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1、 【规范服务创新发展】服务国家创新发展 标准效劳 创新进展 着力为业主营造安全舒适的生活环境 瀚森物业2023年度工作总结 2023年一月二十二日 各位同事： 大家下午好！ 虎声传捷报，兔影抖春晖。值此新春佳节到来之际，公司在这里盛大召开2023年工作总结暨表彰大会。目的是总结阅历、找出缺乏、明确方向。为公司的长远进展奠定坚实的根底。 回首既往，岁月峥嵘。物业公司一路走来布满困难与风险，但我们同时获得宝贵的进展机遇，取得了来之不易的成绩。一年来，公司上下始终贯彻“让业主满足、不断超越”的效劳理念，坚持“专业标准、效劳客户、持续改良、追求卓越”的质量方针，以“为业主营造安全舒适的生活环境”为效劳
2、宗旨，狠抓企业治理，强化员工素养。全体员工以小区为家，把业主当亲人，真抓实干，热诚效劳，以优质的效劳赢得了广阔业主的赞誉，屡次受到市、区房管部门的表扬。年底顺当通过了ISO9001质量体系认证。引进乐天物业治理软件，提高治理效能，为广阔业主供应了更加优质高效的效劳。公司也获得了安康、持续的进展，做到了稳健运营，实现了预期的目标。下面我将一年来的工作向各位同事总结如下： 创新，是企业可持续进展的不竭动力，公司从成立之日起就不断的进展体制创新、经营创新、观念创新、治理创新。2023年公司在创新中高歌猛进。 一、着力提高员工素养，以适应公司快速进展的需要 为了更好的效劳业主，宣传品牌。公司依据形势的
3、进展变化成立了开元盛典工程部和月亮湾工程部，从而使总公司的治理工程由原来的2个增加到了4个。随着治理面积的进一步扩大，公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是： （一）、加强人力资源治理，做“学习型、创新型”企业 严把员工聘请关。物业公司聘请治理人员须有物业治理阅历，并取得国家颁发的从业证书； 聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；聘请秩序人员一般须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。公司对新聘请的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性； 对在职员工，公司提倡“
4、工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工。从而，使员工个人素养得以提高，工程部的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际动身，工程部严格根据lS09001质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。工程部依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法； 制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，并与绩效考核挂钩，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 （二）、培育自身核心专长，创
5、特色效劳，提升核心竞争力 为了更好地效劳客户，我公司引进了“一站式物业治理资信系统”乐天物业治理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资信治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资信系统。工程部全面提倡“一站式效劳”、“最正确物业治理员”的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满足度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 （三）、仔细抓好人才的培育。物业行业是个新兴的
6、行业，在我国推广近30年来，进展非常迅猛。假如我们不加强培训，员工的业务技能和效劳水平就不能适应新形势的进展。因此，公司先后2次组织治理人员到北京大北物业进展参观学习，在此根底上，公司利用每周的二、四进展多媒体教学，与艾特森拓展训练机构牵手，在浮山太皇峪进展了拓展训练，通过训练激发了员工的潜能，培育了团队意识。对做好物业效劳工作起到了积极推动作用。鉴于拓展训练的特别效能，公司在君临苑组织了2次拓展训练，收效明显。去年6月份，公司参与全国物业治理员资格认证考试的16人全部拿到了从业证书，为公司的快速进展储藏了人才。 二、强化效劳标准，树立品牌形象，为业主营造安全舒适的居住环境 快捷的效劳效率、高
