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1、服务工作计划范文锦集6篇服务工作计划篇1为提高我市农民的科技文化素质，推进农业及农村产业结构 调整，帮助农民增收致富，培育发展特色农业，建立完善的农民 科技培训体系，特制订年宜城市农村科普服务工作队培训计划。1 ._年，农村科普服务工作队在继续做好解决农民的技术难 题、围绕主导产业开展科技培训的同时，要重点帮助各镇（力、区） 解决带有共性的技术难题，扶持发展重点产业。要加大服务力度 和深度，采取强强联合等形式扩展培训服务方式，各专业农村科 普服务工作队和各小分队全年开展农业科技培训100场，培训人 数1万人。2 .加强对35个农民科技地的协调指导服务，让广大农民充分 感受到依靠科技致富的重要性
2、，进一步提高农民的科技文化素质。 35个基地每年开展农业科技培训至少200场，培训人数2万人以 上。3 ._年，继续实施科技中心户培训工程。年培训人数将比 年有所增加。4.充分发挥宜城市农民科技协会作用，为农村经济发展贡献力量。投诉处理是工作责任的问题，是对自己工作认知度的检验， 所以谁的工作失误导致的投诉，应由谁来负责处理，并制定相关 奖惩制度，以加大此项工作的监督，这样做既可以调动员工的工 作积极性、也可以减少员工在工作中的失误。2、投诉处理：把投诉顾客变成我们的推荐者投诉处理得好的顾客，往往会成为对我们更忠诚的那部分顾 客群。最终他们不但自己不会离开我们，往往还因为和我们不打 不成交、彼
3、此通过投诉更了解对方，或觉得在情感层面有些愧对 我们，最终这些顾客进而成为我们的推荐者。所以，每个企业都有自己的一群“传道士”，也许他们的货 币价值不是很高，但他们却很忠诚并帮助我们做宣传或做介绍； 投诉处理得好的顾客中的很多人也在之列3、抱怨处理：把客户的投诉控制在抱怨的层面众所周知，抱怨和投诉是两个完全不同的层次，给企业带来 的结果也不一样。每一位服务岗位员工都有责任和义务将投诉控 制在抱怨层面。影响因素有两个：a观念（引导员工放弃打工心态，秉承老板心态，建立终身客 户意识）b方法（情绪处理在先，事情解决在后）4、投诉处理：更多的是情绪的处理，而非事情本身的解决 态度+行动：先态度，后行动
4、做一个良好的倾听者“先修理人, 再修理车”首先一步，针对情绪要扩大，针对事情本身要忽略重点在于 情绪的处理，而不是问题的解决；往往很多优秀的投诉处理经验 告诉我们：最终问题过去，并不是得到根本解决，而是顾客情绪 被很好地处理。5、投诉处理：学会识别客户情绪的临界点客户的语速加快，或者是开始质问服务人员，或者是开始语 气加重，或开始向同伴哭笑不得地谴责你公司的规定以及你的服 务，或者客户说他去过很多地方还是第一次碰到这种情况，等等， 这些都是客户情绪的临界点。一旦过了这个临界点，要么客户把 脾气发给你，要么强烈要求见负责人，要么骂着、发着牢离开； 我相信任何一种结果都不是我们所想要的。因此，学会
5、识别客户 情绪的临界点，对于化解情绪、有效减少投诉概率的意义非常重 大。服务工作计划篇5大城子镇英语服务队包括7人，服务主旨是利用大学生在英 语知识方面的优势，尽可能地给大城子镇需要英语学习的人提供 免费服务。服务对象：以中、小学生为主体，根据形势的需要也向一些需要学习英语的成人适当提供服务。服务计划：1、通过家教、开辅导班、举办一些有关英语学习方面的智力 趣味活动等方式，向中、小学生提供服务，以激发他们学习英语 的热情，培养他们学好英语的信心，达到提高他们英语成绩的目 的。2、根据20年北京主办奥运会的形势需要，为社会上一些需 要学习英语的从业人员适当提供英语方面的服务，包括对他们开 英语辅
6、导班、提供学习英语学习的资料、以及学习英语的方式方 法等方面给予指导。3、通过各方面的渠道，尽量为爱好英语学习者提供一些与外 国人接触谈话的机会，让他们亲身感受一下学习英语的氛围。4、每个队员每月都必须在英语服务方面有一定人次的辅导 量。英语服务队的服务方式也许还不尽完美，服务的内容可能还 不够全面，随着我们自身的努力和越来越多人的关注、认可和支 持，我们会不断探索，继续前进，最大限度地为“三农”和“奥 运”服务，充分体现当代大学生的风.。服务工作计划篇6一、重点活动安排1、服务企业用工调查与宣传暨引才专项行动。重点开展六项活动：一是开展全县用工情况专项普查行动；二是开展全县企业 人才需求情况
7、专项调查；三是编印全县服务企业引才、用工手册； 四是组织企业人力资源经理业务培训；五是开展返乡农民工宣传 周行动；六是公共就业服务平台集中宣传行动。2、集中招聘服务行动。重点开展七项活动：一是举行“庆元 旦-迎新春”服务企业用工招聘会；二是举办全县“庆新春创 新业”文化劳务大集；三是组织企业参加沿海人才市场组织的高 校毕业生招聘会；四是开展县、镇联动系列招聘活动；五是举行 在外创业人士座谈会；六是举办企业与在外务工人员联谊活动； 七是利用节假日举办集中招聘活动。3、高校毕业生回乡就业服务专项行动。重点开展三项活动: 一是组织重点企业校园招聘活动；二是组织参加高校毕业生暑期 大型招聘会；三是组织
8、“高校毕业生就业服务月”活动。4、赴外劳务对接专项行动。重点开展两项活动：一是赴中西 部地区开辟劳务协作基地行动；二是组织县内企业用工中西部行 活动。5、个性化用工服务专项活动。重点开展四项活动：一是开展 新特产业企业形象展示与招聘活动；二是召开重点园区专项招聘 活动；三是举办县、镇（区）联合招聘“大篷车”活动；四是开办 日常劳务集市。二、工作要求1、全县人社系统要高度重视服务企业引才用工工作，切实加 强组织领导。县人社局成立由局长任组长，分管局长、就业中心 主任、人才中心主任为副组长的服务企业引才用工工作领导小组, 专门负责全县服务企业引才用工工作的组织、指导、督查和考核。 各镇（区）也要成
