《《电子商务基础与实务》（双色 2版）-课内案例及案例实训参考答案-仅供用书老师下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《电子商务基础与实务》（双色 2版）-课内案例及案例实训参考答案-仅供用书老师下载.docx（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电子商务基础与实务（双色第2版）白东蕊主编教材案例参考答案（仅供参考）第一章电子商务概述案例1.1菜鸟C2M供应链升级，部分淘工厂享受“入仓即回款”服 务（P5页）1 .菜鸟供应链是如何对淘宝C2M产业带上的淘工厂进行供应链升级的？菜鸟供应链对淘宝C2M产业带上的淘工厂进行供应链升级：入驻产地仓的 淘工厂，在基础的供应链服务以外，还能享受全托管服务，有机会优先获得“入 仓即回款”等仓储融资福利。淘工厂通过入驻菜鸟C2M产地仓获得稳定的隔日达签收率后，将能够提升 自身在淘宝C2M平台的商家等级，一旦成为金牌、银牌、铜牌厂家，即可获得 入仓即回款、备货贷、利息优惠等仓储融资服务，缓解现金流压力。2
2、 .菜鸟供应链能为淘工厂提供哪些服务？菜鸟在全国部分产业带开设产地仓，菜鸟C2M产地仓采取仓配一体的高效 联动，帮助入仓的淘工厂降低物流成本，大大缩短了从工厂生产到消费者收货的 时间。菜鸟C2M产地仓以快递分拨中心为基础，与快递公司联手打造“楼上打 包、楼下发货”的极致发货速度。从菜鸟C2M产地仓发出的快递，有80%能做 到隔日达。淘工厂入驻菜鸟C2M产地仓后，只需要专心做好产品研发和生产。菜鸟将 通过大数据结合平台流量权益、市场淡旺季等因素，为淘工厂提供生产、销售及 入仓备货的预测，从而降低供应链履约成本、提升库存周转、改善有货率。对于家庭端来讲，通过智慧门店方案的应用，用户家的衣物洗、护、
3、存、搭、 购、捐的全流程需求都有高端洗护、智慧穿搭等全场景解决方案。用户收到衣物 后，家中的智慧洗衣机、智能衣柜等物联设备还能感知用户使用情况，把新需求 传达到工厂端，不断优化用户体验。该模式真正实现了消费方式逆向牵引生产方 式，是一种以消费者为中心，个性化的定制模式。案例3.6海尔采购网（P58）1 .海尔是如何实施工业4.0战略的？（1）重塑：工业4.0引发的管理变革重塑战略思维：从一体化走向生态圈。承接工业4.0的互联工厂是一个涵盖 设计、采购、制造、营销和服务的全流程生态圈，是一个满足用户需求的体系。重塑生产方式：从大规模制造走向定制化。工业4.0从大规模制造走向个性 化定制，在通过模
4、块化实现大规模定制的基础上，海尔变革组织流程，将用户接 入产品设计、制造、交付的全流程之中。（2）切入：以用户为中心驱动智能制造体系建设在智能制造时代，“企业为本”的观念将使企业难以生存，个性化定制要求 企业真正理解用户。智能制造体系的搭建必须是以用户为中心的。海尔集团自2012年起开始网络化变革，已经初步建立起一套完整的智能制 造体系。互联工厂就是要“互联出用户的最佳体验”，实现大规模定制，这已经 是海尔内部的共识。2 .海尔招标网和海尔企业购面对的用户有何不同？简述海尔招标的过程。海尔招标网主要为海尔系列产品的原材料等进行网络招标采购。海尔企业购是海尔面向企业用户、工程客户的线上交互、交易
5、、交付平台， 集结海尔旗下六大品牌（统帅、海尔、卡萨帝、GE Appliances AQUA、斐雪派 克），通过“采购租赁+方案定制+创客社群”的创新模式为企业用户提供个性 化解决方案和管家式采购服务。海尔招标的过程：（1）海尔采购方就可以先在海尔招标网发布采购预告， 再发布招标公告。参与海尔招标采购的供应商在注册登录该网站后方可进行投 标。（2）供应商选择招标公告中的某一个“采购公告”，可以看到海尔招标采购的详细信息，然后投标。（3）投标时间截止后，海尔采购方会进行评标定标，然后发布中标公告。（4）中标的供应商看到中标公告后，与海尔采购方联系，双方签订合同并 生成销售单，采购交易达成。实训案
6、例：阿里巴巴平台交易（P63页）写出在阿里巴巴1688网站上采购和销售的流程。采购流程：1 .注册普通会员2 .找货源，填写询价单会员在平台上寻找货源，可以在搜索到货源或供应商后直接询价，也可以发 布询价单等待卖家反馈。销售流程：用户在阿里巴巴平台上销售产品有两种方式：一是直接发布产品供应信息， 等待买家与自己联系；二是搜索求购信息，主动与买家联系。第四章网上开店与管理案例4.1淘宝网简介（P71）淘宝网的几种典型特色服务分别能为卖家带来怎样的间接收益？淘宝网的典型服务：千牛、淘宝的安全制度、生意参谋等（1）千牛千牛由阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。千牛包含卖 家工作台、消息
