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1、作 业 13章 一、填 空 题 1、社 会 分 工、商 品 互 换 2、劳 动 生 产 率、互 相 依 赖 3、产 权 制 度、商 品 互 换 4、宏 观 经 济 因 素 5、服 务、选 址 6、百 货 店、超 级 市 场 7、竞 争 优 势 性、运 营“两 便 性”8、批 发 商 业、零 售 商 业 二、名 词 解 释 1、社 会 分 工:就 是 指 人 类 从 事 各 种 劳 动 的 社 会 划 分 及 其 独 立 化、专 业 化。2、业 种 与 业 态：是 两 种 对 商 业 进 行 分 类 的 方 法。按 业 种 进 行 分 类 就 是 按 商 业 的 经 营 对 象 商 品 的 种
2、类（或 大 类）对 商 业 进 行 分 类，也 叫 商 品 别 分 类，业 种 强 调 的 是“卖 什 么”；按 业 态 进 行 分 类 就 是 按 商 业 的 经 营 方 式 进 行 的 分 类，也 叫 经 营 或 销 售 方 式 别 分 类,业 态 强 调 的 是“如 何 卖”。3、零 售 要 素 组 合：是 指 零 售 商 用 以 满 足 顾 客 需 求 并 影 响 其 购 买 决 策 的 各 种 营 销 要 素 的 组 合。其 各 种 要 素 涉 及 商 品、价 格、服 务、广 告 及 促 销、店 铺 设 计 与 商 品 陈 列、销 售、选 址 等。4、正 规 连 锁:以 单 一 资
3、本 直 接 经 营 11个 以 上 的 零 售 业 或 饮 食 业，也 称 所 有 权 连 锁。正 规 连 锁 与 其 它 形 态 的 连 锁 店 相 比，是 由 单 一 资 本 构 成，所 有 权 属 于 同 一 公 司 或 同 一 资 本 所 有。只 有 一 个 决 策 机 构 决 定 各 家 连 锁 店 的 经 营 品 种，集 中 进 行 商 品 采 购，并 分 销 给 各 家 连 锁 店，统 一 指 定 商 品 价 格，采 用 一 致 的 促 销 手 段 和 店 堂 布 置,便 于 统 一 投 资，统 一 财 务 管 理 核 算。5、超 级 市 场:在 我 国，是 指 采 用 自 选
4、方 式，以 销 售 食 品 为 主，生 鲜 品 占 一 定 比 重,满 足 人 们 平 常 生 活 需 要 的 零 售 店。三、单 项 选 择 题 1、C 2、C 3、B 4、A 5、D6、A 7、C 8、D 9、D 10、B四、判 断 正 误 1、x0应 为:第 二 次 社 会 大 分 工 是 手 工 业 与 农 业、畜 牧 业 的 分 离。2、3、44、X。我 国 商 业 的 就 业 比 重 仅 次 于 制 造 业，居 第 二 位。5、X。商 业 对 经 济 增 长 的 奉 献 限 度 可 通 过 商 业 增 长 奉 献 率、商 业 增 长 奉 献 额 和 商 业 产 出 弹 性 系 数
5、等 指 标 来 衡 量。6、X。批 发 商 业 和 零 售 商 业 的 最 终 分 离 大 约 发 生 在 19世 纪 7 0 年 代 产 业 革 命 时 期。7、X。适 者 生 存 理 论 是 美 国 学 者 吉 恩 特 和 迪 斯 曼 提 出 的。8、X。应 将“正 规 连 锁”改 成“自 由 连 锁”9、X。应 将“日 本”改 成“美 国”，将“6点”改 成“7点”。10、X。商 业 与 这 五 个 方 面 不 完 全 具 有 直 接 的 相 关 性。五、简 答 题 1、联 系 所 在 地 区 的 实 际，说 明 商 业 对 充 足 就 业 的 奉 献。答：我 们 知 道,商 业 的 一
6、 个 基 本 特 性 就 是 对 劳 动 力 有 较 强 的 吸 纳 能 力。正 由 于 这 个 特 性，才 使 商 业 成 为 一 个 对 充 足 就 业 有 特 别 奉 献 的 产 业。实 践 证 明，一 国 就 业 水 平 的 高 低 在 很 大 限 度 上 取 决 于 商 业 的 发 展 水 平。从 各 国 实 际 情 况 来 看，商 业 的 确 承 担 了 相 称 大 部 分 的 就 业 任 务。因 此，有 的 国 家 甚 至 把 扶 持、发 展 商 业 作 为 解 决 就 业 问 题 的 一 项 经 济 政 策。2、零 售 商 业 三 次 革 命 的 重 要 内 容 是 什 么？答
