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1、 2023年度导游总结7篇_年度导游总结 2023年马上完毕，只有在回首，导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲乏。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，参加了遂金这个大家庭。一年，经受了酸甜苦辣，留下了阅历。2023年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结：
2、一、熟识线路，接团前做好充分的预备 a、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二、专心效劳，做旅游就是做效劳 效劳是关键。带团除了讲解就是效劳。专心效劳，无论客人素养凹凸，只要专心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事，他就会帮你当成效劳员。假如餐厅很忙，那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过
3、，一个优秀的导游就是导游，不是效劳员。效劳也是要看状况和详细事情的。 三、留意协调，随机应变，以不变应万变 消失问题不能慌，要准时坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，消失了一系列状况。虽然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有赔礼和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少 许多时候会被客人*的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着
4、重大奉献的人，我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的为难。 2023年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅*业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大局部是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 2023年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门。 许多人说，做三年导游，相当于走了三
5、十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多，拿规划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 年度导游总结 篇2 20xx年马上过去，回忆这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮忙下，顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能到达游客百分之百的满足，为xx旅行社的声誉，以及将来的进展，奉献着自己的力气。 通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的转变，现将一年以来的工作状况总结如下： 1.在带着旅游团巡游景点
6、过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合xx近几年的进展概况，及将来进展规划系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合，高速进展中的xx市。 2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。 3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。 4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务力量。 5.在接到社里分派接团通知的状况下，提前做好行程规划，与全陪或领队准时沟通，以便在第一时间把握本
7、次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事力量和文字言语表达力量等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进展，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，喜爱本职工作，积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比方工作还不够细致，由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，盼望社领导和各位同事多帮忙我
8、，指出我的缺点和缺乏。我会虚心听取，准时改正。 在新的一年里，我决心仔细提高业务工作水平，为我社经济效益的进展奉献自己全部力气，在新的一年里我将在以下几点进展加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务： 1.加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 2.关注本地旅游业进展走向，从而在工作中对自身的缺乏加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。 3.准时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且准时向领导汇报，以便领导作动身展规划及工作调整。 4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高xx旅行社良好声誉。 以上是我在新的
9、一年里为自己制定的工作方向及目标，盼望在社领导和各位同事的帮忙下完成，另外在20xx年的工作当中，我诚心的盼望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社进展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社进展作出奉献，我社可以实行奖赏制度，凡接受的意见或有利于我社进展的规划，应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖，以调动每一位员工的工作积极性。 年度导游总结 篇3 一、擅长适应环境，做合格职业人 回 顾20xx年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年xx月16日，xx太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，xx月22日，xx太湖 游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有
10、责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实 践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自xx月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 游客中心接待方面，xx批次客人中，包括xxx书记、xxx行
11、长在内的政府类接待好几次，兄弟单位以及旅行社老总参观团xx次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 xx 月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同 城网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年xx月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了 这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传
12、，都收到了肯定成效。今年xx月，太湖绿V站被团区委授予 “优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参与活动，提升综合素养 我 乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚 完毕的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思索，不断夯实根底
13、 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储藏量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 固然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在效劳中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人快乐、满足?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问 储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同
14、进展，再创佳绩! 年度导游总结 篇4 转瞬一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是劳碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐：工作中带着来自四周八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地；在肃穆的佛殿里、在宏伟的大山间处处留下我欢乐的脚印，一起和游客们放声唱歌细细地去遐想、去品尝、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。 导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必需与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱，她不仅仅只被看成一份工作，
15、而更应当被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。细细总结自己20xx年带团的胜利之处，大致如下。 1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速进展，文化内涵在不断地丰富、学问更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和
16、进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 2、要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员治理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游治理条例，努力的实施好旅游接待规划，做好联系游客、协调各种关系、仔细讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、急躁、周到的做好导游效劳工作。一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个
