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1、 2023移动营业厅实习总结_移动营业厅辞职报告 转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力量、较强的
2、责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、效劳的热忱等是衡量前台优秀员工的根本准则。这些都表达了中国移动需要什么样的员工。 二、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。 明年工作的展望 2结合客户的消费
3、行为，深入开掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。 最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的时机，感谢在这期间帮忙过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的xx分公司xx营业厅，
4、我的人生之路才刚刚开头，只有不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。 移动营业厅2023年度工作总结 今年来，营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探究，取得了肯定的成绩，现将今年来的工作简要总结。 一、概况 镇位于仪征市北部，地处两省(*、*)四市(、)交界处，交通便捷，流淌人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。XX年初，镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。 二、市场状况分析 移动公
5、司进入市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优待政策，实行过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，马上走村入户，与社会各阶层人士沟通沟通，绽开深入细致的调研，查找症结所在。通过调研，我们认为缘由如下：一是联通渗透市场早，重视一般消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的蛋糕。虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是浪费品，是身份的象征。但随着经济的进展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点掩盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣传到位，具有较高知名度。联通的宣传主要以销售点为
6、中心，绽开全天候立体式宣传攻势。三是联通销售机制敏捷。大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者版权全部个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购cdma送手机等做法使得我们移动丢失了不少用户。五是联通的号段显得更吉利并便利记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。 长期以来，联通在的占有率始终居高不下，截至XX年4月，三家运营商的用户数和占比状况为： 透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体状况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的占有率就相对较低。
7、 虽然政府消费人群仅仅是整个消费市场的一小局部，但其社会辐射效应明显，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能无视，更不能漠视。其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必需去捕获，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略眼光的商业行为。 三、近期工作状况 转变移动市场占有份额现状，提升公司在的市场品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷。为此，我们作了一些积极有效的探究、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，积极拓展市场。我们的做法和体会是： (一)抢抓机遇，牢牢把握主动权是夺取市场的第一抓手。今年我们到后，了解到联通在政府消费人群中虽然占有
8、较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的优待政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比拟大。在充分调研的根底上，我们坚固树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的高地，做好打一场攻坚战的心理预备。做到坚决出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，把握制空权。 (二)争取优待政策的支撑是夺取市场的根底保障。开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争，竞争的关键是价格和效劳，而核心就是价格。在公司领导的关怀下，在各部门的大力支持下，镇政府集团消费相关优待政策初步出台，简洁地说就是打一年送 半年，互打不要钱，有了这样优待的政策凹地，我们夺取政府高地有