7、质量的效劳标准、100%的业主满足率始终是公司长期以来始终追求的工作目标，一年来，公司狠抓员工工作效率，强化效劳标准，取得了肯定的成效。在公司进展的业主满足度调查中，业主满足率为97%以上，业主投诉准时处理率100%，房屋交接准时率100%，定期对园区公共设施、设备进展检查、维护、修理、准时率100%，已根本到达物业治理效劳二级水平，为业主供应了一个安全、文明、洁净、舒适的生活环境。 （一）、提高保洁效劳标准，保证小区美观干净。 在保洁效劳上，我们根据相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清，并定期清洗楼道，疏通排污管井，不定期地对小区内的小广告逐层进展排查、清理，初步实现了小区保洁“立
8、体化”。大力提倡“奉献保洁”和“欢乐保洁”，调动保洁员的工作积极性。同时，针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际，指定专人分三个时段在小区拣便利袋等杂物。做到“地上不见碎纸片，树上不挂塑料袋”。针对冬季清雪工作，提出了“以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门”的目标，做到了“下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥”，保证了小区的美观和干净。 （二）、细心规划，细心呵护，小区绿化自成特色。 绿化效劳上，我们实行多层次、多品种、多形式布局，接一房绿一点、接一区绿一片、接一路绿一线的绿化风格，到达了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原则，对新建小区绿
9、化细心呵护，实现绿化、美化的层次搭配、颜色搭配和季节搭配。我们细心修剪、细心呵护，对小区已枯死的草坪重心进展栽种，将绿化、美化结合起来，小区绿化形成了自有的特色，制造出“四季常青，三季花开，雨不见泥，风不见尘”的美丽居住环境。 （三）、治安保卫严密标准，小区秩序井然有序。 在治安保卫上，我们针对小区住户多、人员杂的实际状况，实行秩序人员24小时巡逻制度，并增设了智能巡检治理系统，加强巡逻密度与力度，最大限度的保证小区的安全，努力构筑井然有序的安全防线。加强对秩序员的业务培训，先后进展了消防演练、突发大事应急预案演练，大大提高了秩序员的临场应变力量、案件预防和突发大事的处理力量。同时，我们还对秩
10、序队员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确详细的规定，对秩序队伍实施军事化治理，队员坚持每天早操、每月进展综合素养比武，即熬炼技能又提高个人素养，为保证小区安静打下了坚实的根底。 在维护小区治安的同时，强化安保工作效劳于小区居民的理念，在秩序队伍中开展“四个必帮”活动，即“居民运送沉重物品必帮、因病求援必帮、孤独鳏寡老人生活困难必帮，住户受到侵害必帮”。先后为住户解决困难做好事50余次，拾金不昧屡次，秩序部先后收到表扬信10余封，业主亲自送锦旗3面，赢得了业主的广泛认可，小区秩序井然有序。 （四）、实行效劳承诺，效劳水平、效劳质量实现新突破。 为更好的效劳小区居民，便于监视，我们实
11、行了效劳承诺制，将物业治理的效劳内容、效劳标准、效劳时限、联系电话、投诉电话等内容向小区广阔住户公示，将公司各大板块工作全部纳入广阔住户的时时监视之中，做到“份内的事主动办、份外的事帮忙办、今日的事今日办、紧急的事立即办”。我们在工作中，严格要求修理效劳人员，消失业主关于房屋质量问题的投诉，必需在5分钟之内赶到现场查明缘由，能准时处理的准时处理，直到让业主满足为止，严格落实各项修理效劳标准，立足于为业主真正的解决问题，为公司减轻负担。通过效劳承诺制，较好的解决了小区业主对物业治理内容不清，有事不知找谁办理的问题，有效的与业主进展沟通，努力实现人性化效劳理念、共性化效劳设计、快捷式的效劳时限，便
12、利了业主，实现效劳水平、效劳质量的新突破。 三、物业无小事，细节创奇迹 细节治理貌似平淡却能打算成败。治理学里有一个很经典的理论“魔鬼隐藏在细节当中”。大多有实力的物业治理企业都通过细节效劳来制造物业治理的完善价值。已开头从每一个环节的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在效劳中于微小之处见功夫。物业公司对细节问题的关注始终保持着近乎“挑剔”的仔细。在君临苑小区里，为了有效爱护监控线路，防止雨水进入管井，我们抬高了管井口的高度。为了削减车辆经过窨井时发出的“咣当咣当”声响，公司在这些窨井盖的四周用木塞子加以固定。在小区的保安亭里随时配备了打气筒以备业主之需物业坚信客户是最稀缺的资源，永记1%