7、：零 售 商 业 的 第 一 次 革 命 的 标 志 是 现 代 意 义 的 百 货 店 的 诞 生。最 早 的 百 货 店 是 19世 纪 5 0 年 代 法 国 巴 黎 人 创 设 的“大 百 货 公 司”。6 0年 代 以 后，百 货 店 不 久 在 世 界 各 国，特 别 是 在 美 国 迅 速 发 展 起 来。百 货 店 的 出 现,是 零 售 商 业 对 以 机 械 化 为 基础 的 大 量 生 产 体 制 和 城 市 化 进 程 加 快，特 别 是 大 城 市 加 快 发 展 的 直 接 反 映。因 而 百 货 店 是 现 代 零 售 业 的 最 重 要 形 式。连 锁 商 店
8、的 产 生，是 继 百 货 店 出 现 以 后，零 售 商 业 的 又 一 次 革 命。连 锁 商 店 的 原 型 可 追 溯 到 中 世 纪 晚 期，德 国 的 富 格 尔 公 司 在 1 5 世 纪 时 就 在 欧 洲 各 地 设 立 了 许 多 分 店；17世 纪 中 叶，日 本 的 三 井 公 司 也 开 办 了 连 锁 形 式 的 商 店。一 般 认 为，现 代 意 义 的 连 锁 商 店 于 1859年 在 美 国 诞 生。2 0 世 纪 2 023代 以 后，连 锁 商 店 迅 速 发 展,1967年 美 国 连 锁 商 店 所 实 现 的 销 售 额 已 占 压 倒 优 势，欧
9、 洲 和 日 本 的 连 锁 商 店 虽 然 起 步 较 晚，但 也 不 久 取 得 了 优 势 地 位，成 为 零 售 商 业 领 域 的 主 力 军。零 售 商 业 的 第 三 次 革 命 是 超 级 市 场 的 产 生。2 0 世 纪 3 0 年 代，超 级 市 场 一 方 面 出 现 在 美 国，随 后 逐 渐 被 引 进 到 日 本 和 欧 洲。超 级 市 场 产 生 以 后，发 展 十 分 迅 速,经 营 范 围 也 不 断 扩 大，经 营 的 商 品 由 生 鲜 食 品 和 加 工 食 品 扩 大 到 服 装、电 器 和 日 用 杂 品，且 店 铺 规 模 不 断 扩 大，管 理
10、 手 段 也 日 益 现 代 化。超 级 市 场 的 出 现，不 仅 改 变 了 消 费 者 的 购 物 方 式，并 且 改 变 了 消 费 者 的 生 活 方 式，并 对 生 产 和 流 通 产 生 了 深 远 的 影 响。3、与 其 他 产 业 相 比，零 售 商 业 具 有 哪 些 特 点？答：(1)交 易 次 数 频 繁，交 易 批 量 小；(2)对 店 铺 选 址 及 店 铺 设 计 有 较 高 的 依 赖；(3)经 营 场 合 分 散，经 营 受 商 圈 的 限 制。4、简 述 超 级 市 场 的 经 营 特 性 和 重 要 优 势。答：与 其 他 业 态 相 比，超 级 市 场
11、的 经 营 特 性 和 重 要 优 势 有：商 品 构 成 是 以 食 品、衣 服、日 用 杂 货 等 常 用 必 需 品 为 主;实 行 自 我 服 务 和 一 次 集 中 结 算 的 销 货 方 式；薄 利 多 销，商 品 周 转 速 度 快；商 品 新 鲜、洁 净，明 码 标 价，并 在 包 装 上 注 明 商 品 的 质 量 与 重 量;实 行 商 品 经 营 管 理 制 度，按 部 门 陈 列 山 品；设 有 停 车 场。案 例 分 析：便 利 店 是 指 以 经 营 即 时 性 商 品 为 主，以 满 足 便 利 性 需 求 为 第 一 宗 旨，采 用 自 选 购 物 方 式 的
12、小 型 零 售 店便 利 店 的 基 本 特 点 一 教 材 7 7页 第 15行 开 始 到 7 7页 结 束 案 例 思 考 题：从 而 可 以 看 出 太 阳 系 连 锁 便 利 店 的 经 验，虽 然 与 那 些 上 市 或 国 有 连 锁 便 利 店 的 资 本 相 比 太 阳 系 明 显 处 在 弱 势，相 应 在 门 店 扩 张 速 度 上 远 远 落 后 于 后 面 在 门 店 数 量 达 成 30家 以 后，太 阳 系 的 扩 张 变 得 越 来 越 乏 力，但 是 太 阳 系 连 锁 店 还 是 坚 持 所 有 门 店 24小 时 营 业，通 过 为 了 解 决 采 购 规