9、了根底保障，同时也为深入开展工作增加了足够的信念。 (三)征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证。到后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴渗透，不断培育和稳固感情，积极争取镇主要领导的支持，将市场竞争衍变为行政推动，层层级级关卡开放，从而开启了夺取高地的绿色通道。 (四)有力的舆论宣传是夺取市场的重要手段。为了进一步提升移动品牌形象，我们着力营造浓烈的舆论气氛，在宣传造势上推陈出新，不落俗套，注意过程，更注意成效。一是视觉空间的宣传不连续，拉横幅、发宣传单、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容。二是突出政府消费集团优待政策的宣传，印发宣传单500余份，有针对性地进展发放，主动与政府
10、办公室对接，请他们帮忙我们宣传。三是突出比拟，宣传我们的产品。比拟出优势，比拟出成效。通过比照，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们移动品牌。四是深入农村一线，与广阔村干部面对面沟通沟通，用最大的真诚和急躁感动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好的效劳去稳固他们。通过宣传，我们对基层的状况更加熟识了，对大仪市场有了更深的了解。我们发觉，移动品牌在大仪有良好的消费根底，广阔客户对移动的信号有口皆碑，特殊是遥远地区的客户感受更深，从而使我们更坚决了干好工作的信念。 (五)效劳创新是夺取市场的有力举措。如何阐释效劳的内涵，我们的理解是：一方面要不断提高效劳质量，形成移动品牌的核心竞争力，树立效劳
11、就是经营，效劳就是效益的理念;另一方面效劳的内容和形式要与时俱进，要不断创新。五月初，我们开头正式启动这项工作。通过多方面了解，要将一些联通用户转化为移动用户，我们必需把效劳工作做得更好。比方，政府消费人群对号码比拟挑剔，一般号码几乎没有吸引力，为此，我们征求一局部机关干部的意见，积极实行双向互动措施。一是遴选出一些号码段，供其选择。二是依据个别需要，选择与其家庭号码一样的号码，我们也有理由信任，拥有和家庭电话一样号码的应当会成为最稳固的客户。三是选定号码后，我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中，即使周末也不例外。 由于决策正确，措施得力，我们的努力最终有了应有的回报。至五月底，政府消费人群
12、中移动用户大幅上升，统计状况见下表。 四、下一步工作设想 虽然我们取得了肯定的成绩，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。 一是快速落实政府电话号码簿编印工作，一方面稳固现有的客户，另一方面有针对性地插印广告，进一步宣传移动品牌。 二是完善政府集团消费这一条线的效劳，拾遗补阙，为开拓大仪的全盘面上的市场做好预备。 三是在稳固客户的同时，做好打一场保卫战的预备，由于竞争对手也会实行相应的措施，我们要积极应对挑战。 四是想方设法开拓大仪教育消费集团和卫生消费集团。镇共有教职工480多人
13、，约有300户手机用户，卫生系统职工职工100余人，组建两个消费集团以及现有的政府消费集团，从而形成稳固的三大消费集团，全面提高移动市场占有份额。 20xx移动营业厅实习总结 移动营业厅工作总结 2023年营业厅年度总结范文 年度总结范文 以创“一流效劳质量、一流治理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”为总体目标，以“树金融效劳文明形象，展金融效劳专业风采”为创立主题，我营业部积极开展东阳市级“青年文明号”创立活动。现将详细工作总结如下： 1、打造效劳品牌，供应一流效劳 *年度，我营业部以金翼至尊金融效劳终端、金翼“投资堂”版手机证、金翼求金等一系列金翼品牌效劳产品为工具，以大型投资报告会、股民
14、学校、理财沙龙等形式为载体，有效的树立了中信金通证券效劳品牌，提高了投资者对公司的认知度、认可度以及忠诚度。 2、提升经营意识，实现一流治理 有效的组织架构是创立活动的载体，健全的制度设计是创立胜利的重要保证。为明确创立活动宗旨及工作职责，成立了营业部创立“青年文明号”活动领导小组，制定了东阳中山路营业部争创“青年文明号”治理方法。 以创立活动为契机，连续健全完善团支部的工作机制，团支部工作的根底得以有效夯实，团组织的分散力、战斗力也实现较好的提升。 3、注意素养教育，培育一流人才 以“民主生活会”形式，倾听员工的心声，了解员工的思想动向，以培训沟通形式，并结合具有重要意义的日子，加强员工的思
15、想政治教育，强化青年员工的思想作风建立。如我们在三月份开展了以关爱妇女儿童为主体的三八妇女节拓展活动、四月份以加强爱国教育，继承革命传统为主题，组织了清明扫墓活动。 *年度，营业部连续坚持以人为本的原则，重视人才培育，营造学习气氛。每天晨会、每周例会、每周培训等形式的学习与培训活动得以坚持与良性进展。以提高员工业务水平为重点的青年岗位业务能手竞赛活动也取得较好成果，各条业务线涌现出一批业务骨干与专业人才，较好的带动营业部专业学问的全面开花。 4.加强企业文化建立，营造一流文化 企业文化建立是*年营业部工作的重点。营业部通过丰富的文化活动，形式多样的拓展活动以及公益性、敏捷性强的效劳活动有效的提
16、高员工对公司价值观的认同感，塑造公司的文化力。 首先通过组织参加专业学问、合规学问竞赛、岗位练兵、 “读一本好书，写一篇心得体会”的读书月、“积极思索，超越自我”演讲竞赛等丰富多彩的文化活动，教育青年员工继承和发扬党的优良传统和作风，活泼了青年员工的文化生活，营造了深厚的文化气氛。 积极开展形式多样的素养拓展活动。*年度，营业部先后安排员工分别至横店梦幻谷、舟山、奉化等地参与拓展活动，取得较好效果。员工普遍感受到营业部集体的暖和，员工之间的亲切度、团队之间的信任度以及对营业部的忠诚度都得到有效提高。强身健体的理念与行动在营业部得到很好的结合，每天早晨，营业部定时组织早操活动，并举办了播送操竞赛
17、。每周三下午营业部活动日，员工们驰骋于西岘峰、羽毛球馆、篮球场。西街社区的气排球竞赛、职工运动会同样有我们员工的身影。 三是开展了公益性强、敏捷性强的效劳活动。*年是多灾多难的年份，西南旱灾，玉树地震牵动着国人同样牵动着营业部员工们的心。我们以“水城无水”、“大爱无疆”、“关爱社会福利院儿童”等主题发动了青年员工捐献爱心与实物活动，前后筹集的金额总数达数万元。员工们的爱心得到各方的好评。 5.注意“三个阵地”(学习阵地、沟通阵地、宣传阵地)建立 学习阵地建立：每周一的晨会、每周五的例会、每周四的培训让员工们受益匪浅，而在“读书月”活动的根底上，我们举办青年读书心得沟通会及演讲竞赛，初步实现员工