13、的工作失误将会给客户带来100%的不满，并且注意关注每一个细节。公司把“大事做于细，伟业做于先”作为物业文化提出来，实践中特殊注意细节效劳。在小区的效劳中精益求精，各工程部设置了便民效劳箱，大到冲击钻、管道疏通器，小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等，一应俱全。业主有需要登记一下或打个电话，就会得到特殊准时的效劳。为便利业主倒垃圾，公司在每个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶，就连每幢楼房的一层商业门面前也放置了垃圾桶，这些垃圾桶的放置不但受到业主的好评，而且也削减了保洁人员清理零散垃圾的工作量，可以说是一举多得。去年接近春节时，我们考虑到业主购置物品比拟多，我们在小区大门口配置了“地牛
14、车”，为满意喜爱运动业主的需求，我们从市体育局购置了健身器材和篮球架，目前，健身器材已投入使用，篮球场也受到喜爱体育熬炼业主的全都好评。 “把每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重视细节效劳可以给企业带来源源不断的客户，从而制造可观的效益； 而怱略细节，也会产生负效应。我们知道，假如一个业主对我们效劳质量满足，会告知另外的6个人；假如不满足则会告知22个人，而真正打动业主/住户的正是我们效劳过程中的一件小事，一个细节。 物业效劳不单纯由设施设备和规章制度堆砌而成，效劳过程中更多的时候表达了人与人之间的沟通、沟通甚至分岐，如何表达效劳的时效性，关键是要从根本处着手加强
15、企业文化建立，提升员工素养，增加企业的分散力，让“业主第一”的思想植根于每位员工的思维和行为习惯中，实现“满足员工满足效劳满足业主满足企业”这个可持续进展的良性循环，企业才能立于不败之地。 四、科学配备人员，确保公司正常运营 公司在运营过程中，假如人员过多会加重企业的负担，人员过少则会影响效劳质量。物业公司经过一年的摸索，已对各部门人员有了合理的编制:总办：4人、协调员：2人、综合治理部：5人、资产财务部：3人、多种经营部：7人、员工食堂：1人、君临苑治理处74人，丰台苑治理处35人，开元盛典工程部：18人、月亮湾工程部：6人，公司总共有员工155人。各工程部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。
16、总公司设总办、综合治理部、资产财务部和多种经营部，公司实行总经理领导下的分工负责制。下面，我对各部门的工作进展简要的讲评： 君临苑工程部的特点是：物业从业人员多、治理面积大、开发商遗留问题较多、业主的成份相对简单。总体上来说，完成任务还是不错的。一是档案资料的治理比拟正规； 二是工程节能改造收效明显；三是积极联系开发商解决房屋瑕疵问题；四是开展文体活动，活泼小区气氛；五是消防安全工作做的比拟到位，为小区住户营造了安全舒适的居住环境；六是环境卫生清扫较好，小区洁净卫生。存在的问题：一是员工业务水平和效劳技能有待提高；二是物业收费率低，工作敏捷性不够；三是要精细治理，削减公共设施设备的损坏。 丰台
17、苑治理处：一是顺当完成了3#楼的交房工作； 二是根据公司的要求完善了工程部机构设置；三是按公司的要求搞好收费工作，没有任何过失，工作做得很细，对已经入住的客户的收费率到达69%左右；四是安全工作落实到位，卫生清扫准时，为业主营造了舒适的居住环境。五是班子团结，分散力强。存在的问题：一是处理与业主分岐方面方法不够敏捷；二是治理层和员工的沟通不够；三是制度落实不够严格。 开元盛典小区的特点是：小区出入口多、开发商遗留问题多、治理人员少。一年来的工作成绩：一是顺当完成了二期交房工作，与二期业主相处得比拟融洽； 二是接收一期后，准时访问了一期业主并征求他们对物业治理的意见和建议，较好地消退了一期业主对
18、前任物业治理公司的不满心情；三是在人员少，专业技术力气薄弱的状况下，较好地处理了开发遗留的工程问题和业主日常报修工作；四是小区秩序井然，安防工作扎实有效，环境卫生干净美观；五是保持了较高的物业收费率，物业费的收交率已超过50%，估计在开发商处理好小区围墙和楼宇门后的收效率不低于90%；六是班子团结，治理顺畅，人尽其才，物尽其用。存在的问题是：一是人员的业务技能有待提高；二是员工的责任心有待加强；三是处理突发大事的力量有待提高。 月亮湾工程部：月亮湾工程部的特点是：前期人员投入少、小区规划好、工程进展潜力巨大。主要工作成绩是：一是仔细抓好人员培训工作，为工程进展储藏合格的人才； 二是区分层次，因
19、人施教，确保公司各项规章制度落实到位；三是合理布岗，确保小区的安全；四是加强与开发商和业主之间的沟通，起到开发商和业主之间桥梁的作用。存在的问题是：一是工程部员工新，物业学问把握较少，工作效率有待提高；二是员工的纪律性不强，落实治理制度不够严格；三是与政府机关及开发商的联系有待加强。 综合治理部：一是落实公司的指示比拟坚决，完成任务标准比拟高； 二是积极帮助各治理处做好效劳和保障工作；三是公文治理工作实现了制度化、标准化：四是积极协作各工程部开展各种活动。如参与君临苑的庆“六一”游艺活动、消防演练、夏季清理积水及冬季扫雪等。五是加强员工食堂本钱掌握，努力提高饭菜质量，确保就餐人员吃好吃饱。存在
