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1、 xx201*年度员工工作总结112(新) xx201*年 度员工工作总结112(新) 附件1 201*年度员工工作总结 姓名：xx大区：xx公司：xx部门：xx岗位：xx职级：xx正文： 一、时间飞逝，10年马上过去。回忆过去的一年，当中有许多需要我们思索分析和改良的地 方。08年入司的我，伴随着公司的不断进展，由一名一般的营业员晋身为一名督导。在201*年的工作中我上半年主要是在xx店担当营业员一职，在8月底调至xx店担当电脑数码督导一职。在秋涛店就2个部门主推、销售、一手抓。在庆春店任职期间，电脑部门1月8月总共销售金额2670万。xx店电脑完成销售302万，数码完成127万。详细销售数
2、据如下表所示 xx店201*年1月8月份与201*年1月8月同比（单位：万） 月份1月2月3月4月5月6月7月8月201*年销售190136191177300184222218201*年销售388429377401418245291332同比103%214%97%126%39%32%30%51%xx店201*年9月10月份与201*年9月10月同比（单位：万） 月份9月10月201*年销售51110201*年销售）105189同比103%71%从上述表格可以看出xx店在不断的稳固的增长，每月平均增长为90.87% 5、6、7、8、月进入淡季，销售增长率比拟低。今年我司新引进苹果电脑，销售状况与
3、日俱增、占比到达20%，其次联想、HP两大品牌还是占主导地位分别占比为联想：16%、HP：12%其余的像东芝、华硕、thinkpad等品牌都有明显的增长。 二、 第1页共1页附件1 人员治理： 人性化治理”，通常人们也常说成“治理人情化”，但在详细工作的实施中却常有将“人情化”理解成“讲人情”，其实则不然，他们是两个不同的概念。在店面治理工作上实行的政策，在工作中实行狠抓销售，抓主推。销售人员平常工作中接触最多，在平常生活中互帮互助。人员工作遇到问提，找好突破口准时了解，准时解决。主推销售： 销售方面，做好销售分析，安排任务至每个品牌、每个人员、每天。每周进展任务考核，每半月进展一次总结，做好
4、奖罚制度。对于销售比拟突出的进展鼓励，对于态度比拟差，销售较差的人员赐予负鼓励，或要求厂方调动人员。针对现在电脑，主推的IT帮客、延保。现对各个品牌的销售任务的不同实行不同的考核方案，比方联想、HP销售比拟好的品牌，按销售的个数进展3/1、销售差点的4/1或5/1的比例进展考核。在平常晨会对于销售进展通报。对销售案例进展讲解、分析。环境布展： 从庆春到秋涛，经受两个门店的比照，考虑的要更多。从POP的张贴、礼品的出样、店面的干净、展台的布展、真机的出样、无不表达我们苏宁的效劳和标准。尤其我司的服装上，相对于对手来说，我们 更加上档次，更加专业，因此，最根本的仪容仪表必需做到位，这个是表达我司效
5、劳最直接的方面。 效劳提升： 至真至诚，xx效劳，效劳是xx的唯一产品。从这句话不难看出我司是最注意效劳的一个企业。，始终以来就是我司不懈的追求。20年的风雨历程，不断地成长，不断地提升效劳。店面是最能表达公司形象的地方。我们从员工根底素养抓起，渐渐培育，渐渐提升，量变到达质变。其次就是品牌荣誉感以及团队意识。所谓的品牌荣誉感，是对苏宁的品牌荣誉。要让每个员工深切意识到，通过苏宁这个平台，才能实现自我的进展以及利益的追求。 回忆马上过去的一年， 第1页共1页附件1 ， 署名日期 工程绩效评估（总分值70分）忠诚融入度（10分）行为评估（30分）敬业投入度（10分）日常行为标准（10分）合计总计
6、上级领导综合评估意见评估分数鉴定结论优：90-100分（赐予评优嘉奖）良：80-90分（可以推举评优）中：60-80分（不予评优）差：低于60分（不予评优，取消加薪）同意以上意见不完全同意以上意见不同意见为：上上级领导审批意见 第1页共1页 扩展阅读：XX201*年工作总结 XXXXXXXXXX二一年工作总结 201*年以来，支行在上级行党委、地方党政的领导下，在人民银行、银监局的监管和指导下，我行仔细贯彻执行党和国家的金融方针政策，不断加快经营战略转型，优化调整业务构造，防范业务经营风险，我业务持续快速安康进展。到年末，各项存款到达XX万元，比年初净增XX万元，完成目标规划XX%，其中对公存