17、游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求最大限度的到达游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，急躁细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程
18、中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责怪、投诉，不影响旅游规划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和鄙视和信任，其次，在导游讲中，清晰、简洁流利的语言表达，这是导游讲解根本的要求；另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史
19、背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、积极、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。固然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种美丽的、安康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的安康的语言和表现。 4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人
20、都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员要有敏锐的观看力量，每带一个团队，就要快速的观看团队人员的年龄构造、性别比例、身体状况等；很快的和游客进展沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游效劳的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游效劳过程中，也要到处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观看游客的心情变化，并且要和游客进展积极的沟通，了解游客的心里状态，依据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在巡
21、游时间、巡游挨次上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化；依据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进展消遣活动。 5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不行能是一个导游来全部完成的，需要多方面的协作和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游效劳的前提，只有地陪、司机等各方亲密协作，共同努力，旅游活动就会顺当和谐的进展，我们所做的各项旅游效劳也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满意，从而赢
22、得游客的信任，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社制造最大的利润。从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的为难。工作实践中越来越感觉到学问积存和阅历积存的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的学问和文化，努力总结20xx年工作的失误和缺乏，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到效劳最优秀，利润最大化，游客满足化。 年度导游总结 篇5 想想一年又是过得飞速，在朋友圈里由于我工作的特别性，注定了我会去许多地方，会接触许
23、多人，遇到许多事，固然感想和收获也是最多的。 这一年一次次的带团经受让我最终体验到了做导游的欢乐与艰辛。 看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大局部时间在xx，xx这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。 由于带团去了许多以前曾经始终很想去的地方，比方xx、xx、xxx、xx、xxx等等；又去了以前曾经去过而又留下许多回忆的地方，比方xx、xx、xx古镇等等。 盘点一年所带的团，总结如下： 1、记忆中带团最开心的经受 xx之旅：带团以来最快乐的一次。 其次是xx之旅、xxx之旅、xx之旅、xxx之旅。 2、记忆中带团最恼火的经受 （1）给xx旅行社带团由于我的疏忽消失经济
24、纠纷，原来还到旅行社的5000多现金团款，由于当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。 （2）国庆xx环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，毫不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的xx山上。又得知和我同一天同行的程导带的团消失重大车祸，恼火的很。 3、记忆中带团最感动的经受 由于和xx旅行社的经济纠纷，使我在xx之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我伴随；在xx海边玩耍，竟然全部人在离集合时间还有1分钟的时候集体消失在旅游车前。 4、
25、记忆中带团最难过的经受 由于个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。 5、记忆中带团最郁闷的经受 带团去xxx，由于火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到xx已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉。以至我带客人上车时才发觉客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把全部的问题都记在了我头上，到处找我们麻烦。以至地陪都想甩团了。吃饭的时候命令效劳员全部下去，喊我们导游把三桌全部的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游。整个行程郁闷之极。 司机不认路，我
26、也不认路，被司机骂。然后他竟然回去还给旅行社说我和他吵架。 6、记忆中带团客人消失的经典事情 12月去xx一共住三个晚上，团里的一个女教师，把马桶弄坏了，赔了200；其次晚上又不当心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有认真看须知，竟然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然消失了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。 xxx变压器厂职工在阆中住宾馆，一个xx污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。 还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了
27、，竟然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。 遇到2次客人消失把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在叮嘱留意事情时，说我卑视他们没有住过宾馆的人。 7、记忆中由于带团消失的几个之最 （1）起的最早的一次凌晨3点。 （2）回家最晚的一次凌晨3点34分。 （3）带团最多的一个月连续带团21天。 （4）休息时间最短的一次2个半小时。 8、这一年工作中缺乏的地方。 （1）对导游工作没以前刚入行时那么仔细，勤快，缺乏激情。 （2）处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。 （3）在讲解中有失误的地方。 总的来说2022年还是收获多多：去了许多想去地方，由于工作缘由熟悉了一些关系好的导游
28、，带团熬炼了自己的口才，熬炼了自己的胆识，处事力量。由于带团为了调整气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲。经济上有了很大改观，最终不在依靠家里养我了。实现了xx年愿望，给母亲买了xxx的金镯子。由于带团去的地方多保藏了许多纪念品。 9、对于20xx年的期望 身体安康，生活开心，出入平安。还是好好的做好导游这份工作，仔细对待工作对待自己。不管有用与否，还是考取中级导游证。最终还是感谢全部帮忙过我的同事、朋友等等。 年度导游总结 篇6 过去的一年是不平凡的一年，我从学校走了出来，把所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。今年年初开头我在xx从事地接导游工作，时
29、间不长，资力也不深，而感慨却颇多，现总结如下。 一、对导购工作的理解 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱。 通过工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”
30、，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心慎重的态度。 二、时刻牢记导游的职责 努力的实施好旅游规划，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。 效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心
31、情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求最大限度的到达游客的满足。 三、导游讲解效劳 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念的重任，因此导游语言必需科学、标准，传
32、递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。 假如讲解过程中，语言平淡无奇，甚至单调、呆板，会让旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情；而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、积极、昂扬团队气氛，给人的是一种美
33、的享受。 年度导游总结 篇7 20xx马上到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了
34、任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧! 说说我的带团经受吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很
35、快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那
36、就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 从20xx年开头选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终悄悄无闻，20xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候开头，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能安康的进展。