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1、 2023服务质量月活动总结范文 以创立青年文明号为契机，我站在5月份开展了效劳质量提升月活动，对活动月做出了细心部署，措施有力。做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监视检查到位。在此次活动中，窗口效劳水平显著提高，投诉明显削减，并在活动中涌现出很多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。活动虽告一段落，但在全站掀起了比效劳、赛业务、强素养、树形象的热潮，我们要连续将“效劳质量提升月”活动的精神发扬下去。 会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“效劳质量提升月”状况进展汇报，评委依据活动的创新性、推广性、承诺和效劳流程上墙状况、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进展逐一打
2、分，钟站长在讲话中对稳固活动成果，建立长效机制提出了详细要求，进一步创新活动内容和形式，将开展优质效劳活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正到达提高素养、改良作风、严格要求、树立形象的目的。 本次“效劳质量提升月”活动作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质效劳形式，丰富优质效劳内涵。要以客户满足为最高嘉奖，不断提高质监效劳质量，提升效劳档次，展现良好形象。 仔细总结，形成优质效劳长效机制，坚固树立效劳品牌意识。准时把“效劳质量提升月”活动中好的做法、好的阅历常规化，制度化，建立优质效劳长效机制，形成优质效劳的文化体系，使之转化为标准质监站治理、推动质监站又好又快进展的长久动力。 这次总结评比
3、会议也给全站窗口供应了学习的平台，总结不是完毕，而是新的优质效劳的开头。各位职工要以此为契机，对活动开展过程中胜利的阅历准时进展总结、提炼，并整合、完善已有的胜利做法，使其上升为制度层面，深入长久地发挥作用。要连续坚持立足实际，仔细排查梳理问题，准时主动整改提高，使优质效劳内化于心、外化于行。 效劳质量月活动总结2 根据治理局公共事业部开展“效劳质量提升月”活动要求，解决影响居民生活的热点难点问题，提升综合效劳满足率，进一步推动“争五杯、促和谐，打造成功大本营”活动的开展，现将仙河社区治理中心“效劳质量提升月”活动开展状况汇报如下。 一、成立活动领导小组 为确保活动的顺当开展，取得成效，根据治
4、理局公共事业反应问题内容，组成了了以社区副主任张敬福为组长，各相关部室和三级单位主要领导参与的活动领导小组。其中：生产治理部负责活动的综合协调和效劳类问题的整改运行工作；教育卫生科负责学前、医疗类问题的整改运行和答复工作；经营治理部负责活动内容上报和活动开展成效的考核评定工作；规划基建部负责组织建立类问题的整改运行和答复工作；各三级单位负责按时限要求做好问题整改运行工作和合理化建议提出。 二、确立活动目标 树立“效劳居民无小事”的思想，拉近效劳单位与居民之间的距离，以活动促提高，以活动塑形象，以活动树品牌，确保公共事业查出问题得到全面落实，居民提出问题不再重复消失，促进综合效劳质量稳步提升。
5、三、实施详细活动内容 1、对反应问题的全面落实和整改 油田考核小组前期对社区综合考核问题1项，属绿地维护类，已由生产治理部牵头，物业治理一公司、物业治理二公司、市政治理公司共同做好问题整改工作。居民问卷调查反映的详细问题累计151项，其中，效劳类工程38项，修理类工程39项，建立类工程74项。对于效劳类工程，物业治理一、二公司和市政治理公司已抓紧时间组织整改，确保在活动月运行过程中100%解决。对于修理类工程，物业治理一、二公司积极和基建系统结合，提高漏雨修理效率，加强防盗门修理技术力气，增大路灯检修频率，确保居民提出问题得到圆满解决。对于需要居民自费工程，做好沟通和解释。对于建立类工程，规划
6、基建部尽最大可能，根据工程难易程度，合理安排修理资金，赐予逐步解决。对于一时解决不了的问题，积极向反应居民做好解释工作。 2、积极组织开展效劳质量提升活动 整个活动分为三个阶段：第一阶段从1日至10日，为楼道清扫整治专项活动，对楼道物品摆放、地面清洗、窗户擦洗、乱贴乱画、蛛网清扫、照明维护等内容进展彻底清扫，提升楼道保洁质量；其次阶段从11日至20日，为楼前、楼后清扫专项活动，对杂物堆放、绿地修剪、乱扯乱拉进展统一整理，提升楼栋周边环境；第三阶段从21日至30日，为乱养乱种集中整治，净化小区整体环境。从活动开展状况来看，因围绕物业治理，从最根底效劳入手，居民看的见，小区环境提升，得到了居民的共
7、同认可。 效劳质量月活动总结3 为贯彻“进一步改善医疗效劳行动规划”工作安排，坚固树立“以病人为中心”的效劳理念和为人民效劳的宗旨，加强“平安医院”建立，改善效劳态度，标准医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映剧烈的热点和难点问题，我中心详细做了以下工作： 一、提高医疗质量，保障医疗安全 1、严格贯彻执行医疗卫生治理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。集中利用下午的时间，对全院职工进展了法律法规专项培训工作，知晓率到达了100%。 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特殊是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例争论制度、会诊制度、危
