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1、0-0-0-匆口学号姓 名分校（工作站）寂0-0-0兼由物业管理实务（1）试题（开卷）题号三四五总分分数得分评卷入一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）试卷代号：22225座位号国家开放大学2022年秋季学期期末统一考试2023年1月1 .物业管理权来源于（）。A.开发商B.物业服务公司C.业主D,政府2 .（）在区分所有权中占主导地位。A.共有所有权B.专有所有权C.物业使用权D.成员权3 .民法典第九百四十五条规定：”业主装饰装修房屋的，应当事先告知，遵守（）提示的合理注意事项，并配合其进行必要的现场检查。”A.物业服务企业B.居民委员会C.物业服务人D.业主委员会4 .设备在接管
2、后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是（A.设备验收文件B.设备安装图C.设备使用维修说明D.设备E-片5 .承接查脸的重点电（）.A.满足设计要求B.满足安全、使用功能要求C.满足具体使用要求D.满足质量要求（22225号）物业管理实务（1）试题第1页（共8页）6 .业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管 理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单 独招标或分包的行为属于（ ）A.单纯物业管理招标B.专项服务工作招标C.物业管理与经营综合招标D.服务管理招标7 .物业管理投标书是物业服务企业为取
3、得目标物业的（），递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。A.服务权B.经营权C.所有权D.使用权8 .业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（）的，应当及时续交。A.20%B,30%C. 40%D.50%9 .现代的物业管理小区的文化建设是以（）为主导的。A.业主B.小区居委会C.物业服务企业D.街道文化部门10 .优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）oA.礼节行为和任务的完成B.感情交流和任务的完成C.礼节行为和感情的交流D.任务的完成和期望的满意度评卷入二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11 .下列选项属于建筑物区分所有权特征的有（A.复合性B.专有所有
4、权的主导性C.一体性0.权利主体身份的多重性12 .物业管理的最基本的服务业务是指（）oA.公共服务B.专项服务C.社会福利类服务D.特约服务（22225号）物业管理实务（1）试题第2页（共8页）13 .实行物业服务责用包干制的，物业管理服务收费由（）等部分构成。A.设备运行成本B.物业管理服务成木C.法定税费14.物业管理质量体系是由（A.内部组织管理质量系统C.服务过程的质量系统D.物业服务企业利润）构成。B.内部运作管理质量系统D.客户服务的质量管理系统15 .根据新物业管理条例规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所 在地的（）备案。A.区、县人民政府房地产行政主管部门B
5、.街道办事处评卷人C.乡镇人民政府D.居民委员会三、判断并改正错误题（10个空，每个2分，共20分）16 . 2017年6月12日发布的中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见在 “着力补齐城乡社区治理短板”部分提出要“改进社区物业服务管理”。（）17 . “空间”作为物，可成为区分所有权的客体。（）18 .根据民法典的规定决定筹集和使用专项维修资金项规定的事项，应当经专有部分 占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。（）19 .物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业服务企 业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。（）20
6、.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房 屋所有人的经济补偿。（）21 .房屋的租赁管理，必须把维护承租者的合法使用权，为居民或承租单位服务的宗旨放 在首位。（）22 .针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优 里 培训。（）S-23 .对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。（）+后口鼓24 .根据物业承接查验办法，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核 查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。（）福25 .所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件
7、的知 识或概论分布。（）评卷人四、筒答题（3个，每小题10分，共30分）26.简述物业管理的公共服务内容。鼠 施 邮 K- E 第27.如何做好交楼工作？28 .物业租赁的特征如何?评卷人五、论述题（1个，共20分）29 .试述物业管理在突发公共事件中的作用。成泄S- 夕 制 明 箧试卷代号：222252022年秋季学期考试物业管理实务(1)参考答案(开卷)2023年1月一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分)1.C2.D3.C4.D5.B6.B7.A8.B9.C10.C多项选择题(5个，每小题2分洪10分)11.ABCD12.ACD13.BCD14.ABCD15.ABC三、判断并改正错
8、误题(10个空，每个2分，共20分)16 .V17 .V18 . x改正:将两个1/2改为2/3 .19 . x改为：物业服务企业的盈利改为满足业主及非业主使用人的需求。20 .x改为：所有权改为使用权21 .V22 . x改为:将拔优培训改为全员培训。23 . x改为：对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对中级管理人员的培训。24 .V25 .V四、简答题(3个，每小题10分洪30分)26 .简述物业管理的公共服务内容o答案要点：物业管理的公共服务。物业管理的公共服务是一项基本的业务，是物业服务企业面向所 有业主和使用人提供的最基本的服务。包括：(1)物业共用部位的维修、养护和管理；(
9、2)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；(3)环境卫生；(4)公共绿花的养护管理；(5)交通秩序与车辆停放管理；(6)公共秩序维护和安全防范的协助管理；(7)房屋共用部位，共用设施专项维修资金计划管理；(8)物业档案资料的管理工作。27 .如何做好交楼工作？答案要点：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管 理工作能否被业主接受.给业主一个好的第一印象，交楼工作必须做好策划.(1)文件的准备。(2)形象的设计、环境的营造。(3)交楼的组织准备。交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。(4)交楼工作中应注意的问题。交楼时应让业主清楚物业各部分或设
10、施的保质期限和具 体范围，以确保业主应得的权益.交楼时管理人员应站在业主的立场上,根据售房合同，业主 有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进 行检查验收，回答业主提出的问题o如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复. 如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发 建设单位限期整修、解决。28 .物业租赁的特征如何？答案要点：房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征：(1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋.(2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。(3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。(4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题.(5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。五、论述题(1个，共20分)29 .试述物业管理在突发公共事件中的作用.答案要点：物业管理在在突发公共事件中的作用有：(1)物业服务企业在风睑预知方面的主动、积极作用。(2)物业管理覆盖面大，可实现无隙、无死角的社区防护基础作用.(3)物业服务专业技术条件和专业服务能力，可提高突发公共事件危机处理水平.(4)物业管理连接千家万户，协调社区治理力量，可较好动员社会资源参与公共事件防控， 提高公共突发事件危机处置的社会参与水平.(其他可自圆其说的正确观点可给3分以内分数。如果结合实际案例可给3分以内分数)