13、 模 问 题 和 配 送 问 题,佟 培 新 把 他 们 发 展 成 了 加 盟 店，从 而 解 决 了 进 货 规 模 也 解 决 了 太 阳 系 门 店 扩 张 资 金 局 限 性 的 问 题。从 太 阳 系 连 锁 便 利 店 经 营 方 式 得 出：一 是 项 目 选 择 很 多 人 习 惯 性 的 从 个 人 喜 好 出 发，往 往 主 观 的 认 为 自 己 喜 欢 的 项 目 就 同 等 于 消 费 者 也 喜 欢，缺 少 对 前 期 市 场 准 确 的 调 查 和 理 性 分 析。此 外，对 项 目 发 展 前 景 过 于 乐 观，对 销 售 及 利 润 率 预 计 偏 高,而
14、 对 自 身 的 营 运 能 力，后 续 资 金 的 投 入 投 资 风 险 等 因 素 估 计 局 限 性、成 本 核 算 不 到 位，许 多 新 的 老 板 容 易 将 成 本 核 算 过 于 简 朴 化，是 对“成 本”这 一 概 念 的 理 解 上 产 生 了 偏 差，认 为 成 本 就 是 公 司 的 租 金、员 工 的 工 资 及 产 品 的 进 货 成 本，二 是 许 多 隐 性 成 本 也 许 还 没 有 核 算，例 如 电 脑 等 固 定 资 产 的 折 旧、资 金 安 排 不 合 理、现 有 资 金 分 派 不 够 合 理，缺 少 资 金 整 合 使 用 规 划，资 金 使
15、 用 时 基 本 不 考 虑 整 体 性，以 及 是 否 存 在 超 过 安 全 比 例 的 情 况。以 下 就 是 我 总 结 的 太 阳 系 连 锁 便 利 店 的 经 验 和 教 训:管 理 方 式 简 朴,不 仅 仅 是 内 部 运 营 管 理 并 且 涉 及 到 客 户 管 理、员 工 管 理 和 激 励 等 方 面，由 于 缺 少 经 验 许 多 老 板 都 容 易 从 惯 性 思 维 出 发，依 照 自 己 的 心 情 来 做，于 是 经 常 性 出 现 员 工 和 顾 客 倒 戈 的 事 情 也 就 局 限 性 为 怪 了。作 业 7 8V 流 通 概 论 形 成 性 考 核
16、册 作 业 2（除 分 析 题 外）参 考 答 案 一、填 空 题 1.抱 负 的 店 铺 位 置 应 当 是 商 业 活 动 频 繁、人 口 密 度 与 客 流 量、交 通 便 利、接 近 集 客 地 以 及 同 类 商 店 的 地 区。2.商 圈 可 分 为 核 心 商 圈、次 级 商 圈 和 边 沿 商 圈 三 个 层 次。其 边 沿 商 圈 的 顾 客 大 约 占 1 0%。3.店 铺 的 外 观 设 计 必 须 遵 循 两 个 原 则，这 就 是：让 顾 客 确 知 店 铺 的 存 在 和 让 顾 客 来 店。4.评 价 商品 组 合 优 劣 的 标 志 归 纳 起 来 重 要 有：
17、发 展 性、竞 争 性 和 赚 钱 性。5.拟 定 商 品 结 构 的 基 本 规 定 是:适 合 顾 客 对 商 品 的 选 择;适 合 地 区 特 点 和 经 营 条 件：保 持 顾 客 的 基 本 需 要；保 证 顾 客 对 商 品 配 套 的 需 求；适 合 商 品 销 售 规 模 和 经 济 效 益 的 规 定。6.与 零 售 商 业 相 比,批 发 商 业 具 有 交 易 批 量 大、交 易 范 围 广、交 易 关 系 稳 定 等 特 点，并 具 有 集 散 商 品、调 节 供 求、节 约 成 本、信 息 传 递、流 通 加 工、流 通 金 融 和 物 流 等 功 能，在 商 品
18、流 通 中 发 挥 着 重 要 作 用。7.按 经 营 主 体 不 同，可 将 批 发 商 业 分 为 独 立 批 发 商、制 造 批 发 商、共 同 批 发 商、批 兼 零 批 发 商、连 锁 批 发 商 和 商 品 代 理 商。8.与 零 售 商 业 不 同，批 发 商 业 的 用 户 重 要 涉 及 再 销 售 者、产 业 用 户、事 业 用 户 和 政 府 部 门 四 类。二、名 词 解 释 1.商 圈 商 圈 是 指 店 铺 可 以 有 效 吸 引 顾 客 来 店 的 地 理 区 域。商 圈 可 分 为 三 个 层 次，即 核 心 商 圈、次 级 商 圈 和 边 沿 商 圈。2.商
19、品 陈 列 是 指 商 店 通 过 各 种 工 具 与 设 施 向 目 的 顾 客 展 示 商 品。对 一 个 商 店 来 说，商 品 陈 列 重 要 有 两 种，即 橱 窗 商 品 陈 列 与 卖 场 商 品 陈 列。3.商 品 组 合 就 是 一 个 零 售 公 司 经 营 的 所 有 商 品 的 结 构。它 通 常 涉 及 若 干 商 品 大 类,即 商 品 系 列。4.关 联 商 品 是 指 同 主 力 商 品 或 辅 助 商 品 共 同 购 买、共 同 消 费 的 商 品。如 西 服 与 领 带。5.批 发 商 业 是 指 向 再 销 售 者、产 业 和 事 业 用 户 销 售 商
