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1、简答题1、第三方物流的优势？(1)第三方物流的成本价值优势，包括规模经济发挥设施效能，提高设施利用率；规 模运输提高运输效率；规模加工节约原材料消耗；规模采购获得优惠价格。(2)第三方物流的服务价值，包括有效的信息交换；提供专业化服务、个性化服务。(3)第三方物流的社会价值。2、物流服务与成本的关系？(1)在物流水平不变饿前提下考虑降低成本。(2)为提高物流服务不惜增加物流成本。(3)在成本不变的前提下提高物流服务水平。(4)用较低的成本来实现较高物流服务。3、供应商的选择基本原则“Q.C.D.S”原则，也就是质量、成本、交付与服务并重的原则。在这四者中，质量因素是最重要的，首先要确认供应商是
2、否建立了一套稳定有效的质量 保证体系。其次是成本与价格，通过双赢的价格谈判实现成本节约。再次，在交付方面，需 确认供应商是否具有物流所需的特定设施设备和运作能力，人力资源是否充足，有没有扩大 产能的潜力。最后，也是非常重要的是合作伙伴的物流服务记录。4、客户最关注的物流服务要素有哪些？(1)从物流服务的质量角度看，客户服务有4个传统要素：时间、可靠性、沟通与灵 活性。这些客户服务因素也是在物流领域中建立客户服务表现标准的基础。(2)从物流服务的时间顺序角度看，物流服务三要素分为事前要素、事中要素、事后 要素。5、影响跨国物流的主要因素？分为可控因素和不可控因素两种。主要的可控因素包括客户服务、
3、库存、包装和集装箱化和其他活动。主要的不可控因素包括国外市场的政治和法律环境、经济状况、每个市场上的竞争程度、 可获得的配送技术水平、国外市场的地理结构、不同目标市场的社会和文化因素。6、第三方物流的企业核心竞争力体现？企业的核心竞争力是一个多元化的复合能力体系，主要包括组织学习能力、研究和开发 能力、创新能力和转化能力。在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为物流运作能力、 物流管理能力和物流体系规划能力。7、在企业组织结构设计中如何体现以客户为中心？优化客户服务组织结构，深入认识和研究客户期望，完善规范化服务标准，建立强有力 的后台支持系统，完善服务质量考核激励制度。8、企业物流市场定位要
4、明确哪几个问题？1)物流服务面向何种行业2)物流服务面向何种企业3)物流服务面向何种产品4)物 流服务面向何种区域5)物流服务面向何种方式9、第三方物流质量管理的主要内容有哪些？(1)物流服务质量管理2)商品的质量保证3)物流工作质量管理4)物流工程质量管 理。10、物流方案的分类？(1)按客户需求课分为物流信息系统解决方案、物流配送解决方案、物流管理解决方 案、全程的物流解决方案(一体化物流)等。(2)物流解决方案按物流对象所属行业不同可分为家电物流解决方案、汽车物流解决 方案、零售业物流解决方案、会展物流解决方案、化工品物流解决方案等。11、第三方物流的功能有哪些？(1)提供基本的仓储和运输服务2)提供仓储和货运管理等增值服务3)提供一体化物 流和供应链管理服务。12、简述物流服务客户满意度指标体系的构成。(1)仓库管理和操作指标体系。包括库存、出库、入库准确率、仓储破损率。(2)运输服务指标体系。包括发货、到货和返单准确率，客户投诉率，客户满意度， 货物破损频率，订单和急单的完成率。(3)数据录入人工评价指标体系。包括数据录入及时率和数据录入准确率。(4)进出口业务评价指标体系。包括报关和单证处理及时性订单处理正确率。(5)费用结算评价指标体系。包括费用结算及时率和费用结算准确率。