7、中心、阿里旺旺、生意参谋、订单管理、商品管理等主要功能。 其核心功能是为卖家整合店铺管理工具、经营咨询信息和商业伙伴关系，借此提 升卖家的经营效率，促进彼此间的合作共赢，为卖家带来间接收益。（2）淘宝的安全制度1）引入实名认证制、信用评价体系。实名认证制、评价体系的引入有利于 提升卖家的知名度，提升卖家的品牌价值。2）支付宝担保支付模式。对于买卖双方在支付环节中的交易安全问题，淘 宝网推出了支付宝担保支付模式，以此降低交易的风险。在淘宝网上使用支付宝 是免费的，为买卖双方提供交易保障，促进更多的交易完成，为卖家带来效益。3）引入信用评价体系，买卖双方都可以查看对方的信用评价，可以在一定程度上规
8、避交易风险。（3）生意参谋生意参谋按照数据分析、问题诊断、优化提高环环紧扣的逻辑设计，可帮助 卖家分析曝光、点击、反馈等效果，有针对性地给出诊断结果，并提供解决方案, 帮助卖家提升店铺经营效果，帮助卖家更好地推广产品，为卖家带来收益。 案例4.2淘宝网店流量来源分析（P89）根据表4.2,分析应如何使网店流量进一步增加。（1）可以通过加大站内流量和站外流量的方法来使网店流量进一步增加。 比如加强站内流量的投放量如短视频、微淘（关注）、直播间等；站外流量的投放 量：如今日头条、微博、优酷、西瓜视频、抖音、B站等。（2）适当增加一些付费流量的投入，如淘宝客、直通车、钻石站位等。（3）优化店内商品的
9、标题、主图和详情页，增加商品被搜索到的几率、收 藏数和加购数等，增加自主访问的流量。实训案例：如何有效提高网店的销售额。（P92页）思考讨论：1.请根据李华网店商品的定位提出选择商品的方法。该网店商品的主要定位是：走甜美路线的青春时尚服饰。淘宝卖家在选择网店主营商品之前，需要先对整个淘宝市场有充分的认识和 了解。首先要分析淘宝市场的整体趋势；其次要对自己所在行业的趋势进行深入 的考察和研究，掌握所在行业采购市场的行情和动态，熟悉所在行业客户市场的 走势和特性；止匕外，还要考虑货源优势等。可以通过生意参谋、百度指数等专业 工具分析市场走势。淘宝网店商品的选择主要考虑以下几种因素。（1）根据市场趋
10、势选择商品以百度指数为例分析市场趋势。卖家可以通过生意参谋一市场一搜索指数来 查询分析市场趋势，还可以通过百度指数来分析市场趋势。淘宝卖家通过百度指 数可以查看商品的长期走势、客户人群特性、商品搜索量和成交量的排行榜等内 容。通过搜索指数、人群画像等指标对该商品类目进行全方位的分析。（2）选择符合市场需求和行业行情的商品（3）卖自己熟悉的商品（4）卖有货源优势的商品（学生根据情况具体分析）2.请为表4.3的商品编写商品标题和详情描述。商品标题不超过30个字，60个字符。详情描述容量是25 000字节。具体 编写（略）。3 .请帮助李华分析商品成交转化率低的原因，并指出李华应该从哪些方面 去提升
11、商品的成交转化率。网店商品转化率低的原因：（1）商品页面装修或网店装修可能不符合客户的心理。（2）商品的标题、主图或详情页可能没有抓住客户的需求，商品本身的属 性以及参数设置不太合理。（3）产品的价格并不是买家心里满意的价位，所以造成只加入购物车，没 有转化现象。（4）没有做好店铺的相关营销活动。提升转化率的方法：（1）根据客户的需求，重新装修商品或网店页面，以留住客户。（2）优化商品的标题、主图或详情页，以满足客户心理，促成购买。（3）进行商品价格的重新制定或进行价格打折。（4）做好营销活动。营销活动设置可以减少跳失率，增加访问深度，还可 以通过关联产品的反馈情况选出流量获取能力好的产品做直
12、通车推广。（5）做好客户服务。每一个顾客都是花费成本引进来的，客服需要把握每 一个机会，尽量促使顾客下单。（6）卖家需要观察同行的活动情况，同行在搞促销活动的时候，对店铺的 商品成交率是有极大影响的，需要根据同行促销活动来设置自己店铺的活动。（学生可以根据具体情况进行分析。）第五章网络营销案例5.1小米公司的网络营销产品策略和渠道策略（P103）1 .小米公司在打造“爆款”产品时采用了什么方法?小米商城依托小米产品系和小米生态链产品系的天然优势，打造了一个爆品 电商平台，上线的每一个产品都经过仔细打磨，以小米手机为产品主线路，覆盖 各类配件产品及周边饰品。而由生态链企业供货的智能家居、生活用品
