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1、人事部2016年工作总结及2017年工作计划公司相关领导人：在即将过去的2016年里，人事部在总公司相关领导人下，在集 团相关机构部门机构具体指导和物业各机构部门机构配合下，认真落 实“招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、绩效管控管理管控、企 业有关员工关系管控管理管控”几大模块工作，努力学习专业化知识, 建设职业化、专业化的人力资源管控管理管控队伍，人事部的整体工 作有了长足的发展，现将本年度的工作总结报告如下：一、2016年主要工作总结（一）加强企业有关员工招聘力度，做好内部相关有关人员沟通 与协调，为公司发展补充新鲜血液。1 .截至11月底，今年人事部共完成招聘企业有关员工、各机构 部门
2、机构报岗711人并办理上岗手续，签订劳动协议合同协议，其中 助理级以上相关有关人员11人，普通企业有关员工700人。2 .做好内部相关有关人员协调与安置，9月份借调相关有关人 员支援山东工作；向天津调派相关有关人员1名；10月份筛选三名 管控管理管控相关有关人员调往三亚开展工作。通过进行内部推荐、网络、报刊、现场等各种正式正式合约生效 招聘，补充了公司需要的人才，解决了各机构部门机构的用人需求。（二）联合培训部开展企业有关员工培训和新入职大学生培训I, 提升企业有关员工总体素质，为公司高速发展提供高素质人才。1 .联合培训部对新聘大学生开展培训活动，建立大学生培训方案，为以后新聘大学生的留用提
3、供依据。2 .组织有关员工骨干企业有关员工相关有关人员参加全国物 业管控管理管控师考试、物业企业经理培训和考试，提高管控管理管 控相关有关人员专业化层次。（三）调研、参照市场工资水平，建立新的物业工资标准，在 控制薪酬总额的前提下，陆续为物业企业有关员工上调工资。同时完成公司临工每月的工资核算汇总，并与集团人力部薪酬 组、财务部对接。1、自去年12月至今年11月底，机构部门机构工资总额为 元, 平均人数：人，企业有关员工月平均工资元。2.因3月份、8月份、9月份分批进行了薪酬调整，同时承接了 相关本次项目，平均在职企业有关员工总数小幅增加，发放工资总 额较去年相比有所增长。（四）掌握国家政策，
4、作好福利管控管理管控，保障企业有关 员工权利，提升企业有关员工向心力。1.报请杨总为物业工勤岗位缴纳工伤保险，自10月份开始，陆 续为所有企业有关员工办理工伤险，在维护企业有关员工人身财产安 全的同时，分担公司承担风险。2、积极联合集团各机构部门机构处理企业有关员工意外受伤情 况，做好沟通工作，降低公司损失。3.协助行政办统计物业在岗相关有关人员，发放节日福利，做好 节日慰问；协助集团人力资源部安排、监督企业有关员工年度体检及 入职体检，保障在岗相关有关人员健康状况。（五）规范外接物业相关有关人员档案管控管理管控，做好企业有关员工关系管控管理管控，保证用工合法。1 .建立外接物业企业有关员工档
5、案，规范管控管理管控；2 .做好新入职及在职企业有关员工协议合同协议管控管理管控工作，及时签订（续签）劳动协议合同协议，规避劳动风险；3、协助集团人力资源部做好企业有关员工献血的宣传、组织、 统计工作。（六）进行人口普查，为国家人力资源决策出力。今年5月份是全国第六次人口普查，人事部协助相关机构部门 机构进行公司内统计工作，普查结果准确，可靠，已通过上级有关机 构部门机构审核。（七）初步建立物业人力资源管控管理管控手册，规范物业人 事管控管理管控。在集团人力资源管控管理管控的基础上，结合物业实际，汇总 原有相关规章制度规章审批相关流程，建立规范化管控管理管控审批 相关流程，明晰相关规章制度规章
6、，为物业规范、合理的人事管控管 理管控奠定基础。（八）其它工作1、严格把关，所有特种操作工种相关有关人员上岗必须持证， 对持证情况进行统一检查，处理无证上岗情况，督促证件过期相关有 关人员及时审核或办理新证。2、自接收考勤工作以来，严肃考勤纪律，联系集团人力资源部 及考勤机厂家对各机构部门机构考勤相关相关有关人员进行了培训 及复训，严格相关要求按考勤规章制度规章执行；同时，对各机构部 门机构考勤工作进行了统一检查，对查出问题督促整改，杜绝重复发生，并将检查考勤作为长期工作每月进行。二、本年度工作存在的不足及原因分析一年来，人力资源工作规范化建设已步入正轨，但还有很多不足 需要进行调整和完善。具
7、体如下：（一）公司内没有形成良好的人力资源管控管理管控氛围从现阶段的企业有关员工结构可以看出，公司的企业有关员工整 体文化程度偏低，其中初中及以下文化程度的企业有关员工数量在公 司总企业有关员工的一半。导致一些现代化的管控管理管控理念和管 控管理管控工具难以掌握和执行。文化 程度本科及 以上大专高中中专初中及 以下合计人数1910923599455917比例2%12%25. 6%10. 8%49. 6%100%同时，入职年限在0-4年的占总比例的86. 7%,这一部分的企业 有关员工对企业现有的文化还没有深入了解，对企业的归属感还不够 强烈，所以这也是不能形成良好氛围的又一个原因。入职年限0-
