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1、2023春管理学基础期末复习指导第一部分课程考核说明1 .考核目的通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的驾驭程度，以及运用本课程的基本学问、 基本方法和基本理论分析和解决管理学基础实际问题的实力。同时还考察学生在平常的学习中是否留意了 理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2 .考核方式本课程实行形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考核包括4次作业，其成果占总成果的 30%；终结性考试即期末考试，其成果占总成果的70%.本课程期末考试为闭卷笔试，考试时间为90分钟。3 .适用范围、教材本课程期末复习指导适用于中心电大开放教化（专科）工商管理专业和行政管理专业的学生以及开放
2、教化（本科）会计学等专业的学生。考试命题的教材是由王绪君主编，中心广播电视高校出版社出版的管理学基础教材（2023年12月 第2版）。复习的重点资料是中心电大考试中心的管理学基础期末复习指导小册子。4 .命题依据和原则本课程的命题依据是管理学基础课程的教材、实施细则。试卷将兼顾各个实力层次。各层次题目所占比列大致为：了解10%左右，熟识占40%左右，驾驭占50% 左右。题型包括：单选题、多选题、推断正误、简答题和案例分析题。5 .考试要求考试主要是考核学生对基本学问、基本理论和基本方法的理解和应用实力。在实力层次上，从了解、 驾驭、重点驾驭3个角度来要求。主要考核学生对管理学基本理论和相关管理
3、方法及职能的运作实力。其次部分复习应考基本要求考试中要留意的问题：第一、考试中遵循先易后难的原则。所谓难易，并非是大题就确定难，小题就确定易，各类题型都有 难易不同的题目。考试时间有限，应把自己简洁做的题首先拿下，再回头去做难一点的题，这样就会多拿 分。其次、全部的题都应作，不能留有空题，做了就比不做好。第三、要留意审题，结合分值而确定文字答题量。名词说明、简答题、论述题，给的分值由少到多， 要求的文字答题量也由少到多。学员们最简洁失分的是简答题，其实“简答”与“简述”是有区分的，我 们的练习和考试中把这两类题混在了一起，然而在评分中分值是不同的。要看怎么问，再看给的分值是多 少。第四、要特殊
4、留意选择题的把握，选择题是把单选和多选混合在一起的，有一个答案是正确的只能选 一个答案，有几个答案是正确的就要选几个答案，既不能多选也不能少选，否则，会失分的。A.正式途径内的关系B.正式途径外的非正式关系C.上下级之间的关系D.工作中形成的相互关系31、为了保证组织目标得以实现，就须要有限制职能。纵向看，各个管理 层次都要重视限制职能，（C）。A.愈是高层的管理者，限制要求的时效性愈短，综合性愈弱B.愈是高层的管理者，限制要求的时效性愈短，综合性愈强C.愈是高层的管理者，限制要求的时效性愈长，综合性愈强32、约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B ）, 这五种职能构成一
5、个完整的管理过程。A.支配、决策、组织、人员配备和限制B.支配、组织、指挥 协调和限制C.支配、组织、人员配备、协调和限制33、企业流程再造的目的是增加企业竞争力，从（A ）上保证企业能以最 小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产流程B.生产管理C.作业管理34、企业管理层次的差异确定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就 成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A ）。A.层次性B.多重性C.变动性35、（ B ）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在 实践中与支配管理、民主管理、经济责任制度管理制度相结合，形成带有中国 特点的目标管理制度。A. 60年头B.
