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1、 2023年物业项目工作总结,菁选2篇物业工程工作总结1 20xx年在公司各级领导的关心与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，都市阳光工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念，遵循“品质效劳、精细治理”的原则精神，开展各项效劳与治理工作，取得了肯定的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高分散力和战斗力，团队建立从初创期到磨合期到标准期*稳过渡。 20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前根本完*员组建工作。经过一
2、年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训掩盖率达100%。 今年7月16日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“仆人翁”
3、思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 1、在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。 2、在物资选购方面：工程坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家，掌握本钱支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节省人力本钱开支约27万
4、元； 4、在节能降耗方面：通过掌握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节省能耗开支约17万元； 5、在节省意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节省荣耀”的意识。今年6月通过与施工方的屡次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节省开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节省了本钱开支近千元。 20xx年，工程经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，估计全年能超额完成了收入
5、391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。 三、坚持“品质效劳、精细治理”的宗旨，明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升效劳质量和治理水*，从而提高业主满足度。 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从四月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，工程经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，供应诉求效劳1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。 2、
6、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 工程经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他工程移交的阅历，积极协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养规划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业效劳中心修理的工作准时率100%，合格率100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较简单，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整
7、合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经受了各类突发大事7起，处置准时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服效劳及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来工程经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民效劳人员的治理也分派到各班组长一级，对这些人员的治理日渐标准，同时合作、
8、协作较好，解决了工程日常的一些困难。 5、日常治理、效劳工作标准化 工程治理改革以来，工程经理部员工努力学习、领悟新的治理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初工程经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，工程经理部在治理上强调走动式效劳，要求治理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改良工作方法。随着治理与效劳的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止12月初，工程经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。 四、端详自我，认清缺