13、等也都以 小米风格为主，整体形成了简约、高质感、高性价比的产品特色。为了提高手机产品品质，精准满足不同用户的需求，小米在MIUI的功能 设计上，向用户开放了节点，用户可以反馈产品的功能体验及新功能需求。产品 功能由用户来参与设计，再反过来满足用户需求，产品做好了，用户体验也增强 了。好的产品不用营销，当每一款产品都能成为“爆款”，成为该领域的精品， 相应的价值自然会凸显出来。2 .小米公司是如何实现线上线下渠道的融合的？小米通过线上促销（小米社区、小米商城、小米有品等）与线下活动（小米之家、 小米家宴、米粉节等）相结合的方式，不惜投入大量时间和人力成本，为用户打 造体验感和参与感，形成强大的粉
14、丝团队，从一开始的“百人荣誉开发组”到后 来的百万“米粉”。小米线上线下同时进行营销。一方面，利用互联网进行以事件营销、饥饿营 销为代表的营销，利用互联网制造爆点、热点，保持用户黏度。另一方面，在线 下落实“新零售”“线上线下优惠同享” “线下体验、线上下单”等方法，让粉 丝能够在线下参与进来。案例6.2抖音的广告形式（P106）启发思考：目前抖音的广告主要有哪几种形式？打开抖音App查看每一种 广告形式。目前抖音的广告主要有信息流广告、开屏广告、TopView广告等。还有抖音 挑战赛、固定位广告、搜索广告、贴纸等创意、互动类的广告形式打开抖音App查看每一种广告形式。（略）案例6.3拼多多的
15、病毒营销（P111）启发思考：通过本案例总结应用病毒性营销的条件。（1）传递的信息是免费的（该案例免费借助QQ、微信流量的助攻，分享 的平台有了社交圈传播）（2）提供的是有价值的信息（拼多多邀请好友砍价就能免费获得商品）(3)信息是浏览者主动传播的(浏览者主动把信息向朋友、亲戚之间分享; 你要用纸我也要用，还这么便宜，拼团的成功率也大大提高) 实训案例元气森林的网络营销之路(PH2)1 .元气森林是如何通过网络营销成为饮料界网红品牌的？元气森林的网络营销策略如下：(1)布局线上销售元气森林的产品在天猫、京东、拼多多、苏宁易购等电商平台的官方旗舰店 及食品类专营店等电商平台都有销售，京东官方旗舰
16、店、天猫官方旗舰店的粉丝 都远超传统饮料品牌。同时，元气森林在抖音小店、快手小店、微博小店及小红 书等社交媒体平台的产品销量也很可观。(2)深耕自媒体营销元气森林在微博、微信公众号与小程序、抖音、快手、小红书等社会化媒体 平台都开设有官方认证的账号，在自媒体营销和运营方面深耕细作。元气森林官 方微博通过文字、图片、视频等表现形式展示产品，普及健康饮品、代糖成分以 及品牌活动等信息，不仅保持着极高的内容更新频率，而且与粉丝也保持着良好 的沟通与互动。(3)鼓励用户原创内容元气森林鼓励用户创作与其品牌相关的原创内容。元气森林官方除了会及时 更新产品信息，还会定期发布活动，引导用户进行创作，并通过投
17、票、抽奖、推 荐等方式进行激励，从而使元气森林成为小红书平台上健身用户购买饮品的第一 选择。(4)重视网络社群营销元气森林在微博、微信、小红书等平台都建有粉丝群，并使用了企业微信群 作为承载社群，为大批量的裂变和活动引流奠定了基础，与客户建立了直接、高 频的互动，消费者重复购买率很高。(5)直播带货与关键意见领袖口碑推广元气森林在淘宝、抖音等平台开展自播和关键意见领袖代播。在微信、微博、抖 音、B站、小红书等各大社交媒体平台上曝光度极高，既有明星的发文关注还有 直播界关键意见领袖的推荐。2 .请借鉴元气森林的网络营销策略方法，为某企业策划一次网络营销活动。网络营销活动要根据企业及产品的特点进行
18、策划，通过抖音、小红书等社会 化媒体营销进行引流，也可以借助直播进行带货，网络营销应当从单一的电商平 台到多渠道整合升级。具体策划方案略。第六章新媒体运营实训案例头条号的运营（P139）思考讨论：1.头条号属于新媒体平台的哪个平台？如何利用头条号来赚取收 益？“头条号”是主要的信息流投放媒体之一，“头条号”为今日头条提供优质 原创内容，今日头条则通过智能推荐引擎对这些优质内容进行分发，使其获得更 多曝光。头条号赚取收益模式有以下几种：（1）粉丝变现当用户变成自己的粉丝之后我们就可以开启自己的变现模式。（2）广告收益头条的广告收益其实是和流量挂钩的，在你发表的内容中头条的广告主会进 行广告的投放