6、70年头C. 80年头 36、按预料时间范围长短不同，可将其分为短期预料、中期预料和长期预 料三种。一般地，预料时间范围越短，预料质量越高；反之，预料结果的精确 性越低。因此，在进行产品价格决策时，须要做的是（C ）。A.长期预料B.中期预料C.短期预料37、用特尔菲法进行预料与决策，对专家人数的确定要视所预料或决策问 题的困难性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组 织。一般以（B ）人为宜。A. 5-10B. 10-15C. 15-2038、授权时应依授权者的才能和学问水平的凹凸而定。这就是授权的（A） 原则。A.因事设人，视能授权B.因人设职，视能授权C.任人唯贤39
7、、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权吩咐式、温柔吩咐 式、协商式和参与式，这种领导理论即（C ）。A.管理方格理论B.权变理论C.管理系统理论40、美国哈佛高校的心理学家詹姆士对职工的探讨中发觉，按时计酬的职 工仅能发挥其实力的20 30%；而受到激励的职工，其实力可发挥至（C ）oA. 60-70%B. 70-80%C. 80-90%41、由于管理的广泛性和困难性及探讨的侧重点不同，对管理所下定义也 各异。法约尔认为，（B ）。A.管理就是要准确地知道要别人干什么，并留意他们用最好最经济的方法 去干B.管理就是实行支配、组织、指挥、协调和限制C.管理就是决策42、梅奥等人通过霍桑试
8、验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、 生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）oA.行为科学学说B.人文关系学说C.人际关系学说43、企业在长期的生产经营和管理活动中创建的具有本企业特色的精神文 化和物质文化就是（C ）oA.企业精神B.企业价值观C.企业文化44、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。 其中，（A ）由企业性质确定，是贡献给顾客的目标。A.主要目标B.并行目标C.次要目标45、在目标设立过程中要留意，目标数量要适中。一般地，要把目标限 制在（B ）以内。A. 4个B. 5个C. 6个46、选择适当的预料方法对提
9、高预料的精确性和预料的效率特别重要。因 此，预料者要依据预料的目的和预料对象的性质选择合适的预料方法。如进行 技术预料，往往采纳（C ）。A.定量分析法B.时间序列法C.专家调查法47、依据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必 需达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（A ）对组织和决 策是确定重要的，完成它就意味着决策取得了胜利。A.希望完成的目标B.必需完成（达到）的目标 C.不予重视的目标48、责任、权力、利益三者之间不行分割，必需是协调的、平衡的和统一 的。这就是组织工作中的（A ）原则。A.责权利相结合B.分工协作C.目标任务49、行为科学个别差异原则
10、告知我们，人的差异是客观存在的，一个人只 有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要依据每个人的实力 大小而支协作适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。A.因人设职B.量才运用C.因才施教50、领导者要科学地用人，须要先识人，即发觉人所具有的潜在实力。科 学用人的艺术主要表现在（B ）等方面。A.知人善任、任人唯贤、虚心谨慎B.知人善任、量才适用、用人不疑C.以理服人、爱护下情、量才适用 二、推断正误1、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必定发生相互之间的联系，产生 感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人听从，这就形成了正式组织。（答：错正式改为非正式）2、支配职能的主要任务是
11、确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行 动支配。（答：对 ）3、德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的探讨，行为科学重 视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。（答：对 ）4、非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、爱好爱好、血缘关系等 缘由自发产生的，具有生产协作关系的团体。（答：错生产协作改为共怜悯感 ）5、管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备 选对象范围窄等缺点。（答：对）6、组成领导班子的成员，应当具有合理的学问结构，即由不同的学问水平 的人，依据确定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、 基层领导
12、者应具有较多的实践阅历。（答：错实践阅历改为专业学问）7、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（答：对）8、在管理过程中，只有各级管理人员才是限制的主体。（答：错各级管理人员和职能部门才是限制的主体。）9、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记 录，是牢靠的企业成本核算和限制的依据。（答：对）10、现代冲突理论认为，冲突是完全可以避开的。（答：错冲突有建设性和破坏性 ）11、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构 和关系。（答：错结构改为部门）12、在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的 行政组织体系理论，因此被称之
