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1、12 0 2 2 中 级 经 济 师 人 力 资 源 专 业 知 识 和 实 务 鱼 跃 龙 门 系 列 口 袋 书红 色 字 体 加 粗、着 重 号（历 年 出 题 考 点-词 眼）紫 色 字 体 加 粗、单 下 划 线（高 频 考 点）蓝 色 字 体 加 粗（一 般 考 点、口 诀、拓 展 内 容 等）绿 色 字 体 加 粗（历 年 真 题 年 份、题 型）第 一 部 分 组 织 行 为 学第一 章 组织 激励考 点 1：需 要、动 机 和 激 励需 要 概 念 需 要 是 指 当 缺 乏 或 期 待 某 种 结 果 而 产 生 的 心 理 状 态。内 容 物 质 需 要社 会 需 要动
2、机 概 念 动 机 是 指 人 们 从 事 某 种 活 动、为 某 一 目 的 付 出 努 力 的 意 愿，这 种 意 愿 取 决 于 目 标 能 否以 及 在 多 大 程 度 上 能 够 满 足 人 的 需 要。要 素（1）决 定 人 行 为 的 方 向；（2）努 力 的 水 平；（3）坚 持 的 水 平。分 类 内 源 性 动 机（内 在 动 机）：看 重 行 为 本 身外 源 性 动 机（外 在 动 机）：看 重 行 为 的 结 果激 励 概 念 激 励 就 是 通 过 满 足 员 工 需 要 而 使 其 努 力 工 作，从 而 实 现 组 织 目 标 的 过 程。使 员 工 看 到自
3、己 的 需 要 与 组 织 目 标 之 间 的 联 系。类 型（1）从 激 励 内 容 的 角 度 可 分 为 物 质 激 励 和 精 神 激 励。（2）从 激 励 作 用 的 角 度 可 分 为 正 向 激 励 和 负 向 激 励。（3）从 激 励 对 象 的 角 度 可 分 为 他 人 激 励 和 自 我 激 励。考 点 2：激 励 理 论（一）需 要 层 次 理 论（马 斯 洛）1.需 要 层 次（1）生 理 需 要；（2）安 全 需 要；（3）归 属 和 爱 的 需 要（情 感、归 属、友 谊，如 获 得 友 好 和 睦 的 同 事）；（4）尊 重 的 需 要；（5）自 我 实 现 的
4、 需 要（个 人 成 长、发 挥 个 人 潜 能、实 现 个 人 理 想）。2.主 要 观 点（1）人 都 有 这 五 种 需 要，不 同 时 期 强 烈 程 度 不 同；（2）未 被 满 足 的 需 要 是 行 为 的 主 要 激 励 源，已 获 得 基 本 满 足 的 需 要 不 再 具 有 激 励 作 用；（3）下 一 层 次 需 要 满 足 后 才 会 追 求 上 一 层 次 的 需 要；（4）前 三 个 层 次 为 基 本 需 要（靠 外 部 条 件 或 因 素 满 足），后 两 个 层 次 为 高 级 需 要（靠 内 在因 素 满 足）。（口 诀：3 基 外、2 高 内）3.在 管
5、 理 上的 应 用（1）管 理 者 需 要 考 虑 员 工 不 同 层 次 需 要；（2）管 理 者 需 要 考 虑 每 个 员 工 的 特 殊 需 要；2（3）组 织 用 于 满 足 低 层 次 需 要 的 投 入 效 益 是 递 减 的。4.评 价（1）优 势：易 于 理 解。（2）劣 势：较 为 呆 板。（二）双 因 素 理 论（赫 茨 伯 格）理 论 内 容 因 素 内 容 具 备 缺 失 与 需 要 层 次理 论 的 关 系激 励 因 素 成 就 感、别 人 的 认 可、工 作性 质、责 任 和 晋 升 等满 意 没 有 满 意（未 必 不 满 意）相 当 于高 级 需 要保 健 因
6、 素 组 织 政 策、监 督 方 式、人 际关 系、工 作 环 境 和 工 资 等没 有 不 满 不 满 相 当 于低 级 需 要管 理 应 用 1.让 员 工 满 意 和 防 止 员 工 不 满 是 两 回 事，需 要 两 方 面 入 手。2.工 作 丰 富 化 是 双 因 素 理 论 在 管 理 中 实 践 应 用 的 例 子。（三）E R G 理 论（奥 尔 德 弗）1.主 要 观 点 生 存 需 要关 系 需 要成 长 需 要2.独 特 之 处 各 种 需 要 可 以 同 时 具 有 激 励 作 用；提 出“挫 折-退 化”观 点3.评 价 E R G 理 论 更 为 灵 活 变 通