19、，当广告的展现量越高那么你的收益才会越高，所以大家创作内容 的时候就需要让标题和内容尽量充满吸引力，吸引用户点击带来更多的流量才能 有效获取收益。（3）商品功能头条的商品功能其实和淘宝客的形式是差不多的，通过推广店铺的商品，用 户点击购买商品就能获取相对应的佣金以及广告展现的收益。（4）爆款内容在头条运营的时候可以通过打造爆款内容来获取收益，头条的爆文或者是爆 款视频一旦成为爆款就可以获取收益，同时还能增加自己的曝光度，打造自己的 个人品牌实现后期高效变现。2.查找资料并登录今日头条和抖音，分析二者是如何实现融合的？今日头条和抖音都是隶属于字节跳动旗下的应用软件，所以它们两个是属于 同一家公司
20、的产品。头条是一款主打咨询综合平台，以领先算法从各大平台脱颖 而出；而抖音是一款主打短视频的平台，社交属性非常强，但它同时也沿用了今日头条推广的优势，也能利用个性化推送实行广告精准触达。抖音和头条发布的 内容能互通，无论在什么平台发布作品，都能同步到另外的平台。(具体分析略)第七章电子商务安全案例7.1伪称快递员网络诈骗案(P143)启发思考：本案例中，董某在操作时存在哪些不安全因素？董某随意扫描来路不明的二维码图片，并且填写了个人信息及银行卡信息， 泄露了个人信息，导致银行存款被窃取。案例7.2网商银行：以数据和技术驱动的供应链金融服务协同平台(P156)启发思考：网商银行有哪些核心优势。网
21、商银行通过整合阿里电商生态所沉淀的全网商品、交易大数据，运用大数 据计算挖掘能力，实现全网商品全自动估值，使得消费品也能融资。(1)大数据风控模型对于消费品的动产融资。通过整合阿里巴巴集团内的商流、资金流、信息流 以及菜鸟的物流数据，建立基于全网商品估值的大数据风控模型，系统可自动甄 别风险并给出额度与定价，创新地做到了无须发票，商品入菜鸟仓即可贷款。(2)在押品也可销售供应链上的全流程风控。从上游的采购预付，到入仓后的存货，再到销售出 库后的应收回款，引入上游核心品牌商及下游消费者，打通全流程的风控闭环， 并建立了一套完整的贷后预警监控措施。(3)商品库存及物流数据的实时采集与菜鸟的分工协作
22、。菜鸟拥有管理严格的仓储体系与现代化的智能物流系 统，同时也是仓储物流的数据平台，可提供每个SKU精确到分钟级别的出入库 及物流详情。实训案例：如何取消手机免密支付思考讨论：试举例说明手机免密支付会为用户带来怎样的安全隐患。(1)行骗类：不法分子制做超大金额收款码根据网上开展散播，假称是小 额贷款付钱，如设置了免密支付则扫描仪立即扣费。（2）盗刷类：不法分子根据盗窃银行卡用准备好的POS开展盗刷试验，明 确银行卡的确有免密支付后，将卡里账户余额刷空或刷至当日限制。因免密支付不用独立输入支付密码,被盗刷或行骗后，客户必须接到银行卡、 支付宝钱包扣费短消息才会了解。第八章电子商务物流及供应链管理案
23、例8.1京东物流（P166）启发思考：1.京东物流开展了哪些主要业务？（1）仓配一体。（2）冷链物流。（3）大件物流。（4）国际供应链。（5） 供应链金融。2.请分析京东的“211限时达” “京准达”和“夜间配”的时效服务。（1）211限时达。当日上午11： 00前提交的现货订单当日送达，当日23： 00前提交的现货订单次日15： 00前送达。（2）京准达。京准达是为用户提供的一项可以选择精确收货时间段的增值 服务，是针对“最后一千米”推出的每2小时一个波次的精准送达服务（2017 年5月，将2小时预约送达时间缩短为1小时）。用户需支付6元钱（大件39 元），可预约在未来一周的特定时间段内收货
24、，最早可为9： 00,最晚可为22： 00 o（3）夜间配。夜间配服务是为用户提供更快速、更便利物流服务的一项增 值服务。客户如需要晚间送货上门服务，下单时在日历中选择19：00-22：00 时段。属夜间配服务范围内的商品，京东物流会尽可能安排配送员在选定日期晚 间19：00-22：00送货上门。案例8.2菜鸟网络（P171）启发思考：简要分析菜鸟网络的五大核心业务板块。目前，菜鸟已形成面向消费者、商家和物流合作伙伴三类客户的五大核心 服务板块：供应链、消费者物流、物流科技、全球物流、全球地网。（1）供应链：应对复杂供应链的多样化服务(2)消费者物流：数字社区生活快递服务(3)物流科技：推动物
