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1、2022年8月14日广东省梅州市兴宁事业单位面试题 （综合岗）题目第1题：民法典规定“物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。” 对此，你怎么看？第2题：会议上，主持人突然让你作为职工代表上台讲话，你不知道有这个流程，没有事先准备好发 言稿，你该怎么办？第3题：你是某项目的临时负责人，项目组组员工作态度散漫，开会经常迟到，有些人还会延时提交 工作成果，面对这种情况，你会怎么办？第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道社会现象题目，核心话题是“民法典中关于催交物业费的规定”，由于民法 典是权威法律规定，因此我们可以分析其规定的积极意义，并谈谈在实际中如何落实，下 面结合具
2、体题目分析：审题点1: “民法典规定”这里给出了题干规定的出处，民法典是新中国第一部以法典命名的法律，被称作社会生 活的百科全书，是我国的权威法律，其规定都是经过严格论证研究制定出台的，因此其规定 肯定具有积极意义。审题点2：“物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费”这里给出了具体的规定内容，我们需要分析其积极意义，因为法律的出台必然对其涉及的不 同主体都有正向的作用，因此我们可以从不同主体展开分析。首先，停止供电、供水等方式 的直接对象是业主住户，因此该规定维护了业主的合法权益，避免因迟交物业费而被停水、 停电等。其次，通过停止供电、供水等方式催缴物业费并不是合理的行
3、为，该规定的出台也 规范了物业的管理方式，引导物业合法合理催缴物业费。最后，该部分关于物业的管理规定 通过法律形式予以确认，也填补了物业管理部分法律空白，完善物业管理相关法律规定。接下来，我们要将该法律有效落地，也可以从其涉及的不同主体分别提出对策。首先，国家 制定了有关法律就要让大家知道了解，需要对物业公司和业主进行宣传，让大家了解相关法 律规定。其次，物业部门要遵守法律规定内容，加强法律学习，按照民法典中的规定合 法催交物业费。最后，业主也要正确行使自身权利，不仅要在物业停水、停电催交物业费时 通过法律手段维权，也要及时、足额缴纳物业费用。故本题的答题思路是：首先，表达对该规定的认可；其次
4、，从保护业主权益、规范物业管理、 完善法律规定三方面分析意义；最后，从加大宣传引导、改进催交方式、正确行使权利三方 面提出落实对策。思维导图收费方式明确规定L开门见山%规范物业感到欣喜保护业主权益保障业主基才防止业主经行不得采取停供方式催交物业费、一积极意义IJ规范物业管理弓I导物业合至 避免违法赔专完善相关法律填补傕交法车 完善物业法用加大宣传引导改进傕交方式r正确行使权利物业公司宣贷 社区居民昔为 物业单位学N 合理傕交避直 停供傕交法布 及时缴纳物可参考答案民法典作为新中国第一部以法典命名的法律，被称作社会生活的百科全书，与百姓生活 息息相关。民法典明确规定了物业管理费的收取方式，规范了
5、物业服务，我非常欣喜, 我认为这有着非常重要的意义。首先，保护了业主的合法权益。一方面，保障业主的基本生活，水、电、燃气等都是居民生 活必不可少的生活物资，一旦停止供应则会对居民的正常生活造成影响。另一方面，防止对 业主造成更大的经济损失，部分业主可能会利用水、电、燃气等进行经营和生产，一旦停止 供应则会造成不可挽回而经济损失。其次，规范了物业的管理行为。一方面，民法典中明确规定了不得采用的催交物业费的 方式以及合理的催交物业费方式，引导物业部门采取合理合法的方式收取物业费。另一方面, 防止物业的违法行为，避免部分物业部门因盲目采取停止供电等方式催交物也费而给业主造 成实际损失的情形。最后，完
6、善了相关的法律规定。一方面，过去关于物业如何催交物业费没有明确的法律规定， 造成了部分物业随意采取停止供电等方式，民法典中的规定填补了此部分法律空白。另 一方面，该项规定内容和民法典中关于业主缴纳物业费的要求、物业责任义务等规定共 同完善了物业相关法律法规。因此，为了更好的落实该项法律要求，规范物业催交方式，还需要多措并举。首先，加大宣传引导。一方面，各地街道可以召集辖区内的物业公司召开宣传会议或者进企 业宣讲等方式，向物业部门讲解民法典中关于如何催交物业费的规定。另一方面，也会 通过拍摄民法典解读小视频在各楼道LED屏播放以及进社区集中宣传等方式，向居民 普及民法典中关于物业费的规定。其次，
