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1、 2023年度周善东同志在全省物业服务和住房公积金行业文明行业创建试点工作推进会议上讲话 周善东同志在全省物业效劳和住房公积金行业文明行业创立试点工作推动会议上的讲话 同志们： 这次全省物业效劳和住房公积金行业文明行业创立试点工作推动会议的主要任务是，深入学习贯彻党的十九大精神和上级关于文明行业创立工作的部署要求，对全省物业效劳和住房公积金文明行业创立工作进展总结，对下步工作作出详细安排，进一步统一思想，分散共识，发动全省物业效劳和住房公积金行业广阔干部职工，以更高的热忱、更大的力度、更实的措施，投入到今年的创立工作中来，不断提升全省物业效劳和住房公积金行业整体文明程度和效劳水平，确保文明行业
2、创立工作走在全省前列。 刚刚，创立工作先进单位和个人代表先后从不同角度沟通了很好的阅历和做法。从他们的发言中，我们能够感受到物业和公积金行业广阔干部职工在文明行业创立工作中做了大量卓有成效的工作，取得了显著的成效，也看到了大家对文明行业创立工作的信念和期盼，讲得很深刻很生动，很有典型意义和示范作用，值得大家仔细学习借鉴。刘玉涛同志、张作池同志分别传达了物业和公积金行业“标准建立年”活动实施方案，文件已经正式印发，各市要根据方案要求仔细抓好贯彻落实。下面，我讲四点意见。 一、全省物业和公积金行业文明行业创立试点工作取得显著成绩，但任务依旧非常艰难 去年以来，我们根据省文明办、省直机关工委关于开展
3、文明行业创立活动试点工作的部署要求，在物业效劳和住房公积金行业深入开展了文明行业创立试点工作。可以说，通过大家过去一年的共同努力，取得了有目共睹的成绩。总体上看，有4个突出特点：一是有气氛、有声势。152个县（市、区、开发区）物业主管部门、17市住房公积金治理中心组织召开了大规模的创立工作发动会议，通过开展主题宣传日、政策宣传月等活动，组织红色教育、开办专题栏目等形式，向全行业发出建议，持续营造了深厚的创立工作气氛。二是有改良、有进展。物业方面，深入开展问题大排查，梳理问题近8000个，集中解决了一批媒体曝光、业主投诉较为集中的物业效劳问题； “三会三公开”制度快速推动，全省落实恳谈会和“三公
4、开”制度的小区分别到达实施物业治理小区的56%和67%；改造完成后的老旧住宅小区物业治理掩盖率到达94%。公积金方面，全年新增缴存职工101万人，缴存额到达1042亿元，为19万户职工家庭发放个人住房贷款659亿元，为1.9万名职工办理异地转移接续4.5亿元；15个城市中心和2个企业分中心完成双贯标，12个城市中心和1个企业分中心开通了综合效劳平台全部必建效劳渠道。三是有创新、有亮点。各地创新思路、细心谋划，通过文明城市、文明行业“同创”，举办行业技能竞赛、“邻居节”、主题演讲、有奖征文等多种形式的活动，丰富了文明行业创立的载体和内容，表达了鲜亮的地方特点和行业特色，增加了文明行业创立的吸引力
5、和影响力，增加了行业进展的动力和活力。四是有好评、有典型。在去年9月29日召开的全省文明行业创立试点工作座谈会上，物业和公积金文明行业创立工作受到省委宣传部副部长、省文明办主任刘宝莅同志的充分确定。文明行业创立工作得到了广阔业主、缴存职工和社会各界的积极评价，涌现出一大批先进单位和个人。潍坊市物业治理办公室、枣庄公积金中心、菏泽公积金中心胜利争创省级文明单位，青岛公积金中心客户效劳处、威海公积金中心市区治理部被命名为“全国青年文明号”，泰安公积金中心效劳大厅获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。可以说，文明行业创立工作取得了阶段性成果。 在确定成绩的同时，也应看到文明行业创立工作中仍旧存在不少问题。比