25、流行业数智化升级(4)全球物流：提供数智化全链路跨境物流服务(5)全球地网：全球数智物流设施资产管理者实训案例顺丰是如何成为快递业龙头的？ (P174)根据上述案例内容，回答下列问题。1 .为什么说顺丰已成为快递业龙头？(1)科技能力：无人机、全自动分拣、智慧服务，车联网等2)数字化的物流综合解决方案能力3)顺丰是直营制模式4)三网合一：天网、地网、信息网2 .顺丰的业务包含哪些内容？目前，顺丰的主要业务有物流、金融、商业等。主要的业务是物流服务，物 流服务包括：快递服务、冷运服务、仓储服务等。3 .简述顺丰的“三网合一”。三网合一：天网、地网、信息网。经过多年潜心经营和前瞻性战略布局，顺丰已
26、形成拥有天网、地网、信息网 的，可覆盖国内外的综合物流服务网络。(1)天网方面、地网。截至2019年6月底，顺丰控股拥有55架自有全 货机，14架租赁全货机，拥有的全货机数量国内最多。顺丰控股业务覆盖全国 336个地级市、2 779个县区级城市，拥有近1.6万个自营网点，国际业务覆盖了 62个国家，业务辐射范围广泛。(2)信息网方面。顺丰自主研发了一套完整的智慧网平台，包括顺丰物流 各项核心营运系统、顺丰地图平台、大数据平台、信息安全平台、智能运维管理 平台等。第九章客户关系管理案例9.1小米公司的客户关系管理(P179)启发思考：小米公司是如何利用网络社区实现客户关系管理的?案例1.2通过某
27、二手交易平台出售考试辅导课件侵害著作权纠纷 （P12 页）1 .这个案件中，为什么说管某的行为侵害了姜某的著作权？姜某是从事国际汉语教师资格面试的教师，通过某C2C平台分期销售其网 络辅导课程。姜某销售的教学课程包括辅导考试的课件和视频文件，根据工作和 教学经验，把国家统一的教材和历年考试真题形成完整的培训课程，能对考生提 供课程和考试方面的帮助，是具有一定独创性的智力成果。姜某对上述内容享有 著作权，并因其在相关业内具有一定影响力，可通过网络授课等方式进行销售和 获益。管某曾通过C2C平台购买该试听课程，后在某二手交易平台闲置交易社区 出售课程的讲义和视频。管某将上述课程内容形成的视频和课件
28、文件通过网络销 售获利，其行为侵犯了姜某的著作权。2 .在“互联网+教育”环境下，应该如何保护知识产权？（1）强化网络法制建设，切实加强执法力度。出台有关网络知识产权的专 门法律；加强网络知识产权保护执法力度。（2）通过技术手段加强网络知识产权保护（3）加强网络知识产权宣传教育，培养公民责任意识。（自由发挥）实训案例：了解亚马逊（P17页）1 .亚马逊中国的跨境电子商务“双引擎”战略是什么？请做简要分析。亚马逊中国以“全球开店”和“海外购”为“双引擎”，已成为中国消费者 便捷选购国际产品、中国企业轻松拓展海外零售与商业采购市场的桥梁。亚马逊，海外购”（进口跨境电商）涵盖了亚马逊美国、亚马逊英国
29、和亚马 逊日本的选品，成为亚马逊第一个涵盖多站点的全球商店。除了持续扩充选品， 亚马逊还将其全球最成功的会员项目之一一“亚马逊Prime会员”带到了中国， “亚马逊Prime会员”在中国提供了全球首项跨境订单全年无限次免费配送的会 员服务。亚马逊于2012年在中国推出了 “全球开店”业务。在亚马逊“全球开店” 的助力下，越来越多的中国卖家通过跨境出口直接接触到亚马逊全球超过3亿的小米公司崛起初期主要通过小米网络社区及时收集客户的需求，并能够将客 户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，从而为客户提供了快速、优质的 服务。小米社区的粉丝们能随时通过自己的计算机或者手机客户端了解最新的情 况，而
30、用户遇到手机的问题能及时通过发帖的方式寻求管理员及其他网友的帮 助。小米社区的粉丝可以自由大胆地提出建议，小米公司不断采纳反馈和建议， 不断改进手机产品，更好地满足客户的需求，同时通过社区互动的营销方式更好 地留住了客户，培养了客户忠诚度。案例9.2麦德龙的客户关系管理(P180)启发思考：麦德龙是如何帮助蒙牛牛奶打开上海市场的？麦德龙是一家实行会员制的企业,会员入会不需要缴纳会员费，只需填写“客 户登记卡”，客户登记卡填写的主要项目包括客户名称、行业、地址、电话、传 真、地段号、邮编、税号、账号和授权购买者的姓名。此卡记载的客户信息会被 输入计算机系统并存储起来，当客户有购买行为发生时，系统