7、款增长超规划XX万元；各项贷款净增XX万元，完成全年规划的XX%，其中个人住房按揭贷款净增XX万元，位居全市农行首位；实现中间业务收入XX万元，比去年同期多XX万元；代理保费总额到达XX万元，实现手续费收入XX万元，完成全年规划的XX%；清收托付资产XX万元，超规划XX万元；全年实现账面利润XX万元，超规划XX万元；全年无事故无案件，精神文明建立、案防内控工作以及党建工作取得了新的成绩。 一、加快网点战略转型，促进各项业务快速进展。1、全面规划，逐步实施，加快网点建立和自助银行布局。一是网点建立。11月份已经开工对XX分理处、XX理处、XX分理处根据规划要求进展原址重建，现正在紧急的施工；二是
8、ATM等自助银行建立。XX分理处已安装投入使用存取款机、取款机各1台；城区离行式ATM机4台，其中XX营业部九州商业城ATM一台已投入使用，XXX，XX桥等两台ATM将在201*年1月15日正式投入运行，金泰宾馆ATM自助银行也正在紧锣密鼓的安装, 三是网点及自助银行建立规划。支行在对辖内网点布局和现状调研的根底上，制定了XX201*-201*网点布局3年规划，有规划、分步骤实施网点硬件转型。规划中的东城分理处、白云台分理处、吊桥分理处、XX分理处、花丛分理处将迁址重建；支行营业部、南泉支行、西外街分理处、平梁分理处、渔溪分理处、清江分理处原址改造；同时在回风，后河桥以及XX城区四周经济兴旺的
9、集镇上布局自助银行，至此XX网点“硬件”战略转型，初具皱形。 2、加强教育培训，提高员工业务素养和技能。一是在201*年网点文明优质效劳标准化导入的根底上，201*年支行组织内训师对XX管辖内的全部营业网点进展了文明优质效劳标准化的导入。各网点统一了视觉形象，统一使用标准礼仪效劳，改善了效劳形象，提升了效劳质量。二是周末组织前台人员进展业务技能培训，共举办五期业务学问培训，分别涉及理财产品、个人优质客户治理、信用卡风险治理、收单业务、对公客户关系治理等前台业务，极大提高了前台人员业务素养和业务技能，为业务进展奠定了根底。 3、建立健全鼓励机制，零售产品计价工作逐步深入。根据上级行的要求，结合我
10、行实际，制定了XX201*年零售业务产品营销计价考核方法XX201*年综合经营规划考核评价方法、XX201*年零售业务产品营销计价标准及考核方法等考核制度文件，全行员工按绩取酬，多劳多得，强化责任意识，营销意识，充分调动广阔员工的积极性，初步形成了XX零售产品计价鼓励考核机制，从而为XX各项业务进展供应了有力保障。 二、以提高效益为目标，进展三大业务 1、多管齐下，全力以赴拓展存款业务。一是完善鼓励机制，强化工作责任，出台了XX201*年零售业务产品营销计价考核 方法、XX201*年综合经营规划考核评价方法、XX201*年零售业务产品营销计价标准及考核方法等考核制度文件，把存款业务的主要指标实
11、行明码标价，任务层层分解，并与全行员工绩效考核直接挂钩，强化了责任意识，调动了广阔员工的积极性和潜力，为XX存款业务的进展供应了进展动力。二是抓好重点客户营销。对存量客户和目标客户进展认真梳理，确立营销重点，细化营销措施。支行领导亲自挂帅，利用各种渠道、多种方式，调动一切有利社会关系，加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销；各网点利用优客系统，建立了个人优质客户档案，在五一、中秋、国庆等重要节日期间，网点主任及大客户经理都通过上门回访、发短消息等方式进展慰问。优质客户维护营销工作今年取得了较好的成绩，优质客户存款比例逐步上升。三是针对201*年存款增量大幅滑坡的局面，支行领导亲自督导各营业
