2021年加油站的工作计划.docx

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1、2021年加油站的工作计划2021年加油站的工作计划1（一）提高员工消防安全认识，确保加油站的消防安全。_ 由于我们的商品一一石油产品所具有的特殊性（易燃、易爆 等）决定了加油站的管理重点一一安全管理。换句话说，消防安 全是加油站管理中永恒的主题，是加油站正常营运的根本保证。 所以，在日常工作中就必须坚持“安全第一”的原则。_ 应该说，我们加油站的大部分员工都经过了岗前消防业务培 训，在思想认识上有着消防安全的概念，但还需要从制度管理上 加以完善，在组织加油站安全活动时，可以结合不同时期或不同 季节的特点，及时传达和贯彻上级领导和政府有关部门关于不同 时期的安全指标、精神、内容，利用安全活动加

2、强对职工扑灭训 练和处理突发事件预察演练，以提高员工扑灭初起火灾和处理突 发事件的能力等。只有全体员工从思想意识上认识到做好加油站 安全工作的重要性，才能使制度，措施落实到实处。要知道，加 油站的安全并非是一个点、一个面，并非是某一段时间的安全及 某一个人所能担负的，而是要靠全员、全天候、全方位、全过程 的安全，要让每一位员工都知道“安全百日功，火烧一场空，安作为一个销售企业，其最终目标是提高经济效益，追求最大 利润，增强市场竞争力。在确保安全的前提下，作为销售企业的 终端机构一一加油站来说，站长，肩负着油品的营销和站内管理 的双重任务，是营销和管理的第一责任人，它的成败不仅直接影 响到公司的

3、整体形象和公司销售既定目标的实现，同时，也影响 着员工的切身利益。_ 年，认真按照以上内容强化加油站的各项管理。为加油站 的壮大献上一份力量。2021年加油站的工作计划4如何在竞争激烈、混乱无序的成品油零售市场突显自身的核 心竞争力，开拓市场，留住客户？如何面对变化多端的市场及客 户的偏好？如何进行新时期的加油站营销？我想对加油站的经 营谈谈我个人的看法。一、主油品营销成品油零售市场因无序竞争和商品、服务的趋同而引起价格 大战。争相降价的恶果使加油站的利润越来越微薄。顾客对价格 的敏感程度不亚对股市波动的反应。面对如此状况我们该如何参 与竞争？我认为可以从以下方面考虑：1、加强市场细分，谋求专

4、业效益。加油站的市场细分主要有固定客户、零散客户两大类。两类客户构成利润的主要 O然而竞争的激烈使固定客户变得不固定，零散客户变得更零散。为保证加油站的利润，发掘客户 变得日益重要。识别和确定自身的（所在地）目标市场，细分出 客户后灵活定价，分类分品种定价。现阶段协和络内的出租车位 定价正是基于此。塘沽站前阶段由于道路修建及横跨桥施工，车 流量减少，销售额下降，站经理及会计狠抓固定客户这一块，利 用优惠、针对性的赊销等手段来挖掘客户，收效显著。因加油站行业的特殊性，应发挥行业优势，谋求专业效益。 加油员如果懂得所售油品的各项理化指标，了解国内外的油价走 势、油市资讯，将会给销售带来极大的便利。

5、壳牌公司在新加坡 拓展市场时，针对部分顾客群对油品动力和加油站服务要求较 高，推出98#汽油添加剂、着色剂，冠以X0品牌，设立专用加 油岛，形成了壳牌高档油品的独特识别系统，吸引了大批懂得油 品知识的“专家型”顾客。壳牌公司在开拓匈牙利市场时，针对 当地消费层次较高的顾客群追求质量品质、轻视价格变动的特 点，保持价格坚挺不降，通过更为周到细致的服务，在油价远高 于一般竞争对手的前提下，仍能获得顾客的认可青睐。_ 2、重视品牌传播、塑造独特卖点。以往，协和石油统一的VI设计曾获得巨大的成功。然而在 中石化中石油的VI形象跟上来后，协和的靓点就此变暗，陷于 一片红色的包围圈中。站容的破损，令协和很

6、多的加油站在竞争 中突显不了协和的品牌个性。相比之下，塘沽站所在的天津地区， 壳牌的形象、卖点策略获得成功。壳牌在天津收购了 10座加油 站，加油量平均提高了 23倍，最高34倍。尽管油品及零售价格一样，但其品牌塑造上的创新意识令人耳目一新：国 产93#柴油标为“超劲93号”，国产柴油标为“超爽柴油”。 一字之差，树立起卓越不凡的品牌特色。我在对塘沽站的SWOT 分析中，将协和的形象、设备都列为竞争优势所在，这点我想在 塘沽站进行站容粉刷后将会突显出来。另一方面，应极力避免顾 客感受的趋同化，在经营中应加强对顾客的宣传，始终强调协和 超出一般的服务品质，传播协和服务理念，让顾客产生差异感， 使