18、综合素养的提升。 年度总结范文 在这个布满机遇的一年，我应聘阿凡提物流上海公司的业务部，担当业务内勤。在职期间，通过上级领导的帮忙和指导，和全体阿凡提工作人员的辛勤努力，在汗水和才智的投入中，看到啦上海公司有了新的进步。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克制自身的缺点，才能不断超越自我，实现抱负和人生的价值。 在上海公司杜天刚总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身力量，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实
19、践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将*年的主要工作状况总结如下： 一、每天上班之前永久记住(1)客户满足第一; (2)客户永久是对的; (3)假如客户错了，任然记住客户永久是对的。 二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到效劳客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到绝望。 三、为了货物能够准时的到达客户手中，准时的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。 四、准时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况。 五、上下班时间清点库房的货存。 六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。 回忆以往的
20、工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话力量上还有待于进一步提高。这些缺乏之外，有待于在下步工作中加以克制和改良。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习治理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的力量。强化敬业精神，增加责任意识。关怀、爱惜同事，我们是始终强大的团体，肯定可以做的更好，最好。我肯定可以做到业务内勤应当具有最根本的素养：有剧烈的事业心与责任感。 银行营业厅
21、实习总结范文 XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和熬炼的时机。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的根底，我将对过去半年的培训和工作进展总结： 首先，在路支营业厅实习的一个月 XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和熬炼的时机。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的根底，我将对过去半年的培训和工作进展总结： 首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的熟悉。并在韦国祥师父的指导下进展了实践。正是这种有效的接触，使我
22、在此后的培训中能够很快的熟识所学学问和技能，顺当的完成培训任务。 其次，在参与新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持协作下，努力营造学习气氛，积极参与各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的其次、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的根本学问，全面了解了工行的各项业务，并把握了一些临柜根本技能，为今后的工作打下了根底。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友情。 再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮忙和指导下，通过不
23、断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心慎重，戒骄戒躁。与钱打交道，必需保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出过失，也不得大意，要保持一颗寻常心，仔细对待每一笔业务，不行因程序简洁而放松，亦不行因自我感觉良好而大意。其次，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要急躁等待，用微笑消除老人的紧急。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发觉在效劳工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三
24、，坚持学习，全面把握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到答复，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广阔顾客是潜在的中高端客户群，假如业务娴熟，学问全面，可以准时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子登记来，以便下次遇上能够顺当解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务力量会有所提高。 - 转瞬已经实习一个月了，曾经思念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧急有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作