13、为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论 的代表一一韦伯。（答：错法国改为德国 ）13、企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及限制等环 节组成。（答：对 ）14、目标管理把科学技术中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是 对管理学的重要贡献。（答：错科学技术改为工作 ）15、目标实施过程中，管理者必需进行限制。有力的领导限制是实现目标 动态限制的关键。答：错主动的自我限制和有力的领导限制是实现目标动态限 制的关键16、依据菲德勒的随机制宜领导理论，假如实行目标管理，下级参与程度 较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。（答：错小改为大 ）17、依据归因理
14、论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的主动性，归于 不稳定因素可以降低工作的主动性。（答：错，把失败归于稳定因素会降低以后工作的主动性，归于不稳定因 素可以提高工作的主动性。）18、集中限制是指在组织中建立一个相对稳定的限制中心，对组织内外的 各种信息进行统一的加工处理，发觉问题并提出解决方案。（答：对）19、产品质量限制是企业为生产志向产品、供应顾客满足的服务和削减无 效劳动而进行的限制工作。（答：错志向改为合格 ）20、企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和 发展的基础。（答：错外部改为内部）21、专项支配是为完成特定任务的支配，是某项重要项目的特殊支配，所 以在拟订
15、时不必考虑综合支配。（答：错不必改为要 ）22、当能够收集到足够牢靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。（答：错运用时间序列法改为定量预料 ）23、管理幅度越大，须要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难 做。（答：错管理幅度改为管理层次）24、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实 可行。这就是决策的科学性特征。（答：错科学性改为可行性 ）25、决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、 组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用 放在首位，实现决策方案的整体满足。这就是决策的综合效益原则。（答：错综合效益改为整体满足
16、）26、英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、 韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。（答错十五改为八 ）27、一个组织选聘管理人员是采纳内源渠道还是外源渠道，要视具体状况 而定。一般而言，高层主管一般采纳外源渠道。（答：对 ）28、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准 化生产，对职工技术要求相对较低，适于采纳分权式组织形式。（答：分改为集 ）29、组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作 用；二是组织对外部环境的适应性。（答：对）30、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是 对企业现在和将来的整体效益活
17、动实行全局性管理。（答：错企业再造改为企业战略 ）31、对企业销售收入及其变更趋势的预料就是生产预料。（答案：错生产改为市场）32、任何决策都是针对将来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新 问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特 征。（答：目标性改为超前性 ）33、企业人员素养普遍较高，对领导意图能很好领悟，则适合实行集权管 理。（答：错集权改为分权 ）34、组织结构的具体模式有很多种，但其中最具有代表性的两种是直线制 和事业部制。（答：错直线制改为职能直线制 ）35、组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。（答：错物质改为人力 ）36、须要层次理论是美国闻
18、名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛 提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。（答：错行为改造型改为内容型 ）37、一般来说，弹性预算限制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发 挥执行人的主动性。（答：错弹性预算改为刚性预算 ）39、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是支配。（答：错支配改为决策 ）40、“正式组织”与“非正式组织”的区分在于，“正式组织”中以效率的 逻辑为重要标准。（答：对 ）41、彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同 一事物的看法不同，是因为他们的才智不同。（答：错才智改为心智 ）42、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，