20、品 和 服 务 的 商 业。再 销 售 者 是 指 通 过 转 卖 商 品 而 获 得 利 润 的 营 利 性 组 织，具 体 涉 及 批 发 商 与 零 售 商，是 二 次 及 其 以 下 的 批 发 商 和 零 售 商。三、单 项 选 择 题(将 对 的 答 案 的 字 母 序 号 填 写 在 括 号 内)1.次 级 商 圈 是 指 核 心 商 圈 的 外 围 区 域，在 这 个 区 域 内 顾 客 来 店 购 物 比 较 方 便。次 级 商 圈 的 顾 客 大 约 占(C)。A.55%70%B.60%70%C.15%2 5%D.20%25%2.商 圈 分 析 是 指 经 营 者 对 商
21、圈 的 构 成 情 况、特 点、(A)以 及 影 响 商 圈 规 模 变 化 的 因 素 进 行 实 地 调 查 和 分 析。A.范 围 B.规 模 C.目 的 顾 客 D.收 入 水 平 3.“零 售 引 力 法 则”认 为，城 市 人 口 越 多、规 模 越 大，商 业 越 发 达，对 顾 客 的 吸 引 力 就 越 大。这 一 法 则 是 由(D)在 1929年 提 出 的。A.美 国 零 售 学 者 戴 维 霍 夫 B.日 本 学 者 小 林 启 孝 C.日 本 学 者 渡 边 敬 二 D.美 国 学 直 威 廉 雷 利 4.一 个 地 区 内 的 商 业 区 或 购 物 区 类 型
22、大 体 涉 及：(D)。A.中 心 商 业 区、副 中 心 商 业 区、购 物 中 心 B.中 心 商 业 区、副 中 心 商 业 区、购 物 中 心 和 独 立 店 区 C.中 心 商 业 区、副 中 心 商 业 区、商 业 社 区、购 物 中 心 D.中 心 商 业 区、辅 助 商 业 区、商 业 社 区、购 物 中 心 和 独 立 店 区 5.零 售 店 经 营 的 商 品 可 按 不 同 标 准 进 行 分 类，以 利 于 制 定 商 品 经 营 战 略，扩 大 商 品 销 售，增 长 公 司 利 润。将 商 品 划 分 为 日 用 品、日 用 百 货、专 用 品 和 流 行 商 品，
23、是 根 据(D)进 行 分 类 的。A.商 品 的 耐 久 性 和 有 形 性 B.商 品 的 用 途 C.顾 客 对 商 品 的 选 择 限 度 D.顾 客 的 购 买 习 惯 6.城 市 A 有 人 口 10万 人，城 市 B有 人 口 5万 人，城 市 A与 城 市 B 的 距 离 为 2 5公 里,那 么，城 市 A与 城 市 B的 商 圈 边 界 各 是 多 少？(D)A.城 市 A 为 15.65公 里、城 市 B 为 1 1.36公 里 B.城 市 A 为 14.56公 里、城 市 B 为 11.63公 里 C.城 市 A为 1 0.3 6公 里、城 市 B 为 14.65公 里
24、 D.城 市 A为 14.65公 里、城 市 B 为 1 0.3 6 公 里 7.消 费 者 在 购 买 动 机 驱 使 下 走 人 商 店，从 对 商 品 的 选 择、评 价 到 购 买，在 心 理 上 大 体 要 通 过 八 个 阶 段。其 中 第 五 个 阶 段 是(C)。A.感 受 阶 段 B.爱 好 阶 段 C.评 价 阶 段 D.欲 望 阶 段 8.零 售 公 司 解 决 顾 客 投 诉 有 多 种 方 式，它 们 是(B)。A.钞 票 退 还、商 品 调 节、价 格 调 节 B.钞 票 退 还、商 品 调 节、价 格 调 节、服 务 调 节 和 向 顾 客 表 达 歉 意 C.商
25、 品 调 节、价 格 调 节、服 务 调 节 和 向 顾 客 表 达 歉 意 D.钞 票 退 还、商 品 调 节、价 格 调 节 和 向 顾 客 表 达 歉 意 9.从 全 社 会 来 说，流 通 成 本 是 指 花 费 在 商 品 流 通 过 程 中 的 各 种 费 用，涉 及(B)与 物 流 费 用。A.运 送 费 用 B.商 流 费 用 C.保 管 费 用 D.谈 判 费 用 1 0.流 通 加 工 功 能 是 批 发 商 业 的 重 要 功 能，事 实 证 明，一 些 具 有 竞 争 实 力 的 批 发 商 往 往 都 是 很 具 有 流 通 加 工 能 力 的 批 发 商。流 通 加
