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1、总经理个人月度工作总结模板范文6篇总经理个人月度工作总结模板篇1一、一年工作回顾1、管理水平精益求精在这一年当中，我们调整了部分管理人员，加强和纯洁了我 们的管理队伍，通过配合、协作和努力，为公司朝向正规化标准 化发展提供了可靠保障。为适应公司的发展，更好的加强管理人 员与广大员工的联系，公司在实践中不断探索，在制度上进行完 善和重新制定，严肃厂区纪律，规范员工行为；在组织架构上对 部门进行调整和整合，明确权责范围，细化责任体系，分解落实 目标；构筑了认同企业文化并锐意进取的干部体系和执行力强、 任劳任怨的员工体系。这些成就的取得，是管理的结果，是大家 努力的结果，更是我们百利人的骄傲。2、企
2、业规模日趋强大为扩大企业规模，做大做强，打造强势企业，经公司董事会 研究，投资近1000万元，又在公司原有厂房的基础上进行了改扩 建，新建车间2000平方米，仓库2400平方米，并引进设备10台。 计划在年3月份投入使用。由此，将极大地提高百利公司形象 和市场竞争能力，为打造一流包装印刷企业奠定了良好基础。3、产品结构逐步完善、协调沟通、管理监督工作我公司总经办主要有三项职能，一是公关、协调的办公室管 理职能，二是人力资源管理工作职能，三是行政事务管理工作职 能，具体为：第一项大的工作办公室的工作：律师协调与官司处 理工作、公司领导文秘服务工作、对外各种政府补贴信息的收集 整理与协调和处理工作
3、、公司文件的发放及存档工作；部门与部 门之间的沟通协调处理工作，从而使公司的战略成为战术，工作 承上启下，攘外安内。第二项大的工作是：要全面做好人力资源管理工作，对公司 的招聘配置、薪酬管理、培训开发、人力资源规划、绩效考核、劳 动关系、档案管理、综合制度的建立健全等全面落实及把好关， 让公司业务高效地跳动起来，让公司的每个细胞兴奋起来；第三 项大的工作是：做好行政事务管理工作，对公司的保卫安全、消 防安全、环境卫生、后勤、食堂、卫生、办公用品采购、住宿楼卫 生管理、修理、车辆的调度管理等做好服务工作。1、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是总经办重要工作内 容之
4、一。一年来，总经办结合工作实际，认真履行工作职责，加 强与其他部门的协调与沟通，使总经办基础管理工作基本实现了 规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：基本做到了员工人事档案、培训档案、会议纪要、部门档 案、其它档案等的清晰明确，重要文件全部归入档案室，严格规 范管理；积极配合领导及时的收、发文件，以保证准确及时，并 对领导的批示做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控 及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常 有序；成功组织了中秋庆祝活动、三八妇女节活动等；在接人待 物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职 尽责
5、；为公司树立了良好形象，起到了窗口作用；为公司各部门 后勤服务更是尽心尽职。2、加强服务，树立良好的工作氛围总经办工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、 为员工服务、为广大客户服务。一年来，我们围绕三个服务的核 心工作，在服务工作方面做到了以下三点。2. 1变被动为主动对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务 在前。特别是总经办分管的食堂、住宿楼、办公用品的采购申请、 车辆的调度管理、办公耗材管控及办公设备维护、保养、护卫安 全、公司环境安全、消防安全等日常工作。工作有计划，落实有 措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理及时反馈，
6、当日事当日清。在协助 配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位，配合其它各 部门，特别是生产部门做好生产工作的同时做好员工的服务工作。2.2突出重点，紧抓落实在工作计划中，每周都突出1-2个“重点”工作，每周均有 周例会对工作进行安排布置，做到工作有重点、有创新、有计划。2. 3在创新与工作作风上有所突破在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，将不适合的 流程进行变更、调整，以适应公司发展的需要，做到工作有新举 措、新方法，灵活度。从而推动总经办工作不断上水平、上台阶。 切实转变总经办服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献 精神。总经办人员要具备很强的工作能力和保持总经办高效运转，