6、方创立工作的声势不够的问题，个别城市的发动会议规模规格不高，而且会议召开以后，没能连续筹划开展一些大的、有影响力的活动，来进一步壮大声势、扩大影响，文明行业创立的宣传、引导工作没有跟紧跟实，“上热、中温、下冷”的问题比拟突出。又如结合业务抓创立不到位的问题，一些地方就创立抓创立，“两张皮”现象比拟突出。满意于通过一般性的开会、发文来部署任务，方案的针对性和可操作性不强，措施过于原则笼统，虚的多、实的少，规定动作多、自选动作少，创立工作内容比拟薄弱，根本是敷衍了事、走过场、搞形式。再如围绕中心抓创立不够的问题，有些地方没有把物业和公积金文明行业创立纳入当地文明城市创立通盘考虑，单纯就行业创立抓创
7、立，虽然消耗了大量精力，但没有取得好的效果。 同志们，我们确定的文明行业创立三年规划从效劳年到标准年再到品牌年，是环环相扣、梯次推动、不断深化的一个整体过程。去年工作暴露出问题不行怕，怕的是我们不敢正视问题，不积极有效地去解决问题，这就会影响到今年乃至三年文明行业创立任务的完成。各市务必保持糊涂熟悉，对去年的工作既要总结成绩，又要查摆问题，更重要的是坚决信念、分散力气，持续推动文明行业创立工作向纵深进展。 二、坚持以党的十九大精神为指导，细心筹划文明行业创立试点工作 第一，要把学习贯彻党的十九大精神贯穿到文明行业创立全过程。党的十九大作出了中国特色社会主义进入新时代、我国社会主要冲突已转化为人
8、民日益增长的美妙生活需要和不平衡不充分的进展之间的冲突等重大政治论断，确定了决胜全面建成小康社会、开启全面建立社会主义现代化国家新征程的目标。以习近平同志为核心的党中心高度重视精神文明创立工作，2023年4月，中心文明委印发关于深化群众性精神文明创立活动的指导意见，要求重点推动与群众生活关系亲密的窗口行业的文明创立工作，开展具有行业特色、职业特点、工作特性的创立活动，自觉担当社会责任，着力树立良好形象，确保供应文明优质效劳。学习党的十九大精神是各级各部门当前和今后一个时期的首要政治任务，贯彻以习近平总书记为核心的党中心对精神文明创立的新部署新要求是我们开展文明行业创立的根本遵循和行动指南。人民
9、对美妙生活的憧憬，首先表达在衣食住行上，而物业效劳和住房公积金行业，作为与群众工作生活亲密相关的窗口行业，在为百姓实现安居幻想、促进物业保值增值、改善工作生活环境等方面发挥着重要作用，这就要求我们进一步落实以人民为中心的进展思想，仔细解决行业治理效劳中存在的不平衡、不充分问题，切实提高政治站位，把党的十九大精神和上级关于精神文明创立的各项决策部署落实到物业和公积金文明行业创立的全过程。 其次，要把解决问题、提升效劳水平作为文明行业创立的首要任务。我屡次讲，省文明办、省直机关工委把我们列为15个创立试点行业之一，不是由于我们工作根底好、条件好，恰恰相反，是由于行业形象差、效劳水平不高、群众不满足
10、，需要我们通过创立活动来转变这个局面。“冰冻三尺，非一日之寒”，尽管经过大家共同努力，我们取得了一些成绩，但提升效劳水平、打造行业形象是一个长期的过程，需要持续发力，久久为功。当前，物业效劳冲突多、纠纷多、问题多的现状并没有根本转变，物业效劳不标准、不标准的问题还比拟突出，效劳过程中的不文明现象时有发生，资质取消后信用监管措施需要进一步加强完善； 公积金业务治理不标准、效劳设施不完善的问题依旧存在，距离“放管服”改革的要求还有较大差距。各级物业和公积金行业主管部门、物业效劳企业，要根据“挑大梁、勇攻坚、作表率”的要求，根据高质量进展的阶段定位，把文明行业创立作为提升治理效劳水平的有效抓手，下大
