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1、-.-.word.zl.目 录 目 录 1 1 公司概况.3 1.1 公司名称.3 1.2 公司构造.3 1.3 经营围.3 1.4 效劳宗旨.3 1.5 人员及组织构造.3 1.5.1 人员能力分析.3 1.5.2 人员分工.3 2 产品与效劳.5 2.1 产品介绍.5 2.2 收费设定.5 3 市场调查与分析.5 3.1 可行性分析.5 3.2 客户描述.6 3.3 市场分析.6 3.4 竞争分析.7 3.4.1 竞争者分析.7 3.4.1.1 现有竞争者.7 3.4.1.2 潜在竞争者.7 3.5 茶餐厅竞争的形式分析.7 3.6 SWOT分析.8 4 经营战略.8 4.1 目标市场.8
2、 4.2 营销策略.9 4.3 推广策略.9 4.4 创新机制.10 4.4.1 技术创新.10-.-.word.zl.4.4.3 经营模式创新.10 5 财务分析.11 6 风险及对策.13 6.1 风险.13 6.1.1 外部风险.13 6.1.2 部管理风险.13 6.1.3 市场风险.14 6.1.4 原料资源风险.14 6.2 对策.14 6.2.1 应对措施.14 7 总体进度安排.16 收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部
3、风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.1 公司概况 1.1 公司名称 福生 1.2 公司构造 直线制构造 1.3 经营围 点心、咖啡、西点 1.4 效劳宗旨 时尚、优质、舒适、安康，让顾客满意的效劳 1.
4、5 人员及组织构造 店长 1 名 西点师 1 名 茶、咖啡、调制师 2 名 效劳领班 1 名 效劳员 3 名 1.5.1 人员能力分析 店长：能带着团队，激发团队热情，为客疯狂，为人老实守信，具有良好的职业素养 西点师：具有中高级以上职业书，从事该工作一年以上 咖啡师：具有中高级以上职业书 效劳员：有相应工作经历、沟通能力较好 1.5.2 人员分工 店长：1、独立负责本店的日常管理工作；2、对本店的行政、人事、营运、采购监管、企划执行、本钱控制、人员流失、员工满意、顾客满意度、收银收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营
5、战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.负全责；3、负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境、可口的食品、满意的效劳，为客
6、疯狂；5、协调好部员工关系；6、协调好本店所在区域相关政府部门的公共关系；7、负责正确解决顾客抱怨，提高顾客满意度 西点师：1、负责本店西点制作；2、负责西点的研发更新；3、负责食材的盘点与采购量 咖啡师：1、负责本店的咖啡、的制作；2、负责咖啡、的研发更新；3 负责食材的盘点与采购量 效劳领班：1、发挥一线管理人员的带头作用，完成上级交代任务；2、检查当班效劳员的考勤，工作着装及个人仪态仪表，个人卫生，保证员工按要求上班和餐厅效劳的正常开展 效劳员：1、负责效劳顾客就餐；2、协助采购食材；3、店的清洁工作 收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者
7、茶餐厅竞争的形式分析分析经营战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.2 产品与效劳 2.1 产品介绍 2.1.1 产品种类
8、咖啡：现磨现煮咖啡：国宝蓝山王 特色咖啡：极品蓝山 日本炭烧咖啡、卡布奇洛、拿铁跳舞咖啡、焦糖玛奇雅朵、美式摩卡咖啡、巴西山杜卡 肯雅 曼特宁 西点：各类面包 小饼干 提拉米 黑森林蛋糕 芝士蛋糕 蓝莓芝士蛋糕 慕司 蛋挞 水果：各类水果，但以纯水果为主题。2.1.2产品特色 适合中高级人群消费，满足多种人群口味、现场制作、安康 2.2 收费设定 咖啡：现磨现煮咖啡：国宝蓝山王 68 158、特色咖啡：极品蓝山 58 108、日本炭烧咖啡 28、卡布奇洛 40、拿铁跳舞咖啡 38、焦糖玛奇雅朵 34、美式摩卡咖啡 25、巴西山杜卡 32 56 肯雅 36 66 曼特宁 32 56。西点：各类面
9、包 小饼干 提拉米 黑森林蛋糕 芝士蛋糕 蓝莓芝士蛋糕 慕司 蛋挞 水果：大盘 38 小盘 28 3 市场调查与分析 3.1 可行性分析 1)、休闲甜品店市场竞争剧烈，且市场品种和品牌众多，新品牌、新品种的收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师