7、改进催交方式。一方面，各物业单位可以通过集体学习、案例学习等方式，了解正确 的催交物业费方式。另一方面，在实际的催交过程中，可以通过和业主合理沟通、催告，或 者提起诉讼和仲裁等合规方式进行物业费催交，避免停止供电等违法行为。最后，正确行使权利。一方面，小区业主如果遇到物业通过停止供水等方式催交物业费的可 以通过法律手段积极维护自身权益，要求物业赔偿相应损失。另一方面，业主也要及时缴纳 物业相关费用，不得因为未实际居住、对物业服务不满等原因而拖欠物业费。第2题解析与参考答案：审题重点本题为应急应变类题目。主要围绕“作为职工代表，突然上台讲话”这一矛盾进行作答。在作 答中，无论如何，我们都耍以积极
8、的态度来应对。所以，重点是快速在大脑构建发言思路, 以应对主持人突然设置的发言流程。具体结合题目分析如下：审题点：“会议上，主持人突然让你作为职工代表上台讲话，你不知道有这个流程，没有事 先准备好发言稿”“突然”“不知道流程”“没有事先准备”这些词句都表明让你上台讲话是比较临时性的举动，你没 有做好准备。但是，让你作为职工代表上台讲话，也不能推脱，仍然要积极应对。所以，在被主持人点名时，首先，心态上要沉稳应对，积极接受此次讲话机会，同时，在前 往台上讲话的“路途中，可以在大脑中构建讲话思路，做好职工代表发言。其次，就是上台 讲话。作为职工代表，一方面，可以表达感谢，感谢主持人给予的发言机会，作
9、为代表来发 言；也感谢领导、同事在工作生活等给予的关怀，让自己不断成长进步；另一方面，作为职 工代表，那么可以讲讲在过往一段时间，全体职工在工作中的突出表现、取得的成绩等；比 如可以从领导的指导下不断革新制度，在业务技能中，大家取得的优异成绩，在群众工作中， 不断优化服务得到的群众认可等；随后，再讲讲接下来工作努力方向，比如也可以从业务和 群众工作两方面持续做好工，不断提升工作，为单位事业做出贡献等。最后，讲话结束，也 要进行总结。日常还需要多学习、多积累，历练自己的讲话，再次出现此种情况，能更好的 应对。综上所述，本题作答思路：首先，稳定心态，沉着构思；其次，代表职工，上台讲话；最后， 反思
10、总结，不断积累。思维导图尸.、 接受主持邀请积极泠静回应沉稳心态 放慢上台脚步快速脑海思考一表达感谢没有准备突然发言代表发言回顾成绩未来舞力领导同事关照不断成长进步 感谢给予机会代表职工发言 创新改革机制适应时代要求 技能业务比拼激发干事热情 优化服务工作提升群众荡意 学习骨干优秀精钻多下功夫 持续优化工作积极主动作为一总结积累丰富知识储备提升业务技能 参加培训学习锻炼展现自己参考答案会议上，即使是临时让我代表职工上台讲话，我也会沉着冷静，积极回应。首先，稳定心态，冷静构思。在主持人突然叫到我上台讲话时，我会不慌不乱，大方接受邀 请，冷静应对，积极回应；同时，在上台的过程中，我会适度放慢脚步，
11、快速在大脑中构思 讲话的思路，为自己接下来的讲话争取思考时间。其次，代表职工，上台讲话。我会先表达感谢之意。感谢主持人给予机会，作为职工代表进 行发言，这是我的荣幸；也要感谢单位领导、同事在日常工作、生活给予的帮助，让自己不 断成长进步。然后，我会代表职工谈谈在以往工作中取得的成绩，比如在改革创新中，在领 导正确的指导下，打破传统工作思维和工作方法，不断革新工作机制，适应了新时代下的变 化与要求等；在业务技能比拼中，单位职工发挥所长，展现出扎实的基本功和职业素养，荣 获了优异名次，激励员工学习业务的热情；在优化服务方面，主动解决群众疑难问题，让群 众满意度不断提升，赢得群众信任等。当然，我也会
12、谈谈在今后工作中的努力方面。在今后 工作中，广大职工都应该戒骄戒躁，仍要向业务骨干、优秀榜样学习，工作中杜绝做表面功 夫，要多在“精”和“钻”上使劲，让业务更为熟练；在面对群众工作时，要持续优化工作方法， 掌握并应用大数据、智慧化工具，提高工作效率；还要积极主动作为，想在群众前，做在百 姓前，当好群众“勤务兵”，当好百姓“贴心人”。最后，反思总结，不断积累。此次的事情也提醒了我，在日常工作中，要多读书学习， 丰富自己的知识储备，多练习自己的沟通表达能力；多向领导、同事学习，提升自己的工作 技能；同时 也应该多参加单位组织的演讲、培训等，锻炼自己，能够在各种场合自信从容 的展现自己。第3题解析与