9、乏之处和明确改良方向。 1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。工程经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素养。 2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依旧严峻，工程经理部全体员工在思想上还应高度警觉、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，工程经理部将连续开拓思路，争取在广告、网络掩盖、特约效劳等方面为企业创收。 回忆20xx年，都市阳光工程经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐
10、步成熟，经受了一个不*凡的年头。新的一年马上到来，我们全体员工将连续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和工程的进展做出更大更多的奉献！ 物业工程工作总结2 物业治理中心从年初正式接收四方景园五区工程部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮忙下，依据年工作规划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回忆一年的物业治理工作，胜利与失败、欢快和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交错在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将年物业治理工作总结如下。 一、年物业治理工作指导思想： 年对于“”这个“年轻”的物业治理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的过程。
11、回首过去的治理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合工程状况和借鉴均豪治理模式，努力探究工程内部的治理机制。强化工程的综合效劳力量和治理标志。坚持对客效劳多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。在村委会的正确领导及开发商的亲切关心和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明效劳为根底，以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高效劳质量、职工队伍建立等方面取得了肯定成绩。 二、年物业治理完成的主要经济指标： 办理入住：住宅户，底商户，物业治理费收入元。 办理装修户，装修治理费收入元。
12、 停车场因价格及其他缘由，虽进展降价，但出租状况不佳，故收入甚微。 提倡勤俭持家、降低本钱、节省能源、提高经营效益，工程部将实行严格有效措施。掌握各项开支，积极想方法扩大收入、力争赢利，保障工程部的正常运营。 三、物业治理主要工作的简要回忆： （一）前期筹备工作： 岗前培训： 依据企业员工的特别性，进展了具体的分析，制定培训规划，收罗培训资料，从零开头对员工进展全方位的物业治理学问培训，从物业治理初探到物业治理的根本概念从物业治理的内容到物业治理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将学问、力量、态度三位一体，以阅历开发为主，结合组织进展与个人进展进展开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动
13、了员工的积极性，使其在观念、思路、礼仪、心理、安全、效劳意识等方面经受了一个由悟到变的过程。 俗话说：一个好的开头定会有一个不*凡的结果。在各方面的支持下，完善标准了授课内容，针对员工的特点首先从物业治理的效劳意识入手，使员工明白没有剧烈的效劳意识是无法从事物业治理行业的。 从月日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了准时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑根本学问、物业接收与验收、以及验收标准和方法、设备的治理等，为了对所学知加深印象，分阶段进展考核，出题围绕此次验收的标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管
14、道，室内配电箱，水表、电表、自然气表，这些工程的验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的预备预验工作中，使之学为所用。 居安思危，安全是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以安全为保障，安全两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以安全学问的培训是必不行少的，在培训中以大量有针对性事实教育大家并出相应考题，使大家在安全问题上有了高度熟悉。 接收与验收： （）房屋的预检： 住宅及设备的验收交接是搞好物业治理工作的前提，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展，也是在竣工验收合格根底上，以主体构造安全和满意使用功能为主要内容的再检验。文秘站版权全部 依据开发商要求，工程部于年月