7、E R G 理 论 的 变 通 性 有 助 于 说 明 文 化、环 境 背 景 差 异 下 个 体 需 要 的 差 异。（四）三 重 需 要 理 论（麦 克 利 兰）1.主 要 观 点 三 重 需 要 含 义 特 点成 就 需 要 指 个 体 追 求 优 越 感 的 驱 动力，或 者 参 照 某 种 标 准 去 追求 成 就 感，寻 求 成 功 的 欲 望 选 择 适 度 的 风 险；责 任 感 较 强；希 望 能 够 得 到 及 时 的 反 馈。权 力 需 要 指 促 使 别 人 顺 从 自 己 意 志的 欲 望 喜 欢 支 配、影 响 别 人，喜 欢 对 人“发号 施 令”，十 分 重 视
8、 争 取 地 位 和 影 响 力；喜 欢 竞 争，追 求 出 色 的 成 绩。亲 和 需 要 指 寻 求 与 别 人 建 立 友 善 且亲 近 的 人 际 关 系 的 欲 望 重 视 被 别 人 接 受 和 喜 欢；追 求 友 谊 和 合 作。2.在 管 理 上 的应 用 在 对 员 工 实 施 激 励 时，需 要 考 虑 员 工 这 三 种 需 要 的 强 烈 程 度，以 便 提 供 能 够 满 足 这 些需 要 的 激 励 措 施；在 组 织 人 事 安 排 上，测 量、评 价 一 个 人 的 成 就 需 要 对 如 何 分 派 工 作 和 职 位 有 重 要 的 意义。（五）公 平 理
9、论（亚 当 斯）1.主 要 观 点（1）员 工 关 心 的 内 容 人 们 不 仅 关 心 自 己 的 绝 对 报 酬；还 关 心 自 己 和 他 人 在 工 作 和 报 酬 上 的 相 对 关 系；（2）员 工 倾 向 于 将 自 己 的 产出 与 投 入 的 比 率 与 他 人（成 为对 照 者）的 产 出 与 投 入 的 比 率相 比 较，来 进 行 公 平 判 断 投 入 包 括 员 工 认 为 他 们 带 给 或 贡 献 给 工 作 的 所 有 丰 富多 样 的 成 分；（员 工 给 企 业）产 出 包 括 他 们 觉 察 到 从 工 作 或 雇 主 那 里 获 得 的 报 酬。员工
10、 比 较 的 投 入、产 出 是 自 我 知 觉，而 非 客 观 测 量 结 果。（企业 给 员 工）3（3）员 工 进 行 公 平 比 较 时 既可 能 是 纵 向 的 又 可 能 是 横 向的 纵 向 比 较 既 包 括 组 织 内 自 我 比 较 也 包 括 组 织 外 自 我 比较；（自 我 放 纵）横 向 比 较 既 包 括 组 织 内 他 比 也 包 括 组 织 外 他 比。（横 扫他 人）（4）不 同 人 对 同 样 情 形 会 有不 同 的 公 平 性 判 断 薪 资 水 准、教 育 水 平 较 高 的 员 工，与 他 人 进 行 横 向 比 较；薪 资 水 准、教 育 水 平
11、 较 低 的 员 工，与 自 己 进 行 纵 向 比 较。2.恢 复 公 平 的 方法 改 变 自 己 的 投 入 或 产 出；改 变 对 照 者 的 投 入 或 产 出；改 变 对 投 入 或 产 出 的 知 觉；改 变 参 照 对 象；辞 职。3.在 管 理 上 的 应用 根 据 员 工 对 工 作 和 组 织 的 投 入 来 给 予 更 多 报 酬 并 确 保 不 同 员 工 的 投 入 产 出 比 大 致 相同，以 保 持 员 工 的 公 平 感；因 为 公 平 感 是 员 工 的 主 观 感 受，应 经 常 注 意 了 解 员 工 的 公 平 感。对 于 有 不 公 平 感 的 员工
12、 应 予 以 及 时 的 引 导 或 调 整 报 酬。（六）期 望 理 论（弗 罗 姆）主 要 观 点：人 们 之 所 以 采 取 某 种 行 动，是 因 为 他 们 觉 得 这 种 行 为 可 以 在 一 定 概 率 上 达 到 某 种 结 果，并 且 这种 结 果 可 以 带 来 他 认 为 重 要 的 报 酬。效 价 指 个 体 对 所 获 报 酬 的 偏 好 程 度，它 是 对 个 体 得 到 报 酬 的 愿 望 的 数 量 表 示。期 望 指 员 工 对 努 力 工 作 能 够 完 成 任 务 的 信 念 程 度，是 员 工 对 自 己 所 付 出 的 努 力 可 以 在 多 大 程