31、就会自动记录客户 的购买情况。蒙牛牛奶刚进入上海市场时，想进入连锁超市进行销售，但是进入超市体系 的“门槛”太高，于是蒙牛公司就找到了麦德龙公司寻求合作。麦德龙公司利用 其强大的客户数据优势，将蒙牛牛奶的样品免费赠送给经过分析后精心挑选出的 5 000户家庭进行品尝，随后跟踪这些家庭的反馈信息，同时在网上和直邮单上 发布蒙牛牛奶的促销消息，从而促进了蒙牛牛奶在上海的销售，使之从一开始每 月只有几万元的销售额一下子增加到几十万元。案例9.3亚马逊的客户描述性数据与交易性数据(P182)启发思考：亚马逊公司是如何进行客户关系管理的？为了使消费者能获得愉快而便捷的网购体验，亚马逊利用多种工具和手段收
32、 集客户信息。例如，通过“一点就通”的OneClick设计，客户只要在该网站购 买过一次商品，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来，下次再购买时, 客户只要点击一下商品，网络系统就会自动完成接下来的大部分步骤。当客户在 亚马逊网站购买图书时，其销售系统就会自动记录书目，生成有关客户偏好的信 息；当客户再次进入亚马逊网站时，销售系统就会识别其身份，并依据其爱好来 推荐书目，巧妙提醒客户去浏览可能会引发其兴趣的其他图书。实训案例“三只松鼠”客户忠诚度提升策略(P192)思考讨论：1. “三只松鼠”是如何提升客户忠诚度的？“三只松鼠”爆发式增长背后靠的是通过客户的极致体验建立口碑，并通过 社交
33、化媒体建立网络口碑。不断提高客户的满意度和忠诚度是“三只松鼠”成功 的重要法宝。(1)提升产品总价值。提升产品价值，追求产品的新鲜度和品质是“三只 松鼠”首要重视的。“三只松鼠”在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订 单式合作，在研发、检测、分装等核心环节由“三只松鼠”亲力亲为。(2)提升服务价值。以坚果为例，“三只松鼠”不仅卖坚果，而且还为客 户提供开箱器、吃坚果的工具、扔果壳的纸袋，甚至还有吃完擦手的纸巾，同时 还会附赠一些其他种类产品的试吃装以及明信片。(3)洞悉心理。“客户想要的是占便宜的感觉”，“三只松鼠”在推荐产 品的时候利用一切理由告诉客户，“此时此刻，你购买这款产品是物超所值
34、的”。(4)重视回头客以及口碑转化。“三只松鼠”注重为回头客提供不一样的 体验。一位客户在“三只松鼠” 一共买了三次产品，包裹外观都不一样。2 .登录“三只松鼠”天猫旗舰店，分析其售前、售中 售后服务分别是怎 样做的。(略)第十章跨境电商案例13.1 “天猫国际”进口新模式(P199)1 .天猫国际进口零售平台的“五新”策略是怎样的？天猫国际进口 “五新”策略是指在持续孵化新品类、引入新品牌、首发新商 品的基础上，创新性地推出进口 “新小店”和“新产业带”模式。2 .解释天猫国际的“新小店”和“新产业带”模式。(1)进口 “新小店”是搭建在天猫国际进口超市、妙颜社、小酒馆等频道 内的“独立品牌
35、站”，商家只需直接供货，就能在“托管式服务”下低成本经营。(2)天猫国际进一步为海外品牌降本提效，满足国内市场新需求，在全国 推行“保税进口+零售加工”的大进口新模式，在杭州、海口等全国6大综保区 打造“新产业带”项目。3 .天猫国际招商新政公布了哪几种入驻模式？2022年9月，天猫国际招商新政公布了四种入驻模式，包括平台、自营、跨境品牌站、海外直购。“平台”模式指商家在平台开设海外旗舰店；“自营” 模式指商家授权给天猫国际代为销售相关产品；“跨境品牌站”为一站式托管运 营；“海外直购” 通过海外仓供应链引入非标商品。实训案例 中欧班列（P207页）1 .国际专线物流需要所经国家或地区有什么样
36、的措施才能组织实施？国际专线物流需要所经国家或地区在通关、货物检验检疫、放行等方面达 成一致后才能组织实施。2 .分析中欧班列的主要特点。中欧班列主要特点如下：（1）图定班列：图定班列是指能在列车运行图查到的货运班列，因其具备 定点（发站与到站地点）、定线（列车运行线）、定车次（列车运行线的车次）、定时（列 车发、到日期）、定价（公开运输费用）的特点，又被称作“五定班列”。（2）快速通关：铁路快速通关模式是海关总署为促进中欧班列发展推出的 一项便利措施，可以在班列发运前由报关行在属地申报出口信息，货物到达边境 口岸后，不需要口岸海关做转关核销即可直接放行。消费者以及大量的企业，拓展了全球业务，
