不简单的，总而言之，做销售工作也是很不易的，要完成好自身力量，要规划好接下来的一些事情，提高业绩，这些都是我需要去想的。 稳固好每一位客户，跟客
29、户之间保持良好沟通，在将来的某一阶段能够持续发挥好这样的价值，我认为一个人有多大价值，取决于在工作当中奉献了多少，也能够让别人看到自身的进步与成长，特殊是在客户眼中，你是一个什么样的销售打算着你的层次有多高，信任这一点，大多数人都有感同身受，销售这份工作浮动也是比拟大，自己在这个过程当中能不能积存学习全靠自己的努力，上半年已经过去，可是我依旧印象深刻，我对过去发生的一些事情还是比拟有信念的。 还是盼望接下来工作能够处理得更加好，把这份职业当做前进的动力，能够渗透到其中，更加清楚的了解，才能够把握更多的学问，固然我也有一些缺乏之处，自己能够决心订正特别重要，有一些缺点，应当一点点的去，到时好，我
30、会提高自己这方面的阅历，把销售工作提高到另一个层次，时刻清晰自己定位，摆正位置，清晰地熟悉到有些地方要怎么去做，下半年我会更加努力。 业务部上半年总结5 在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余，回忆这半年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上取得了肯定的成绩，根本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。 刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环境、新事物比拟生疏。在酒店以及部门、小组领导的帮忙下，很快的了解到酒店销售的性质及其销售市场，作为一名销售部中的一员，深深地感觉到自己身兼重任，作为酒店的门面，酒店的窗口，自己的一言一行也同时代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素
31、养，高标准的要求自己，在高素养的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能。 此外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿，经过这半年来的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，特殊正对这半年的销售工作，从三个方面进展总结： 一、酒店各部门的协作 在酒店工作三年有余，以前在前厅，可能接触的面没有目前这么广泛，只是班组与班组之间的摩擦、协调与协作，同一个部门，有同一个领导出面那还好解决一些，但现如今不一样。现在必需要和各个部门自行来进展协调，协调不了才回去找领导和组长，由于她们同为销售部门，同样有整理不完的烂摊和杂事。所以
32、，只要是有客人有涉及到的营业范围也好，工作范围也好，都必需仅靠自己的一点私人情面，个人力气去解决。打个简洁的比方说我的长包房客人罗春平拖欠押金简洁例子来说明，原本导致消失这种局面就不是我的缘由，但就仅仅由于这是我介绍到酒店消费的客人，我拉进酒店有业务关系的客人。押金缺乏是挂的我的担保，所以。根本等我发觉客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房的处理结果，更加别说是有一个建议。有的也只会是一带而过，电话催我来跟进此事。跟进！我固然会跟进，一我不能催的次数过于多，过于急。二我不能把与客户的这层友好关系撕破。所以我最多也只会定时定期的督促客人。实在是等到我不能再等了，这便才向部门同事，小组领导
33、取经，经由同事张国琳假冒酒店高层领导和朱方圆前台收银员的身份协作最终游说客人交得押金。其中还有前台收银郭彩娟同事的协作对账。再此，我向全部关怀我的，帮忙我的同事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整体性，目标性不是很特殊全都。 二、营销工作的权力、责任方面 由于级别不够，协调不畅等等缘由，造成许多事情都存在着给客人拖拉、缓慢的现象。上月端午粽子的特别销售，是每年最紧急，最感动人心的销售。虽然我今年在此特别销售时做得不是很精彩，但有还是为内部公司的客户要求紧急送货，需要等级不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于当时本人和组长及其同事手上的票据特别有限，只有10张328粽子需要至前台收银换
34、5张488粽子票据。由于一些列的请示，开票，换票所消耗的时间。使得原本就特别劳碌的前台收银又更加劳碌从而缓慢了，然而事情的效率就变低更多。等换好粽子再送至客人手上时，客人任由再怎么照顾，心里还是会对你有小小的圆满、甚至顾虑。由于在他的眼里就只是酒店粽子库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作要有肯定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清楚地制度，盼望是酒店下一部工作的重中之重。 三、酒店的治理推新 所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟识以外。也需要由销售人员（包括营业部人员）去认知，去了解。我说的并不是文字类的讲解，而是实质性的。例如，推出新品新菜，可以供应一到两份给销售部试味，既可以便利销售人员介绍新品新菜，又可以有更多的人来为新品提出珍贵的意见。正所谓一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。 以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有许多不是之处，盼望各位领导。、同仁能给于指正，我会予以极大的重视，并会准时改正、解决。最终住酒店生意越来越旺，越来越红火。