10、具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.不断涌现，使市场被切碎细分，瓜分着消费者的钱袋，蜂拥挤占着市场。2)、品牌繁多的休闲餐厅分为供给堂食、饮品和仅以供给饮品为主两大类。全国有大小茶餐厅不计其数，各地品牌众多。在市场，有知名茶餐厅 10 余家。3)、高档甜品店各方面较之中低档茶餐厅占上风，从广告宣传、营销水平、品牌号召力到消费者选择偏好，整体上低档甜品店不敌高档甜品店。高档甜品店利用的客观优势是室环
11、境幽雅，消费者现阶段对茶餐厅选择上的心理。但是，中低档甜品店前景良好，潜在巨大的消费客群，中低档甜品店才比较贴近于日常生活方式。4)、我国餐饮业的市场份额有大幅度提高。从各业态来看，2008年百强企业中，休闲类餐饮企业以销售额比上一年增长 43.25%，居各业态增幅之首；2009 年百强企业中，从营业额和增长速度来看，休闲餐饮依然开展迅猛，其营业额的增长速度远远高于百强中其他经营业态，增幅超过了 50%。休闲饮品的代表性连锁企业以 20%的速度逐年占据着越来越多的市场份额，局部非餐厅品牌也抢占着相当大的客群。3.2 客户描述 效劳对象主要是中白领和高校学生，其消费观念是时尚、优雅、舒适、品质符
12、合我餐厅理念。3.3 市场分析 目前我们想把该店开在的高校聚集的地方。根据业人士 2007 年的统计，我国各式超过 6 万家以上，产值约 100 多个亿。甜品店主要集中在像、等大中型城市，而且每年以 20的速度增长。隶属于餐饮行业，无论是从业企业还是从业人员，因受制于市场环境，变化和变动较大，每年都有一大批新的出现，但与此同时，又有许多停业或歇业。收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效
13、劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.3.4 竞争分析 3.4.1 竞争者分析 3.4.1.1 现有竞争者 肯德基、德克士、麦当劳、好食多，各种咖啡店与披萨自助店，他们是强势品牌，消费者对其有品牌偏好，有思维定式。3.4.1.2 潜在竞争者 近这几年，这个行
14、业在国开场开展，有些城市已经普遍了，其前景较好，不断地有人参加此行业。形成较强的竞争趋势。3.5 茶餐厅竞争的形式分析 环境竞争：随着大街小巷自助饮食店的增多，顾客的消费就有了非常大的选择余地，在这种情况下，竞争的焦点就转向了店面环境的改善，如果经营环境“脏、“乱、“差，那么即使有一 定的价格优势，也很难引来顾客，相反，创立干净、明亮、整齐且优雅舒适的店面环境，那么会使消费者感到心情愉悦，从而使回头率大增；效劳竞争：经过一定时期的市场竞争，经营环境都有了相当大的改善，价格战和各种促销活动也是此起彼伏，此时比拼的焦点转向了效劳领域，自助饮食店属于效劳性行业，因此效劳态度和效劳质量，直接影响到生意
15、，效劳竞争衍生出了多种多样的效劳形式，如外卖效劳、明星效劳等形式；地段竞争：消费群体客户涵盖社会各界，经常光临的消费群体主要集中于年轻人，因此，不同的选择的地段环境就成为竞争焦点，一般而言，选择成熟写字楼和高校是保证良好业绩的前提；产品竞争：供给的餐饮品种包括各种饮料与茶水和西式糕点，对产品进展技术开发与创新，设计产品的外观，引起更多人的兴趣；效率竞争：效率竞争主要指特定的时间和特定的对象，很大一局部消费群体是写字楼的白领和高校学生，从点菜至结账都讲求速度，每逢午饭时段，尤其面对顾收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营
16、战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.客众多的时候，效率是留住顾客的最正确手段。3.6 SWOT分析 优势：地处高校密集区
17、或食街，人流密集、商机无限，得天独厚的环境；全新的设备，宽阔明亮的就餐环境，高性价比的食品，有利于销售切入；经济型酒楼人力构架，高星级酒店效劳模式，环境舒适。劣势：新开业，缺乏市场知名度，市场认知及承受有一个培植过程；时机：在高校区，市场容量大；地理位置得天独厚，商业环境不可复制；新店、新员工经过系统培训，士气不言而喻；周边虽商家林立，但软体环境不同，竞争力有强有弱，已为客源分流埋下伏笔；威胁：效劳与产品质量的上下与经营本钱又有直接和必然的联系，如此那么产品价格必然不会比竞争对手低，虽然总体上价格并不会太高，但相比之下，客户的经济承受能力就成为一大考验了。并且，本钱与利润也是直接挂钩的，盈利的