7、就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、 本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各 方面的知识和深入钻研总经办业务知识。一年来，首先从基础入 手，部门已经有2人正在接受行政管理管理师二级学习，同时派 出了多人次进行了统计、保险知识等的相关学习。本部从加强自 身学习入手，认真学习了公司业务流程、规章制度等，切实加强 了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。3、认真履行职责总经办的工作内容决定了它的工作特点就是繁、杂、多。而且随时有新的工作任务出现，因此必须保证思路清晰，方能使各 项工作有条不紊地顺利开展，圆满完成任务，且不落掉一件。这就必须要求我们要全面
8、做好本职工作，认真履行到位。因 此，为了提升我办的员工执行力，我办首先确立了护卫队绩效考 核制度，以保证工作的有效性、积极性、全面提升执行力，认真 履行职责。吸取领导的批评，认真执行，狠抓员工礼仪行为规范、 办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工 行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定 期对员工行为礼仪、规章规范、宿舍清洁卫生等进行抽查，营造 了良好的办公环境和秩序。年度公司还未发现一起由于护卫队 引发的偷盗和打架斗殴事件。4、公司补贴申请总经办作为公司的中枢，所有的外来的包括管委会、经济局、 发展服务局、科技局等部门的会务、通知、要求、事项、需配合事 宜都
9、需我办进行沟通、配合、处理。本年度我办在财务部、总工 办、生产技术部的协助配合下申请了几项补贴。第一：申请了重 大项目贷款贴息，园区共计仅批准了 8家，共计申请到48万元贴 息费用；第二：申请了重大项目计划申请项目款项，园区总计仅拨款100万元，我公司经过多方努力申请到10万元；第三：申请 了税款返款，经过我办的努力，园区总计批准了 5家，其中就包 含我公司在内，共计返款34万元。以上三项合计为公司申请到92 万元整。其它工作：完成了本年度外商投资企业联合年检工作，包括工商、税务、 外汇、商务、统计等相关部门的年检、年审工作，办理了外资到 位的工商、税务、外资等企业的变更手续和外资验收后的相关
10、手 续的办理。按规定及时办理了劳动年审、工资总额申报工作；建 立员工工资电子档，按要求及时填报人事工资、用工等各类年报、 季报和月报统计工作上报统计局、经济局、科技局、发展服务局 等部门；提交了优秀党支部和优秀工会申请文件；协助业务部印 制了宣传画册、资质资料等。二、人力资源管理工作为了确保员工人事档案的清晰合理，我办制订了档案管理 办法，并组建了档案室，对公司人事档案工作分类管理，比如每 个员工档案都装订归档，建立起员工人事电子档案，严格审核全 体员工档案，对资料不齐的一律补齐，便于员工各项信息的统计 和查询。每月分别向领导及时汇报本月人事方面的信息。同时在 本年度末，我们还通知各部组织档案
11、全部归档，以便存档、查阅。我办为切实做好公司的基础、参考、创新、发展工作落到实处， 并致使公司的档案管理进入规范化阶段。一）一年度人事档案统计：（单位：人）二）一年度人员分布统计：三）一年度员工文化程度分布表年度员工文化层次表：1、建立有凝聚力的企业文化2、建立公司企业文化体系企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度总经办初 步建立了 “爱厂如家”的企业文化理念，希望能够结合优越的工 作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善热情，形成“爱 厂如家”的企业文化理念和“勇争第一”、“勇不放弃”的企业 精神。本年度，为了提高公司员工的整体凝聚力，让每个员工都 能发扬：并获取企业文化理念的精髓
12、，总经办还联系相关专家， 为我公司制定了以下统一的企业文化：公司的企业理念。总经理个人月度工作总结模板篇3同志们，20_年即将过去，我们一起回顾过去，发扬成绩，总 结经验，吸取过去存在不足的教训；我们一起展望未来，不断进 取，扎实工作，促进项目部各项工作更上一层楼。、一年来工作回顾项目部今年以来在公司的领导下，在公司各部门的通力配合 下，在项目部各位员工的努力拼搏下，理清思路，正确理解公司 的总体部署和要求，兢兢业业地工作，确保了项目部各项工作的 落实。一是建章立制从而保障各项工作有章可循，有据可依。众所周知，没有规矩，就不成方圆，项目部自组建以来，严格 执行公司的各种规章制度，针对远离公司、
13、独立在外执行任务和 人员文化素质参差不一的特点，先后制定和完善了上下班、地磅 房交接与管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、日工作汇报、车 辆派遣、会议制度和会议纪律等，通过各项规章制度的建立，规 范了员工行为，从而保障了工作有章可循，有据可依，增强了员 工按章办事的意识，提高了员工按章办事的自觉性。二是积极备战开工前的准备工作，确保工程如期开工。项目部自组建后，一直围绕工程建设这个中心精心准备，一 个部门，一个单位的环境建设，直接体现出单位的形象，常言说 的好，一看门，二看路，三看花草树就是这个道理，为此公司领 导倾注了大量精力，为项目部营造了一个良好的拴心留人的工作、 生活环境，在公司领导的