12、机构负责人，实行电话跟进、当面约谈等方式进展督导并签订营销目标责任书，加大各项存款业务拓展力度，确保我行存款业务的市场份额和全年目标任务的实现。 2、狠抓资产业务，楼盘营销成绩喜人。 （1）全力以赴营销个人贷款特殊是个人住房贷款。支行党委高度重视楼盘按揭营销，举全行之力突出抓好个人住房贷款营销，为此制订了详细的鼓励措施：一是强化客户营销，支行成立营销领导小组，行长、分管行长带着客户部经理和网点支行行长亲自营销。主要客户有大正蓝本区2期工程、龙泉名都工程、蓝湾国际2期工程等。二是强化鼓励措施。除执行上级行对个人贷款的鼓励政策外，支行特地对按揭楼盘营销出台嘉奖政策，对员工个人或营业机构营销的按揭楼
13、盘视其不怜悯况嘉奖201*-3000元不等的效益工资。三是调整充实一线客户经理，抓按揭贷款同 时不放弃个人助业贷款和消费贷款的营销工作，优化XX的个贷业务构造，实现可持续进展，增加个贷同业竞争力量。 （2）积极营销法人客户贷款，加大对优质中小企业扶持力度，调整资产构造。支行组织客户经理对全辖有信贷需求的公司客户进展梳理筛选，锁定目标，组织特地的客户经理进展上门营销，加大跟进力度，加快办理速度，做好贷后效劳，使我行的公司贷款进展步入良性进展轨道。今年支行法人客户贷款余额17662万元，比年初净增3459.33万元，其中XX市中心医院新增1600万元、XX市嘉年华商业治理有限公司新增400万元、X
14、X市国有资产投资集团有限责任公司新增5000万元。 3、拓展收入渠道，中间业务进展快速。 今年以来，XX坚持以效益为中心，在做好传统存贷款业务的同时，围绕中间业务这一增效目标，实行多项措施，有效提高了中间业务收入。截止12月末，累计实现中间业务收入达1761万元。 （1）抓好代理保险业务。年初，确定“以代理保险业务为切入点，全面拓呈现有中间业务掩盖面，努力做大中间业务”的工作思路，分别与XX、XX等保险公司确立代理合作关系。经过辖内网点的努力营销，保费收入持续增长。XX分理处实现了代理保险保费收入超千万，XX街分理处实现期缴保费收入超百万,均列全市首位；同时支行荣获201*年农行四川省分行、X
15、X四川分公司“201*年开门红规模奉献十强县”称号；荣获201*年农行四川省分行、XX四川分公司“201*年开门红综合实力五强县支行”称号，保险代理业务渐入佳境。截止201*年12月20日，XXXX代理保险保费收入实现10189.6万元，规模首次突破1亿元大关，完成全年任务的112%，比去年同期净增4031.3万元，增幅达65.5%；实现手续费收入392.1万元，完成全年规划的 113%。其中柜台寿险趸缴保费收入8910.2万元，期缴1137.5万元，财产保险保费收入141.9万元。 （2）大力拓展银行卡等手续费收入。加大贷记卡、POS商户营销力度。支行每月对贷记卡等发行状况进展通报，并对发卡
16、任务较差的机构负责人进展约见谈话。截止12月末，支行营销贷记卡1307张，惠农信用卡779张，拓展特约商户51户；实现银行卡手续费收入达971万余元，其中银行卡柜台交易手续费收入397万元，银行卡商户收单业务收入15万元，银行卡他行ATM交易手续费收入37万元。 （3）加大电子自助渠道业务建立。支行突出抓好网上银行、手机银行、电话银行、消息效劳等新业务的进展力度。截止12月末，新增个人网上银行18844户，企业网上银行100户，手机银行9182户，个人电话银行7678户，企业电话银行19户，电子商务1户、个人短信通14153户。累计实现电子银行业务收入85.5万元。 （4）加大代理销售基金业务
17、。支行今年月理销售各类基金85支，销售937.59万元，实现销售手续费17万元，托管费5万元。 （5）加大托付资产清收力度。支行党委高度重视，特地召开托付资产清收会议，进展安排部署。通过全行努力，截止12月末托付清收不良贷款1919万元，完成全年目标任务的202%，不良掌握余额97.84，不良掌握率为0.23%。 三、加强内控案防治理，未发生重大违规大事和经济案件（一）各条线着力加强自律监管。强化自律监管检查，实行有效的内控考评鼓励机制是实现快速有效进展重要途径。一是加强业务主管部门自律监管。业务主管部门是履行业务经营和监视治理的双重职能部门。仔细做好自律监管的再监视指导、检查和 考评，不断提