25、风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 我是在北京西路的新街口支行实习,报到的第一天,有点紧急，也有点感动，我受到了顾行长的热忱接待,他与我进展了一番意味深长的谈话.从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热忱的团队。随后行长安排我对公效劳的岗位。 在师傅和领导的关怀和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的熟悉。在银行工作首先要抱着“认仔细真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事. 一颗急躁的心归于安静，但不缺乏激情。从学校走入社
26、会的我有一颗担心静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的进展和力量的进步不仅需要超群的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要表达在日常工作的很多小事上，从细节处入手。在金融市场剧烈竞争的今日，除了要加强自己的理论素养和专业水平外，更应当加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳。 同时，我也领悟到学生和社会工的区分。工作说不辛苦那是假的，参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要胜利，你想得到你所盼望的状态，首先你必需付出12分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开头有意
27、识地培育自己的理财力量。“在大学里学的不仅是学问，更是一种叫做自学的力量”。参与实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。没有自学力量的人迟早要被社会所淘汰！ 这次实习，除了让我对农业银行的根本业务有了肯定了解，并且能进展根本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了根
28、底。 我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。比方，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己熟悉的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是急躁的解释为什么必需得这么做。现在银行已经类似于效劳行业，所以职员的工作态度问题尤为重要. 从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的.。虽然这次实习的业务多集中于比拟简洁的前台对公会计业务，但是，这帮忙我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序供应了极大的帮忙，使我在银行的根底业务方面有了一个比拟全面的了解。尤其是会计分工，
29、对于农业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，相互监视的作用，也有利于削减错误的发生，避开错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以根底的实务尤其显得重要.从这次实习中，我体会到，假如将我在大学里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理根本实务的力量与比拟系统的专业学问，这才是我学习与实习的真正目的。 联通营业厅学习总结 在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传进展、渠道拓展等工作有了深入的学习和了
30、解。现对此进展简洁的回忆和总结。 业务学习方面，对现行的各项营销政策和优待活动进展了系统的学习，并标准自己的解释口径。在这段时间中，解答用户询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的状况，需要找其他同事帮助。在同事帮忙和悉心学习下，现在已经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做到具体的向用户解释业务，介绍适合用户的套餐，推介目前的优待活动。 营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以娴熟的进展操作，包括4G开户、过户、补卡、23G转4G、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多时上位帮助办
31、理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改良。对营业厅的运作流程也有了较具体的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，排班交接班，工单治理，营业收款的处理等。 目前，老用户维系是继进展之外的另一项重点工作，在南郊网格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进展回访，并引导用户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中渐渐完善回访用语，并加强对业务学问的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。 在营业厅学习的同时，还积极主动的参加到客户经理及渠道经理的日常外
32、出宣传进展业务的活动中，熬炼了自己的业务力量的同时，也体会到业务进展的艰辛。例如周末外出摆点宣传业务；晚间到网格所辖小区挨家挨户访问用户了解用户需求并宣传我公司业务；到西大滩演习部队驻扎地进展业务等，都是极其考验毅力和急躁的。 通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的熟悉，提高了自己的业务学问和业务力量，为以后更好的工作打下坚实的根底。我会连续努力，攻克各项难关，在现有根底上更上一层楼。 市场部：谭xx 营业厅班组建立总结 根据市公司要求，营业厅的班组正式成立了。我们本着和谐、创新、学习、安全、高效的理念，将班组建立搞得有声有色，同时在建立的过程也发觉了一些问题。详细状况如下： 一、