9、立相应组织，以人社服务中心为主体，各相关 部门参与，认真制定工作方案，全力组织好辖区内企业与求职者 的用工需求对接，切实解决企业用工难题。2、基层公共就业服务平台要全面发挥宣传中介作用。村（居）、 社区服务站要发挥职能，切实行动，摸清辖区内企业引才用工状 况、剩余劳动力情况、求职者需求状况，按期及时上报报表，将 招聘信息传递到求职者手中。3、县内企业要积极配合人社部门工作。企业要将人力资源状况及缺工情况及时上报人社部门，配合人社部门做好人力资源规 划和调查，积极参加各类招聘活动。5.积极探索新的培训方式，充分利用电视台、电台等新闻媒 体的作用，加大科技培训覆盖面。进一步调动各镇（办、区）科技
10、培训的积极性和创造性，努力培养科技示范户并在乡镇的科技培 训中发挥重要作用。服务工作计划篇2为进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务工作持续、 深入开展，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，充分调动我 院护士队伍积极性，特制定20年“优质护理服务”工作计划。一、认真培训并组织落实各种制度、规范及标准20年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护 理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施 及工作流程，在去年培训的基础上，我院将继续进行有计划的院 级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员掌 握情况，发现问题及时解决。二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质
11、1 .严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业 技术水平；根据自治区专科护士培训计划有序安排培训，培训专 科护理骨干，培养专科护理人才。2 .有计划选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观学习；积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理 培训活动，带动医院的整体护理管理水平。三、加强患者健康宣教，突出蒙中医特色1 .利用健康教育手册，责任护士根据科室常见病的治疗和护 理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等， 选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。2 .科室每周举行12次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、 用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护
12、等。四、加强护理安全管理，提升服务水平(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等， 建立并完善护理流程。(2)强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、常 规的落实，九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。(3)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐 患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生原因，吸取经 验教训，提出防范与改进措施。(4)加强科室管理。对科室在病房管理、基础护理、护理安 全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查， 对存在的问题立即指出并限期反馈，在护士长工作例会上进行总 结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，
13、 对存在问题限期整改。五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理1 .切实做好基础护理。保持病床整洁、无异味、无污迹，物 品摆设整齐规范，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡视病人，认 真观察病情，发现问题及时解决，确保患者安全。2 .各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入 院到出院的各项治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康教育 等，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。3 .全面履行护士职责。密切观察患者病情，及时与医师沟通， 与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。4 .深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责
14、，体 现能级对应。5 .临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富 服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患 者康复。六、加强内涵建设，拓展服务范围不断完善门急诊、手术室、辅助科室优质护理服务内涵建设， 全院病房实施常态化优质护理服务模式，积极开展延伸服务，老 年社区服务部计划继续对社区65周岁以上老年人建立健康档案、 老年保健知识讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动，结 合企划科系列宣传活动，把专科健康教育讲座延伸到社区、家庭，为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。七、定期征求患者意见，不断改进护理工作（1）科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的意