14、大力支持和各部门通力合作下，在项目 部所有员工的共同努力下先后完成围墙、员工宿舍、项目部办公 场所、食堂、保安岗亭、水、电、路、地磅房、200kva变压器及施工用电等项目的建设和花草树的绿化美化工作，含盖着设计、 预算、合同起草与鉴定，施工管理，竣工结算等，共完成经费37.8 万元。这些工作的完成，为促进工程顺利如期地开工建设提供了 有力的保障。三是坚持“一个中心、二个基本点”开展工程建设。一个中心，就是以工程建设为中心，项目部所有员工始终紧 紧围绕这个中心开展工作，大家心往一处想，劲往一处使。积极 向上，以忘我的精神，兢兢业业地工作，体现出了高度的责任感 和紧迫感，以石场的踩点开挖到施工便道
15、的铺垫，从构件的预制 到防波堤的建设，从外部因素的协调到内业文件的起稿无不体现 出了项目部员工的爱岗敬业之精神，无不凝聚着项目部全体员工 辛勤劳动之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心抛石约490米， 防波堤外侧理坡约450米，北护岸基床抛石并理平170米，舲预 制构件1915块，完成了二处石场的征用，完成了约1524米的铁 丝网安全防护和土地界桩的埋设工作。涌现出了一心扑在施工第一线，晒的黝黑发亮被员工们亲切 地称为“老黑哥”同志，当星星还在天空闪烁时，他静悄悄地起 床为大伙烧开水，当东方亮出第一道霞光时，他就戴着草帽到了 工地既当指挥员又当战斗员；涌现出了被大家亲切地誉为“秀才” 的同志，时
16、常正当人们沉浸在梦乡里时，仍在默默无闻地加班加点，他不计个人得失，努力工作，他不仅要担起项目部工程内业 的工作，而且还要担负着工程采购方面的谈判；涌现出了被大家 亲切地称为“小曾哥”的同志，他几乎天天工作在石场和临高， 处理那些最繁琐而又必须耐得住忍得气的外联事务上，他不厌其 烦地奔波在与村民和有关政府职能部门的沟通、协调、谈判的艰 辛路上，他忍着腰痛的折磨而不知疲倦地为解决工程的瓶颈问题 而努力工作。二个基本点，就是以保障工程建设质量和行政管理为基本点。 在保障工程建设质量上，全体员工思路清晰，树立了百年大计质 量第一的思想，群策群力，做到了精心组织、科学管理，对工程 建设做到了有预见性和前
17、瞻性，能够及时把握第一手资料并速迅 向公司报告，为公司准确地作出决策起到了积极作用。二、存在的问题：同志们，我们在看到成绩的同时，应该更要清醒地认识到存 在的不足。自己来项目部工作后，我感觉到项目部在工作中确实 存在着亟待解决的问题：一是本位主义严重，责任意识不强的现象在一定程度上还存 在。项目部有些同志在工作中认为各扫门前雪，就是完成任务， 所以就有事不关己高高挂起的思想，工作中缺乏积极性、主动性， 强调客观多，自己反省少，遇到困难绕道走的多，想办法去主动解决的少，个人小算盘的思想多，奉献的精神少等等，这些现象 的存在，固然与员工的文化结构、社会阅历有着一定的联系，但 我感觉更多的还是在于主
18、观意识上存在着一定的偏差，认识上有 一定的误差。我们身边的榜样不是有、吗，他们共同特点就 是忘我地工作和奉献精神，所以我们应自觉地向他们学习，克服 本位主义思想，增强责任意识的自觉性。二是团结协作意识不强的现象在一定程度上还存在。同志们, 今天我们能走到一起共事，这是一种缘分，所以我希望大家要珍 惜这种机遇，俗话说和为贵，和气生财就是这个道理。但在我们 的队伍中，确实存在着不和谐的一种潜在意识，这种思想要不得， 我在这里不具体点出，望能引起重视。我们大家都在为公司做事， 同时公司也给我们提供一个展示自己的舞台，在这个舞台上难免 会有一些碰撞，但不要动不动就吹胡子瞪眼睛，要知道一个人对 一件小事
19、的处理上就能体现出修养和素质的道理，在这里我送给 大家一句话，那就是一个民族的素质叫文化，而一个人的文化叫 素质，希望大家慢慢品尝之道理。三是行政管理上失之于软、失之于宽的现象在一定程度上还 存在。项目部当前的主要工作是以工程建设为中心，所以在员工 思想上或多或少存在着大事不犯，小事不断的思想。比如请销假 制度上我们就是做的不好，会议纪律强调不能接听手机就是无法经过市场的几年洗礼，目前公司产品已经涵盖软包装、PTP铝 箔包装、纸质品包装以及精品礼盒包装等各大领域，共同构成了 公司的产品体系，为公司的腾飞提供了有力的支撑。4、产品销售遍地开花随着公司资金投入的加大，年我们淘汰了老式印刷机，引 进
20、了中速印刷机，公司也迎来了一个高速发展的阶段，公司业务 销售不再局限于几年前的本地市场，而是放眼全省，以通化市场 为支点，扩大到了省内外，新增多20个诚信客户，产品销售量增 加近3倍，在公司业务人员的努力下，市场潜力被成功挖掘和开 发，提高了公司产品销售的利润。销售额较20_年翻了一番。二、一年度硕果累累1、生产部门从总体上来看，今年的生产管理工作优于去年。产值、产量 全部倍增。2、技术系列GMP认证工作的顺利完成。历时三个多月的战斗，是百利人共 同努力所得。八个品种申报成功在吉林省内药包材公司中也是首 例。3、销售部门销售部在一年调整了销售策略，全年以客户满意为服务宗旨，有效地得到控制，事后
