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1、2022年公务接待礼仪知识汇集 公务接待礼仪之网络接待 随着社会的发展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新的接待形式。而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守的礼仪规范。主要有四种形式：视频接待、音频接待、闲聊工具接待及邮件接待。 1、网络视频接待礼仪 视频接待时要注意仪表，做到装容整齐，面带微笑，举止有度，礼貌大方，留意力集中;接待时要首先问好，细致倾听讲话，对没有听清的问题要礼貌回问，不要随意打断别人讲话，适当做笔记。 2、网络音频接待礼仪 音频接待时基本要遵循电话接待的礼仪。即要遵循快速接听原则;主动报名原则;保持声音亲切原则;用心致志原则;仔细记录原则;表达清楚原则;善始善终原则等
2、。 3、闲聊工具接待礼仪 通过闲聊工具接待须要留意语言文字的运用，保持网上网下的行为一样。应做到：接到消息后，首先问好并主动报名;打字速度要快，留意不要打错字，以表示对对方的敬重且避开造成误会;对方打错字时要保持宽容; 要学会必要的情感表达语言，由于通过闲聊工具与对方沟通是通过键盘实现的，对方在听不到你的声音，也看不到你的身体语言时，简单对你所说的话产生误会，为此，聪慧的网友们独创了情感符号来帮助你表达自己的意思。要学会运用这种情感表达符号，如笑脸，以使与客户的沟通能够轻松开心。 4、邮件接待礼仪 通过邮件方式接待时要留意刚好、精确、简明、有条理。回复电子信件时，电子邮件简明扼要，开头结尾与通
3、信者身份相符应;要留意邮件的格式要与正常通信格式相符;适当附带上原文，这样别人知道你是为什么而回复的，这里要留意，不要把原文全部附带，而只须要附带上回复的那段; 公务接待礼仪之电话接待 1、电话铃响不要超过三声 接电话时，须在铃响其次声时接起电话。 拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。当我们打出电话,若一接通,就能听见对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有较好印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 2、要有良好的状态 在接听电话的时候我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给
4、对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的改变，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心 态去应对。 3、清楚明朗的声音 接电话的过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食。即使懒散的姿态对方也能够听的出来。假如你接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充溢活力。 4、做好相关记录 要养成一个良好的习惯，在电话机旁放好笔和纸，把对方所说的内容刚好记录，特殊是重要的日期、地点更要给对方重复一遍再做好记录。 5、结束电话 在结束电话讲话的时候要给来点的人总结一下你们所沟通的内容，并告知来电人你将会如何去做，然后等对方结束谈话再以再见为结束
5、语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。 接待来访礼仪 1、接待规格的确定 如何确定公务来访应采纳那种规格接待呢这主要依据来访人员的身份和来访目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。一般来说，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大。以对口、对等为宜。假如当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要敏捷变通，由职位相当人士或副职出面。 接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等级接待。 2、迎接来访要严谨周密 严谨是指在接待来访的时候对一些政策性较强或敏感问题，不要冒然答复，更不要依据自己的想法，看法信口开河，夸夸其谈。对这些问题，要严格按政策办事，按规定的统一口径答复
6、。对一些不成熟或有不同看法的阅历，试点单位要将状况照实告知对方，不要只谈一面之词。 周密是指在接待的时候要做到细心的支配，周密的部署。提前了解对方到达的车次、航班提前到达机场恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市等等。然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。 3、接待陪行礼仪 在到达地点，接待人员引导来宾去往会见、会谈地点时，要用声音和手势同时示意来宾跟自己走，声音手势都应适度得体。接待人员中应当有一位在左前方带路，其余的人员按尊卑依次在左侧陪伴来宾一起前行。带路人步伐要适中，照看后边的来宾。 在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停
7、一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处，要提示来宾留意平安。 4、接待送行礼仪 要帮助外地客人办好返程手续。要精确驾驭外地客人离开本地时间，以及所乘交通工具的意向，为其预定好车票、机票，尽早通知客人，使其做好返程打算。 作为东道主，可以为长途旅行的客人打算一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人员将客人送至车站、码头、机场。假如原接待人员，因为特别缘由而不能送行，应当向客人说明清晰，并表示歉意。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页