37、为中国制造打造了 “全球品牌”。本 书出版前，包括亚马逊在美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、 日本、墨西哥在内的14个海外站点已向中国卖家全面开放，数以万计的中国卖 家已加入了亚马逊“全球开店”。2017年，亚马逊“全球开店”围绕四大战略 重点稳步推进：持续招募中国卖家进入亚马逊美国、德国与英国站点的Amazon Business；持续通过提升卖家的产品品质来提升用户体验；优化品牌管理工具与 解决方案，帮助中国卖家通过“全球开店”打造“全球品牌”；推动制造业的升 级与转型，帮助中国制造企业通过跨境电商出口直接触及全球消费者，实现业务 模式的转变。3 .亚马逊给中国的零售业带来了什
38、么启示？亚马逊的主营业务是实体商品的销售和配送，2015年11月亚马逊开设线下 实体店，与传统零售商们展开正面竞争。事实上，凭借强大的物流配送体系以及 更加优惠的价格，亚马逊将会对线下零售行业造成巨大破坏。亚马逊有如下核心 理念：(1)重推荐轻广告。亚马逊非常重视用户购物体验，当用户搜索一款产品 会推荐出好几款关联的商品，而且每个关键词广告位只有6个，所以在用户把意 向商品加入购物车后还会推荐相似款的关联商品，让用户有非常多的选择。(2)重展示轻客服。亚马逊平台没有客服功能，买家在购物时如有疑问都 是发邮件给卖家，而且卖家只需要在24小时内回复就可以，不需要立刻回复， 而且亚马逊会提供产品页面
39、的描述模板，让卖家尽可能多地描述他说卖的产品。(3)重产品轻店铺。亚马逊平台重视产品推荐功能，不看重店铺等级，为 了让买家有更好地购物体验，多给买家展示种类丰富的产品，而不是只展示一家 或几家店铺的产品，极大地吸引了更多的购物人群活跃在亚马逊平台上。(4)重客户轻卖家。亚马逊平台设计了两套服务评价体系商品评论Review 和卖家反馈Feedback, Review影响产品的销量和点击转化率，Feedback影响的 是卖家的排名和黄金购物车，这两套评价能够保障买家的购物体验满意度，也能 增加亚马逊平台的活跃度。中国零售业必须学习亚马逊的四大理念，想成为亚马逊平台的金牌卖家必须 认真遵守平台规则和
40、服务理念，尤其要做好商品和卖好商品。中国的零售业还要 特别注重创新，有了创新才有可能发展；中国零售业的发展还需依靠独特的服务,如亚马逊电商体系建立起的一系列服务满足了不同用户的需求。例如，亚马逊的Prime服务。亚马逊成功地走在了新经济的前列，并扮演着电子商务领航灯的角色，让人 们真正懂得了什么是电子商务，电子商务究竟能做到什么程度。（自由发挥）第二章电子商务新技术、新业态案例2.1传感器及卫星定位技术的应用（P26页）启发思考：本案例中，育苗生产是如何运用物联网技术减轻工人劳动强度 的？育苗通过物联网信息系统，在温室中安装相关传感器，可实时收集温室中的 温度、湿度、土地酸碱度等信息，并可通过
41、无线网络传送到数据终端。这样，工 人足不出户就可以第一时间了解种苗的生长状况，就像是育苗温室里出现了一个 “种植保姆”。育苗对温湿度有较严格的要求。以前，工人们要24小时不间断地在每个温 室里来回巡查，凭经验调整。现在有了这个“电子保姆”，完全可以按照设定值 在计算机上观察种苗的长势。一旦哪个数值超出了正常值，能马上收到警告短信, 很方便。通过物联网，大大减轻了咱们技术人员和操作人员的劳动强度，在办公 室或宿舍里就能获得很多数据。案例2.2智能交通：大数据在交通领域中的应用（P29页）启发思考：总结大数据在交通领域中的应用。大数据技术在交通领域的应用体现在三个方面。（1）在道路信息的智能监测与
42、收集中的应用。大数据技术下的人工智能摄 像机可实时监测和记录道路上车辆的行驶速度、数量和道路状况。（2）在城市道路信号灯智能调节系统中的应用。在大数据技术的支持下， 对车辆来往数量、拥堵路段等通过智能系统进行有效控制。可实现多个路口信号 灯的协同智慧配时，对道路信号灯进行自动调节，避免造成道路拥堵。（3）在交通事故风险预警中的应用。利用大数据技术优势，实时通过对大 量翔实的交通数据进行快速分析反馈，可判断和预测道路可能存在的交通事件和 事故风险，便可联动硬件产品进行预警提示。案例2.3京东智慧物流（P31）启发思考：1.京东的无人机 无人车 无人仓等技术对电商的物流环节有什 么影响？京东物流无