33、班组小家庭 5月底，我们班组在博客上为自已构建了一个欢乐的小家园，里面记录了全部的成员根本信息、班组口号、班组之歌、成长日记、心情随笔、阅历沟通等。整个内容由邹杨主编，易梦负责版块设计，与其她12名成员共同成长。 建立初期，一度消失了冷场的局面，在小家园里只有两三名成员在沟通。多数成员认为这是负担，抱着和自己的本职工作无关的态度，没有参加。而且上传的许多内容只是通过转载来完成，没有说出自己的心声，班组献计建言也是没有一条，完成没能将这个平台发挥出它应有的作用。 小家庭的不和谐，做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进展了一系统的整改。在近期内会消失明显的变化，尽请大家共同关注我们的成长。 二、
34、qc小组 营业厅班组qc活动课题为：投诉量掌握。 在客服中心主任吴秋桃的领导下，今年上半的投诉量得到了有效的掌握，且营业厅的效劳质量得到了很大的提升。每月的投诉量都在挑战值以下。 ww认为，投诉量的掌握与员工的工作态度、业务水平和个人心情息息相关。在每周一通过轻松的环境培训业务学问，同时进展一对一的沟通，正确引导一线员工思想。在个人心情方面需要关怀员工身上发生的每一件小事。像每位成员过生日时不光能够收到领导的物资嘉奖还有姐妹间的祝愿，同时动态排班，安排生日当天荣休一天；对身怀有孕的成员更是多多照顾；对工作中心情失控的员工，安排至更衣室休息等。 三、学习型班组 为了提高成员的学习工作力量和员工素
35、养，公司组织开展了“读一本好书、写一篇读书心得、举办一次演讲竞赛”的活动。营业厅班组成员14人全部参与，其中2人获得二等奖， 其她成员成绩全部靠前。 公司还组织共看一部电影的活动，班组成员全部参与。通过播放的电影，让我们近距离的知道了毒品的危害，同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看，气氛很是轻松融洽。 我们班组在学习时或晨会中，也会对工作中的一些突发大事进展争论和现场演练。详细包括事情的起因、经过、客户的期望值、最终的处理结果等一一进展分析。分析如何避开客户投诉，如何处理降低投诉，通过演练让每个人学会换位思索，对工作的成效起到很大的帮忙。 四、安全文明生产 营业厅班组始终以来根据5
36、s的治理操作，详细内容包括清理、整理、清洁、维持和素养。值班经理每日的巡检就将此项内容包括其中，不光厅内干净，还有更衣室和台席内都整理有紊。 营业厅的资金安全。每日由值班经理不定期对前台员工进展检查。百元面值的钱币必需即时投入保险柜当中，抽屉内不能存放过多的零钱，保险柜钥匙进展集中统一治理，收入进帐时必需由经警在一旁站岗守护。每日下班后，由经警对营业厅内的各种设备检查并关闭，特殊是在春夏季雷雨较多的季节。以上内容保障了营业厅上半年没有发生一起安全生产事故。 在小家园中也穿插了安全生产的内容，包括如何识别钱币的真假、如何使用消防设备等内容。 同时，我在营业厅巡检时也曾发觉过一个小的细节存在很大的
37、安全隐患。前台员工无零钱需要到自助缴费机中换取，由导办直接取出，此过程无经警伴随。因自助缴费机处于厅内门口位置，很简单让坏人有机可乘。现已对此过程过行了全面的整改。 五、其他活动 1聚会。6月份，营业厅自行组织了一次聚餐，之后进展了一个小型的卡拉ok竞赛。每位成员都参加了进来，吃得开心，玩得也疯。有效的缓解了工作的压力。 2节省一点一滴。从5月份起，从综合部领取的每一件办公用品根据实名登记发放，比方：计算器、笔、修改液等。有效的节省了公司的费用。 7月份班组活动规划正在筹备当中。今后会依据营业厅的业务理状况，不定期的组织班组户外活动。 班组建立在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我肯定要努力翻开
38、一个工作新局面，连续做好以和谐、创新、学习、安全、高效为理念的班组，为营业厅班组的明天作出应有的奉献,让我们欢乐向前冲，冲冲冲！ 移动营业厅厅长工作总结及明年规划移动营业厅厅长工作总结及明年规划不知不觉，进移动公司工作已经8年了，11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，4月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担当东大街代理店长一值，担当时长3个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升效劳质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；7月分公司对旗舰店店长一职进展公开聘请，我未能竞聘上岗，调至崆峒中路营业厅提任店长一职。在我代理店长和担当店长期间，所在的营业厅绩效成
39、绩始终是全崆峒区自营业厅当中最高的。通过这多年的努力和领导的关心，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢中国移动给了我学习和进展的空间，虽然我在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏，也感谢领导给我改正的时机。现将一年来主要工作和心得作如下总结：一、工作小结在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。工作的主要任务就是安排工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决突发大事等。在工作中我面对的顾客形形色色，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚恳对事，只有这样才能让顾客满足。我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口，
40、在这里的工作就是公司的一员,直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的仔细和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心。我们参与了公司营业岗位员工的各类培训,这些培训活动虽经受时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并留意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出奉献。我明白了团队战斗力是无所不摧的,只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的分散力，才能提高整体的销售业绩。月份/工程新用户进展回流月租来显包年（元）终端销售无线固话销售g3手机目标值完成值差距目标值完成
