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1、2023年关于年度工作总结3篇年度工作总结 篇120xx年来，我所总体工作在局党委的正确领导下在机关部门的大力帮助下，以年初局行政提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。”为工作思路，以平安为中心，以“创一流”为动力，以抓用电管理为重点，多经收入为保证，通过全所员工的辛苦努力，平安稳定、顺当、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我所一年来的工作状况向各级领导简要汇报如下：一、经济效益完成状况1、供电量完成12153.8258万KWH，超年控安排1153万KWH，与去年同期增加18.29%。2、售电量完成9011.5826万KWH，超年控安排xx11.
2、5826万KWH，与去年同期上升26%。3、线损率：低压综合线损率为9.38%，与年控安排9.70%，下降 0.32百分点。与去年同期的xx.6%，下降了 1.22百分点，单台线损达标率85%，与年控安排60%，上升31.25 %，与去年同期55%上升40 个百分点。4 、售电均价：综合售电均价为 0.6801/千瓦时。5、营业普查，共计普查约xx16户，其中重新核比522户，平均每月合理增收约2万元，为公司追回损失约5万元。6、多经收入：共计完成多经产值 50.2万元。7、电费回收xx0%。二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素养本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，
3、为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则，最大限度发挥人力资源优势，激励员工加强学习主动参与全国各类等级考试，尽量为其创建有利的学习条件，为此我所学习氛围高涨，现在读员工6人其中1人脱产，定期限轮派若干名员工到公司“云石山”培训基地进行学习，尽量使学习辐射面达到最广，以年初高严腐败事务为教材，进行了反腐倡廉警示教化系列课程，进行党性、党风、党纪教化，志向信念教化，通过教化，帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高防腐拒变的实力，杜绝了违纪违法行为的发生。因我所留意职工队伍综合实力的培育，使得我所全员工作热忱高、精神面貌面貌一新，岗位练兵综合成果良好，安规考试综
4、合成果优秀，竞能比武，16个基层单位中，综合评分排名第2名。三、狠抓平安，夯实平安生产基础平安生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把“平安工作放在重之又重的位置，从抓员工平安教化入手，培训员工操作技能，落实平安责任制，加大考核力度。从而大大夯实了平安生产基础，稳定了平安生产局面，半年来未发生平安事故，供电牢靠率，电压合格率均达公司要求，“平安性评价”综合评分为78、18分同比增长20%，我们的详细做法是：1、专业基础学问、集风光授每月不少一次。2、开展“党团员身边列事故无违章”活动3、每季开展平安大检查，全年共查处出平安隐患80多起，即时处理的.有56起，随后在机关部门的
5、帮助下处理16起，余下几起未处理的已报相关部门。4、春、秋季分别对辖区内xxKV线路走廊进行了清理。5、对工器具进行了试验、检测、保管、从新配备、完善。6、对全部未整改的台区和未完全整改的台区，及新增户较多，供电半经过长，需增变台，增线路的台区进行了草图绘制，制度了整改方案。7、有安排的完成“两措”安排。四、狠抓用电管理，大力降低线损自年初起先，推行了组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务到平班组，责任到人，线损指标完成状况干脆与工资挂钩，有奖有罚，同时所内成立了用电稽查小组，杜绝了“三电”，严禁了“跑、冒、漏、滴”的状况发生，并对全所共19402户用电客户及xx个居委会3个行政村的用电表计
6、进行了全面清查，共查出窃电户4户，追回损失9044.84元，查出表计烧坏313 户，查出部分未整改台区非标表计约1686户（暂我所无力实施更换）,对怀疑不正常的表计,事后得到计量所的大力帮助,到现场进行了校验.同时查出个别内外勾结窃电的事务,己上报公司,为减小技术损耗,每个台为每月不少于1次的负荷测试,成立了工作小组,对全部变台的中性点接地状况进行了测度,对不合要求的实行了即时处理,通过全员共同努力,大家从第一大点的营销状况中不难看出成果,综合线损比年控安排低了0.32个百分点,比去年同期低1.22个百分点。五、提高经济效益，“地毯式”普查商业用电用电核比工作它干脆的关系到企业的经济效益，故我
7、所从不敢放松，因本全部1名员工脱产学习，2名请了长假，5名参与了函授，每期云石山训练基地要派若干名员工参与，所以本所常常属于严峻缺编。在电价核比工作上切实无太大力气投入，有些商业用户的表计是出名无实，从房东或别处搭取居民用电，工作难度也的确较大，自4月份用电稽查队成立以来，我所每天至少派1名员工帮助他们进行用电普查，并把普查状况刚好输入电脑，更正电价比例，到目前为此共对向阳南北路、八一北路、解放路计户进行用电普查，查出高价低接522户，追回电费约5万元，每月合理增收约2万元。六、落实服务承诺，提高服务质量坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、便利、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务
8、质量，增加服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。1、有安排定期对员工进行服务理念教化，及待客的热忱，举止的文明，仪态的端庄，着装的整齐等立方面的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查，笔考和抽查的结果是：优秀率60%，良好率达80%，合格率xx0%，全年来未发觉投诉事务。2、一如继往的坚持所长接待日，并在营业窗口设立了客户看法薄，这样确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客户的须要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。3、加大了对外商企业的服务力度，刚好通电到户，并免除了全部工时费用，如糖厂制衣厂、华森制衣厂等外企。4、将每次安排或非安排性停电的
