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1、2022年服务行业演讲稿 篇一：服务行业总结会议发言稿 会 议 发 言 各位同事： 大家好！在2022年的年初我们开个小范围会议，目的是将已经过去的2022年的各项工作进行总结，并为开展2022年的各项详细任务作一个良好的理论开端。你们是公司的一线员工，也是公司最为珍贵的财宝，公司所走过的每一步大家都有最深刻的体会，所以希望大家在会上踊跃发言，将大家认为公司不完善的地方提出来，我们共同解决；并将大家对公司将来的美妙规划也提出来，我们共同努力去实现，使*有限责任公司2022年的发展能迈上一个新台阶。 首先，过去的一年，公司发展态势良好，营业额也有较大幅度攀升，大家团结一样，互帮互助，与公司一起健
2、康地成长和发展。通过大家的努力，我们完成了当年的销售任务，我们的工作得到了领导的确定，我代表公司对大家一年来的辛勤工作表示感谢！ 其次，在实践中我们难免有不足的地方，下面我就去年一年中比较具有代表性的问题进行一下总结： 1 是我们对客服务的流程不够专业化，有很大的改进空间， 比如大家的专业学问总体来讲比较欠缺，像*学问，货品陈设学问等，我认为就不够，希望大家能平常多充电，战时才能运用自如；还有像站姿比较散漫，不够统一，甚至有的员工出现倚靠柜台等现象等现象；销售用语不够专业，总体讲微笑也不到位，给客人指引方向时，建 议大家用五指并拢的方法而不要用食指去指引；展示货品时运用看货盘和手套的问题总体来
3、讲做的比较好，但今后我们希望能达到一个统一，就是每一个店员在为客展示时肯定要戴手套和运用看货盘； 2 关于店面的卫生问题，现在店里存在许多卫生死角，我 们都未能刚好打扫，门面是一个店对外展示的窗口，也干脆影响顾客对我们的整体印象，稍后作为一个探讨议题希望大家能主动提出解决方法； 3 关系到各位的个人问题，就是希望大家在佩戴首饰方面 能够做到，佩戴本店的首饰，这样能使顾客感到我们服务的统一性； 4 最终强调的就是仪容仪表和纪律问题，之前因为没有统 一标准，干脆导致了大家向平民化的方向发展。今年新的一年已经起先，我们应当以更高标准来要求自己，所以公司制定了一个简洁的员工守则，希望大家仔细阅读并严格
4、遵守，同时，这个守则也要靠大家的努力来日益完善。 以上几点应当引起我们的足够重视，作为服务行业来讲，细微环节确定成败，我们每一个人都是公司的形象代表，一言一行都干脆影响着公司的尊贵形象，所以公司的发展是和我们每一个人的努力分不开的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！ 下面进行自由探讨阶段 篇二：优质服务 优质服务演讲稿 日配组 * 敬重的领导，敬爱的兄弟姐妹们： 大家好，我是蒙牛的一名促销员，在咱*超市驻店今年已经是第8年了，作为服务行业的工作人员，尤其是作为一名食品服务行业的工作人员，应当怎样去面对我们的实际工作，应当怎样把最优质的服务呈现在我们顾客面前，这是我们时时刻刻都要面对的。 每天一
5、进入卖场，我们都要抛开自己的家庭、生活、不开心、苦恼，包括身体上的乏累，对自己的心灵进行一次彻底的洗礼，让自己一心一意地投入到工作中去，一心一意地为顾客服务，接下来就是我们每天最常规的陈设、标价、卫生、拉货、上货等等一系列工作，这些都是为了能更好地为我们的顾客服务做打算的。 每天我们接触着形形色色的顾客，有理解你的，有不理解你的，有脾气好的，也有脾气急躁的，也有性格怪异的，有时无缘无故我们就会遭到顾客的臭骂，甚至是殴打，每当这个时候：第一个出现在我们脑海的就是：“没有不对的顾客，只有不对的服务”，说明还是我们做的不够好，顾客是上帝，那么我们就应当让顾客享受到上帝的待遇。调整自己的心态，把自己的
6、全部委屈抛开，我们首先要做的就是致歉，平静顾客的怒气，然后再为顾客解决所遇到的各种问题、困难。 “姑娘，我想买几件奶和一些生活用品，可是我八十多岁了，和老伴单独过，老伴行动也不便利，你能不能帮我把这些东西送回家呀？”听了大叔的这些话，我二话没说，就把这些东西给大叔送回了家，后来大叔再来就是干脆把他须要的全部商品全部都写在了一张纸上，说个时间，只要有货我都会在第一时间给他送去。 我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行，没有光辉的事迹，只有平凡一般的工作，没有英雄的形象，只有劳碌的身影，但就是在朴实、平凡和劳碌中，充分说明白我们对工作的酷爱。没有优质的服务，没有诚信企业将经不起风雨和时间的检验，很快
7、将没有生命力而枯萎，我希望用我们的努力，用我们的诚信打造一个金牌的大卖场，以优质服务，把顾客吸引到我们的大卖场。 篇三：真情服务 感动顾客 演讲稿 真情服务、感动顾客 敬重的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次 演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客” 提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成挚友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待挚友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而
8、对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为挚友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的暖和吗，不管是左手还是右手？细微环节服务、感动服务须要我们 想到的许多，须要我们做到的更多。 看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我常常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺 小的我在这个舞台上无限的放大。 那么，我们怎样才能做到真正“专心服务”呢？仅有热心、耐性就够了吗？
9、假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的确定呢？打个比 方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“专心服务”就是恒久从心底里 去关爱他人，帮助他人。 记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到一百零一货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不牢固，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，立
10、刻从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果整理在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋起先了，让我意想不到的是其次天下午，这名顾客带着挚友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好挚友关系，节假日的祝愿、季节改变的温馨提示、实惠购物的参考看法，想在这名顾客挚友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简洁的几句话建立了我与顾客的友情，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包袱着我的热忱与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的
11、要简洁的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。 假如说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供应着大树的成长； 假如说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锐利宝剑， 纵横江湖，所向无敌。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。 服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充溢魔力的东西，服务是一种漂亮高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的同等。体现的是一种双赢式的同等关系。 对我们来说，“要我服务”是很简单做到的，但“我要服务”却不是一件简单的事情。前者让服务
12、缺少动力和热忱，后者让服务充溢朝气和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满足。 大服务时代已经来临， 回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路成功的欢乐，载一路美妙的希望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户供应优质的服务”的理念，用我们青春的力气尽情地去书写丽达将来辉煌的篇章！ 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页