43、人机、无人车的使用有效降低了物流配送成本，提升了配送效率。京东无人仓强大的仓储系统，连同多种系列的自动驾驶技术产品，从商品入 库、存储，到包装、分拣，真正实现了全流程、全系统的智能化、无人化。2.京东智慧物流系统是如何实现决策智能化的？基于人工智能、大数据、云计算及物联网等底层技术，京东物流不断扩大软 件、硬件和系统集成的三位一体的供应链技术优势，不仅通过自动搬运机器人、 分拣机器人、智能快递车、无人机等，在仓储、运输、分拣及配送等环节大大提 升效率，还自主研发了仓储、运输及订单管理系统等，支持客户供应链的全面数 字化，通过专有算法，在销售预测、商品配送规划及供应链网络优化等领域实现 决策。凭
44、借这些专有技术，京东物流已经构建了一套全面的智慧物流系统，实现 服务自动化、运营数字化及决策智能化。案例2.4短视频直播成弄成农产品及乡村区域品牌“加速器”（P37）启发思考：1.为什么短视频直播能成为农产品及乡村区域品牌“加速器” ？2021年刚刚大学毕业的莲讯返回家乡，开始做直播介绍家乡的地瓜干，她 在一年时间里卖出了 300多万袋红心地瓜干，改善了周边乡镇百余人的就业情 况。如今，连城建立了畅通的电商渠道，连城红心地瓜干也成了知名的区域农产 品品牌。当地许多传统农户和莲讯这样的新农人选择变身主播，向全国各地的消 费者介绍和销售红心地瓜干。短视频直播能成为农产品及乡村区域品牌“加速 器”。
45、2.短视频直播带动了连城县哪些农村产业的发展？短视频直播促进了连城县红心地瓜干的销售，同时带动了地瓜干的加工生 产、仓储运输等工作。实训案例：农产品“原产地直发”助力拼多多优化农业供应链（P41 页）1 .简单介绍拼多多的“农地云拼”模式。拼多多通过大数据、云计算和分布式人工智能的技术，打造“农地云拼”的模式，将分散的农业产能和分散的农产品需求在云端拼在了一起，形成一个虚拟 的全国市场。通过拼购和产地直发来实现产销对接的模式，减少了中间环节，直 连生产端和消费端。拼多多的农产品上行供应链成为生产者、物流、消费者这三 者的连接者，助力重构农业生产价值链，并对价值链上的利益进行再分配，最终 让农民
46、和消费者受益。2 .在农产品销售方面，拼多多主要采取什么手段？拼多多“农货节”，助力优势农产区发展。2022年拼多多“超级农货节” 撬动百亿补贴、限时“秒杀”、万人团、直播等频道及搜索的扶持资源，并开展 助农直播等，拉动优势农产区的销售，提升品牌农货、地标农产品的声誉和影响 力。在农产品销售的过程中，拼多多建立起了一套完备的“农货智能处理系统”， 该系统归纳了全国各大农产区的数据信息，包括地理位置、特色品类、成熟周期 等，能够将这些地区的农产品精准匹配给有相应需求的消费者。通过“原产地直 发”，拼多多能进一步扩大“农货智能处理系统”的覆盖范围，强化数据应用。3 .拼多多农村电商是如何优化农业供
47、应链的？拼多多邀请了农业专家、产业专家围绕原产地建设、农产品上行节点改善等 制订解决方案，主导农产品分级、加工和包装等一系列工作，提升产品附加值， 形成规模化的产业。多年来，拼多多一直聚焦农业，致力于寻找应用于全农产品 供应链的技术解决方案，用科技带动农产品上行，让数字经济为更多乡村社区服 务，进一步提升农产品供应链的效率。第三章电子商务主要的商业模式案例3.1天猫的收费模式（P46）4 发思考：1.天猫店铺的保证金需要每年缴纳吗？天猫的保证金不需要每年缴纳。保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为 时根据天猫服务协议及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金（如：
48、订单发生售后的退款、或者未按约定时间发货赔付等），商家在天猫经营必须交 纳保证金，需要在您入驻审核通过后并且授权天猫店铺名后的15天内进行锁定。 天猫保证金：品牌旗舰店、品牌专卖店一般为5万元（带有R标志）和10万 元（带有TM标志）。2.保证金、软件服务年费和软件服务费费率中哪种费用不开店铺了可以申 请退回？保证金不开店了可以申请退回。案例3.2京东商城和天猫运营模式的区别（P47）1 .京东商城和天猫的主要收入来源分别包括哪几项？天猫的收入来源为:保证金、技术服务年费和实时划扣技术服务费（佣金）; 广告收入和关键词竞价收费；软件和服务收费；间接收益，如天猫不仅可 以通过支付宝收取签约商户一定的交易服务费用，而且可以充分利用用户存款和 支付时间差形成