21、的信息反馈养成就是不习惯，保安的报告 不及时，交接班的程序不清楚，这些就是管理上存在不严的现象， 所以在明年的工作中这将作为一项重要工作来抓，在这里我特别 要提醒的是千万不要有吃在碗里看在锅里的狭义意识，我们干工 作就是要脚踏实地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦边球的 事。三、20年的工作打算同志们，20_年将是建设的关键一年，同时也是物流中心 建设将开始启动建设的关键年，所以我们要紧紧围绕“一个中心, 两个基本点”来开展工作，使项目部工作更上一个台阶，20_年 的工作主线是：（一）继续抓好工程建设这个中心，确保水工建设整体推进。20_年项目部任重道远，水工项目的建设直接关系到公司 社会效益
22、和经济效益，所以全体员工必须要以高昂的斗志，顽强 拼搏的精神投入到工程建设之中，发扬公司倡导的责任、创新、 卓越的企业文化，为公司出谋献策多作贡献。以工程建设为中心， 首要的是要以防波堤建设为中心，这是核心。而防波堤建设主要 就是石料的来源，当前石料来源就是当务之急，是工程建设的瓶 颈，所以我们要群策群力，要发挥当地人的优势，积极探寻石料 源地，尽快解决这一难题；其次是抓好疏浚工程和码头建设。疏浚工程进度直接影响到填海造地，影响到物流中心的建设，而码 头工程建设是整个水工建设的象征，它意味着水工项目的基本规 模；再是抓好南北护岸的建设。护岸建设的顺利完工就是水工建 设进入到收尾阶段，所以我们一
23、定要以快节奏、高效率的工作作 风，以求真务实的工作态度，以讲究工程建设整体推进的思路， 抓好水工工程的建设，实现优质、高效、安全、低耗之目标。（二）抓好物流项目建设的前期准备，实现物流项目全面开工。水工工程建设的目的，就是为了物流项目的建设，而物流就 是公司主要目标之一，我们一定要牢固树立这样的一种观念，即 物流项目早日建成，公司就早日形成社会效益和经济效益；我们 一定要有紧迫感和危机感，一定要按公司的整体思路，抓好物流 项目的全面开工；我们一定要努力实现公司关于物流项目建设的 时间节点，具体时间节点是：在20年第一季度要完成物流项目 设计单位的比选和招投标工作；第二季度要完成施工图的设计任
24、务；第三季度要完成对施工图的审查工作和地面建筑施工的监理 单位招投标工作；第四季度实现项目的全面开工建设。（三）大力倡导团结协作之精神，健全和完善各种规章制度， 着重解决本位主义思想和失之于软、失之于宽的现象。20年，项目部将根据实际情况，吸取n年的一些教训，将 相继进行对各种规章制度再完善、再补充、再制定，来规范我们的言行以保证各项工作的落实。项目部全体员工必须要牢记团结 是做任何事的保障，必须懂得分裂思想的危害性，不论是本地人 还是外地人，我们就是一家人，所以要求大家不要背后议论，求 全责备，不要斤斤计较，在这里要强调一点，项目部每个员工所 做的工作是受我的指意去执行的，如果有哪方面不足，
25、应多多提 醒、相互包容，要有宽阔的胸怀，不要做一个低级趣味的人，要 做一个大肚能容天下难容之事的人，做一个高尚的人。在这里我 同样要敬送一首词给大家，希望员工们能从中感悟到人生的一些 哲理，即是：手把青秧插满田，低头便见水中天，身心清静方为 道，退后一步是向前。同志们，只要我们团结一致向前看，时刻以公司的事业为重， 提高责任感和紧迫感之意识，我相信没什么困难能阻拦得了我们 前进的步伐。新年即将来临，借此机会给大家拜个早年，恭祝大 家身体健康、新年快乐、合家欢乐！同时拜托你们向家人传达我对 他们的问候!谢谢大家！总经理个人月度工作总结模板篇420_年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的20。作为
26、 技术研发部总负责人的我，在过去的一年里有许多收获，也存在 不足的地方。为了更好的推进新的一年的工作，我觉得有必要对 过去的工作做下总结。以下，本人将向各位领导汇报20年的主要工作。一、努力协调各部门，根据销售计划安排生产根据公司销售的计划，统筹考虑原材料，生产设备，人员安 排等各方面的因素，来确定生产产品的先后顺序。制定产品的生 产工艺参数，安排各部门生产。协调生产车间，前道，复合车间 和检验车间。二、工作求真务实，开拓创新在20_年新产品的创新上，我们有了新的突破。我们经过长 时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美，材质耐 磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板；以前需要购买压
27、花 的面层，我们进过自主的研发，可以自己生产；在20年里通过不 断总结后申报数项专利。在不断的实验和实践的过程中，我们大 胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量，以求给公司带来更 大的收益。20年，石英砂地板还处在初期的试产状态，今年生 产3550米，大约7100平方米，研发费用大约50万。植绒地板今 年生产1600米，大约2400平方米，研发费用大约10万。水池纹 系列产品生产2800米，大约5040平方米，研发费用大约20万。 商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列， 弗瑞系列，瑞诺系列等。三、不断学习，认真总结无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习 新的知
