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1、 2023年终银行先进集体事迹材料 2023年终银行先进集体事迹材料 一、文明标准效劳，实现客户“零”投诉 每年分行与营业部签订文明优质效劳目标责任书，根据我行营业网点标准化标准效劳要求，将客户效劳工作纳入员工绩效考核，并利用晨夕会进展总结，加强了日常的过程治理和效劳培训工作。柜员和大堂严格根据效劳“七步曲”标准效劳流程，统一着装和效劳用语。银行先进工事迹材料通过日常检查和调阅监控两种方式进展监视，有效提升了效劳质量。20xx年延安分行效劳礼仪大赛中集体获礼仪大赛一等奖，3人获“优秀个人”奖项，20xx年省行效劳明星评比中，1人获省行级效劳明星称号，20xx年全年，XX年一季度实现客户零投诉，
2、收到各类客户表扬达15次。 二、共性化效劳，为客户供应便利 针对老年客户，设立特地的老年人效劳窗口和老年人效劳专座，供应便利、快捷的银行效劳，优先办理业务并供应老花镜、针线包等便民效劳设施;针对高效益客户，供应贵宾式的效劳，配备专职理财经理，依据客户不同需求，供应适合的银行产品，并享受肯定的利率优待;中国银行微银行在线预约，免填单办理各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，便利客户，供应高效效劳。 三、大胆创新，效劳受到好评 为无法前来银行窗口办理业务的客户进展上门核实效劳，利用移动终端为代发工资单位进展卡激活等非现金业务的办理，为客户现场讲解金融学问，提高了客户对银行产品的认知度，受到客户的
3、好评。 马璇同志于XX年3月参与工作，其间先后在中国银行延安分行营 业部对私储蓄、开放式柜员、vip专柜等岗位工作，入行两年来她立足本职，仔细延安分行营业部先进事迹材料履行岗位职责，始终以高度负责的态度敬业奉献。该同志勤奋学习，技能超群，有三项技能工程均获得二级手以上水平，是我行积极培育的技能选手。该同志以行为家，爱岗敬业，工作之余常常访问客户，了解客户需求，承受客户监视，赢得客户信任。该同志勤勤恳恳，工作中注意效劳细节，始终将优质、高效的效劳牢记心头，业绩突出，20xx年荣获省行“十佳效劳明星”称号。该同志立足本职绽开营销，在分行开展的各类业务竞赛活动中，成绩优异，获得褒奖，是分行树立的效劳
4、和营销典范。年度技能测评状况是：对私蓝图2级手，国内结算蓝图1级手，中文录入2级手。 综上所述，我行认为该同志符合20xx年度延安市银行业“最正确效劳明星”申报条件，同意申报。 一是仔细学习，筑牢根基。先后考取了“会计从业资格证书”，“银行从业资格证书”“保险从业资格证”等多种从业证书，中行技能测评国内支付结算一级能手，中文录入、对私业务二级能手，营业部名列前茅。 二是勤业奉献，再创业绩。以“点点滴滴打造品牌，真真实切为民效劳农行中心支行个人事迹材料”为信念，视客户为亲人，让他们“快乐而来，满足而归”。20xx年，个人胜利揽储近xx54.8万元，销售理财产品2105.6万元，银保产品209.5万元，电子银行520户，贵金属20.1万，19次95566表扬。 三是打破传统，勇于创新。借鉴越来越开放的互联网金融平台，建立客户微信群，节假日多一声问候，多道一声平安，用亲情和关爱感动客户，赢得客户信任与支持，为他们量身定做效劳和产品。仅20xx年客户通过网上银行共回流500余万元资金，实现了资源变现和银行价值。 四是总结阅历，提高效率。坚持每天做笔记，记录工作内容，总结心得，累积阅历，提高工作效率。一要察言观色。在向客户营销的同时，留意观看客户的面部表情、身体动作和说话语气，了解客户心理，奇妙营销。二要品牌效劳。建立自己的特色品牌效劳方式，给客户留下深刻印象