19、提出了新的业绩评价方法, 提出由下属人员担当为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目 标的责任。（ 答：错企业改为自己 ）43、对企业销售收入及其变更趋势的预料就是销售预料。（答：销售改为市场）44、依据预料时间的不同，可将其分为短期预料、中期预料和长期预料。 一般状况下，预料时间范围的长短与预料质量的凹凸成正比例关系。（答：错 正比例关系改为反比例关系 ）45、各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的限制和 监督。这就是韦伯的志向组织模式的基本特征之一一职权等级。（答：对）46、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说， 当组织规模确定时，管理幅度与
20、管理层次成正比关系。（答：正改为反）47、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导 者、被领导者和工作环境的不同而不同。（答：答：对 ）48、对于规模较小或者必需时刻保持上下一样的组织来说，一般适合采纳 分层限制的方式。（答：错分层改为集中）三.简述题1 .管理的性质管理具有独特的性质。（1）二重性：即自然属性和社会属性。（2）科学性：管理存在一系列的基本客 观规律。（3）艺术性：强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。2 .组织与外部环境的关系1）社会环境对组织的作用。具有确定性作用；制约性作用；影响性作用。2）组织对环境的适应。主要有两种基本的看法：一是消极，被
21、动的适应；二是主动主动的适应。3 .管理的职能与其内涵1） .支配：是事先对将来行为所做的支配。2） .决策：是针对预期目标，在确定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施。3）组织：具有确定目标，依据确定原则成立，有秩序的人事综合体。三个基本因事：目标，部门， 关系。4）人事：指组织依据任务须要，通过选拔，培训，开发等活动，为组织各部门，各岗位配备合适人 选的活动5）领导：社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力，影响力，影响 被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。6）激励：是人的须要和动机得到强化的心理状态。7）限制：使实践活动符合支配，支配就是限制的标
22、准。8）协调：对各生产要素进行统筹支配和全面调度。4 .泰勒科学管理的主要内容1）制订科学的作业方法2）科学地选拔和培训工人3）实行有差别的计件工资 4）将支配职能与执行职能分开5）实行职能工长制6）在管理上实行例外原则5 .人际关系学说的主要内容1）职工是“社会人”2）企业存在非“正式组织”3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键6 .现代管理理论的主要内容1）管理过程学派2）阅历学派3）系统统理学派4）决策理论学派5）管理科学学派6）权变理论学派7 .企业文化理论的主要内容企业文化是在经营，管理中造的具有本企业特色的精神文化和物质文化9）精神文化：是企业文化内核，反映价
23、值观，志向，信仰等。10） 制度文化：是企业文化的中向层。反映企业制度化，规模等。11） 物质文化：是企业文化外围层。反映企业产品设计，厂容，厂貌，职工服饰等。8 .目标管理的实施过程12） 目标建立，目标制定，分解过程13） 目标分解，将总目标分为部门目标，个人目标，使每个部门，个人担当自己应担当的责任。14） 目标限制，主动的自我限制与有力的领导限制相结合是实现目标动态的限制关键。9 .目标管理的优越性。1）能有效提高管理效率.2）能有助于企业机构改革3）有效激励职工完成企业目标4）实行有效监督，限制，削减无效劳动10 .决策的特征决策是为了达到确定目标，从两个以上方案中选择一个合理方案的
24、分析推断过程。具有以下特点：1）超前性 2）目标性 3）选择性 4）可行性 5）过程性 6）科学性11 .决策的原则1）满足原则 2）分段原则 3）集体和个人相结合原则4）定性分析与定量分析相结合原则 5） 整体效用原则12 .特尔菲法特尔菲法是美国南德公司首创并用于预料决策的方法，该法以匿名方式通过儿轮函洵征求未家看法， 统计后面发给未家，供分析推断，以提出新的论证。步骤如下：1）确定预料题目 2）选择未家 3）制定调查表 4）预料过程5）作出预料结论特点：1）匿名性 2）多数反馈 3）统计性13企业组织结构企业组织结构是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围，责任
25、，权 利方面所形成的结构体系。15） 组织结构本质是职工的分工合作关系。16） 组织结构的核心内容是权其利关系的划分17） 组织结构的设计动身点与依掂是企业目标14组织工作原则1）目标任务原则 2）权其利相结合原则 3）分工协作与精神高效原则4）管理幅与管理层次原 则 5）统一指挥与权利均衡原则 6）集权与分权相结合原则15 .直线职能制结构特点：没有管理只能部门。企业照由上到下的潜力划分实施指挥。这种组织结构形式结构简洁，权责分明， 指挥统一，工作效率高。但这种形式没有专业管理分工，要求生产行政领导具有多方面的管理业务和技能, 每日忙于日常业务无法集中探讨企业重大战略问题。因而，这种形式运用