7、之与中石化中石油相区分。_ 3、精心雕琢服务，力求零缺陷_ 加油站在任何时候都不能低估消费者的素质，不应存有侥幸 心理对顾客试图进行欺骗。在经营过程中，要将顾客视为上帝， 为其提供方便、快捷的服务，使之放心、舒心，提高其满意度。 具体到加油的服务中，要严格执行服务规范，使加油服务程序化， 做到站位、引导、开门、问候、开盖、加油、盖盖、结算、开票、 送客无缺陷，全力打造完备的服务体系。4、提升员工素质，谋求知识致胜。加油站员工作为企业和顾客之间沟通和联系的桥梁，是否有 足够的知识水平和随机应变的综合素质，为顾客解疑释惑，也关 系到加油站的发展。在实际中，应致力于建立学习型的组织，提 高员工的文化

8、素质和技能水平。如培养加油员的动手能力、创新 能力，使之在进行加油工作的同时，做好加油设备的维护工作。 在熟练掌握计量器具使用和计量检测的同时，掌握各类型汽车油 箱和油罐车计量专业知识。加油员可直接解决计量纠纷，在掌握 车用润滑油知识的同时，对润滑油产品的生产过程及特性进行了 解。由于塘沽站大部分都是新员工，对润滑油知识的了解有限， 我有针对性的对员工进行润滑油知识及促销技巧方面的讲解，此 举对站内润滑油的销售促进较大。为配合络润滑油促销活动，我 正着手准备润滑油知识及销售教案，对员工进行系统全面的培 训。_ 5、协调外部关系，追踪回访客户。协和加油站外部关系涉及诸多政府部门，关系复杂，平时应

9、 多走访相关单位，运用多种手段理顺关系。对于固定客户，平时 多收集意见和建议，定期或不定期地经常回访客户，了解客户的 动向及意图，留住客户。二、多种经营在国外，多种经营销售额已占加油站营业额的相当大比重（德国占%70以上），它是一个很好的利润增长点。多种经营的 范围可以涉及诸多方面，除加油站一便利店一快餐一-洗车一- 休闲服务以外，国外甚至还出现把油品零售络建成以加油站为基 点的上物流配送中心，还有在加油机上配备络终端，提供有关娱 乐、旅游、交通、商务信息服务。有些是免费的。提供这些服务 的目的是让顾客在停留在加油站的这段有效的营销时间内，促进 非主油品的销售。_ 这些先进的营销理念给加油站的

10、多种经营发展提供了可供 参考的方向。但是现阶段，由于国家政策和协和加油站本身的条 件所限，很难提供除便利店以外更好的服务。根据各站的情况， 可以有所侧重。城市站，采取加油站一小型便利店形式，商品选 择以香烟饮料等日用消费品为主，目标客户为出租车司机和收入 较高的年轻人。国道站采取加油站一便利店一快餐等设施，目标顾客着眼于长途司机和过路乘客，商品价 格定位于中低价格。塘沽站的多种经营偏向于城市站形式，所售 小商品多为香烟饮料。考虑到油卡客户这一群体，适当选择一些 偏向于家用日常的高档商品，比如微波炉、电饭煲等等，目标客 户不光是司机，而是司机背后的家属了。_ 以上是我对加油站营销十分不成熟的看法

11、。没有经实践检验 的观点无异于纸上谈兵，希望和各位同仁互相探讨交流，共同提 高.2021年加油站的工作计划520年，由于主客观多种因素的结合，公司销售成绩难以让 人满意，销售量创历年最低，财务亏损，人心涣散。由于国有石 化的大举进攻和私营摊点的泛滥成灾，新的一年，成品油行业民 营加油站将面临着更加激烈的竞争，中石油、中石化增加络；中 海油、延长壳牌进入我市，以大品牌、低价格吸引消费者；中石 化汾孝大道、中石油340省道等多家加油站手续已经批复，有的 在建，有的已经营业；多家民营加油站在溃败中放弃竞争，承租 给了中石油、中石化、壳牌等企业，而小型无证民营加油站和私 营摊点则降价促销，大打价格战。