28、识，提高自己的理论水平。对于新产品的研发，需要考虑 新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺参数， 再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、 思考和反复的实践，最后得到我们的各项工艺参数，确保生产出 合格的产品。四、今后努力的方向1 .努力学习，勇于实践，理论结合实践，提高综合素质和业 务能力，为本职工作作出自己最大的贡献。2 .强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆 创新。我有信心和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。通 过大家的努力使我们企业走在行业的前面，让我们为了企业的明 天，共同努力，共创美好的明天。当然，在有限的时间、有限的篇幅中，我不可
29、能对过去的工 作做到全面细致的总结。如果有不妥之处，还请领导批评指正。总经理个人月度工作总结模板篇5一年是洪达起步的第一年，是各位同仁携手开拓，锐意进 取的一年，在这一年里我公司认真贯彻集团的经营管理思路， 围绕年度经营指标，努力推进维修服务标准化、规范化。为把洪达打造成山西高档车维修行业顶级品牌，为争取在一年取得更 大的经营成果，获得长足发展打下坚实基础，一年来，在董事长 的正确指引下和集团的领导下，在公司各部门的协助下，通过全 体员工的同心同德，真抓实干，公司的各项工作都有了一定的进 展，全年工作总结如下：一、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长。从5月份正式营业起，我们对主要岗位的员工进行
30、了调整， 强调了工作责任落实到岗，同时制定了一年的各项经营指标，经 过多半年的努力，我公司基本实现了本年度的经营指标，整体经 营实现扭亏为盈。二、狠抓细节管理，提高维修质量。秉承“质量就是生命，产品代表人品”的服务理念，我们通 过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访 制度等方面，重品质、抓落实，有效的提高了维修质量和服务水 平。三、加强市场营销，拓展业务范围公司紧邻武宿机场，地处市区边缘，又是刚刚起步，这是摆 在我们面前无法改变的事实状况，但我们能改变的是自己，我们 要让自己走出去，把顾客请进来，通过对周边环境和市场的考量， 我们采用了广告宣传、发放宣传单页、小区活动和客户转
31、介绍等方式让开业不到1年的我们，在短时间内获得了更多被认知的覆 盖面，同时我们欣喜的看到，很多新顾客进来了，很多老顾客也 回来了。四、强调制度规范，提高员工素质。在加入集团的大家庭以来，集团的规范化、制度化管理让 我们受益匪浅，从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范 管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了，客户对我们更信 赖了，员工从工作习惯到生活习惯;从个人形象到言谈举止；从工 作效率、工作作风到精神面貌，以及对企业的感情都有了很大的 提升。五、提倡“以人为本”，贴心服务。对员工的管理上坚持“以人为本，人人平等”。量力而行的 改善员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和工作积极 性
32、。对违反公司规定的员工本着“教育为主，处罚为辅”的原则， 和员工交心，做朋友。使员工思想稳定，工作安心。本年度公司 主要岗位员工及管理人员无一人流失，促进了各项工作的顺利开 展。满意的员工才能创造满意的服务，为了得到客户的认可，我 们提供了机场接送服务，有的客户半夜到达，我们的员工就半夜 起床去接，送了客户再回去睡觉，第二天还正点上班。我们的24小时服务热线保持专人接听、时刻畅通，我们的服务人员经常彻 夜奔波在为客户救援的路上，为了节约客户的时间维修车间的灯 光总是亮到凌晨。一次，客户的车坏在了呼和浩特，为了不耽误客户的行程和 生意，我们把公司最好的代步车连夜拖到呼市，让客户开我们的 车继续办
33、事，我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历在目， 在这里，我代表公司，代表集团向我们这些最可爱的员工道一声： 你们辛苦了！感谢大家，我们的付出客户感受到了，我们的辛苦正 在获得回报。即将过去的一年里，我们虽然做了很多的工作，取得了一定 的成绩，但在我们的工作中仍然存在着一些问题，例如：市场营 销的力度还不够，对制度的理解和执行力还不足等。在即将来临 新的一年里，我们全体员工将继续在集团的引领指导下，重点梳 理，努力提升，勤奋自律，求变创新。为给集团创造更大的价值 而努力，为把洪达打造成为受人尊敬的高端车维修龙头企业努 力！总经理个人月度工作总结模板篇6今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一