26、与技术较为简洁，业务单纯，企 业规模较小的企业。17 .集权与分权的标记1）决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度夜高；反之，上层决策数 目越多，则集权程度越高。2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。3）决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；相反，如下级作 出的决策次要，影响面越小，则集权程度越高。4）决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程越高；假如作出的 决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低。18 .人员配备原则1）经济效益原则 2）任人为贤原则 3）因事择人原
27、则 4）量才运用原则 5）程序化，规模 化原则19 .管理人员须要量的确定取决以下因素：1）组织规模大小2）业务困难的程度3）管理部门的数目4）管理人员的储备须 要20 .管理人员来源的内容渠道的优缺点优点：1）管理者对组织状况较为熟识，了解适应管理工作的过程大大才、缩短，上任后能很快进如角色。2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。3）利于鼓舞士气，提高工作热忱，调动组织成员的主动性。5）手续简洁，费用低缺点:1） “近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。2）易形成错综困难的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公允，合理，科学的管理带来困难。3）备选对象
28、范围狭隘，易受管理人员供应不足的制约。21 .管理人员培训的内容1）业务培训2）管理理论培训3）管理实力培训4）交际实力及心理素养培训22 .领导的影响力1）法定权力：决策权，组织权，指挥权，人事权，奖罚权2）自身影响力：品德，学识，实力，情感23 .领导理论形成的阶段1）性格理论阶段。20世纪30年头，侧重探讨领导的性格，素养方面特征。2）行为理论阶段：产生于20世纪40至60年头，探讨领导方式，领导作用，领导方法。3）权变理论阶段：20世纪70年头迄今。是动态探讨，菲德尔提出。领导行为效果如不好，不仅取 决领导本人的素养和实力，还取决于领导环境等。24 .领导班子的构成1）年龄结构：新老结
29、合，老中青结合。2）学问结构：各种不同学问水平的成员配比组合恰当。3）实力结构：应配备较强的思维实力，决策实力，组织指挥实力，人际管理实力和创新实力。4）专业结构：各类专业成员的协作比例恰当。25 .科学用人的艺术第三部分复习应考资料及运用该学科本次考试有下列资料可供学员复习应考用：第一、教材管理学基础，（主编：王绪君 副主编：刘文纲，中心广播电视高校出版社）教材是 学习和命题内容的依据，学生应总体把握教材的学问体系，驾驭重点学问，理解学问难点，运用教材学问 去分析现实管理中的现象。其次，期末复习指导书（小册），书上指明白考核的重点内容，是指导复习的主要依据。本小册子上 的综合练习题，皆附有答
30、案，但是，同学们应当自己先做一遍，然后去比照参考答案，找出自己的差距。第三，随时上网学习，看看老师在网上的指导。第四部份期末复习重点范吕第一章：管理与管理学一、重点驾驭1、管理的性质。P42、管理的基本职能P8。二、一般驾驭1、管理学的探讨对象。P132、管理的作用P12。其次章：管理理论的形成和发展一、重点驾驭1、现代管理理论的主要内容。P332、行为科学理论的主要内容。P29二、一般驾驭1、古典管理理论的主要内容。P222、现代管理理论的主要论点。P33第三章：支配一、重点驾驭1、支配工作的含义。P502、编制支配的程序。P54二、一般驾驭1、支配工作的种类和特征P52。2、编制支配的方法
31、。P57第四章：目标管理一、重点驾驭1、目标管理的特点和性质。P662、目标管理的实施过程及其应用P73。二、一般驾驭1、目标管理的产生和发展。P70第五章：预料一、重点驾驭1、预料的程序。P881）知人善认 2）量才适用3）用人不疑26 .影响人际关系的因素1）职工空间距离的远近3）职工观念的相像性2)4)职工彼此交往的频率 职工彼此须要的互补性27 .激励过程激励过程就是一个由须要起先,到须要得到满足为止的连锁反应。从须要起先，促使内心惊慌，从而产生动机，引起行为达到目标满足，惊慌消退，从而又产生新的须 要。28 .马斯洛的须要层次理论1）生理的须要 2）平安的须要 3）友爱利归属的须要
32、4）敬重的须要 5）自我实现的须要29 .双因素理论赫茨伯格提出1）保健因素：与工作环境和工作条件相关的因素：如薪金，人际关系，地位，职业安定等2）激励因素：指与工作紧密相关的因素，如工作中成长，晋升，责任感等30 .限制系统的特点1）具有较强的适应性 2）具有自身的目的性 3）具有较强的反馈功能31 .实现有效限制的基本要求1）要具有全局观点 2）应面对将来组织的发展 3）应确定客观标准 4）应切合主管人员的个 别状况 5）应有订正措施32 .全面质量管理就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念， 专业操作和开发技术，新产品设计，外购原材料，生产
33、加工，到产品销售，售后服务等环节的贯穿企业生 产经营活动全过程的质量管理体系。1）全面参与质量管理2）全过程质量管理33 .企业与外部关系协调1）企业与消费者关系的协调 2）企业于政府关系的协调3）企业与新闻界关系的协调4）企业与社区的关系的协调34 .冲突给组织带来的好处1）冲突可以使对抗双方实行适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避开由于长期压 抑而可能发生极端状态；2）冲突可以使组织内一些平常不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发 觉并加以解决；3）冲突可以促进新思想，好建议的产生，从而促进组织变革；4）组织间的冲突，可以增 加组织的内聚力，使组织内部成员同心协力，一样对
