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1、 M局服务工作制度 M局效劳工作制度 (一)首问责任制 1、凡通过来信、来访、来电等方式到我局办理公务、联系事务、反映状况，第一位被问到的工作人员作为首问责任人(以下简称责任人)，必需热忱接待、准时处理或引导办理相关事宜。 2、责任人履行首问责任的主要情形： (1)对属于岗位职责范围的事务，责任人必需根据职责要求，具体解答当事人提出的有关问题并一次性告知有关政策、办事程序及要求。 (2)对不属于岗位职责范围内的事务，责任人应分清事由，酌情处理。效劳对象需要找局内有关科室或个人的，责任人应负责向效劳对象指明预备位置或直接将效劳对象引导到有关科室或个人;有关人员不在时，责任人应负责做好联络或转交工
2、作;一般状况下效劳对象要求找局领导的，责任人应负责将其带到局办公室，由局办公室统一安排处理。 (3)效劳对象通过电话方式要求办理公务、联系事务或询问业务，接话人作为责任人应参照上文规定热忱受理，重要事宜应作好电话记录或值班报告，准时交有关领导或有关科室。 (4)责任人在接待效劳对象时确因公务繁忙无法履行职责的，可商请其他同志代理，代理人应履行并担当一样责任。 3、责任追究方法： 以年度为单位，凡违反本制度被投诉查证属实者，1-2次予以批判教育、限期整改;3-4次予以口头警告，局内部通报;5次以上年度考核确定为不称职;一个科室累计发生6人次以上者，取消该科室参与局机关年度评优评先资格;凡违反本制
3、度被投诉查证属实的，同时按科室工作目标考核细则相关规定扣减该科室目标分值。 (二)领导接待日制 1、接待成员：局领导，各科室负责人。 2、接待时间：每周星期二全天上班时间。 3、接待地点：局机关办公室。 4、接待要求： (1)排班规划由办公室提前一周通知接待人员，接待人员按时到位，不得无故缺席，确有要事的，须经局长同意并提前一天告知办公室，方可与下一班人员互换接待班次。 (2)当班人员要做到热忱接待、效劳周到，并作好接待登记。 (3)按谁主管谁负责的原则，接待事项符合相关政策规定且属当班人员业务范围的，限当天答复;属他人分管或科室业务范围的，由当班人员协调其他分管人或科室办理，并由当班人员15
4、个工作日内负责答复当事人，接待事项不符合相关规定的须作好解释安抚工作。 (4)当班接待人员须到局机关办公室接待。 (三)限时办理制 1、局机关各科室和个人根据上级领导或有关方面要求，必需在规定时限内办结工作事项。 2、限时办理的几种主要方式 (1)即办件。来文复印、转发、政策询问、盖章等属于科室职能范围内办理的事项，且效劳对象须报材料齐全，各科室应做到当场受理，相关工作人员应一次性办结，不得以下班或公务繁忙等理由拖延办理。 (2)承诺件。工作请示、来件办理等属于本科室职能范围内可办理事项，报批材料齐全但需报经局领导审核的，各科室在受理后，相关工作人员应向效劳对象告知办理程序和承诺时限，承诺时限
5、原则上最长不得超过10个工作日。 (3)报批件。属于本科室工作范畴，应由本科室受理后报上级机关审批的事项，详细业务科室在受理后要准时按规定向上级机关上报，并实行全程跟踪负责办理。 (4)督办件。涉及上级领导机关和领导批示要求办理的事项，明确有完成时限的，承办科室必需在规定时限内办结;没有明确时限要求的，应在5-10个工作日内报送材料、供应状况、反应意见。 (5)议决件。涉及局务会、局机关办公会及其他协调会议已议决需要跟踪办理的事项，明确有完成时限的，承办科室必需在规定时限内办结;没有明确时限要求的，局办公室或牵头科室可依据工作内容或领导授权提出完成时限，转详细承办科室办理，并在5-10个工作日