26、 工 是 指 要 对 采 购 的 商 品 进 行（D）o A.分 类、分 级、分 等、包 装 和 初 加 工 B.分 类、分 级、分 等、整 理、包 装 和 初 加 工 C.分 类、分 等、整 理、包 装 和 初 加 工 D.分 类、分 级、分 等、整 理、编 配、包 装 和 初 加 工 四、判 断 正 误（若 有 错 误，请 更 正）1.在 测 定 商 圈 的 基 础 上，通 过 地 区 分 析、商 业 区 分 析，便 可 选 择、拟 定 抱 负 的 店 铺 位 置。（x）更 正：在 测 定 商 圈 的 基 础 上，通 过 地 区 分 析、商 业 区 分 析 和 具 体 位 置 分 析，便
27、可 选 择、拟 定 抱 负 的 店 铺 位 置。2.核 心 商 圈 是 指 最 接 近 店 铺 的 区 域，在 这 个 区 域 内 顾 客 来 店 购 物 最 方 便。大 型 店 铺 的 核 心 商 圈 在 8公 里 内，其 顾 客 大 约 占 60%8 0%。x）更 正:核 心 商 圈 是 指 最 接 近 店 铺 的 区 域，在 这 个 区 域 内 顾 客 来 店 购 物 最 方 便。大 型 店 铺 的 核 心 商 圈 在 5公 里 内，其 顾 客 大 约 占 5 5%70%。3.居 住 人 口 是 次 级 商 圈 中 基 本 顾 客 的 重 要 来 源。零 售 店 铺 附 近 的 居 住
28、人 口 越 多，潜 在 的 顾 客 也 就 越 多，商 圈 规 模 也 就 相 对 扩 大。（x）更 正:工 作 人 口 是 次 级 商 圈 中 基 本 顾 客 的 重 要 来 源。零 售 店 铺 附 近 的 工 作 人 口 越 多，潜 在 的 顾 客 也 就 越 多，商 圈 规 模 也 就 相 对 扩 大。（或:居 住 人 口 是 核 心 商 圈 中 基 本 顾 客 的 重 要 来 源。零 售 店 铺 附 近 的 居 住 人 口 越 多，潜 在 的 顾 客 也 就 越 多，商 圈 规 模 也 就 相 对 扩 大。4.对 新 设 店 铺 来 说，其 商 圈 的 拟 定，可 根 据 本 地 零
29、售 市 场 的 销 售 潜 力，运 用 趋 势 分 析 来 拟 定，如 运 用 城 市 规 划、人 口 分 布、住 宅 建 设、社 区 开 发、公 路 建 设、公 共 交 通 等 方 面 的 资 料 来 拟 定 商 圈 的 范 围。（4）5.通 道 的 宽 度 因 客 流 量 及 卖 场 面 积 的 大 小 而 不 同，但 最 低 应 保 持 两 人 并 行 时 所 需 要 的 宽 度，即 在 1米 之 间。（x）更 正：通 道 的 宽 度 因 客 流 量 及 卖 场 面 积 的 大 小 而 不 同，但 最 低 应 保 持 两 人 并 行 时 所 需 要 的 宽 度，即 在 0.8-09米 之
30、 间。6.设 计 适 当 的 照 明 是 商 店 展 示 店 容、宣 传 商 品、方 便 选 购 的 重 要 手 段。N）7.顾 客 来 店 往 往 通 过“看、听、嗅、尝、触”五 种 感 觉 来 进 行 购 买 决 策,因 此，卖 场 的 商 品 陈 列 应 当 达 成 有 效 刺 激 顾 客 五 种 感 觉 的 效 果。为 此，要 遵 循 八 大 原 则。（x）更 正：顾 客 来 店 往 往 通 过“看、听、嗅、尝、触”五 种 感 觉 来 进 行 购 买 决 策,因 此，卖 场 的 商 品 陈 列 应 当 达 成 有 效 刺 激 顾 客 五 种 感 觉 的 效 果。为 此,要 遵 循“醒
31、目、亲 切、丰 满、吸 引 力、方 便、展 示、附 加 说 明、心 理、整 体、效 益 十 大 原 则。8.零 售 学 研 究 者 们 发 现，商 品 陈 列 的 高 度 决 定 顾 客“易 见 易 触”的 商 品 限 度,从 而 直 接 影 响 商 品 的 销 售。一 般 来 说，商 品 陈 列 高 度 的 有 效 范 围 在 离 地 面 的 0.8 7.8米 之 间。（x）更 正:零 售 学 研 究 者 们 发 现，商 品 陈 列 的 高 度 决 定 顾 客“易 见 易 触 的 商 品 限 度，从 而 直 接 影 响 商 品 的 销 售。一 般 来 说，商 品 陈 列 高 度 的 有 效