34、外；5）冲突可以促进联合，以求共同生存。35 .协调组织冲突的对策1）回避 2）强制解决 3）妥协 4）树立更高目标 5）合作36 .信息沟通的障碍及其克服1）信息沟通障碍：一是方式选择的不当，二是沟通双方学问的差异，三是看法和爱好，四是心情障碍，五是信息过滤2)促进有效沟通的措施：一是选择适合的沟通方式，二是擅长应用反馈，三是学会主动倾听，四是 建立完善管理信息系统，37 .目标管理的优越性D能有效地提高管理效率 2)能有助于企业结构的改革 3)能有效地激励职工完成企业目标 4) 能有效的监督限制，削减无效劳动。38企业流程再造。(1)产生于20世纪80年头末，90年头初。标记是1993年迈
35、克海默与杰姆斯钱皮合著了企业 流程再造一书。该书总结了过去几十年来世界胜利企业的阅历，阐述了生产流程在企业决胜于市场竞争 中的确定作用，提出了应对市场变更的新方法一一企业流程再造。(2)企业流程再造的目的，是增加企业竞争力，从生产流程上保证企业能从最小成本、高质量的产品 和优秀的服务赢得客户。(3)企业流程再造的方法，是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客为长期目标，通过最大限 度削减对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规 模发生质的变更。39 .支配工作的概念及基本特征。支配工作是指制定支配而依据组织的内外部实际状况，权衡客观的须要和主观的
36、可能，通过科学的 预料，提出在将来确定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法，具有以下特征：(1)目的性：有意识合作，完成群体目标而得以生存。(2) 主导性：管理职能都是支持组织目标的实现。(3) ) 普遍性：存在于管理人员普遍之中。(4) 效率性：指组织目标所作贡献中扣除，制定和执行支配所需费用及他因素总额。40 .目标管理的特征及优越性。(1)目标管理是运用系统的思想，通过目标体系进行管理。(2)目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度。(3)目标管理强调成果，实行实力至上。41决策在管理中的地位和作用。管理就是决策，领导就是决策，决策是管理的心脏，决策是为了达到确定目标，从
37、两个以上方案中 选择一个合理方案的分析推断过程。(1) 决策是确定组织管理工作成败的关键。(2) 决策是实施各项管理职能的保证。42 .怎样发挥非正式组织的主动作用(1) 一些适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较简洁解决。(2)利用非正式组织的情感沟通渠道，维持企业人员的稳定与团结。(3)敬重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中削减厌烦感，加强协作关系。43 .领导者个人素养。领导者素养是指在先天生理素养的基础上，通过后天的实际熬炼和学习形成，在领导工作中常常起 作用的诸内在要素的综合。包括：(1) 政治素养，指领导者的政治作风和思想品德要求，是其他素养的前提。（2）学问
38、素养，包括具有广博的科学文化学问，专业学问和管理学问。（3）实力素养，包括筹划实力，抉断实力，组织实力，协调实力，表达实力。（4）身体素养，即人的身体健康状况。44 .激励的手段和主要方法。（1）物质激励（2）精神激励（3）职工参与（4）工作内容丰富化45 .有效现场限制需具备的条件。（1）较高素养的管理人员（2）下属人员的主动参与（3）适当的授权制（4）层层限制46 .有效限制的原则（1）目标明确原则（2）重点原则（3）刚好性原则（4）敏捷性原则（5）经济性原则47 .影响信息沟通的因素。（1）信息发送者的技能、看法、学问和价值观 （2）接受者的技能、看法、学问和价值观（3）沟通通道的选择
39、（4）外部噪音48 .目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应留意哪些问题?（1）目标要略于企业当前的生产实力，保证企业通过努力实现（2）保证质与量的结合（3）目标期限要适中（4）目标数量要适中49 .什么是决策的满足原则？就是能够满足合理目标要求的决策。（1）决策目标使企业达到志向要求，实力得到增加（2）决策方案能够满足分析对比和实现决策目标要求，较好地利用内部资源（3）两利相权取其大，两弊相权取其小50 .什么是管理幅度？其影响因素有哪些？管理幅度是指一个主管能够干脆有效地指挥下属成员的数目。其影响因素是：（1）主管人员及其 下属的素养和实力；（2）工作的性质；（3）工作的类别 （4）管
40、理者及其下属；（5）组织；（6）组织环 境和组织自身的变更速度。51 .什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？彼得现象是指某个人提拔，表现平平后，又被提拔，直至该管理者被晋升到某个力所末逮的高层 次职位，引起组织效率下降。防止的方法是：一是撤换；二是预先防范。52 .在领导者的个人素养中，其学问构成应达到什么要求？领导学问结构是指一个领导群众中各种不同学问水平的成员的配比组合。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者要涉及大量的业务，因而应有较多的专业学问，综合部 门领导者、高层管理层主要从事决策、协调工作，因而应有较多的管理学问和阅历53 .简述协调及其作用。（1）使人人目标和组织