13、 度 上 决定 绩 效 的 估 计 值，用 概 率 表 示。工 具 性 指 员 工 对 一 旦 完 成 任 务 就 可 以 获 得 报 酬 的 信 念。报 酬 决 策 是 以 绩 效 数 据 为 基 础，那 么 工 具 性 的 估 计 值 就 会 高；报 酬 决 策 的 基 础 模 糊 不 清 的 或 者 怀 疑 组 织 在 管 理 上 有 偏 袒 的，那 么 工 具 性 的 估 计 值 就 会 低。公 式：效 价 期 望 工 具 性 动 机（激 励 程 度）特 色：强 调 情 境 性，认 为 没 有 放 之 四 海 而 皆 准 的 单 一 原 则 可 以 用 来 解 释 每 一 个 人 的
14、动 机。管 理 上 的 应 用：产 生 最 强 动 机 的 组 合 是 高 的 正 效 价、高 期 望 和 高 工 具 性。考 点 3：目 标 管 理1.目 标 管 理 的含 义 和 目 标 设定 的 过 程（1）基 本 核 心：强 调 通 过 群 体 共 同 参 与 制 定 具 体 的、可 行 的 而 且 能 够 客 观 衡 量 的 目 标。（2）目 标 设 定 的 过 程：可 以 自 上 而 下；也 可 以 自 下 而 上。2.目 标 管 理 的要 素（1）目 标 具 体 化（2）参 与 决 策（3）限 期 完 成（4）绩 效 反 馈3.效 果 评 价（1）并 不 能 从 目 标 管 理
15、的 普 及 性 推 断 它 的 有 效 性。（2）目 标 管 理 实 施 的 效 果 有 时 候 并 不 符 合 管 理 者 的 期 望。考 点 4：参 与 管 理1.概 念 让 下 属 人 员 实 际 分 享 上 级 的 决 策 权。2.作 用（1）不 但 可 以 发 挥 员 工 的 专 长，提 高 其 对 工 作 的 兴 趣，而 且 可 以 促 进 管 理 者 和 员 工 的4沟 通，有 利 于 决 策 的 执 行。（2）是 促 进 团 队 建 设 的 重 要 手 段 之 一，尤 其 是 受 到 年 轻 一 代 和 高 学 历 员 工 的 重 视。3.参 与 形 式 参 与 管 理 有 许
16、 多 形 式，如 共 同 设 定 目 标、集 体 解 决 问 题、直 接 参 与 工 作 决 策、参 加 咨询 委 员 会、参 加 政 策 制 定 小 组、参 与 新 员 工 甄 选 等。4.管 理 者 将 权 力 与员 工 分 享 的 理 由（1）管 理 者 不 全 了 解；（2）倾 听 意 见 后 决 定 各 方 能 执 行；（3）使 参 与 者 对 决 定 有 认 同 感；（4）提 供 内 在 的 奖 赏。5.推 行 参 与 管 理 要有 成 效 的 条 件（1）行 动 前 要 有 充 裕 的 时 间 进 行 参 与（2）员 工 参 与 的 问 题 与 其 自 身 利 益 相 关（3）员
17、 工 必 须 有 参 与 的 能 力（如 智 力、知 识 技 术、沟 通 技 巧 等）（4）不 应 使 管 理 者 的 地 位 和 权 力 受 到 威 胁（5）组 织 文 化 必 须 支 持 员 工 参 与（6）员 工 的 参 与 需 要。6.质 量 监 督 小 组 是 常 见 的 参 与 管 理 的 模 式（由 8-1 0 员 工 组 成，有 一 名 监 督 员）考 点 5：绩 效 薪 金 制绩 效 薪 金 制 指 绩 效 与 报 酬 相 结 合 的 激 励 措 施，通 常 采 用 的 方 式 有 计 件 工 资、工 作 奖 金、利 润 分 成、按 利 分红 等。1.分 为 个 人 绩 效、
18、部 门 绩 效、组 织 绩 效。2.基 础 必 须 以 公 平、量 化 的 绩 效 评 估 体 系 为 基 础。3.优 点 减 少 管 理 者 的 工 作4.绩 效 薪 金 制 同 期望 理 论 关 系 比 较 密切期 望 理 论 认 为，如 果 要 使 激 励 作 用 达 到 最 大 化，就 应 该 让 员 工 相 信 绩 效 和 报 酬 之 间 存在 紧 密 的 联 系，而 绩 效 薪 金 制 就 可 以 使 员 工 的 报 酬 与 其 绩 效 直 接 挂 钩。5.斯 坎 伦 计 划 斯 坎 伦 计 划 融 合 了 参 与 管 理 和 绩 效 薪 金 制 两 种 概 念，被 称 作 是“劳
19、 资 合 作、节 约 劳动 支 出、集 体 奖 励”的 管 理 制 度。第二 章 领导 行为考 点 1：特 质 理 论领 导 特 质 理 论 是 最 古 老、发 展 最 早 的 一 个 理 论。1.传 统 的 特 质 理 论主 要 观 点（1）领 导 具 有 某 些 固 有 的 特 质，并 且 这 些 特 质 都 是 与 生 俱 来 的。（2）只 有 先 天 具 备 某 些 特 质 的 人 才 可 能 成 为 领 导。2.卓 越 的 领 导 特 质 吉 伯：身 强 力 壮，聪 明 但 不 能 过 分 聪 明，外 向 有 支 配 欲，有 良 好 的 调 适 能 力，自 信。斯 道 格 迪 尔（扩