32、范 围 在 离 地 面 的 0.6 1.8 米 之 间。9.商 品 结 构 中 的 主 力 商 品 就 是 指 高 档 商 品。（x）更 正:主 力 商 品 也 称 拳 头 商 品，是 指 那 些 周 转 率 高、销 售 量 大，在 零 售 经 营 中，无 论 是 数 量 还 是 销 售 额 均 占 重 要 部 分 的 商 品。1 0.批 发 商 既 是 制 造 商 的 销 售 代 理 人，也 是 零 售 商 的 采 购 代 理 人。（x）更 正：批 发 商 既 是 生 产 者 的 销 售 代 理 人，也 是 零 售 商 或 产 业 用 户 的 购 买 代 理 人。五、简 答 题 1.为 什
33、么 说 店 铺 选 址 对 零 售 经 营 具 有 特 别 重 要 的 意 义?答：选 址 就 是 店 铺 位 置 的 选 择、拟 定。对 有 店 铺 零 售 商 来 说，店 铺 选 址 是 非 常 重 要 的。由 于，顾 客 选 择 商 店 进 行 购 物 时，店 铺 的 位 置 是 所 考 虑 的 最 重 要 因 素，同 时，店 铺 的 空 间 位 置 也 是 形 成 差 别 化 甚 至 垄 断 经 营 的 重 要 条 件。零 售 经 营 者 可 以 随 时 改 变 他 们 的 价 格、商 品 组 合、服 务 内 容 与 促 销 手 段 等 营 销 组 合 要 素，而 店 铺 的 位 置
34、一 旦 决 定 就 很 难 改 变 了,因 此，占 据 优 越 的 店 铺 位 置 是 获 得 其 他 竞 争 者 不 易 模 仿 的 竞 争 优 势 的 重 要 途 径。其 重 要 意 义 表 现 为:店 铺 选 址 是 一 项 大 的、长 期 性 投 资，关 系 到 零 售 公 司 的 发 展 前 程；店 铺 选 址 是 零 售 经 营 者 拟 定 经 营 目 的、制 定 经 营 策 略 的 重 要 依 据;店 铺 选 址 是 影 响 经 营 效 率 的 重 要 因 素。2.商 品 陈 列 有 哪 些 技 术 规 定？答：商 品 陈 列 的 技 术 规 定 重 要 有：a）陈 列 高 度
35、及 位 置。所 有 的 商 品 陈 列 都 必 须 是“易 见 易 触”的 陈 列,它 直 接 影 响 商 品 的 销 售。一 般 来 说，商 品 陈 列 高 度 的 有 效 范 围 在 离 地 面 的 0.6米 1.8米 之 间，其 中 又 可 为 四 段，即 上 段（1.21.8米）、黄 金 段（0.85-1.2米）、中 段（0.5-0.85米）和 下 段（0.10.5米）。然 而,各 段 的 商 品 陈 列 效 果 却 是 不 同 的。b）标 题 说 明。商 品 陈 列 要 附 有 简 朴 的 标 题 或 文 字 说 明,以 帮 助 顾 客 了 解 商 品 的 具 体 销 售 地 点、商
36、 品 的 性 能 和 用 途。卖 场 的 商 品 陈 列 标 题 可 分 为“大 标 题”、“中 标 题”和“小 标 题 c）背 景 色 彩。商 品 的 颜 色、种 类 多 种 多 样，因 此，背 景 色 彩 的 选 择 也 很 困 难，但 背 景 色 彩 配 置 的 好 坏 对 商 品 陈 列 效 果 也 有 一 定 的 影 响，在 选 择 背 景 色 彩 时 要 注 意 以 下 几 点：不 能 太 显 眼。不 使 用 补 色。选 择 与 商 品 同 系 统 的 色 调。多 使 用 冷 色。d）陈 列 技 巧。商 店 为 了 提 高 销 售 业 绩，可 以 使 用 各 种 技 巧 进 行 陈
37、 列，以 达 成 吸 引 顾 客 注 意，唤 起 顾 客 购 买 欲 望 的 目 的。常 用 的 陈 列“小 技 巧 有:表 现“便 宜”的 陈 列。表 现“高 级”的 陈 列。表 现“丰 富”的 陈 列。表 现“别 人 买 过”的 陈 列。3.观 测 你 所 在 地 区 的 某 个 商 场 或 店 铺，分 析 其 内 部 设 计,并 指 出 在 某 一 方 面 的 特 色。4.未 来 批 发 商 业 的 发 展 方 向 是 什 么?答：从 总 体 上 看，批 发 商 业 将 呈 现 以 下 发 展 趋 势:（1）组 织 化。它 涉 及 两 层 含 义:一 是 批 发 商 自 身 的 组 织