34、个新年。过去 的一年，是对喜来登酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董 事长英明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使喜来登酒店走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营 销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获 得较好的经济效益的同时，喜来登酒店在漳浦乃整个漳州的知名 度也扩大了。今天我作为喜来登酒店总经理，向大家作20_年的 工作总结和20年的工作安排。一、回顾20_年的主要工作20年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”， 详细的说就是“以顾客为中心；重管理树形象、重发展强品牌； 抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。下面我将详细进行阐 述。1、一
35、个中心：以顾客为中心。“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标 准，这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾 客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从 多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水 平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能 达到。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意 度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展， 因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。2、两个重点：重管理树形象、重发展强品牌。重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有 一套行之有效的管理体系。酒店领导层
36、根据各项工作任务的要求, 制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路, 酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳 定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员， 增强了求真务实抓效能的针对性、实效性；进一步明确了职能范 围和各负其则的长效机制；规范了学习要求；破除了无所作为、 不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性， 极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在漳浦同行业中形 成标榜。重发展强品牌：20_年，喜来登酒店全年客房入住率达%, 平均房价一元/间，餐厅就餐率达日均收入一万元，在漳浦 同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改进、
37、服务质量的 提高。作为漳浦第一家四酒店，我们有着得天独厚的优势，但也 深知行业竞争的激烈，谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久 的可持性发展，20年酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细 分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在 县委接待方面，至始至终，展示酒店质的服务，通过各部门员工 的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了县委县政府的 充分肯定。另一方面加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自为业务的开展和生产的进行提供了有利条件。全年销售额达到了1000多万。4、行政部门强化人力资源管理、加强安全管理和后勤保障管理等方面做 了不少工作，为公司经营目标的实现发挥了积极的作用
38、。5、财务部门在募集资金，加强投资项目管理；强化监督，加强财务成本 控制；合理审计，防范风险管理都作出了积极贡献。三、存在问题及建议在肯定成绩的同时，我们也必须清晰的认识到，我们的工作 中还存在着很多的瑕疵和不足，如先进设备优势没有得到充分的 利用；工耗高、产量低、浪费现象严重，管理者之间不团结的现 象存在，有制度但却不能很好的落实，团队建设仍需加强，员工 的素质滞后于公司的发展，凡此等等，都必须引起我们足够的重 视。这是我们急需要解决的问题突出点。1、成本控制不严，生产费用偏高在开放市场的情况下，公司所面临的市场竞争已经异常残酷, 产品市场价格的调整已成为大势所需，对产品的成本控制要求也 越