12、_ 在成品油行业中，以其二十年的品牌在汾阳有口皆碑， 然而，在残酷的市场竞争中我们已无优势可言，零售竞争激烈， 批发严重萎靡，重油几近瘫痪，品牌形象因销量原因荡然无存。 雪上加霜的是，由于我站是多年逐步改造的旧站，库区布置凌乱 不堪，在20_年安评过程中涉及多项否决项，标准化达标验收 搁浅。造成这种局面的原因除市场大气候外，内部我们该怎样 认识这些问题呢？如何在激荡的市场风浪中站稳脚跟？如何使 我们的企业重回巅峰状态？如何维护和发展批发客户？库区改 造是边改边过标准化验收，还是大刀阔斧进行库区改造？民营加 油站的未来何去何从？、加强市场调研，降低采供成本，合理确定销售价格。以“质量优、价格低、

13、数量足”为总体销售思路，积极维护现有客户群，努力开发新客户，进一步提高销售量。_根据近几年市场具体情况，我们结合市场的淡旺季和其他因 素，对20_年轻油销售总体任务做了分解。具体措施:_ 1、参照20年度吨油销售分档计资办法进行员工绩效 考核，撤销采供部、销售部、一站、仓储部等部门，进行人员整 合，提高工作效率，提高员工收入，提高公司经济利益，提高员 工工作积极性和稳定性。一2、责成专人进行市场销售、客户维护。以底工资+营销费用 +销售业绩计酬，下保底，上不封顶。_ 3、责成专人与老客户保持经常性联系，主动询问客户要求 和建议，在客户方便的情况下，不定时对他们电话访问或约谈， 用感情建立一条维

14、护加油站与客户关系的纽带，并进行档案记 录，作为业绩进行绩效考核。4、开发采供新客户，增加进货渠道，降低采购成本_ 近两年来，由于资金运作和销售业绩不善的原因，我们在采 供方面失去了话语权，目前的形势下，如何与供货商打交道，如 何降低采供成本，是我们02年要面对的大问题。二、建立和完善各项规章制度，并付诸实施，大力进行库区 改造，必须在一年将我站打造成标准化站。_ 根据吕梁市安监局的通知精神，标准化达标将成为危化企业 工作的重大组成部分，危化品经营许可证的换证工作直接与标准 化达标挂钩，20_年以前未取得标准化验收，将被撤销危化品经 营许可证。标准化软件工作基本成型，只需进一步加强即可，硬件主

15、要 问题在油库。由于多次整改，库区整体凌乱，油罐数量太多，且 因油罐质量和时间问题，20_年出现两次漏油事故，造成很大损 失。今年安评过程中，因库区问题，几被吕梁市安监局否决。标 准化达标也是因库区问题太多而被推迟。由于市区中心南移，不 久，加油站的范围将划为近城区或城区，这些都将影响一级加油 站的危化证焕发。几年来因安评整改，我们修修补补，进行了大 量投资，到如今依然难过安评关。库区大整改迫在眉睫。三、把安全管理工作列为重中之重，确保安全生产。_ 20_年油罐爆炸，至今令人心悸，所幸没有造成很大危害， 但其警示作用应该我们深思，如何杜绝类似事故发生，如何防患 于未然，安全投入和安全教育尤为重

16、要。1、三月份，进行一次全站安全排查，消除安全隐患。2、对灭火器等消防设备进行检查和必要的维护，保证出现 紧急情况时能够发挥最大作用。_ 3、加强安全教育培训，增强员工安全意识。_ 4、健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件 的能力。_ 5、加强实施、设备的管理，定期对加油站的实施、设备进 行保养和维护。_ 6、购置防静电工作鞋服、防爆手电，更换卸油口铁门等。周边环境的影响也许是短暂的，国家大形势的发展却无人可 挡。由于世贸组织约定的能源市场保护已经到期，壳牌、美孚、 道达尔、BP等国外油企大举进入国内。为确保国家能源战略， 发改委今年要求中央直属油企，两年内必须拿下45%的民营加油

17、 站。总之，民营加油站的生存环境越来越小，对我们的考验将会 越来越大。全保效益”的道理，总之，只有从根本上确保了加油站安全无事 故，才能促进加油站各项工作的顺利进行。（二）发挥“窗口”作用，完善企业形象_ 加油站作为一个企业的终端环节服务性窗口，它是直接面向 社会，创造精神文明、物质文明的重要前沿阵地。如何发挥“窗 口”的形象作用，做到安全第一，服务规范，管理有序，经营有 方，是站长，也是每一位员工义不容辞的责任，因为在社会主义 市场经济条件下，企业的生存和发展，不仅有赖于先进的科学技 术，现代化管理手段，而且，还在于企业全体员工劳动潜能和创 造技能的充分发挥，以及与之相适应的思想观念、精神状