11、力气补短板、弥缺乏，不断改善提升行业整体形象。 第三，要围绕改良工作、加快进展组织实施文明行业创立活动。文明行业创立和业务工作是相互推动、互促共进的。业务工作的各项任务目标，需要通过文明行业创立这个载体来落实。文明行业创立的成果，最终要表达到推动业务开展，促进展业进展上来。今年全省物业和住房公积金治理工作要点已经分别印发，物业方面我们提出要积极构建共治共管、信用监管机制，完善治理制度、考核评价、政策保障体系等6大类19项详细工作； 公积金方面，要推动归集扩面、提取使用、信息化建立、风险防控等8个方面的重点工作，全面完成双贯标和综合效劳平台建立，实现新增缴存职工100万人、缴存额1000亿元的目
12、标。可以说担子很重、任务非常艰难。这就需要我们坚持以开展文明行业创立活动为主线，画好文明行业创立与推动业务工作的“同心圆”，用文明行业创立的“向心力”，确保全年各项重点工作的落实，推动行业创新进展、持续进展、领先进展。总书记要求我们山东走在前列，我们物业和公积金行业离这个目标还很远，只有加倍努力工作才能不拖后腿。 第四，坚持以先进典型阅历引领文明行业创立工作。营造声势、形成气氛是我们开展文明行业创立工作的一个重要环节，对先进典型和阅历进展广泛宣传推介，有助于发挥示范带动效应，形成比学赶超的良好局面。今年初，我们根据创立工作规划要求，开展了文明效劳明星、示范窗口、示范工程和标兵企业等评比工作，这
13、些先进单位、个人和典型做法为我们开展创立宣传、营造创立气氛、推广创立阅历供应了很好的素材。各市物业和公积金主管部门要仔细开展总结提炼，加强与文明办、新闻宣传部门的对接沟通，充分利用报纸、网站、公众号等多种形式，快速启动对先进单位、个人和做法的宣传推广工作，引导广阔干部职工主动对标先进，向典范看齐，进一步激发全行业创立工作热忱，提高创立工作水平。 三、聚焦“标准建立年”主题，扎实推动今年文明行业创立各项工作 依据文明行业创立活动试点工作三年规划，我们把今年文明行业创立的主题确定为“标准建立年”，力争通过开展文明行业创立在标准建立方面取得新的突破。 第一，充分熟悉标准建立对物业和公积金行业进展的重
14、要意义。标准建立在促进展业标准化进展、助推行业转型升级、提升行业竞争力方面具有日益突出的根底性、战略性作用。中心和省委、省政府高度重视标准建立工作，李克强总理指出，要让标准成为对质量的“硬约束”； 刘家义书记在省第十一次党代会上强调，要加强全面质量治理，推动“山东标准”建立，培育精益求精的“工匠精神”。新标准化法已于今年1月1日正式施行，以国家法律的形式，把标准范围扩大到了效劳业和社会事业领域，并且在“一强三推两市场”新标准体系、企业标准自我声明和公开监视制度、违反国家强制标准惩罚制度等方面，实现了较大创新和突破。这部法律的实施，将对物业和公积金行业进展产生深远影响。从我省物业和公积金行业工作
15、实际来看，行业效劳水平和从业人员素养参差不齐，标准工作的根底不扎实，行业标准体系不健全，物业效劳质量和评价标准缺失，公积金治理效劳标准执行不严等问题还比拟突出。假如不加强标准建立，行业监视治理工作将缺少有力抓手，企业很可能在今后市场变革中处于不利地位，甚至在剧烈的市场竞争中被淘汰。各级物业和公积金行业主管部门以及物业企业的负责同志，都要仔细学习新标准化法，讨论新标准化法，找准工作的着力点，力争在标准建立中把握先机，赢得主动。 其次，明确物业和公积金行业标准建立的主攻方向。标准建立是一项长期性、根底性工作，需要主管部门、行业协会、骨干企业等共同努力，协调推动。一要仔细讨论学习现行国家行业标准，准