20、的问题：一是档案治理工作还不够仔细细致；二是综合治理部对工程及其它部门的监视、治理力量有待加强；三是要在加强本钱掌握上下功夫，节省本钱，削减铺张。 资产财务部 ：一是制度落实严格，帐目、报表清楚标准； 二是业务力量强，日常工作完成好；三是班子团结，能够做到心往一处想、劲往一处使；存在的问题是：一是和工程的沟通有待加强；二是要在严把审核关，努力为公司节省本钱上下功夫。 多种经营部：一是开展微笑效劳，努力提高效劳质量； 二是分析周边市场，调整经营思路，着力提高营业额；三是开展各种优待活动，让利于会员，增加店面的竞争力；四是印制、散发各种宣传资料，扩大店面的影响。存在的问题是：一是为公司制造的利润少
21、，销售额上不去；二是经营手段不够敏捷，新的一年有待提高。 总体上来讲，各部门的工作是均衡进展，没有明显的先进与落后之分，各有特色，各有千秋，信任只要我们治理层真抓实干，每个部门都有跨入先进的时机。 六、描绘公司愿景，打造一流企业 我们深深熟悉到只有以创新求进展，以客户为中心，以效劳为己任，以客户满足为追求目标。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信誉度”，才能使品牌安康稳定的进展，发挥它的超值魅力，并最大程度促进企业的进展。 2023年，是公司5年规划实施的其次年，也是打根底、上质量的关键之年，公司将通过实施人才战略，加大培训力度，力争在4年之内治理面积到达100万平方米，到达物业治理二级资质。
22、（一）、强化效劳意识，打造物业品牌 第一步，从年初至后半年主要是完成交房、装修入住及召开业主大会成立业主委员会的预备工作，加大宣传力度，扎实做好效劳工作，把业主满足，生活便利作为工作的动身点，把“客户至上，效劳第一，重誉守信，至善至美”作为效劳宗旨，我们的工作就会迈上新的台阶。物业公司“一班人”要妥当处理房屋瑕疵问题，既要维护开发商的权威，又要维护业主的利益，根据年初制定公共部位及设施设备的修理保养规划，仔细抓好工作落实。扎扎实实为业主办实事、办好事，以实际行动赢得业主的信认与敬重。 其次步，从2023年年初开头，在公司的“知名度”、“信誉度”、“美誉度”得到充分提升的前提下，我们开头大力宣传
23、瀚森物业的治理业绩和治理阅历，让瀚森物业成为临汾物业行业的一颗灿烂明珠。然后我们通过竞标向博浩源馨城周边辐射，不断扩大接收面积，在提升物业治理水平的同时，争取资质升级。 第三步，根据“创品牌、树形象、练内功、求进展”的工作思路，完善治理制度，建立专业队伍，拓宽效劳领域，提高效劳质量，打造业主满足的效劳型企业。实现 “立足临汾、辐射周边”的目标。 （二）、完善培训机制，培育治理人才。企业的兴盛，关键在人才，人才兴，则企业兴。第一步，组织员工参与国家资质统考，提升从业人员的业务技能，在去年参与全国物业治理员考试的根底上，连续组织人员参与物业治理培训考试，力争在今后4年内让全部的治理层人员都能拿到物
24、业治理员、助理物业治理师、物业治理师证书。 第一步，从业人员向“一专多能”靠拢。主要是抓好工程修理队伍的建立，培育复合型的“万能工”，同时，要求各部门人员除了能完本钱部门的工作外，还能通晓其他部门的工作。让局部员工到达中层治理人员的水平，中层治理人员要到达高层治理人员的水平，高层要到达更高的治理水平。公司要求全部从业人员都要有法规意识，依法做事。 其次步，从现有员工和聘请来的新员工中不断发觉培育优秀治理人才，通过培育，储藏人才，为公司规模的扩大奠定人才根底。 第三步，在物业治理实践中不断地总结提高，通过召开“碰头会”、“难题会诊”等形式，让员工和治理层各抒己见，不断征求员工的合理化建议，在改良
25、工作中发觉人才，培育人才，同时，各部门负责人要言传身教，当好第一培训师。 旧岁更添几重喜，新年更上一层楼。成绩属于过去，荣誉归于大家，将来在于制造。天道酬勤，汗水的付出与勤奋的探究必将得到厚实的回报。现在瀚森这一品牌已响彻平阳大地，引起社会各界的关注，瀚森这一名字被越来越多的人所憧憬。越是富强越会引起别人的留意，也会引来更多的竞争对手，面对困难和挑战，我们没有退路，有多少危机就意味着有多少机遇。瀚森人就是擅长抓住机遇。只要我们团结一心、攻艰克难、激流永进、开拓创新，我们的事业肯定会蒸蒸日上。 新的一年，我们将面临新的机遇和更大的挑战，但我坚信，有公司的正确决策，有公司治理人员的正确领导，有全体员工的共同努力，通过强化治理，提高效率，公司肯定会在剧烈的市场竞争中求得新的展，我们的目标肯定能够实现！让我们携手共进，把瀚森物业建立的更加美妙！ 最终，借此时机给全体员工拜个早年，祝大家新春欢乐、阖家幸福、工作顺当、万事如意！ 临汾瀚森物业治理有限公司 2023年一月一日