18、多少那么又是能否在竞争中生存下去的一大决定因素。再者，各地风俗与饮食习惯的不同，又产生了另一个问题，即是否大多数顾客都能对产品认可或满意呢，这也是需要承受考验的。4 经营战略 4.1 目标市场 追求时尚、高品质生活的年轻人。收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良
19、好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.4.2 营销策略 1、价格策略：为尽快打响知名度，可以拟订出短暂的优惠期，进展市场推广，以便迅速强占市场，制造热卖场，引起目标客户群的广泛关注，并利用“羊群心理的消费心理，逐步推出创新的效劳卖点，保持市场热度。在客源稳定之后，那么进展必要的筛选。2、销售策略：通过报纸、电视台等传媒对外宣传，吸引休闲旅游散客和吸引本地休闲客，亦可扩大影响；联合周
20、边有影响力的休闲娱乐场所举办一些活动，以利休闲客开发和快速提升工程在当地的知晓度，进而培植市场；茶餐厅员工每人一件印有“餐店 logo字样的文化 T恤，文化 T恤派发员工，让员工成为一道流动风景，使信息不径而走，家喻户晓；确保效劳品质，实施全员营销和推广会员政策，培植忠诚客户。3、销售步骤：在前期调研的根底上，深入了解周边的客源市场，竞争对手状况，以及密切关注市场的变化，确定以工程为中心，直径三公里的市场围；印制茶餐厅图文并茂宣传资料，逐一走访市场围商务写字楼和企事业单位，建立建全客源网络和客户档案，做好客户回访工作，密切客群关系，构建及确保销售渠道的顺畅；全体销售发动，并对骨干进展销售培训，
21、确保全员销售战略的实施.合理的进展销售分工，并对基层员工进展必要的销售训练，以及在销售过程进展检查督导确保全员销售成效；检讨营业期间所建制度，完善部管理，以及员工进展全方位立体培训，确保餐厅硬件和效劳更具星味，树立口碑；明确餐厅销售目标，将指标进展分解并落实到人或部门，建立长效的销售鼓励机制。4.3 推广策略 广告宣传:发传单，条幅 搞促销活动 产品宣传：宣传产品的有益之处，引起消费者的兴趣。网络宣传 综合以上我们可进展近几年非常流行的“整合营销，除了产品本身的品质以外，在营销过程中还得借助其他一切可以利用的资源，比方销售渠道、人无你有。简单而言，就是想方法以委托或合作的方式进入别人的销售网络
22、，借助对方的优势来弥补自身缺乏。总之，要让消费者能够接触到你的产品，并能感受到产收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全
23、体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.品的优、特点。这就要求茶餐厅的经营软件、硬件一定要好，缺一不可。比方，如果效劳好，赞美就会多起来，信誉和口碑也就会随之更好起来，那么就能够借别人的嘴来为自己说话了，这种活广告的效果是其他广告无法比较的。4.4 创新机制 4.4.1 技术创新 购置先进的设备，比方全自动的咖啡机，多功能的烘焙、烤等设备 4.4.2 产品设计创新 根据消费者的不同品味设计不同主题的西点、水果拼盘、咖啡，甜点；其次还可以根据社会的不同热点进展设计西点、水果拼盘、咖啡；4.4.3 经营模式创新 1.休闲的经营模
24、式借鉴咖啡店与西点店的经营模式，顾客可以进展对食物的打包、定制，价格定在 1550 元每份较适宜。果茶如柠檬茶、苹果茶等在这里也应备齐。2.休闲厅的设计要简约，要用明亮干净的店堂来吸引顾客。店中准备一些报刊杂志，使得客人落座后喝上一杯茶随意地翻阅报纸杂志绝对不能用过期刊物。与快餐店相比，中国人更会喜欢休闲厅这种环境，毕竟有些中华文化传统的延续。在装修上要讲究舒适，简洁，明朗，情调休闲；随着都市人生活节奏的不断加快，相应的工作压力也越来越大，上街购物和吃饭便成了疲惫的都市人忙里偷闲的又一种调节方式。都市人吃的乐趣已不再是简单的色、香、味，如果开一种以特色取胜的休闲茶餐厅定能吸引众多休闲消费顾客。
25、休闲厅所以受欢送主要是能随意组合。点吃茶点大多为衬托休闲环境，让人以休闲玩乐和解决温饱为一体，尽情地放松自己。其次是价格适中，一般情况下一杯茶加一些休闲菜点，三、五个朋友，人均 50 元左右；普通消费者可以承受。另外，吃休闲茶点时间较长，人们相约吃休闲茶点就图它有个宽松的空间，能得到较长时间的休息，常常一坐就是两小时，甚至半天。随着休闲消费的开展，正成为都市人现代的消费收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质
26、舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.潮流。建议：餐厅把用为断隔的玻璃，全部贴上玻璃纸。3、餐厅全部使用一次性餐具，这样才能显得干净卫生，让顾客放心用餐。员工统一着装，切忌不要当顾客面去整理衣服及鞋袜，也不要一直站在就餐的顾客身边，但一