39、来越高。但遗憾的是，公司内部对产品的成本控制都只停留在 口头上，没有落实到具体行动中，更加没有制定一套行之有效的己，积极寻找培养新客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的 良好形象。在漳浦乃至更大的范围树立起喜来登酒店品牌。3、三个要抓：抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效。抓安全生产：酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本 着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步 落实了安全生产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食 品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理， 做到责任到人；坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患 及时、整改；工程保安部加强了对安全隐患整
40、改及习惯性违章方 面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改及时， 消除安全隐患。大大提高了员工及管理人员的安全意识。抓文化培训：酒店一直把对企业文化的形成和员工的培训作 为一项重点来抓，完善培训方式，采取集中培训和灵活培训相结 合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将 重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促 进酒店管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制 度，以便及时总结前一天的工作，安排当天的工作。注重教育、 引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主 线对客服务。要求在对客服务尽量满足客人合理的要求；转变“怕 麻烦、怕费时
41、费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。全年共评 出优秀员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优秀代 表有、是喜来登酒店人的骄傲，我们要向她们学习，学习他们敬 业奉献的精神，学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度；更加 学习她们善待顾客、细致周到的服务理念。抓节能增效：首先，加强财务核算管理。各经营部门按月核 算收支，分析营业收入和成本控制情况，发现问题及时采取对策。 财务部加强对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐 款及时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门 都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制
42、了 酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在采购环节上， 严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通 联系，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压。再次，在 日常的管理中，各部门注意对员工进行节约思想的教育和引导， 提高了酒店职工的节约意识。对酒店的设备设施管理本着保养和 维修相结合、修旧如新的原则，注意设备设施维护、保养，总结 改进错误及容易损坏设备设施的操作方式，防患于未然；将维护 保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操 作习惯。当然在一年中，酒店也突出了一些存在的问题，有些来自于客人投诉反馈的意见，有些是酒店部门自查所发现的。具体有以 下几方面：1、