15、日与年月日会同建立方工程部、监理公司、施工方对四方景园五区的室内构造及设施进展了一次预检工作。 房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践时机，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在严寒的楼内把全部房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔认真细，而且向开发单位提出了许多好的建议。并提出了下一次验收中留意的事项。并将消失的问题汇总给开发单位及建立单位，要求其进展返修工作。 （）交接验收： 在交接验收工作中，我们从物业的角度动身，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关。自年月日至年月日会
16、同开发单位、建立单位、监理单位对四方景园五区的房屋主体构造、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属文秘站版权全部工程及其他工程和部位进展了质量与使用功能的检查，对接收验收中发觉的质量问题，尤其是影响房屋构造安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进展监视，施工单位及其他分包商于年月日起至年月日进展了彻底的返修。保证了业主的顺当入住。 特种作业培训：培训了名电梯司机，全部合格并持证上岗。 入住资料、装修治理资料的预备工作：在开发公司与均豪公司的大力支持与帮忙下，顺当完成了相关入住资料、装修治理资料的修订、印刷，展板的制作等工作。 保洁开荒：在人手紧、任务急的状况下
17、经过物业全体员工的艰难奋斗，完成了园区内保洁开荒，通过保洁开荒、对保洁人员进展了重新组合。并与保洁公司签订了园区内保洁效劳合同，完成工程日常保洁效劳。 （二）楼宇入伙与装修治理效劳： 楼宇入伙：这是业主与物业公司的首次接触，标志着物业治理工作的逐步绽开，年月日开头布置四方景园五区业主入住现场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住会场进展布置，年月日开头办理业主入住手续，共办理入住户，底商户，入住率。在此期间全体员工表现特别精彩，全力保障了业主的顺当入住。 装修治理与效劳： （）装修治理：自年月日起四方景园五区即进入装修期，从月日至今已办理装修手续户，装修手续办理率达，在此期间先
18、后消失多户未办理装修手续进展装修的业户，经工程人员屡次协调沟通或实行必要的措施进展解决，现已全部解决。 （）装修效劳：针对装修期间的施工垃圾、进展了专项治理，实行了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。 （）多种经营：自年月底工程部即开头筹备物业多种经营，充分利用现有资源，面对社会，以市场需求为动身点，招募多家装饰装修企业在号楼地下一层开拓了物业家装市场，为业主供应家庭装饰装修施工及装饰装修询问效劳。 （）调解业户纠纷：在装修治理过程中，由于局部业主不按规定进展装修活动，引发多起业户纠纷大事，我们主动出面进展协调处理，根本得到业主认可。在此期间撤除违章安装窗户护栏一户。 （三）正
19、常期治理： 完善配套设施： 自业主入住之后，四方景园五区即暴露出施工质量问题和规划得不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进展处理，填补规划设计和施工过程的缺乏，使辖区内保持着良好的环境和设施，赢取业主和住户的信任。如增设自行车治理处、安装电梯机房及中控室空调、生活水箱间的改造、检修供电线路及各类开关、增设各户水路掌握阀门、一层、二层增设防盗护栏、完善地下停车场配套设施、增设电力宽带网络等。 突发大事处理： （）跑水大事：自业户入住以来，自来水主管道、中水管道、消防管道发生先后发生次渗漏，业户室内发生次跑水大事，工程部在大事发生后准时实行有效措施进展处理，掌握事态进展，将损失降到最低。事后积极协调
20、各方弥补各类损失。 （）电气故障：自业户进入装修期以来，用电负荷过大，临时电源超负荷，从而导致屡次全楼突发断电事故，工程人员在第一时间赶到现场进展处理，拯救电梯困人，恢复供电。 环境秩序的治理：主要是对房屋外立面、内部构造、室内装修进展严格的治理和掌握，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅安静的良好环境秩序。 节能治理：针对楼内公共区域及地下停车场以及其他的能源铺张现象，实行多项改进措施，不断挖掘节能措施。 风险治理：入住至今消失过多起跑水大事，给业户的家庭财产带来不少损失，购置之保险即相应生效，我部积极主动与保险公司进展联系，办理理赔手续，使业主损失降低为零
21、。 档案治理：档案是在物业治理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了治理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和治理过程的真实面貌。各部门档案已按期、细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。 规章制度的建立：物业治理企业成立开头就应当建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，但这是一支由近名社员组成的年轻队伍，没有经过全面系统的培训就匆忙上岗。考虑到现有人员的实际状况。从大家都能做到的地方入手逐步提高。各部门负责人对本部门职工进展根底性培训。在全体职工对责任制度有初步熟悉的根底上，制定了考勤治