20、 大 了 特 质 的 范 围）：有 责 任 感，充 满 热 情 持 之 以 恒，勇 于 冒 险 富 有 创新 精 神，勇 于 实 践，自 信，很 好 的 处 理 人 际 关 系 并 能 够 忍 受 挫 折。3.理 论 不 足（1）忽 视 了 下 属 的 需 要（2）没 有 指 明 各 种 特 质 之 间 的 相 对 重 要 性（3）忽 视 了 情 境 因 素（4）没 有 区 分 原 因 和 结 果考 点 2：交 易 型 和 变 革 型 领 导 理 论（伯 恩 斯）类 型 观 点 特 征 总 结5交 易 型 领 导 强 调 的 是 个 人 在 组 织 中 的 与 位 置 相 关的 权 威 和 合
21、 法 性 强 调 任 务 的 明 晰 度、工 作 的 标 准 和 产出 很 关 注 任 务 的 完 成 以 及 员 工 的 顺 从 更 多 依 靠 组 织 的 奖 励 和 惩 罚 来 影 响 员工 的 绩 效 奖 励 差 错 管 理（积 极 型）差 错 管 理（消 极 型）放 任依 靠 的 是 消 极 型 差错 管 理，是 一 种 相 对 平 庸 的 管 理 模 式变 革 型 领 导 通 过 更 高 的 理 想 和 组 织 价 值 观 来 激 励他 的 追 随 者 们 能 够 为 组 织 制 定 明 确 的 愿 景，更 多 的通 过 自 己 的 领 导 风 格 来 影 响 员 工 和 团 队的
22、 绩 效 魅 力 激 励 智 慧 型 刺 激 个 性 化 关 怀创 造 组 织 在 革 新 和变 化 中 的 超 额 绩 效 考 点 3：魅 力 型 领 导 理 论（豪 斯）概 念 魅 力 型 领 导 是 指 具 有 自 信 并 且 信 任 下 属，对 下 属 有 高 度 的 期 望，有 理 想 化 的 愿 景，以 及 使用 个 性 化 领 导 风 格 的 领 导 者。观 点（1）魅 力 型 领 导 者 的 追 随 者 认 同 他 们 的 领 导 者 及 其 任 务，表 现 出 对 领 导 者 的 高 度 忠 诚 和 信心，效 法 其 价 值 观 和 行 为，并 且 从 自 身 与 领 导 者
23、 的 关 系 中 获 得 自 尊。（2）魅 力 型 领 导 者 将 促 使 追 随 者 产 生 出 高 于 期 望 的 绩 效 以 及 强 烈 的 归 属 感。当 追 随 者 显 示出 更 高 水 平 的 自 我 意 识 和 自 我 管 理 时，魅 力 型 领 导 者 的 效 果 将 会 得 到 进 一 步 强 化。（3）魅 力 本 身 是 一 个 归 因 现 象，会 随 着 情 境 发 生 变 化。能 够 促 使 魅 力 归 因 的 领 导 特 质 包 括：自 信、印 象 管 理 技 能、社 会 敏 感 性 和 共 情 等。（4）魅 力 型 领 导 者 并 不 一 定 是 一 个 正 面 的
24、 英 雄，也 有 与 其 相 联 系 的 非 道 德 特 征。（见 下 页）道 德 特 征（利 他）非 道 德 特 征（利 己）使 用 权 力 为 他 人 服 务 使 追 随 者 的 需 要 和 志 向 与 志 愿 相 结 合 从 危 机 中 思 考 和 学 习 激 励 下 属 独 立 思 考 双 向 沟 通 培 训、指 导 并 且 支 持 下 属，与 他 人 分 享 用 内 在 的 道 德 标 准 行 事 为 个 人 利 益 使 用 权 力 提 升 自 己 的 个 人 愿 景 指 责 或 批 评 相 反 的 观 点 要 求 自 己 的 决 定 被 无 条 件 接 受 单 向 沟 通 对 追
25、随 者 的 需 要 感 觉 迟 钝 用 外 部 的 道 德 标 准考 点 4：路 径 目 标 理 论（豪 斯）1.主 要 观 点 领 导 者 的 主 要 任 务 是 帮 助 下 属 达 到 他 们 的 目 标，并 提 供 必 要 的 支 持 和 指 导 以 确 保 下 属 的目 标 与 群 体 或 组 织 的 目 标 相 互 配 合。2.激 励 作 用（1）使 绩 效 的 实 现 与 员 工 需 要 的 满 足 相 结 合。（2）为 实 现 有 效 的 工 作 绩 效 提 供 必 需 的 辅 导、指 导、支 持 和 奖 励。3.四 种 领 导 行 为（1）指 导 式（2）支 持 型（3）参 与