9、有关状况刚好通知事业、企业单位及个体、主要用电大户，外商企业。5、定期走访五保户，全年累计共走访121户。6、精彩的完成了各次接待任务及高考期间的保电任务。7、为减小停电给客户带来的不便，实行“0”点作业，共计76起。经过全员共同努，本所服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。七、存在的主要问题1、平安生产基础仍旧比较薄弱，从各季平安大检查来看，本所各线路，设施基本符合平安生产标准，综合评分也有所上升，但许多线路设施仍不符合平安生产要求，有些地方甚至是“老牛拉破车”只能免强支撑，一到吹大风，下大雨，和春节、夏季等用电高峰时，常常会造成部分区
10、域停电，主线烧断，用户表计过负荷烧坏等现象。2、始终以来，本所坚持以人为本，重抓员工队伍建设，在这方面也投入了大量财力、物力，但员工的整体素养仍不很高，这也是制约本所全面发展的难题。特殊表现在管理与被管理之间的冲突还比较突出。年度工作总结 篇2新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力帮助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺当开展。现将全年工作总结如下：一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。近年来，新华书城在店领导的关切支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场
11、进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞光明，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。二、文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的举荐与陈设等工作细微环节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装饰店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂
12、销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，树立社会主义荣辱观学习读本、树立社会主义荣辱观学问竞赛500题发行200多本，销售码洋2万余元。三、以市场为导向，加强门店进销管理。以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发觉畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，刚好清退滞销书，优化库存结构，满意市场需求;依据季节时令、地域特色和读者群特点等因素刚好分析市场改变和销售动向，确定进货的品种和数量;留意跟踪重点图书的销售状况和备货添
13、货;同时，我们还注意培育进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深化学习，内练素养，外树形象，敏捷运用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满意率和客户满足度。四、克服重重困难，搞好图书展销活动。今年，我们两次参与电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2。8万元，参与一中校内艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参与大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。五、提高营业员素养，加强门店窗口形象建设。营业人员的一言一
14、行，一举一动，干脆关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要留意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热忱服务，不卑视、讪笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。五、问题与不足1、营业员技能水平和专业素养亟需提高，员工队伍素养较底，岗位责随意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底实行;3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息驾驭不够全面，到货不够刚好;4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓实力
15、差等。六、20xx年工作安排接着做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售;以市场为导向，深化探讨，综合分析，预料和举荐重点图书、畅销图书。年度工作总结 篇320xx年立刻接近尾声，作为一名网站客服经理须要对自己的工作进行回顾总结，以下我供应一篇适用网站客服经理的年度工作总结范文，还不会写年度总结的挚友不妨参考一下。一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关
16、理论和规定。随着公司精细微管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一样性、正确性、刚好性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，主动参加“三个中心”建设，进
17、一步提高了服务水平;加大了考核力度;主动做好防灾防损工作，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的实力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会刚好的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。