22、理制度、工资治理制度、奖惩治理制度、礼貌用语等规章制度，这些制度的出台标志着企业将步入正规系统的治理体系。随着企业的进展，制度还会有所删除和增加。各项治理制度也将随企业的进展而逐步完善，最终成为物业治理中心的标牌。 亮点效劳：随着装修的完毕，物业部开展深层次效劳，制定出相关效劳内容和效劳工程以满意业主的需求，通过深层次效劳赢得业户好评，详细如下： （）组织人员了解、征询，对物业效劳工作有哪些意见或建议、并仔细分析、改善效劳工作中的缺乏，使业户满足率到达以上。 （）组织人员逐户入户对业主进展壁挂炉的调试与使用方法的培训工作。 （）主动、积极去做一些根本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我
23、们的根本日常工作和根底工作，使物业公司的治理效劳理念深入人心，主动制造条件，时机，去营造适合的气氛；主动引导舆论，去*论导向。转变我们传统的上班时间，将上班时间向后延长个小时或个小时，使我们的局部效劳工作，能够在业户下班回家后的时间段完成；工程经理每周有一半的时间，在“其次工作时间”内办公，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司效劳的存在。 （）投诉受理：接待业主投诉，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋效劳”。协作其他部门、对突发事故的处理，积极协调仔细登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满足。 安全防范治理： （）消防治理：火灾
24、是物业安全治理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严峻威逼，为此，我们实行了一系列的防范措施。 严格依据中华人民共和国消防条例的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防治理体制。 每日进展防火检查，依据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监视治理。 定期对消防设备设施进展巡检和维护，对发觉的问题准时进展处理和解决。 建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并马上对保安、车场治理员，消防中
25、控人员及相关部门人员。进展消防演习，培育处理突发事故的力量。 组织消防中控人员外出参与培训，并考核一次通过确保持证上岗。 请专业人员对消防中控人员进展培训，并实地考察讲解，进展一对一的沟通，取得了肯定成效。 （）治安治理：治安治理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列治理活动，为此我部做出如下工作： 聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进展小时巡逻戒备。 加强对来访客人和外来施工人员的治理，健全出入证、出入登记制度。对进出小区人员进展严格治理，保证业主安全。 加强对员工进展安全治理教育，如突发大事的处理，报警、现场爱护、急救、事故报告等。 对保安员、车场治理员、中控人员进展治安治理培训，明确了各自的岗
26、位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。 区的介入：自年月日起，开头介入区设备设施的运行调试工作。 企业的荣誉：从入住至今，我部共计收到业主赠予锦旗六面，感谢信一封，这是物业全体员工努力的结果，是四方景园五区业主对我们物业治理工作确定与支持的回报。 四、接触沟通专心与业主沟通： 新入住的业主们，在从四周八方聚拢到一个新的生活环境下，开头确定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和梦想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不*衡，这种不*衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中消失不抱负或一些堵心事，其的心态会有更突出的特别现象，对物业不甚了解、误会和怕被欺生而做
27、出一些“不讲理事情”、“我可不是好欺侮的，对我，你得当心点”的姿势，我看这是一种本能，除个别素养极低人外，有局部是在“店大欺客”传统思想下的一种自我爱护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传； 在物业治理这个事物或治理效劳形式被全面认可承受前，要有一个较长的渐渐被熟悉、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济根底方面的预备，在做思想、法规、理论、标准方面的预备、意识观念方面的预备； 我们积极、主动的去做一些根本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的根本日常工作和根底工作，使我们企业的治理效劳
28、理念深入人心，主动制造条件、时机，营造适合的气氛；主动引导舆论，去*论导向； 转变我们传统的上班时间，将周六、日及每日的其次工作时间作为我们的工作重点，使我们的局部效劳工作，能够在业户下班回家后的时间段完成；在“其次工作时间”内安排主要负责人值班，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司效劳的存在； 我们不做掩耳盗铃的事情，不怕业主串联，在一些具有广泛意义的事情上，主动告之、广而告之，并组织业主去深入探讨、各抒己见；将一些大家困惑或者不理解的事情公布；将一些目前无法规可依，大家的见解不一样的事情公布；同时将我们的解决方法和理由公布，征求大家的意见；公布的目的是要统一思想熟