26、 式（4）成 就 取 向 式4.领 导 者 具 有 变 提 出 两 个 权 变 因 素 作 为 领 导 行 为 与 结 果 之 间 的 中 间 变 量：6通 性（1）下 属 控 制 范 围 之 外 的 环 境 因 素：工 作 结 构、正 式 权 力 系 统、工 作 团 队 等（2）下 属 的 个 人 特 征：经 验、能 力、内 外 控 等5.不 同 的 领 导 行为 适 合 于 不 同 的环 境 因 素 和 个 人特 征（1）下 属 的 工 作 是 结 构 化：支 持 型 的 领 导 带 来 高 效（2）能 力 强 或 经 验 丰 富 的 下 属：指 导 式 的 领 导 是 多 余 的（3）内
27、 控 型 下 属：对 参 与 式 的 领 导 更 为 满 意（4）外 控 型 下 属：对 指 导 式 的 领 导 更 为 满 意考 点 5：权 变 理 论（费 德 勒）主 要 观 点 团 队 绩 效 的 高 低 取 决 于 领 导 者 与 情 景 因 素 之 间 是 否 搭 配。领 导 方 式 领 导 方 式 区 分 为 工 作 取 向 和 关 系 取 向 两 类，测 量 表“最 不 喜 欢 的 工 作 伙 伴”。（口 诀：肯 定 关 系，否 定 工 作）情 景 式 因 素 三 个 维 度 领 导 与 下 属 的 关 系-下 属 信 任、信 赖 和 尊 重 程 度；工 作 结 构-工 作 程
28、序 化、规 范 化 程 度；职 权-领 导 者 在 人 事 工 作 方 面 有 多 大 影 响 力 和 权 力。通 过 这 三 个 维 度 的 互 相 组 合，共 可 以 产 生 八 种 不 同 的 情 况。两 种 领 导 风 格 在 八 种 不 同 的 情 境 下 有 不 同 的 效 能（见 下 页 附 图）不 同 领 导 风 格 在 不 同 情 境 下 的 效 能情 景 类 型 一 二 三 四 五 六 七 八情 景维 度上 下 级 关系好 好 好 好 坏 坏 坏 坏工 作 结 构 高 高 低 低 高 高 低 低职 权 大 小 大 小 大 小 大 小领 导风 格关 系 取 向 低 高 一 般
29、 低工 作 取 向 高 低 一 般 高考 点 6：领 导 成 员 交 换 理 论（L M X 理 论）1.核 心 观 点 该 理 论 认 为，团 体 中 领 导 者 与 下 属 在 确 立 关 系 和 角 色 的 早 期，就 把 下 属 分 出“圈 里 人”和“圈外 人”两 个 类 别。2.“圈 里 人”和“圈 外 人”的 区 别 对 于 同 一 个 领 导 者 而 言，属 于“圈 里 人”的 下 属 与 领 导 打 交 道 时，比“圈 外 人”困 难 少，能 够 感 觉 到 领 导 者 对 他 们 的 关 心。在 工 作 中“圈 里 人”比“圈 外 人”承 担 更 高 的 工 作 责 任 感
30、，对 于 其 所 在 的 部 门 贡 献 更 多，绩 效 评 估 也 更 高。领 导 倾 向 于 对“圈 里 人”比“圈 外 人”投 入 更 多 的 时 间、感 情，很 少 采 用 正 式 领 导 权 威。3.这 种 交 换过 程 是 一 个互 惠 的 过 程 领 导 为 了 达 成 绩 效 目 标 和 更 持 久 化 的 改 变，应 该 着 手 改 变 下 属 的 自 我 概 念。下 属 通 过 他 们 的 反 应 也 在 改 变 领 导 者 的 自 我 图 式。领 导 者 和 下 属 两 者 都 作 为 个 体 通 过 团 体 进 行 反 馈。考 点 7：俄 亥 俄 与 密 歇 根 模 式
31、（一）俄 亥 俄 模 式维 度 关 心 人 工 作 管 理 结 论 工 作 管 理 和 关 心 人 得 分 高 的 领 导，更 能 促 使 员 工 有 高 的 绩 效 和 高 的 工 作7满 意 度。（二）密 歇 根 模 式维 度 员 工 取 向 生 产 取 向 结 论 该 模 式 支 持 员 工 取 向 的 领 导 作 风。密 歇 根 模 式 在 维 度 的 数 量 和 性 质 上 与 与 俄 亥 俄 模 式 极 为 相 似，这 两 种 模 式 理 论 虽 然 在 以 生 产 工 作 为 取 向 维度 的 结 论 上 看 法 相 悖，具 有 极 强 的 相 似 性，极 具 对 比 研 究 的