27、定要随传随到。4、不仅要成为人们叙旧和洽谈生意的场所,而且还要推出特惠套餐，方便工薪族和学生。学生学生应该是餐厅的主流，大学生有时间也稍微有些财力去消费。但是价格的是最为关键的，学生的经济实力源至于其父母。效劳也很重要，尤其到了冬天，顾客进店即奉送一杯免费热茶，要让人有宾至如归的感觉，从而留住回头客。5 财务分析 营业设备设施：38,000 电脑、柜台、卫生用品、大堂及户外用品 厨房设备用品:35,000 炉具设备、加热保温设备、冷藏设备、排风设备、火锅设备、煮锅、蒸锅、煎炒锅、勺具、刀、厨房不锈钢器皿、食物储存容器、面包烘焙设备、厨房杂件 餐饮设备用品:12,200 饮水机、饮料机、瓷器皿、
28、塑料器皿、榨汁机、咖啡机、咖啡壶、咖啡炉、收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的
29、食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.玻璃器皿、餐饮不锈钢器皿 清洁卫生用品:1,800 拖把、扫帚、刷子、清洁工具、清洁护具、清洁剂 洗涤设备用品:4,800 洗碗机、餐具消毒柜、洗涤筐、洗涤剂 餐椅餐桌柜架:14,200 基于环境营造需要，配置或定制相关家具，但要注意家具污染问题 其他设备用品:4,000 装潢装饰：50,000 场地租金：8,000 按照月租费用测评 物料储藏：7,000 按照 3 天的储藏周期 总计 175000 员工工资与人数预算 西点师傅 1 名 1 名 3000 元=3000 元 茶水师傅 1 名 1 名 2500 元=2500
30、元 咖啡师傅 1 名 1 名 2500 元=2500 元 领班 1 名 1 名 1700 元=1700 元 效劳员 3 名 1 名 1400 元=4200 元 一个月工资预算金额=13900 元 赢利前景:如果每天营业额约为 3000 元,食材本钱为 2350,员工工资一个月约为 13900 元,一天全部工资约 465 元,电水费一个月约为 1200 元,一天的电水费约为 40 元,这样的营业额只能算保本经营.如果每天营业约为 3500 元以上算,利润额约为 1150 元,减去一天员工的全部工资和电水费共计 505 元,那样自己还有 645 元利润收入,一天 645 乘于 30 天算,一个月就
31、有 19350 元的利润额,一天 12 个月就有 232200 元的利润额.其中还可以拿一点做营销活动费.那么我们 9 个多月就可以回本了。收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企
32、划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.6 风险及对策 6.1 风险 6.1.1 外部风险 随着中国参加 WTO，国外大型餐饮公司进军中国，国际品牌既快又多地进入中国市场，必将给中国餐饮业带来极大的冲击。餐饮业竞争剧烈尤其是来自国外的快餐连锁店，如肯德基、麦当劳在中国的快餐业中占据很大的市场份额。6.1.2 部管理风险 餐饮业是一个技术含量相对较低的行业，但是它需要严格的管理才能赢得消费者的信赖，对于大多数中国自办的餐厅来说大局部存在着部管理松散，效劳人员素质较低，
33、如何建立现代企业制度，健全企业经营机制强化企业部管理关系着收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良
34、好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.企业的生与存，成与败。6.1.3 市场风险 市场是不断变化的，所以我们必须考虑到市场的风险，具体有以下几种风险可能：1 在本工程开发阶段的风险，市场上可能会同时出现类似餐厅的开业。2 工程生产阶段的风险，如果工程已经投产，但没有生产出适销对路的产品，工程可能没有足够的能力支付生产费用和归还债务。3工程生产经营阶段的风险，工程投产后的效益取决于其产品在市场上的销售量和其他表现，而对于本阶段工程而言，最大的市场风险来源与市场上餐饮业的竞争风险，如果工程投产后效益良好很可能会带来一系列相似经营工程的诞生，从而加剧
35、了本工程的竞争压力。6.1.4 原料资源风险 本餐厅的原料主要以咖啡、水果、甜点为主，因此在原料的选择上需要专业的知识和技术投资，这样才有利于采购到高品质、天然、无污染的食品。6.2 对策 6.2.1 应对措施 汲取先进的生产技术与经历，开发出自己的特色食品。严格管理，定期培训人员，建立顾客效劳报告。工程开发阶段进展严格的工程规划，减少工程风险。进入市场后，认识食品市场周期，不故步自封，积极开发更新食品。与原料供给商建立长期并保持长期的合作关系，保证原料资源的供给。2、产品策略：收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营战