15、 见和建议。（2）护理部每月进行患者满意度调查，内容包括护士的操作 技术、仪容仪表、健康宣教及医院环境等，根据患者服务部及护 理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进行全院推广，对于患 者不满意的方面，制定整改措施，及时反馈科室并限期整改。八、积极探索，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士 应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原 则，分配向临床一线护士倾斜，调动广大护士积极性。（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、 护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、
16、科室 评选，进行奖励。（4）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。（5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考 核结果作为护士长的绩效考核。护理部二年一月十日服务工作计划篇3一、工作目标：1 .完成辖区常住居民健康档案的建立和电脑信息录入。以妇 女、儿童、60岁以上老年人、慢性病人、残疾人、精神病人为重 点人群，逐步扩展到一般人群。建立统一、科学和规范的健康档 案，并录入电脑实行微机化管理。2 .使健康档案及电子健康档案建档率达到70%以上，健康档 案合格率达到100%以上。健康档案使用率达到60%以上。二、具体措施：1 .组织领导：成立健康档案工作领导小组，全面负责居民健 康档案
17、建立工作的组织、实施、协调工作。领导小组定期检查如 有不能达到规定的数量将列入年底绩效考核中。2 .培训宣传：居民健康档案工作领导小组定期组织各站相关 人员进行培训，培训内容包括居民健康档案的科学建立、有效使 用和规范管理，同时，采用多种方式在各社区范围内进行相关宣 传，取得广大群众的支持配合。3 .建档方式：（1）门诊接诊：采用患者前来就诊，填写健康档案，健康档 案的首页、第1页、第2页、第3页中的查体（妇科除外）接诊 人员必须填写，带有.号的是选填的（如辅助检查，如果患者有化验结果就必须填写)。(2)在各村委会领导下，与各村委会配合，到辖区采集居民 个人基本信息等，取得健康档案建立的第一手
18、材料。其中包括居 民个人基本信息。(3)入户调查：采用下乡到村民家中采集方法。在入户采集 的时候，为了得到辖区居民的配合，应加多宣传，加深辖区居民 之间的沟通了解。同时，可以在村委会的配合下，与村干部、村 医一起到家中采集信息。(4)健康体检：通过下乡入户调查对居民进行简单的体格 检查并做登记，利用每年的妇女检查、儿童随防、慢非病人随访、 老年人健康检查等方式进行采集4 .建档要求：(1)建立健康档案以及老年人、高血压患者、2型糖尿病患 者和重性精神疾病患者的健康档案；(2)坚持循序渐进，从重点人群起步，逐步扩展到一般人群;(3)健康档案记录内容应齐全完整、客观真实准确、书写规 范、字迹工整、
19、基础内容无缺失。5 .信息录入：开始信息录入前对所有相关人员进行统一培训, 使其掌握信息录入的基本操作方法及注意事项；健康档案的录入 由各卫生站医生负责各自辖区内的档案录入。并保证录入的档案合格率达到100%龙华镇卫生院20年12月15日服务工作计划 篇420_的一年里，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现 在客户面前，一个更具朝气和活力的、服务管理完善后，管理水 平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身 发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与 公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20 年的总体服务管理目标。根据本年度工作情况与存在不足，结
20、合 目前公司发展状况和今后趋势，我计划从九个方面开展20年度 工作计划：一、指导思想以公司“服务管理相关规定”为指导，以“提高服务质量” 为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、服务培训开展服务质量的高低直接决定着公司的效益，所以新的一年搞好 员工岗前培训是首要任务，端正服务态度，提高员工业务水平。 主要以营销知识培训，微笑服务培训，文明用语培训等为主。加强员工主动问候、主动告别、主动营销的业务功、主动挽 留等方式的培训与练习。其中主动营销是最薄弱的环节，所以针对主动营销：首先我会认真学习相关营销知识努力将所学理论知 识运用到实际工作当中，其次明确规定服务管理接待客户的整套 服务规范，并在接待客户
21、时能够主动询问客户需求，根据客户的 需求进行有针对性的推荐。对于主动服务的其他指标如主动询问、主动挽留等指标，各 片区要建立完整的服务规范，明确营业员接待客户的一个完整的 流程，要求各岗位的营业员在接待客户时，要主动问候客户“您 好！请问您要办理什么业务”，然后根据客户的需求对客户进行 相应的引导和介绍。关于主动挽留，包括挽留离网客户和挽留取 消某项业务的客户两个方面，当客户有离网倾向或想取消某项业 务时，营业员一定要询问客户这样做的原因，根据客户的原因对 客户进行解释和相应的推荐，尽量挽留客户。主动服务尤其是主动营销的考核压力可以逐级传递，分层考 核，把责任具体落实到个人，把任务分解到具体的阶段，目前营 业厅都是月度任务，营业厅可以根据客流量的情况进一步分解到 每周。三、处理客户投诉客户投诉是我们弥补工作过失的最后底线：所以新的一年我 们要更加努力去做好这一项工作，主要如下：1、投诉处理责任细化