38、化；二 是 用 户 组 织 化。（2）信 息 化。它 重 要 涉 及 两 项 内 容:一 是 高 效 率 的 信 息 搜集、加 工 和 解 决 系 统；二 是 向 用 户 提 供 高 质 量 的 信 息。（3）物 流 化。物 流 功 能 是 批 发 商 业 的 重 要 功 能。从 发 展 趋 势 看，批 发 商 必 须 将 工 作 重 点 转 向 物 流，将 提 高 物 流 服 务 能 力 作 为 自 己 的 核 心 竞 争 力 来 培 养。（4）专 业 化。从 发 展 看，各 种 专 业 批 发 商 将 成 为 批 发 商 的 主 流，并 由“业 种 批 发”向“业 态 批 发”转 变。案
39、例 分 析 题 答 案 此 案 例 给 我 的 启 示 就 是 店 铺 选 址 的 比 品 牌 重 要。景 德 镇 瓷 城 这 样 的 店 对 铺 零 售 商 来 说，店 铺 的 选 址 非 常 重 要。这 是 由 于 顾 客 选 择 商 店 进 行 购 物 时，店 铺 的 位 置 是 其 所 考 虑 的 重 要 因 素，同 时 店 铺 的 空 间 位 置 也 是 形 成 差 别 化 甚 至 垄 断 经 营 的 重 要 条 件。就 陶 瓷 城 的 经 营 者 来 说,他 可 以 随 时 改 变 他 们 的 价 格，服 务 内 容 与 促 销 手 段 等 营 销 组 合 要 素,而 店 铺 的
40、位 置 一 旦 决 定 就 难 以 改 变 了，因 此，该 陶 瓷 城 优 越 的 地 理 位 置 是 其 他 竞 争 对 手 不 易 模 仿 的 竞 争 优 势 的 重 要 途 径。店 铺 的 选 址 是 经 营 者 拟 定 经 营 目 的，制 定 经 营 策 略 的 重 要 依 据，不 同 的 地 区 不 同 的 地 段 有 不 同 的 社 会 环 境、心 理 特 点、交 通 条 件、公 共 设 施、人 口 状 况 和 潜 在 的 顾 客 群。景 德 镇 陶 瓷 对 消 费 者 来 说 是 一 种 高 档 的 奢 侈 品，将 店 铺 设 在 王 府 井 商 业 街 的 繁 华 地 段，可
41、以 吸 引 大 量 的 购 物 人 群 前 来 购 买，特 别 是 中 外 游 客 及 一 些 固 定 客 户,由 于 店 铺 所 在 位 置 的 优 势，就 使 得 店 铺 销 售 业 绩 一 直 很 好。可 见,调 查 店 铺 选 址 所 在 商 圈 的 特 点 构 成 范 围 就 很 重 要。该 商 圈 的 潜 在 购 买 力 很 大 意 义 上 决 定 店 铺 经 营 的 成 败，是 公 司 经 营 目 的，制 定 经 营 策 略 的 重 要 依 据，是 影 响 经 营 效 率 的 重 要 因 素，关 系 到 零 售 公 司 的 发 展 前 程。首 都 北 京 市 一 个 拥 有 悠
42、久 历 史 文 化、背 景 的 历 史 和 世 界 名 城，而 北 京 王 府 井 商 业 街，在 全 国 乃 至 世 界 都 有 影 响 力 的 商 业 街，这 里 的 人 流 量 大，商 业 活 动 频 繁，并 且 经 常 有 外 国 游 客 慕 名 而 来。随 着 消 费 市 场 的 逐 步 成 熟 和 行 业 声 誉 的 建 立，陶 瓷 城 的 销 售 额 会 更 好，营 业 额 会 更 高，这 一 切 都 说 明 零 售 店 铺 选 址 的 重 要 性。景 德 镇 在 中 国 也 是 具 有 20 2 3数 年 的 历 史，其 工 艺 质 量 也 值 得 信 赖,在 品 牌 中 占
43、据 了 优 势，品 牌 的 长 期 暗 示 往 往 能 发 明 出 潜 在 的 商 机，这 种 行 业 的 声 誉 的 建 立 和 未 来消 费 市 场 的 哺 育 使 投 资 者 更 看 重 的。因 此，针 对 销 售 产 品 的 特 点 和 面 向 客 户 群 体，选 择 一 个 有 利 的 位 置，无 疑 是 成 功 的 重 要 因 素，因 此 陶 瓷 城 的 兴 隆 就 局 限 性 为 奇 了。流 通 概 论 形 成 性 考 核 册 作 业 378章 参 考 答 案 一、填 空 题 1.在 批 发 市 场 的 发 展 过 程 中，重 要 发 生 了 两 个 转 变:一 是 由 自 发
44、形 成 到 自 觉 建 设 的 转 变,二 是 由 民 间 开 办 到 政 府 开 办 的 转 变。2.批 发 市 场 一 般 是 不 以 赚 钱 为 H 的 的 事 业 法 人,而 批 发 商 是 以 以 赚 钱 为 口 的 的 公 司 法 人 或 自 然 人。3.批 发 市 场 有 许 多 种 类，按 交 易 批 量 的 大 小 及 规 范 化 限 度 的 高 低，可 将 批 发 市 场 划 分 为 中 央 批 发 市 场、地 方 批 发 市 场 和 自 由 批 发 市 场 o 各 类 批 发 市 场 在 商 品 流 通 中 发 挥 着 不 同 的 功 能 与 作 用。4.一 般 来 说，