18、态、文 化素质和社会心理的不断更新。未来的市场竞争，绝不是单纯的 产品质量、价格的竞争，更是企业品牌，企业形象等无形资产的 竞争。由此可见，员工的综合素质就显得更为重要了，如何提高 员工的综合素质以及迎接各种挑战，是站长应考虑的重要问题。（三）加强规范化管理，提供优质服务，提高经济效益作为一个销售企业，其最终目标是提高经济效益，追求最大 利润，增强市场竞争力。在确保安全的前提下，作为销售企业的 终端机构一一加油站来说，站长，肩负着油品的营销和站内管理 的双重任务，是营销和管理的第一责任人，它的成败不仅直接影 响到公司的整体形象和公司销售既定目标的实现，同时，也影响 着员工的切身利益。提高经济效

19、益不仅依赖于销售量的增加，还有赖于各项管理 工作的到位程度。作为站长首先要进行科学的、规范化的管理， 只有通过规范化的管理创造优良环境，塑优良形象，提供优质服 务，为顾客营造一个安全、舒适、整洁、温馨的购油环境。其次， 因为加油站是服务于顾客的终端环节，也就是说，谁最终赢得顾 客，谁就占有了市场；谁占有了市场，谁就有了经济效益。那么，_ 如何去锁定老顾客，迎来新顾客?我想，只要工作以身作则， 以诚相待每一位顾客（包括员工）？?换句话说，我会带领（下转第 21页）（上接第24页）员工们学会用最短的时间给顾客最满意的 服务。再次，在加油站的醒目位置，向社会做一些必要的承诺及 一些便民的服务设施等，

20、这也是赢得顾客的有效途径之一。_（四）加强计量管理，努力降低油品消耗_ 鉴于我公司几个站的盘实情况来看，油品的亏空，是一个不 容忽视的问题。作为一个商品经销单位，只要从它的商品一一油 品的收发源头上加强管理，那么，亏空将会减少到最低限度。要 坚持对油罐车进行卸油前的计量，油品的核对，做到每天的计量、 核算，同时结合实际情况，定期校对加油机的准确度（特别是我 公司南门站，因它的主要用户是摩托车，残疾车，小三轮等）。在校对加油机的准确度时，必须要考虑到发油方法、数量、频率 等因素。总之，加强计量管理，明确计量员责职，建立计量分析 台帐，为公司确保油品的不亏空提供可靠的科学依据。最后，我想：一个站便

21、是一个集体，而站长只不过是其中的 一员，能力毕竟是有限的，重要的是要依靠全体员工共同努力， 共同开拓进取，才能完成最终的目标。2021年加油站的工作计划2一、加油站20_年工作规划：_ 1、加强市场的开发力度，努力提高销售量。2、加强对加油站安全、卫生、服务、非油品销售、IC卡数 据报表的监督管理，保证文本、数据填写及时完整、准确。_ 3、提高管理服务能力及员工的工作能力。_ 4、加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进 行养护。_ 5、增强员工的安全意识和自我防护意识，培养员工应对突 发事件的能力。6、建立营销与客服体系，搭建“流动营销” “服务营销” 的新式加油站营销模式，推广的企

22、业品牌，建设新的营销渠道。 结合开发高新区为主的走出去、送油上门为特色的内部、外部相 结合的营销策略，形成具备特色的加油站营销模式。全面完 善客户服务体系，做好各项售后服务工作。7、全面提升加油站工作效率与工作规范，争创本地区加油站行业“竞争品牌第一站”。_ 8、安全第一，服务至上，全员参与，不断提高加油站的整 体形象与综合竞争力。9、进一步理顺加油站现场管理，细化研究现场专项工作方 案，实现加油现场无堵车、无等候、客户零抱怨的工作目标。_ 10、加油站管理规范进一步深化细化，为客户提供更加人性 化的服务。11、强化加油现场管理：强化班长负责制，继续推行项目负 责人管理办法。二、加油点20_年