29、悉，在正确的引导下，依据国家相关政策法规和市场经济规律、规章，结合大多数人和效劳企业的利益，绝大多数人会有一个共同的熟悉；有些需要时间去证明和方能解决的问题，向大家去解释，让大家急躁等待。 在*这片古老的土地上，生存着和善的百姓，他们有着不与人争、平稳过日子的意愿，在小区里，他们是*民百姓、是弱者，他们需要物业的根本效劳，需要物业对他们家园的治理，需要物业公司对他们的家园进展维护，他们生存需要的良好生活秩序。 我们敢于治理，敢于碰硬，敢于公正、公*的处理小区内的大小事情，勿以善小而不为，勿以恶小而为之；对于一些不遵守法规的、带头闹事的我们实施分化瓦解，抓住一点狠治理，并准时公布于众；钢柔互济、
30、恩威并施，树立小区物业治理的权威。 勇于常常对我们自己的工作进展全面总结、检讨和发觉缺乏，发挥优良作风和专业治理的特长。 闻过则喜。我们敢于正视现实，在工作、效劳中，可能会有这样的、那样的缺点、毛病、漏洞，甚至是失误、是错误，我们只要熟悉就积极地去改正、去弥补，去把工作做的更好，让业主更信任、更支持我们！ 五、年物业治理工作的根本体会： 年是物业治理中心成立启动，与治理探究的阶段，在接收验收办理入住四方景园五区的实践中得到了熬炼，虽然各方面工作完成的不尽人意。但在治理模式上有肯定的突破。熬炼了队伍、增长了学问，提高了扎根物业，迎接挑战的熟悉，回忆年的治理有以下几条根本体会。 村委会的关怀支持是
31、物业治理中心，进展进步的根本前提。企业要进展进步，离不开相宜的环境和土壤，要进展需要村委会的政策保障，也需要“开发单位”方方面面的协调和协作。更需要领导的关怀和支持，虽然我们在实践中，某些方面还不尽如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起来连续前进，无论客观上还是主观上我们都取得了阅历和教训，树立了明天会比今日好，把工作做精做细，做大的进展进展思路。为今后的工作奠定坚实的根底，把握好进展方向。 团队工作作风建立是提高企业战斗力的根本保证，人是企业的灵魂。干任何工作，做任何事都离不开人的因素。怎样把干部员工的思想统一到的工作上来。统一到“一心一意搞物业、用心致志谋进展”上来。遗忘过去，融入团队，树
32、立良好的效劳思想及意识，关键在于抓好团队的工作作风建立。团队工作作风关键在领导作风。因此，我们带头讲正气、讲奉献，分散人心，增进团结，加强内部成员和员工的“沟通沟通。就员工的思想动向、村委会体制的改革，自己的位置、学好技能把握将来。把主动权留给自己，工作安排等交换意见、取得共识。坚持“走动式治理”深入基层岗位，把握第一手状况，加强调查讨论。在打算一件事前，都要反复征求意见、反复论证，稳步推动、削减失误、强调集体奉献。渐渐树立起“但凡对企业进展做出积极奉献的就表扬，有损于企业进展和企业形象的就批判处理，但凡要求员工做到的，领导肯定先做到，要求员工遵守的，领导必需榜样遵守”的良好作风。 抓住重点客
33、户（开发商）和工程是保持长久生命力的有效措施。开发商和工程是整个业务开展链中最为重要的一环，是关系到进展壮大的命脉，也是实现经营目标的终端。是我们最珍贵的市场“资源”，把握好“资源”通过优质效劳，才能在市场中生存，提高“资源”对我们最大信任度。构筑合理的治理模式是建立必需完成的任务。所以我们要重点放在管好四方景园五区这个工程，让业主满足、并得到开发商的认可，树立我能行的坚决信念，转变开发商对我们的误会。用实际行动在共性化效劳和差异性治理上进展深层次思索。抓住开发与物业一家人的优势。实现与“开发”的双赢，从而形成长期稳固的合作伙伴关系。才能保证的长久的生命力。 我们应当熟悉到一个现实，不仅我们从
34、事物业治理工作的人员会受气，任何正直的人在现实中都会受气。有些人当奴隶，受压迫惯了，一旦*了，再有几个钱，真的把握不住自己。个别业主并不是对我们无理，他们对自己家人、邻居，对全体业主，乃至对整个社会都不讲道理。 我们承受着做人的压力。那些对我们不好，出言不逊，张嘴就骂，抬手就打的个别业主是些什么人？他们中有些是缺乏根本教养的爆发户，人生苦痛的经受使他们完全迷失了，他们并不知道自己在毁自己；他们可能是负债者，出于虚荣和对自己力量的过高估量而贷款买了房子，结果背上了沉重的负担，整日生活在毫无盼望的挣扎中。用他们的话说：大爷我穿上西装是绅士，光了膀子就是流氓。他们可能住豪宅，开宝马，打高尔夫，他们可
35、能会说流利的英语，甚至娶了外国太太，但他们仍旧随地吐痰，乱扔东西，不遵守法规，张嘴就骂，小廉价能占就占，强词夺理，目空一切。请可怜可怜他们吧！他们是这个时代物质上的受益者，同时也是精神上的受害者。莫非还有比荣辱不分更让人可怜的人吗？一个人品德的好坏与他有没有钱，是否受过高等教育，出没出过国没有一点关系。我们面对的是一些需要关爱的人。他们的内心世界可能比我们要苦痛不知多少倍！ 我们需要进展反思，我们的优势是在社区中，我们是唯一有组织的群体，但这也是我们的劣势。由于，在业主没有组织起来以前，不行能产生与我们势均力敌的制约力气，我们全靠自律，这对我们的进展并不是好事。问题不在多，只要我们有的错误就足
36、以致命，就足以把这个企业给毁了。这可能正是物业治理行业声誉差，被误会的根本缘由所在。将来*的物业治理除非向专业化进展，否则，业主对物业公司的监视就是一句空话。正是在这样的现实下，我们更要有使命感，紧迫感，团结、自律、进展自己的物业治理品牌，我们需要有远见、有责任感，由于我们是为人效劳的，是通过我们的效劳传递文明，培育公民社会；所以，在物业治理行业内部就更应当建立相互敬重，*等待人的文化，不能对客户一个样，对自己的员工又一个样！领导对下属的敬重，就是教育员工忍受业主压力保证效劳质量的最好表率！通过我们的效劳，使那些我们为之效劳的人，使整个社会熟悉到，假如没有我们的崇高效劳理念，我们的献身精神，和谐的公民社会建立就无从谈起。我们是社会的润滑剂，润滑了人心的干涩；我们是漂亮花园的园丁将使整个社会变得美妙。 物业治理中心 四方景园五区工程部 年月日