43、设施设备不尽完善。2、员工队伍不够完善，员工流动率过高。3、服务技能有待提升。服务技能主要表现在人员文化修养、 专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐； 酒店尚未制订出切实可行的“绩效考核”；执行的随意性等个体 行为在一些管理者身上时有发生。4、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店 各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有 优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一 个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员 工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理 应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，
44、也影 响着酒店整体的服务质量。5、营销部未形成强有力的客户团队。总之20年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。同仁 们，通过大家的团结协作、共同努力，喜来登酒店在过去的一年 中管理更加规范、制度更加健全，取得了更大的进步，我们喜来 登酒店人可以自豪地说：是我们谱写了喜来登酒店新的辉煌篇章。二、部署20_年度工作20_年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待进一 步提高，客观形势要求我们效益必须进一步提升。根据董事长的 要求，我们今年的营业收入要比去年增幅虹只要我们积极改革挖 潜，完成任务我们是有信心的，在我们面前是机遇与挑战并存， 压力与动力同在，在喜来登酒店人面前没有攻不下的难关，我相
45、 信只要抓住机遇，就能战胜一切挑战。为圆满完成20年全年任务指标，我们必须努力做好以下几 个方面的工作：1、内挖潜力，外拓客源，共同提高客户入住率及餐厅就餐率。 继续在全员营销全同服务上下功夫。喜来登酒店上下，人人都是 服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。建立 客户档案，了解客人的爱好，无微不至地做好服务工作。为扩大 喜来登酒店在漳浦县乃至漳州市的影响，适应不同顾客群体的需 求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多彩的特色促销活动。作个 有心人，商机到处有，采取“走出去，请进来”、送上门、发贺 卡、送优惠等多种形式，让顾客了解喜来登酒店，享受喜来登酒 店的服务。2、开展优质服务和创先
46、活动，为员工展示才华提供舞台。继 续评选季度优秀员工活动，对于当选的员工，颁布资金并作为职位提升的主要依据。在全公司营造争当先进、向先进学习的浓厚 氛围，促进服务质量的提高。3、做好各项服务保障工作，一切为了顾客的需要。客房部、 餐饮部是公司的第一线，直接为顾客服务，代表着喜来登酒店的 形象，喜来登酒店的形象如何，首先取决于客房部和餐饮部的服 务。认真总结服务经验，提升服务质量，让顾客开心而来、满意 而归，争取百分百的回头率。其他各部门除了出色完成本职工作 外，要为客房部、餐饮部做好服务保障工作。财务部要及时准确、 公平、合理地处理好涉内涉外财务，做好商品、物资采购，确保 一线需求。保安工程部
47、，做好水、电、暖、冷、气正常运行，设备 完好无损，节能降耗，指挥、管理好顾客及员工车辆。人事部做 好员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核、薪资管理 及员工培训工作。同仁们，今年是喜来登酒店开业的第六年，也是漳浦成为优 秀旅游县的第一年，我们要抓住这个大好时机，实现今年的营业 任务，需要酒店领导的正确领导，更需要全体同仁的共同努力， 让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，实现喜来登酒店经济效 益的突飞猛进，以优异的业绩为喜来登酒店奠定坚实基础，为喜 来登酒店品牌而努力奋斗！成本控制制度。过多过剩的原材料增加了产品的成本；原材料采 购虽然一直在努力改善，但对怎样管理供应商，为公司争取更多 的
48、利益的力度还拿捏得很不到位，导致某些原材料采购价偏高， 从而增加产品成本；生产现场缺乏有效的组织与严谨的分工，生 产过程中对人、物料、设备使用没有严格的控制，人力和物料浪 费无人问津，一定程度上使产品的成本升高。2、执行力度不强，有效沟通偏少企业的成功需要管理团队的高度执行力，但部分主管执行意 识淡薄，有令不行、有禁不止的现象时有发生；出现问题不及时 沟通，听之任之者比比皆是。据初步统计，今年出货的批次20%都 存在问题，不是质量上的小毛小病，就是出货期的延缓，出现了 低级质量事故遭对方投诉的投诉事件。如果我们能够以身作则， 能够在发现问题后及时沟通，能够把生产好产品当成自己的一种 责任，那么我们的产品就不会一次次的遭到客户的投诉。所以我 们所有人都应该有危机感和紧迫感，在其位、谋其职、得其酬， 强化执行理念、提高执行力度，改善沟通环节，提高沟通水平， 不能得过且过、混岗度日。3、员工素质不高，团队观念偏弱今年公司在高速发展，前景一片光明，但员工素质跟不上公 司的发展成为了当前的一大困惑，甚至成为公司发展的一个软肋。公司的硬件设施已经处于同行业的前列，但公司生产的产品没有 精细化，员工对产品和自己工作的认识达不到应有的高度，有些 员工价值取向随意，人生理想