13、参考答案：审题重点本题为人际关系类题目。作为项目临时负责人，有责任、有义务带领成员保质保量完成项目 工作。而成员却出现工作态度散漫、开会迟到、延时提交工作成果等问题，那么我应该加强 管理，重点强调项目意义、工作纪律，也要为成员提供工作方法，让大家共同合作完成项目。 具体分析如下：审题点1: “你是某项目的临时负责人”此句指出身份，你是某项目的临时负责人，说明你对于该工作项目具有协调安排的权利，需 要对整体工作项目的人员分工、指挥协调、进度跟进、人员沟通等负责工审题点2：”项目组组员工作态度散漫，开会经常迟到，有些人还会延时提交工作成果，面 对这种情况，你会怎么办”此句为题干矛盾。项目组组员工作
14、态度散漫，开会迟到，延迟提交工作成果等问题都将影响 项目完成的质量与进度。结合审题点1中说至U的“我”的身份，我有责任来调动工作成员的态 度与工作积极性。首先，我作为临时负责人，可以先查看项目进展、工作情况，对工作有基本了解.；另外，出 现一系列问题，可以通过询问成员情况，了解成员对于当前工作的想法、建议，听取反馈来 掌握情况。其次，需要全面解决成员当前出现的问题。一方面，成员工作态度散漫，工作积极性不高。 可能专业特长与岗位需求不够匹配，无法发挥自己的专长，从而缺少工作热情。那么则需要 合理分工工作，要了解当前项目的岗位需求，让人岗位相匹配，让成员的专业与工作内容相 匹配，这样才能激发成员干
15、劲，调动大家工作积极性；另一方面，对于工作态度散漫、开会 迟到、延时提交工作的成员来说，也可能是成员工作态度出现偏差、工作纪律不严格。那么 可以借助开会的方式，在会议上重点强调本次项目的意义，对个人工作、单位的发展都有影 响，而且工作也将纳入绩效考核，引导成员重视；同时，也要强化工作纪律，对违反规定者 也要给予批评，让大家引以为戒，避免松散、迟到等现象出现；而后，还要思考，有些成员 延迟提交工作成果是否也可能因为工作遇到瓶颈，而无法按时提交。那么，也可以通过阶段 性开展工作会议的形式，让大家阐述遇到工作难题，互相探讨，共同解决，从而提高工作效 率，避免因此而延时提交工作。最后，也要总结工作，不
16、断反思。作为项目负责人，我也会持续关注工作进展，积极协调各 方情况，保证工作顺利推进；当然，也要提升自己的管理能力，以后在项目中也要发挥负责 人的作用，能够合理安排工作，保证任务顺利完成。综上所述，本题作答思路：首先，了解工作情况，反思问题；其次，解决成员工作出现问题； 最后，总结反思工作。思维导图尸一、 了解工作室握情况了解情况沟通成员听取意见合理分工项目临时负责人成员出现问题解决问题Z强调纪律提高工效岗位需求责任明细 人岗匹酉e划分丽 项目意义纳入考套 明确制度要求道M 阶段会议阐述蔽 大家探讨解决困难尸 持续关注沟通协调J总结反思 学习管理推进工作参考答案作为项目的负责人，我有责任带领组
17、员完成好项目。我会从以下几点解决问题：首先，了解情况。我会先查看项目的完成情况，了解成员工作进度，全面了解工作进展；同 时，沟通询问组内成员在工作中遇到的困难、问题以及对当前工作安排的意见建议，听取大 家对工作的想法。其次，解决问题。作为临时项目负责人，我会全方位做好应对处理。其一，合理划分工作。我会先了解项目所需岗位要求、责任明细，然后根据成员的业务技能、 专业特长匹配合适他们的岗位；另外，也会根据项目进展情况，随时调整岗位人员，保证大 家的工作内容与专业相匹配，让成员在自己擅长的领域发挥作用。其二，强调工作纪律。我会通过号召会议的形式强调工作纪律。我会先说明项目重要性，不 仅能提升个人业务
18、、强化技能，更为单位发展奠定基础，若不能保质保量完成，会耽误工作 进程，不利单位发展。同时，项目工作纳入绩效考核，直接与年度考核挂钩，希望大家足够 重视。另外，在会议上明确工作制度要求，提出对工作态度散漫、无故迟到、拖延工作的情 况，要给予批评等处罚，让成员引以为戒，遵守工作要求。其三，提升工作效率。我会积极关注项目成员工作动态，了解工作进展。并会阶段性的开展 工作总结会，让成员阐述当前工作存在的困难、遇到的瓶颈，大家一起探讨解决方案；同时， 我也在会请工作效率高的成员来分享经验，让成员间互相交流学习，提升工作效率，避免因 工作难题而延时提交工作成果。最后，总结工作。在项目工作中，我会持续关注工作进展、成员状态，做好各方沟通协调工 作，带领成员完成好工作；此外，在以后工作中，我也会加强对团队管理内容的学习，了解 团队管理方法、技巧，合理安排工作，让成员配合融洽，顺利完成工作。