6、内报送材料、供应状况、反应意见。 (6)信访举报件。对干部群众来信来访由局机关办公室统一负责登记，对询问问题能马上解释的由办公室负责解释，对举报件由办公室登记，交包片负责人调查，并在10个工作日内向信访人、举报人去电或去信告之受理状况。 3、责任追究方法： 以年度为单位，凡违反本制度者，1-2次予以批判教育、限期整改;3-4次予以口头警告，局内部通报;5次以上年度考核确定为不称职;对违反本制度的科室，视情节轻重分别对主办责任人和科室负责人进展处理;凡违反本制度的，同时按科室工作目标考核细则相关规定扣减该科室目标分值。 (四)开门办公和外出公示制 1、局机关各科室一般状况下必需开门办公、便利办事
7、、主动承受监视，有事外出不能办公必需公告提示。 2、详细要求： (1)除了特别状况外，各科室工作人员办公时间一律将门翻开;开空调办公时，不能将门关严。 (2)开门办公时，要保持办公环境的干净、宁静，办公座牌要摆放在办公桌上醒目位置，不准有在办公室化装、吃东西等不礼貌举动，不准无故脱岗。 (3)全体科室人员外出时，应在门上挂联系卡;工作人员外出时应在去向公示栏上注明外出地点、时间。 3、责任追究方法： 以年度为单位，凡违反本制度者，1-2次予以批判教育、限期整改;3-4次予以口头警告，局内部通报;5次以上年度考核确定为不称职;一个科室累计发生6人次以上者，取消该科室参与局机关年度评优评先资格;凡
8、违反本制度的，同时按科室工作目标考核细则相关规定扣减该科室目标分值。 (五)治理效劳信息公开制 1、对本局在治理和供应公共效劳过程中制作、获得或拥有的信息分门别类实行公开，便利广阔干部群众了解知晓，主动承受效劳对象监视。 2、信息公开的内容 主要包括除涉及国家隐秘、法律法规制止公开的信息、重要政策的制定出台、目标治理、督查督办、不涉密政策性文件等可以公开的信息。 3、信息公开的主要方式 信息公开主要通过宣传栏、信息网络、内部通报等不同媒介在不同范围层次公开公布。 (1)党政网信息公布。不涉密的对内对外效劳性质的政策法规、文件，在印发纸质文件的同时，要实行同步在党政网上公布;领导主要活动、工作信
9、息全部实行党政网上公布;网上信息公布状况由局办公室负责汇总，每季度末印发各科室进展内部通报。 (2)局内通报。涉及内部财务收支、内部审计结果、物品选购、耗材使用、目标治理、督查督办等后勤事务治理类事项，由局办公室负责汇总定期通报。 (六)工作过失过失追究制 1、局机关工作人员不仔细履行或不正确履行工作职责，发生工作过失过失，实行责任追究。 2、工作过失过失追究的范围： (1)对下级单位请示的答复、正式工作场合讲话等消失政策性、原则性错误; (2)正式文件、领导讲话正式文稿、下发文件材料等消失根本事实或关键性字词句错误; (3)因作风拖拉、办事不力、推诿扯皮，不仔细履行本职职责被上级领导点名批判的; (4)因自己工作失职失责、马虎大意，造成工作失误和损失较大的; (5)保密工作治理措施不到位，发生失泄密的; (6)造成负面影响的其他工作过失。 3、过失追究及处理： 工作过失过失追究主要实行科室自查自纠、局内部点名通报批判、限期整改等方式进展。凡对局机关的形象和声誉造成较大负面影响的，或虽没有造成较大影响但一季度中累计出错3人次以上的科室，对详细经办人、科室分管负责人、科室主要负责人作局内部通报，一年中累计出错9人次以上的科室该年度不得评优评先。凡违反本制度的，同时按科室工作目标考核细则相关规定扣减该科室创先争优目标分值。 ()