36、略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.1 产品定位：本校园方案定位于以实现校方管理的全面上网，提出了新的“以卡养网，以网促卡
37、的概念，这样填补了市场空位，使迅速在市场上启动。2 产品质量功能方案：对于校园网的容，将根据目标群体的需求的变化和开展不断的完善。3 产品品牌：利用各种媒体上的广告，“easy-campus 品牌，在开拓新市场同时，保持住原有市场。3、价格策略：在方案的财务分析中已经提出了 3 种不同的报价方案，不同的报价可以适用于不同的客户的不同情况。另外，由于方案向其他学校推广后，各校校园网共用效劳器，所以在价格方面可以大大降低报价。对于解决方案中校园网络建立的一项容的校园电子商务，也将在不同时期采取不同的价格策略以吸引消费者。4、广告策略：广告的功能很多，“easy-campus 校园网可以而且应该启动
38、广告策略。广告策略大体包括以下容：形象广告、政府行业公关活动、促销广告、新闻媒介。具体行动方案是增强创牌意识，加大“easy-campus 校园网的宣传，增强多重媒体的宣传力度。除了在各大高校贴宣传海报之外，还要与各大高校合作，参与举办各项校园活动。专访政府和教育机构的官员，运用公共关系和政治力要素。由于本解决方案为未来中国高校的校园网的运作提供一个模式，应抓住有利时机向各高校推广。二、风险及对策 企业与风险总是联系在一起的。成功的实现创业方案并不仅仅是敢于冒险，而是在于懂得如何分析风险的大小以便看清自身承当风险的能力。就此方案而言，其风险可分为以下几类：政策风险：也就是指政府机构和教育部门对
39、校园网进展政策上的干预，制定一些影响校园网的空间扩展的文件，阻碍或限制了校园网的开展。从宏观上看，旧的校园管理模式已经沿用了许多年，而在方案中所提到的校园易网方案是对校园管理模式的一次基于数字化的彻底的变革，因此，校园易网方案的全面推广不可能一蹴而就。教育部门在采纳和推广该方案时势必会考虑到各方面的因素，其推广进程也必会随之放慢。针对于此，在合作上选择配合教育部门的步伐，逐步的、分阶段的实施方案，尽量减少这方面的风险所带来的损失。收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式
40、创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.7 总体进度安排 初期1-3 月 主要产品是针对中高级消费者，市场策略为通过积极有效的营销策略，在餐饮和餐食占领一定的市场分额；树立优质
41、、舒适、时尚的良好的品牌形象，提升知名度、美誉度。中期12 年 稳固、扩展已有的市场分额，扩大销售效劳网络；进一步健全餐厅的经营管理体制，提高餐厅的科学管理水平；着手准备品牌扩所必须的餐厅形象识别系统、统一的特色优势餐品、统一的管理模式等方面的建立；届时，餐厅运营已经步入稳定良好的状态，随着公司的势力与影响力的增强，效劳围不再能满足潜在顾客的需要时，公司将实行网点的扩，以特许经营的方式，开拓新的市场空间，扩大餐厅的辐射围和影响力。公司将引进最为科学的特许经营管理模式，迅速培养自己对特许经营体系进展良好管理的能力。实行慎重有效的特许加盟方式，以契约收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析
42、竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店-.-.word.zl.为根底同时积极进展
43、品牌宣传，强化规经营，积极培养餐饮连锁经营人才，以统一配送、统一核算来提高连锁经营的效率，实现餐厅快速稳健的品牌扩。收费设定市场调查与分析可行性分析客户描述市场分析竞争分析竞争者分析现有竞争者潜在竞争者茶餐厅竞争的形式分析分析经营战略目标市场营销策略推广策略创新机制技术创新经营模式创新财务分析风险及对策风险外部风险部心咖啡西点效劳宗旨时尚优质舒适安康让顾客满意的效劳人员及组织构造店长名西点师名茶咖啡调制师名效劳领班名效劳员名人员能力分析店长能带着团队激发团队热情为客疯狂为人老实守信具有良好的职业素养西点师具有中高级独立负责本店的日常管理工作对本店的行政人事营运采购监管企划执行本钱控制人员流失员工满意顾客满意度收银负全责负责带着全体门店员工为顾客提供良好用餐环境可口的食品满意的效劳为客疯狂协调好部员工关系协调好本店