41、目标一样，促进组织目标的实现。（2）解决冲突，促进协作（3）提高组织效率四.案例分析案例一：联合邮包服务公司（UPS）雇用了 15万员工，平均每天将900万包袱发送到美国各地和180个国家。 为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运输”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们 以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路途都进行了时间探讨，并对美中运 货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休 息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的具体 时间标准。为了完成每天取送1
42、30件包袱的目标，司机们必需严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他 们松开平安袋，按喇叭，关发动机，拉起晋级制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准 备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包袱，右手 拿着车钥匙。他们看一眼包袱上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前, 先敲一下门以免奢侈时间找门铃。送货完毕后，他们回到卡车的路途中完成登录工作。问题：1 .本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？科学管理思想。是美国科学管理之父泰罗提出。2 .这一管理理论的指导思想有哪些？管理人员和工人双方实行重大的精
43、神变革。中心问题是提高劳动生产效率，实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统管理3 .这一管理理论主要有哪些内容（1）制定科学的作业方法；（2）科学地选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将 支配职能与选择职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。4 .你如何评价这一管理理论？泰罗的科学管理理论影响是广泛而深远的。科学管理促进了当时工厂管理的普遍改革，科学管理 方法逐步代替了单凭阅历的方法，并形成一套管理制度，对以后的管理理论发展展产生了深远的影响。案例二：学习型组织问题去年底，分析化验公司的经理们又汇聚在一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强按例没
44、有 参与他们的探讨。会后，他问大家：“今年，我们准备去哪里呢？ ”“罗马，”他们回答。“罗马不错J简 祜强挺兴奋今年“学习假期”能如期进行。这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工（共28人）公费集体出游。他们度假时拍的 照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿态；那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另 一面墙上还有背景各异的很多合影，例如法国的艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。除度假支 付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理方法吗？对简祜强而言，这是 唯一的方法。他认为，公司必需留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%到20
45、%。观光能 激发人们探讨和思索一国一城的兴衰变更。例如，员工们可以思索，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗 伦萨相反，其古老的结构并没有促进经济活动的发展。简祜强说：“度假时的学习效果更好J学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕稠油之类的试验性产品转为处理和回 收工业废料。这种转变就来自于他们醒悟的相识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简祜强说道: “拥有富有学问的工作人员，可使公司更快、更平稳的变更和实施支配。”在当今管理界，学习型组织是 一个最为流行而又最受人误会的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最 根本上的竞争实力。全部的组织理论都要
46、求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必需有实力、有意愿进行变革。 问题：1 .学习型组织是由谁提出来的？是美国麻理省工学院彼得圣吉教授提出2 .建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？1）系统思索；（2）超越自我；（3）变更心智模式；（4）建立共同愿景；（5）团队学习。3 .通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？应变的根本之道是学习。通过学习提高生产技术，从而提高生产效率。第六部分自我检测题2023-2024学年度第一学期“开放专科”期末考试 管理学基础试题2023年12月题号四五总分分数一、单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分）1 .管理的最终目的是（）oA.实现人与人之间关系的协调B.有效地组织资源和组织活动C.以最少的投入获得最大的产出D.制定组织目标2 .梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了（ ）oA.人文关系学说C.行为科学学说B.人际关系学说D.社会关系学说3 .关于支配工作基本特征的描述，错误的是（）oA.支配是高层管理者的职