32、 意 义。考 点 8：管 理 方 格 图 及 生 命 周 期 理 论（一）管 理 方 格 图维 度 横 坐 标 是“关 心 任 务”纵 坐 标 是“关 心 人”（1，1）无 为 而 治 既 不 关 心 人，也 不 关 心 任 务（9，9）最 理 想 的 领 导 风 格 既 关 心 人，也 关 心 任 务（5，5）中 庸 式 工 作 需 要 和 满 意 水 平 之 间 求 得 平 衡（1，9）乡 村 俱 乐 部 更 关 心 人 的 需 要，但 对 任 务 漠 不 关 心（9，1）“任 务”领 导 风 格 极 度 关 心 任 务，却 对 人 漠 不 关 心（二）生 命 周 期 理 论 是 管 理
33、方 格 理 论 的 扩 展核 心 观 点 影 响 领 导 者 风 格 选 择 的 一 个 重 要 因 素 是 下 属 的 成 熟 度，即 个 体 对 自 己 的 行 为 但 责 任 的 能力 与 意 愿。包 含 两 个 方 面 工 作 成 熟 度 指 一 个 人 的 知 识 和 技 能 水 平。心 理 成 熟 度 指 从 事 工 作 的 意 愿 和 动 机。四 种 领 导 风 格 指 导 式 高 工 作-低 关 系推 销 式 高 工 作-高 关 系参 与 式 低 工 作-高 关 系授 权 式 低 工 作-低 关 系生 命 周 期 理 论 强 调 了 被 领 导 者 的 重 要 性，对 于 不
34、同 成 熟 度 的 员 工，应 采 取 不 同 形 式 的 领 导 方 式，以 求 得 最佳 绩 效。考 点 9：领 导 者 的 技 能成 功 的 领 导 依 赖 于 合 适 的 行 为、技 能 和 行 动。主 要 技 能 技 术 技 能（事）定 义 一 个 人 对 于 某 种 类 型 的 程 序 或 技 术 所 掌 握 的 知 识 和 能 力。适 用 范 围 对 于 操 作 人 员 和 专 业 人 员，技 术 技 能 是 工 作 绩 效 的 主 要 特 点；经 理 更 依 靠 下 属 的 技 术 技 能，不 参 与 团 队 的 技 术 技 能 实 践；高 层 领 导 对 生 产 的 技 术
35、细 节 并 不 熟 悉。人 际 技 能（人）定 义 有 效 地 与 他 人 共 事 和 建 立 团 队 合 作 的 能 力。适 用 范 围 任 何 层 次 的 领 导 者 都 不 能 逃 避 人 际 关 系 的 要 求。概 念 技 能（思 想）定 义 按 照 模 型、框 架 和 广 泛 联 系 进 行 思 考 的 能 力。适 用 范 围 职 位 越 高 的 管 理 职 位 上，概 念 技 能 的 作 用 也 就 越 重 要。结 论 不 同 层 次 的 管 理 者 需 要 的 三 种 技 能 的 相 对 比 例 是 不 同 的。管 理 层 级 越 高，工 作 技 术 技 能 所 占 比 例 越
36、小，而 概 念 技 能 所 占 比 例 越 大。考 点 1 0：决 策 过 程8西蒙（1）智 力 活 动 阶 段 在 智 力 活 动 阶 段 的 决 策 工 作 包 括 对 环 境 进 行 分 析，确 定 决 策 的 情 境。（2）设 计 活 动 阶 段 在 设 计 活 动 阶 段 的 决 策 工 作 包 括 探 索、研 究 和 分 析 可 能 发 生 的 行 为。（3）选 择 活 动 阶 段 在 选 择 活 动 阶 段 的 决 策 工 作 是 在 上 一 阶 段 可 能 发 生 的 行 为 系 列 中 选 择 一 个行 为。明茨伯格（1）确 认 阶 段 认 知 到 问 题 或 机 会 的 产
37、 生，进 行 诊 断。（2）发 展 阶 段 个 体 搜 寻 现 有 的 标 准 程 序 或 者 解 决 方 案，或 者 设 计 全 新 的、量 身 定 做 的 解 决方 案 的 过 程。（3）选 择 阶 段 确 定 最 终 的 方 案。一 般 有 三 种 方 法：在 决 策 者 经 验 或 者 知 觉 的 基 础 上 进 行 判 断；在 逻 辑 和 系 统 的 基 础 上 对 备 选 方 案 进 行 分 析；决 策 成 员 之 间 相 互 权 衡。考 点 1 1：决 策 模 型1.理 性 模 型 描 述 决 策 者 在 任 何 方 面 都 是 完 全 理 性 的五 个 特 征 从 目 标 意
