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1、水吧客服工作总结9篇1目的规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优 质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。2适应范围适用于俱乐部水吧接待的管理工作3岗位操作细则岗位要求水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自 身形象和言行举止，熟练掌握服务的.基本知识和技巧，能为客户 提供满意的服务。准备工作上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8： 30分或其它规定时 间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工 作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿_,冬季穿深色短袜， 戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准
2、备（不能带不 愉快的情绪上班）；按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒;做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放；打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶 水等；接待服务礼貌待客，服务规范；水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客 户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问 客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人请稍 后等，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加；当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸, 如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；客户离开时，致欢送语：请慢走，提示小心台阶O客
3、户至上，做好服务；时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：来有迎声，问有答声，走有送声O结束工作下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电 源；认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上；关闭好备餐间电器电源；工作要求上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、 缺岗；使用规范的文明用语，坚持说普通话；按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；上班时口袋不能放手机等物品；树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户， 重点体现微笑服务；热爱本职，忠于职守；严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识, 提升自身的服务意识.水吧客服工作总
4、结9于20年4月15日成为鸿祥地产公司一员，担任物业水吧 一职，截止20_年12月31号已经八个月了。这八个月以来，非 常感谢公司经理以及领导对我的关心及指导，同事之间的互帮互 助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解 到掌握。第一部分：重要工作任务完成情况及分析：、日常水吧工作流程（一）、上午10： 00前准备工作（开灯、空调、门窗、开启 影音室、12楼吧台）每天准备茶水各2壶（红茶和绿茶为主）。（二）、特殊流程8： ：50开晨会，10：00检查卫生，16:00盘 点水吧器皿，每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进 行及时申购补充。（三）、接待工作1、客户到场，保持正确
5、站姿，主动向客户问好：早上好，中 午好，下午好。2、客户若无特殊要求的情况下，第一时间为客户送上茶水（绿 茶或红茶）。3、每510分钟，礼貌为客户添置茶水。（四）、下班前准备事项（18:30,在无客户及营销人员的.情 况下）1、关闭空调，并通知夜间保安关闭营销中心灯光。2、关闭12F窗帘、门窗。3 关闭影音室。4、清洗杯具，并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾 桶处理。5、每日填写客服工作日记，记录每一天客户的数量及工 作中存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。二、每月12次物业客服培训内容如下：（一）、礼仪礼节培训（二）、仪容仪表培训（三）、服务意识培训（四）、保洁基础培
6、训（五）、有效沟通培训（六）、职业道德培训（七）、文明用语培训第二部分：工作中存在的不足，发现的问题及遇到的困难总 结如下：一、服务意识方面不全面，还需加强学习，服务规范及沟通 技巧也要进一步加强。二、工作内容做不全面，没去注重小细节。三、接待客户的各方面仍需加强。第三部分：对未来工作的计划及设想我深知自身还有很多不足，比如工作能力和服务意识的不足, 还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对 我进行监督和指导：（一）、加强学习，不断提高自我素质的培养。（二）、克服年轻气躁，做到对工作中的小细节入手，主动去工作。在工作中，一点一点的完善提升自我，强化工作意识。道路还很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努 力下去，我相信我在今后的工作中会更加的努力，并积极全面的 配合公司的要求来开展工作，及同事能够很好的协调和配合，在 今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面 取得更大的进步。报告人：20年1月5号