41、值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距从营业员到店长，虽然工作环境并没有转变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比一般的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清晰营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发觉解决问题。营业员到店长很大的一个转变在于从执行到治理，所以在营业厅的治理方面我对自己提出了以下几点要求：1.对于营业员的治理。首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度打算的，它同样依靠于店长工作的方式；其次必需要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。假如说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事
42、半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。2.重视对营业员的培育。将自己的工作阅历教给有上升潜力的营业员，适当地将一些治理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充分的时间去思索，也可以熬炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有适宜的人选使新营业厅完成运转。3.假如把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必需要有强大的硬件来赐予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。二、效劳工作整体改良规划1、每周一次效劳分析会，对每周的效劳工作做总结，集体分析前台一周来的投诉案例或前台
43、的效劳礼仪方面检查出的问题，并给出整改意见。针对好的做法给与鼓励。2、每月一到两次效劳礼仪培训，每月学习暗访标准并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及营业效劳礼仪进展实践演练。3、每个季度在营业厅内开展业务营销培训和竞赛，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，使每个人都不落后。三、工作展望1.连续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。2.将开发潜在市场为重中之重。进一步加强各项业务的进展，开发潜在市场是我们坚决的信念，把营业厅做为市场的进展中心，做好全方位效劳，顺当完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时
44、，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。准时了解竞争对手的信息动态，快速反响，多部连动，要牢牢的把握住潜在市场，把主控权把握在自己手中。3.加强营销力量的培训和营销力量的提升，进展稳固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受动身寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；擅长借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。4.加强营业厅治理、 移动营业厅厅长工作总结及明年规划第2页效劳和延长工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力，争取在集团业务上有一个纵深的进展和新的突破，以应对马上到来的剧烈竞争
45、。加深与地方关系的沟通和沟通，与各居委会，各企事业单位的关系进一步稳固和进展，倾力效劳，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的进展打下良好的根底。5.加强员工培训，加强效劳意识、效劳水平、业务力量的培训和应用，提高治理水平，积极探究求新，进一步提升各方面的力量，尤其是综合素养，工作力量。努力打造一流效劳团队。 银行营业厅工作总结 xx年银行营业厅工作总结 xx年营业部在支行党委的正确领导，89位员工共同努力下，业务经营保持良好的进展态势，精神文明建立力度不断加大。 截止xx年11月底，我部各项存款余额*万元，比年初净増*万元，完成支行下达任务的*%。我部各项贷款余额*万元，不良贷款余额*万元
46、，占比*%,比年初下降*个百分点。不良贷款主要是*公司、*集团、*公司等企业风险暴露。表内收息率为*%。xx年营业部主要工作有： 一、 加大组织存款力度，增加资金实力，稳固存款开门红成果。 第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和蔼于竞争，确保存款工作顺当绽开。 其次， 行党委的正确领导，机关的亲密协作和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的根底。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带着下，在客户部、信贷科等部门协作下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，稳固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。 第三，提高效劳档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优效劳出效益、出精品的思想，文优效劳常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质效劳标准化要求，我部狠抓柜面效劳，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还实行共性化效劳措施，配备特地的送单人员(即客户经理