23、工作规划：_ 1、油品的装卸：做到数量准确，安全无误。2、日常管理：一 时间：结合实际情况，调整个别点的加油时间，减轻多 点作业时间紧的问题。设备：制定计划并实施对加油设备的 定期养护。安全：加强培训员工的安全意识。 卫生：制定卫生检查制度，明确责任人。应急：从加油站定期抽调人员到加油点学习、以备人员 缺岗时应急。_ 3、加强培训员工的工作责任心和服务意识。三、办公室20_年工作规划：_ 1、建立健全培训体系。规范总公司、部门、岗位“三级培 训”制度，开展“岗前、岗中、转岗”等多重培训。2、全面提高办公室人员的执行力，彻底的执行公司领导交 办的各项工作。加强服务意识，强调精细化管理，不断改变、

24、创 新工作方法，提高工作效率。3、做好团队建设工作，打造一个全新的，以服务为准绳的 团队。_ 4、储备各级人才，建立员工晋升机制与职业规划体系。_ 5、推行带薪年假制度。6、开展各项集体休闲活动，使之形成制度化、经常化。_ 7、把家庭亲情引入企业，推行亲情化管理。_ 8、结合企业文化精髓，强化员工的反应速度与行动力度。9、推行标准化的规范管理。10、夯实“工作就是责任”的文化基础。n、强调执行力。围绕工作目标开展工作，紧盯最终效果，迅速、彻底执行。一四、财务部20_年工作规划：_ 1、做好上半年和第一季度的所得税汇算清缴工作，合理地 降低各项税务风险。_ 2、IC卡系统完善“数据平衡校对功能”

25、后的数据核对及功 能实用性评价。3、保证财务报表及相关数据信息的准确性。_ 2）对领导安排的工作执行力度欠缺。_3）因外出造成的报销单据及其他资料审核不及时等。_ 4、要求责任心要强，从精细化入手，实现数据准确、及时, 加强审核监督管理职能；五、石油部20_年工作规划：_ 1、完善规章制度，加强部门执行力，健全补充相关制度。_2、实现管理的升级，实现精细化办公，无纸化作业。3、加强日常工作管理，提高工作效率。4、实际工作中合理调配车辆，保证加油站油品的充足供应。5、严把公司车辆维修各个环节。_ 6、建立并完善客户档案，全面建立客户资料，巩固市场份 额。_ 7、不断挖掘新客户，增加市场份额，使公

26、司业务、效益达 到新的高度。_ 8、在20_年工作中加强学习、自我完善。一_ 9、不断提高员工的业务技能，做好客户服务工作，与各部 门衔接顺畅。2021年加油站的工作计划3（一）抓员工消防安全认识，确保加油站的消防安全_ 由于我们的商品一一石油产品所具有的特殊性（易燃、易爆 等）决定了加油站的管理重点一一安全管理。换句话说，消防安 全是加油站管理中永恒的主题，是加油站正常营运的根本保证。所以，在日常工作中就必须坚持“安全第一”的原则。_ 应该说，我们加油站的大部分员工都经过了岗前消防业务培 训，在思想认识上有着消防安全的概念，但还需要从制度管理上 加以完善，在组织加油站安全活动时，可以结合不同

27、时期或不同 季节的特点，及时传达和贯彻上级领导和政府有关部门关于不同 时期的安全指标、精神、内容，利用安全活动加强对职工扑灭训 练和处理突发事件预察演练，以提高员工扑灭初起火灾和处理突 发事件的能力等。只有全体员工从思想意识上认识到做好加油站 安全工作的重要性，才能使制度，措施落实到实处。要知道，加 油站的安全并非是一个点、一个面，并非是某一段时间的安全及 某一个人所能担负的，而是要靠全员、全天候、全方位、全过程 的安全，要让每一位员工都知道“安全百日功，火烧一场空，安 全保效益”的道理，总之，只有从根本上确保了加油站安全无事 故，才能促进加油站各项工作的顺利进行。（二）发挥“窗口”作用，完善

28、企业形象加油站作为一个企业的终端环节服务性窗口，它是直接面向 社会，创造精神文明、物质文明的重要前沿阵地。如何发挥“窗 口”的形象作用，做到安全第一，服务规范，管理有序，经营有 方，是站长，也是每一位员工义不容辞的责任，因为在社会主义 市场经济条件下，企业的生存和发展，不仅有赖于先进的科学技 术，现代化管理手段，而且，还在于企业全体员工劳动潜能和创 造技能的充分发挥，以及与之相适应的思想观念、精神状态、文 化素质和社会心理的不断更新。未来的市场竞争，绝不是单纯的 产品质量、价格的竞争，更是企业品牌，企业形象等无形资产的 竞争。由此可见，员工的综合素质就显得更为重要了，如何提高 员工的综合素质以及迎接各种挑战，是站长应考虑的重要问题。（三）加强规范化管理，提供优质服务，提高经济效益