8、45-910年及以上合计人数7958537917比例86. 7%9. 3%4%100%（二）对企业有关员工的培训不够，企业有关员工现有的工作理 念、对集团文化和规章制度规章的认识不足以支撑规范化的管控管理 管控。随着集团相关本次项目的扩大，物业公司在持续地发展，同时，内外部环境在不断变更修改，必须进行培训才能有效地解决新困难和 新问题，同时培训是提升企业有关员工工作能力和技能的有效途径。 物业公司一直对培训模块不够重视，直至今年9月份成立培训部，设 立专人进行企业有关员工培训I。而短期的发展不能完全提升企业有关 员工业务、能力水平，公司的培训管控管理管控体系仍需提高。（三）在薪酬标准调整时，未
9、能将基础工作扎实开展。在今年薪酬调整过程中，首先调整维修相关人企业有关员工资， 导致在一段时间内维修班长工资高过维修部长工资，导致部长级相关 有关人员对薪酬调整的抵触情绪；同时，维修相关人企业有关员工资 标准偏低，致使定岗工资由C档起步，D档工资有同虚设。又因 市7月份提高了最低工资标准，在9月份工资调整过程 中，对相关人企业有关员工资进行再一次调整；而因助理相关有关人 员有10%绩效工资，导致部分工资涨幅不高的助理相关有关人员实发 工资与原工资变动不大且与维修部长工资持平，不能发挥绩效工资对 管控管理管控相关有关人员的激励作用。（四）公司的绩效考核工作还非常粗放，指标比较简单和单一。参照集团
10、人力资源部绩效考核方法，对企业有关员工的考核仍然 主观性较强，受相关领导人意愿影响大；同时指标简单，不能深入考 察企业有关员工的工作质量和工作能力；很多机构部门机构在接收需 要对某某进行考核通知时，直接将绩效考核作为任务来完成，而没有 将其作为一个提升企业有关员工业绩与能力的工具来使用。因此公司 的绩效考核方案有待改进，需进行多方协商与沟通。（五）现阶段的招聘管控管理管控审批相关流程有待改进。首先，现在的招聘中，有时各机构部门机构在有需求并招聘到相 关有关人员后直接通知体检和上岗，而没有先向人事部提交资料报岗，导致有时上岗手续办理拖后，新入职企业有关员工工资发放不及 时或少发；其次，人事部招聘
11、工作在心态上有些被动，不经常主动联系学校、 招聘会和网站，拓展招聘渠道，对招聘效果有消极影响；再次，人事部对于应聘相关有关人员尤其管控管理管控相关有关 人员的背景调查工作及对新入职相关有关人员的跟踪服务工作不到 位，影响了企业有关员工的稳定在岗状态。（六）人事部机构部门机构内企业有关员工，对公司基础业务和 物业工作缺乏了解的机会，缺乏学习的主动。需要加强专业知识学习 和工作经验学习，只有不断的学习才能真正做好人力资源机构部门机 构的工作，特别是服务工作。综上，在公司当前高速发展的态势下，人事部还有很多的东西 要学习，还有很多的问题需要去解决。三、2017年度的工作计划（一）继续做好招聘与配置工
12、作，招聘公司需要的人才，重视人 才储备及人岗匹配，尽最大力量减少相关有关人员流动率。（二）与品质培训部联合，加强企业有关员工培训，尤其是应往 届大学生储备相关有关人员的实习和培训I,提升企业有关员工业务能 力与绩效（三）对绩效管控管理管控进行调整及修正，根据岗位职责等因 素，建立有效的绩效考核指标体系，并根据考核指标体系调整并完善 绩效考核方案，推动绩效考核工作的扎实落实；（四）加强薪酬总额控制，持续做好工资核算及审核，做好基础工作；做好福利管控管理管控，处理好企业有关员工关系。1、根据公司运行情况及市场水平，评估、修订薪酬标准，使公 司薪酬具有内部公平性及外部竞争力；2、做好福利管控管理管控
13、，及时上报、增减公司企业有关员工 社会保险相关资料，维护企业有关员工利益，减少公司损失。3、严肃协议合同协议管控管理管控，严格相关要求所有新入职 相关有关人员及协议合同协议到期相关有关人员及时签订劳动协议 合同协议，对现有协议合同协议签订审批相关流程中的漏洞进行改 进。（五）加强企业有关员工安全及规范操作教育，不时开展宣传、 培训活动，减少企业有关员工受伤及与业主冲突。（六）宣传并推动人力资源管控管理管控规章制度规章、审批相 关流程的落实，提升规范化管控管理管控水平及工作效率；（七）在做好以上工作同时，加强人事部成员的能力提升，人事 部将定期收集人力资源相关政策、法律法规及有关的人力资源培训资 料，利用空余时间进行学习、沟通、交流与分享；参与人力资源相关 课程，引进外部人力资源管控管理管控理念与先进的管控管理管控方 法；多借鉴集团人力资源部及其它物业公司人力资源工作经验。（八）持续做好各项人力资源服务工作。总之，物业人事部不但致力于建立具有竞争优势的人力资源管控 管理管控规章制度规章，而且要将具体工作做细、做好，使企业有关 员工在实现自我发展目标时快乐生活、快乐工作，与公司共同成长。物业总公司人事部二C) 一六年十一月 十 日