45、批 发 市 场 的 交 易 规 则 重 要 涉 及 三 个 层 次，即 交 易 原 则、会 员 制 度 和 保 证 金 制 度。从 国 内 外 批 发 市 场 的 实 际 情 况 来 看，拍 卖 或 投 标 原 则、委 托 代 理 原 则、公 平 原 则、限 制 性 原 则、收 费 原 则 是 批 发 市 场 应 遵 循 的 基 本 原 则。5.批 发 市 场 的 交 易 形 式 基 本 上 有 两 种；一 种 是 交 易 所 形 式，另 一 种 是 摊 位 制。目 前，我 国 的 批 发 市 场 大 多 数 都 采 用 摊 位 制 的 交 易 形 式。6.世 界 上 大 多 数 商 品 交
46、易 所 都 采 用 会 员 制 形 式 的 商 品 交 易 所。这 类 商 品 交 易 所 其 内 部 组 织 机 构 大 体 涉 及：交 易 所 会 员、交 易 所 理 事 会、专 业 委 员 会 和 结 算 机 构 四 部 分。7.商 业 自 动 化 是 运 用 现 代 化 科 学 手 段 和 方 法 实 现 商 业 管 理 现 代 化 的 过 程，重 要 涉 及 信 息 流 通 标 准 化、商 品 销 售 自 动 化、物 流 自 动 化、商 品 配 选 自 动 化、服 务 设 施 自 动 化、管 理 信 息 系 统 建 设 等。8.与 传 统 商 店 相 比，网 上 商 店 有 许 多
47、特 点，如 节 省 商 店 的 租 金 和 设 备 费 用、减 少 商 店 的 营 运 成 本、经 营 规 模 不 受 地 区 和 场 合 限 制、可 更 好 地 为 消 费 者 提 供 服 务、有 固 定 的 消 费 者 群 体 等。二、名 词 解 释 1.批 发 市 场 是 指 集 中 进 行 现 货 批 量 交 易 的 场 合。2.商 品 交 易 所 一 是 指 集 中 进 行 一 种 或 数 种 商 品 的 期 货 交 易 的 场 合。3.网 上 贸 易 也 称 电 子 贸 易 或 网 上 交 易，是 指 运 用 国 际 互 联 网 或 其 他 专 用 网 络 进 行 的 贸 易 活
48、动。4.网 络 营 销 一 一 网 络 营 销 是 电 子 商 务 下 一 种 新 型 销 售 方 式,是 通 过 互 联 网 渠 道 销 售 商 品 的 市 场 营 销 活 动。5.POS系 统 一 一 是 销 售 时 点 管 理 系 统 的 简 称。它 是 运 用 第 三 类 收 款 机(即 POS收 款 机)进 行 销 售 数 据 的 实 时 输 入,系 统 实 时 解 决 销 售 业 务，并 进 行 经 营 业 务 分 析 的 管 理 信 息 系 统。三、单 项 选 择 题(将 对 的 答 案 的 字 母 序 号 填 在 括 号 内)1.不 管 是 哪 种 类 型 的 批 发 市 场,
49、其 交 易 规 则、管 理 制 度 都 是 日 趋(C)的,这 是 现 代 批 发 市 场 的 基 本 特 性。A.成 熟 化 B.条 理 化 C.二 规 范 化 D.法 制 化 2.批 发 市 场 既 不 同 于 集 市 和 商 品 交-易 所，也 不 同 于 单 体 批 发 商 或 批 发 公 司，是 一 种 独 特 的 批 发 组 织，因 而 也 具 有 独 特 的 功 能，即(B)。A.媒 介 功 能、管 理 功 能、传 递 功 能 B.媒 介 功 能、服 务 功 能、管 理 功 能 C 媒 介 功 能、储 存 功 能、服 务 功 能 D.金 融 功 能、服 务 功 能、管 理 功 能
50、 3.结 合 我 国 的 国 情，我 们 应 当 适 度 发 展(C),以 进 一 步 完 善 商 品 市 场 体 系，促 进 商 品 流 通 效 率 的 提 高。A.中 央 批 发 市 场 B.自 由 批 发 市 场 C.区 域 批 发 市 场 D.外 资 型 批 发 市 场 4.批 发 市 场 的 交 易 者 是 指 参 与 批 发 市 场 交 易 的 组 织 或 团 队，具 体 又 可 分 为(D)等。A.上 市 者、中 间 批 发 商、交 易 参 与 者、市 场 管 理 者B.上 市 者、代 理 批 发 商、交 易 参 与 者、市 场 监 督 者 C.上 市 者、代 理 批 发 商、中