38、义 上 分 析，决 策 完 全 理 性；存 在 完 整 和 一 致 的 偏 好 系 统；决 策 者 可 以 知 道 所 有 备 选 方 案；计 算 复 杂 性 无 限 制，可 以 通 过 计 算 选 择 出 最 佳 备 选 方 案；对 于 概 率 的 计 算 不 存 在 任 何 困 难。2.有 限 理 性模 型描 述 相 对 于 理 性 模 型 而 言，西 蒙 的 有 限 理 性 更 加 接 近 现 实。四 个 特 征 决 策 者 试 图 使 自 己 满 意，或 者 寻 找 令 人 满 意 的 结 果；决 策 者 所 认 知 的 世 界 是 真 实 世 界 的 简 化 模 型；采 用 的 是
39、满 意 原 则 而 非 最 大 化 原 则，不 必 知 道 所 有 的 可 能 方 案；用 相 对 简 单 的 经 验 启 发 式 原 则、商 业 窍 门 或 习 惯 进 行 决 策，不 需 很 高 的 思 维 和计 算 的 能 力。两 者 差 别 西 蒙 的 有 限 理 性 模 型 同 样 是 理 性 和 最 大 化 的，但 这 里 的 理 性 受 到 了 限 制，决 策 者 以 满 意 为 决策 的 终 点，二 者 的 差 异 主 要 体 现 在 程 度 上，而 非 质 的 差 异 上。3.社 会 模 型 概 念 来 自 心 理 学 的 社 会 模 型，与 理 性 模 型 相 对 应 认
40、为 人 类 行 为 主 要 是 由 无 意 识 的需 求 来 驱 动。观 点 人 们 有 坚 持 错 误 决 策 的 倾 向，称 为“投 入 的 增 加”。产 生 投 入增 加 原 因 项 目 的 特 点 如 投 资 回 报 的 延 期，临 时 问 题 的 处 理。心 理 决 定 因 素 如 决 策 信 息 加 工 错 误，置 身 其 中，负 面 信 息 被 忽 略，自 身 防 御 机 制 启 动。社 会 压 力 如 迫 于 团 队 压 力，以 及 需 要 维 护 自 己 的 面 子，可 能 会继 续 维 持 或 增 加 错 误 行 为。组 织 决 定 因 素 不 仅 项 目 和 任 务 的
41、特 点 可 以 导 致 决 策 者 固 执 己 见，组织 中 沟 通 体 系 的 失 效，体 系 的 破 坏 以 及 拒 绝 变 革 都 会造 成 同 样 的 结 果。考 点 1 2：决 策 风 格维 度 价 值 取 向 关 心 任 务 和 技 术 本 身 9关 心 人 和 社 会 的 因 素 模 糊 耐 受 性 低 模 糊 耐 受 性：测 量 到 的 决 策 者 需 要 的 结 构 和 控 制 的 程 度高 模 糊 耐 受 性：是 否 有 能 力 在 不 确 定 的 环 境 中 工 作四 种 决 策 风 格 较 高 模 糊 耐 受 性 较 低 模 糊 耐 受 性关 注 任 务 和 技 术【分
42、 析 型】【指 导 型】关 注 人 和 社 会【概 念 型】【行 为 型】第三 章 组织 设计 与组织 文化考 点 1：组 织 设 计 概 述（一）组 织 设 计 的 基 本 内 容1.概 念 组 织 设 计 是 对 企 业 组 织 结 构 及 其 运 行 方 式 所 进 行 的 设 计。2.基 本 内 容（1）组 织 结 构 设 计 新 建 企 业：全 新 设 计。现 有 企 业：对 企 业 原 有 组 织 结 构 进 行 的 再 设 计，即 组 织 结 构 的 变 革。（2）保 证 组 织 正 常 运 行 的 各 项 管 理 制 度 和 方 法 设 计：包 括 对 组 织 结 构 运 行
43、过 程 中 的 横向 协 调、管 理 规 范、绩 效 评 估 制 度、激 励 体 系、人 员 配 备、培 训 与 开 发 体 系 等 方 面 的设 计。3.组 织 设 计 从 形 式上 分（1）静 态 设 计（古 典 的）：对 组 织 结 构 进 行 的 设 计。（2）动 态 设 计（现 代 的）：对 组 织 结 构 和 运 行 制 度 进 行 的 设 计。（二）组 织 结 构 的 定 义组 织 结 构 定 义 的 三方 面本 质 是 企 业 员 工 的 分 工 协 作 关 系。目 的 实 现 组 织 的 目 标。内 涵 企 业 员 工 在 职、权、责 三 方 面 的 结 构 体 系。因 此，
44、组 织 结 构 又 可 称 为权 责 结 构，实 际 中 通 常 以 组 织 图 或 组 织 树 的 形 式 出 现。组 织 结 构 体 系 的 主要 内 容职 能 结 构 完 成 企 业 目 标 所 需 的 各 项 业 务 工 作 及 其 比 例 关 系。层 次 结 构 各 管 理 层 次 的 构 成，又 称 组 织 的 纵 向 结 构。部 门 结 构 各 管 理 部 门 的 构 成，又 称 组 织 的 横 向 结 构。职 权 结 构 各 管 理 层 次、部 门 在 权 力 和 责 任 方 面 的 分 工 和 相 互 关 系。组 织 结 构 三 个 要 素 复 杂 性 指 任 务 分 工 的