16、时跟进住建部行业标准制定规划动向，通过政府购置效劳等形式，充分利用高校、科研院所、企事业单位等力气，不断细化完善地方标准体系，积极参加国家标准、行业标准的制定。二要结合新标准化法的贯彻实施，深入开展对团体标准和企业标准的调查讨论，通过召开座谈会等方式，征求团体、企业及专家对培育进展团体标准和企业标准的意见建议。积极鼓舞、支持和引导协会等社会组织制定严于国标、行标、地标的团体标准，实现政府主导制定的推举性标准逐步由社会承接。三要鼓舞和支持骨干物业企业增加标准意识、质量意识，大力实施标准化战略，建立标准化工作体系，积极制定高水平的企业标准。最终，要积极推动我省地方标准、团体标准、企业标准中的成熟、
17、先进标准上升为国家标准，甚至是国际标准，扩大山东物业和公积金行业的知名度和影响力，用标准化提升行业进展优势。 第三，抓紧抓实今年物业和公积金行业标准建立的重点任务。物业方面，今年安排了推动“三会三公开”、物业效劳、业委会和物业企业内部治理标准化等4项标准建立任务。“三会三公开”方面，各市要在去年根底上，结合工作实际对“三会”有关内容进展标准； “三公开”要全面实现内容格式、公开时间、公开位置的“三统一”。物业效劳标准方面，要在完成山东省物业效劳标准修订、出台山东省物业根底效劳标准山东省物业效劳质量评价标准的根底上，重点抓好团体标准、企业标准制定工作，力争实现较大突破。业委会治理方面，要着手建立
18、业委会筹备、选举、备案、换届等各个环节的标准，逐步提高业主自治水平。企业内部治理层面，骨干物业企业要发挥示范带动作用，加强自身经营治理标准化建立，积极占据行业进展先机。公积金方面，要深入落实业务治理、效劳体系、信息化建立等方面的8项标准标准、4项导则指引、1项制度规定，不断提高住房公积金治理效劳标准化水平。业务标准化方面，根据国家标准标准，调整业务流程，完善业务治理方法，梳理排查廉政风险点，建立内审稽核机制，实现业务治理标准化、标准化。效劳标准化方面，落实业务用房建立标准和治理人员职业标准，根据效劳指引，合理设置效劳网点，标准窗口效劳标准，统一形象标识，加强人才队伍建立，进一步提高效劳质量、提
19、升行业形象。信息化建立标准化方面，要加快双贯标工作进度，建立综合效劳平台，拓展线上业务种类，切实提升信息化效劳力量。 四、加强组织协调，确保文明行业创立工作取得实效 今年是文明行业创立三年规划的其次年，是承上启下的关键之年。“标准建立年”活动开展得怎么样，直接打算着文明行业创立工作的最终成果。会后，各市要快速行动起来，在组织领导、协调协作、催促指导三个方面持续发力，确保全年各项重点任务顺当完成。 一要连续加强创立工作的组织领导。各市物业和公积金文明行业创立工作领导小组要切实发挥好组织领导作用，结合工作实际，制定详细工作方案，细化工作推动措施，做到明确时限、责任到人。要定期调度工作开展状况，讨论
20、解决创立工作中存在问题和困难，确保各项部署落实到位。 二要连续加强创立工作的协调协作。去年文明行业创立工作的顺当推动，很重要的一条阅历，就是得益于各级文明办、机关工委的有力指导和相关职能部门的亲密协作。会后，各市要尽快向当地文明办、机关工委作一次专题汇报，争取工作支持。在创立工作过程中，要积极通过邀请指导、工作汇报、承办活动等方式，进一步提高物业和公积金文明行业创立的影响力，确保创立工作走在试点行业前列。 三要连续加强创立工作的催促指导。省厅将通过定期统计通报、随机抽查等方式，对文明行业创立工作任务落实状况进展督导检查，对工作落实不力的，予以通报。各市也要完善相应工作机制，加强对创立工作的催促指导，确保“标准建立年”活动取得实效。 同志们，今年物业效劳和住房公积金文明行业创立工作承上启下，意义特别，任务非常艰难。全省物业效劳和住房公积金行业要始终牢记走在前列的目标要求，切实增加责任感、使命感和紧迫感，把各项工作做细做实做到位，推动文明行业创立工作再上新台阶、开创新局面。