8、重患者抢救制度、查对制度、病历书写根本标准与治理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。 3、严格根底医疗和护理质量治理，强化“三基三严”训练并进展考核。 4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。 5、加强科室力量建立，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊快速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救胜利率。 6、标准消毒、灭菌、隔离与医疗废物治理工作，有效预防和掌握医院感染。 7、医院领导
9、定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发觉的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。 二、改良效劳流程，改善就诊环境，便利病人就医。 1、我院实行增加效劳窗口，缩短病人等候时间。对效劳流程进展优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进展了调整，布局更加合理，便利患者就医。 2、统一制作了科室标识，使其标准、清晰、醒目。 3、医院为病人供应清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民效劳措施，做到有导诊效劳，有询问台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。 4、实行流程改造等方式缩短各种等候和各项检查报告时间。制造条件，缩短就医等候时间，便利广阔患者就医。 5、
10、对于妇产科、心电图、B超室等临床检查科室供应私密性良好的诊疗环境。 三、提高效劳意识，改善效劳态度，增进医患沟通 1、医护人员自觉维护病人的权利，充分敬重病人的知情权和选择权。 2、对全院职工进展礼仪培训，随时检查效劳用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人沟通，急躁向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。 4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有特地科室准时受理、处理病人投诉。 5、通过出院患者电话回访，问卷调查等方式定期收集病人及社会等方面对医院效劳中的意见，并准时改良提高。 四、严格医药费用治理，杜绝不合理收费 1、严格执行国家
11、药品价格政策和医疗效劳收费标准，严格执行药品收支两条线。制止在国家规定之外擅自设立新的收费工程，严禁分解工程、比照工程收费和重复收费。 2、向社会公开收费工程和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透亮度。向患者供应费用查询效劳，准时处理患者对违规收费的投诉。 3、主动承受社会和病人对医疗费用的监视，削减医疗收费投诉。 五、加强职业道德和行业作风建立，树立良好医德医风 1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广阔职工坚固树立全心全意为人民效劳的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。 2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐
12、于奉献、文明行医的新风气，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。 3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员承受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义赐予的回扣、提成和其他不正值利益。 4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特别检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。 5、做好正确的舆论宣传，不公布虚假医疗广告误导患者，哄骗群众。 在“改善医疗效劳质量”一系列活动中，我中心把活动与保持共产党员先进性教育活动严密结合起来，充分发挥共产党员的先锋榜样作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗效劳质量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗效劳质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗效劳质量的提高，保证了医疗安全，改良和优化了医疗效劳流程，切实维护广阔人民群众的安康权益。为今后连续加强医疗质量的可持续提高奠定根底。