45、 层 次、细 致 程 度；规 范 性 指 使 用 规 则 和 标 准 处 理 方 式 规 范 工 作 行 为 的 程 度；集 权 度 指 决 策 权 的 集 中 程 度。（三）组 织 结 构 设 计 的 主 要 参 数（1）特 征 因 素 是 描 述 一 个 组 织 结 构 的 各 方 面 特 征 的 标 志 或 参 数。是 进 行 组 织 结 构 设 计、对 企 业 的 组 织 结 构 进 行 比 较 和 评 价 的 基 础。组 织 结 构 的 主 要 特 征 因 素 包 括 十 个 方 面（见 下 页）（2）权 变 因 素 是 影 响 企 业 组 织 结 构 形 成 的 诸 多 外 部 条
46、 件 和 环 境，组 织 应 该 根 据 各 自 面 临 的 外 部 环境 来 设 计 相 适 应 的 组 织 结 构。主 要 权 变 因 素 有：组 织 环 境，组 织 战 略，组 织 技 术，人 员 素 质，组 织 规 模，组 织 生命 周 期 等。（6 个 方 面）特 征 因素管 理 层 次 和 管 理 幅 度 管 理 层 次 也 称 组 织 层 次（纵 向 复 杂 程 度）。管 理 幅 度 也 称 管 理 跨 度 直 接 领 导 下 级 人 员 的 数 量，反 映 业 务 活 动 量 的1 0多 少。管 理 幅 度 起 主 导 作 用，管 理 幅 度 决 定 管 理 层 次，管 理 层
47、 次 对 管 理 幅 度也 存 在 一 定 的 制 约 作 用。专 业 化 程 度 企 业 各 职 能 工 作 分 工 的 精 细 程 度。规 范 化 程 度 员 工 以 同 种 方 式 完 成 相 似 工 作 的 程 度。制 度 化 程 度 企 业 中 采 用 书 面 文 件 的 数 量 可 以 反 映 其 制 度 的 程 度。职 业 化 程 度 企 业 员 工 为 了 掌 握 其 本 职 工 作，需 要 接 受 正 规 教 育 和 培 训 的 程 度。其 他 特 征 要 素 地 区 分 布、分 工 形 式、关 键 职 能、集 权 程 度、人 员 结 构（四）组 织 设 计 的 程 序（8步
48、）（1）确 定 组 织 设 计 的 基 本 方 针 和 原 则；（2）进 行 职 能 设 计 和 职 能 分 析：首 要 工 作；（3）设 计 组 织 结 构 的 框 架：主 体 工 作；（4）联 系 方 式 的 设 计：横 向 纵 向 间 的 协 调 方 式 和 控 制 手 段；（5）管 理 规 范 的 设 计：组 织 结 构 的 细 化；（6）人 员 配 备 和 培 训 体 系 的 设 计：数 量 和 质 量；（7）各 类 运 行 制 度 的 设 计：确 保 正 常 运 行；（8）反 馈 和 修 正：动 态 和 适 应。考 点 2：组 织 设 计 的 类 型（一）行 政 层 级 组 织 形
49、 式（二）按 职 能 划 分 的 组 织 形 式（三）矩 阵 组 织 形 式（四）其 他 组 织 形 式1.事 业 部 制；2.团 队 结 构；3.虚 拟 结 构；4.无 边 界 组 织。（一）行 政 层 级 组 织 形 式马 克 斯 韦 伯 首 先 使 用“行 政 层 级 式”一 词，他 认 为 理 想 的 组 织 形 式 就 是 科 层（官 僚）制，强 调 权 威 与 等级、规 章 与 规 范。1.决 定 因 素（1）权 力 等 级：权 力 集 中 程 度 高（2）分 工：较 为 精 细（3）规 章：更 为 规 范 化，但 限 制 自 主 性（4）程 序 规 范：强 调（5）非 个 人 因
50、 素：在 某 些 范 围 内 不 应 考 虑 的 个 人 属 性，不 能 作 为 招 工 取 舍 的 依 据（6）技 术 能 力：决 定 工 作 地 位 的 主 要 因 素 是 技 术 能 力 和 绩 效，而 不 是 其 他 非 个 人 因 素2.适 用 范 围 复 杂/静 态 环 境（二）按 职 能 划 分 的 组 织 形 式（“法 约 尔 模 型”）主 要 特 点（1）职 能 分 工；（2）直 线 参 谋 制；（3）管 理 权 力 高 度 集 中。1 1优 点（1）明 确 的 任 务 和 确 定 的 职 责；（2）最 充 分 地 利 用 资 源；（3）有 利 于 强 化 专 业 管 理，提