18、高自律监管工作实效，发挥内控治理建立中的其次道防线作用；二是充分发挥财会监管员和信贷风险经理两支队伍日常监管检查的作用，仔细开呈现场检查和非现场检查。同时根据横向到边，纵向究竟的检查要求，对全行的重点时段、重要部位、重要岗位、重要人员、重要业务进展常常性的“突击”和“常规”相结合的检查方式，确保监管质量。对检查发觉的问题要提出整改措施，准时落实整改，使监管真正落到实处，不断提升有效监管水平；三是加强检查监管，强化标准治理根底。支行恢复以来，切实加强保卫自律监管工作，有效预防和掌握安全风险，有效防范各类责任性刑事案件和治安灾难事故的发生，进一步增加员工合规经营意识，提高安全治理水平。 1、支行综
19、合治理部截止201*年12月底已对全辖各营业机构安全保卫进展了12次自律监管，每月按时进展安全保卫自律检查。自律监管实行实地检查、突击检查、跟踪检查等方式，收到了较好的效果，检查中以各网点支行、分理处、营业部为单位，检查面达100%。 2、根据省、市分行的要求做好了安全保卫重点行治理工作，对全辖营业机构进展了一次安全大检查，大整治，对发觉的问题，限期进展了整改。 3、各条线在检查中仔细负责，不走过场。支行坚持在检查中，分五个层次落实检查工作，即行长亲自查；分管行长定期查；支行综合治理部每月对所承包网点进展安全制度和防范设施检查；网点负责人和安全员坚持做到每日营业终了检查；行领导会同业务部门进展
20、阶段性综合检查。在安全保卫检查过程中细致仔细，不搞形式、不走过场，把安全检查工作真正落到实处。 （二）抓好问题的整改和责任追究。支行业务主管部门按组织实施自律监管，形成自律监管报告，对监管发觉的问题准时下 发整改书，并建立自律监管档案。支行充分利用了各类审计、检查（自查）的成果，对检查发觉的问题仔细分析缘由，对号入座，对症下药，落实整改措施，完善治理制度，准时做好后续跟踪检查，对无法整改的问题准时上报，提高思想熟悉，加强制度治理，确保今后不再消失类似的问题。同时，对检查发觉违反内控治理规定的相关责任人，坚决根据中国农业银行员工违返规章制度处理方法、中国农业银行审计惩罚处理暂行方法、员工违规行积
21、分治理实施细则进展严厉的责任追究。加强内控责任考核，严格落实奖惩规定。全年通报惩罚11人次，罚款金额共计2600元。同时进一步严格根据内控责任建立考核奖惩罚法的要求，定期组织对全行内控建立责任的检查考核，考核结果与各部门、各网点的年度经营目标责任制挂钩，与内控责任嘉奖工资挂钩，与评比“双先”挂钩。 （三）进一步加强安全防护根底设施建立。在注意抓全员防范意识教育培训的同时，非常注意抓好防护根底设施建立，保证全部营业场安全设施灵敏牢靠、确保有严密、完善的技防、物防设施。 1、加强对网点防护设施的建立，根据“未达标的网点限期整改，已达标的网点稳固完善”的要求，在市分行的大力支持下，支行克制费用紧急等
22、多方面的困难，逐步对多个营业场所的自助设备进展了加固改造，并为全部营业网点配足配齐了防盗、防劫、防暴、防火等防卫器械。确保不发生任何安全事故；支行还对全行营业网点电视监控进展了摸底排查，对已经过期老化的设备已经上报市分行安全保卫部予以解决，更换为硬盘数字式监控设备，保证了监控录像图像的清楚和正常运转。目前，大局部网点防护设施都到达了规定的标准，根本形成了人防、物防相结合的防护体系，为做好安全保卫工作奠定了坚实根底。 2、在技防设施的治理上，支行明确各网点主任对技防设施的治理负总责，要求各营业机构每天对电视监控进展回放检查、定期保养，并建立健全了110报警系统、电视监控系统的检测校准台帐，定期进
23、展检测、校准，确保了各种技防设施的正常运行。 四、加强党建和精神文明建立，干部队伍素养进一步提高（一）加强党员队伍建立。今年以来，支行坚持以抓好党员队伍建立为重点，依据我行详细实际状况，不断探究和创新工作方式，全面提高和加强支行党员队伍建立，现已初步收到了良好效果，新接收2名预备党员，为党员队伍输送了新奇血液。同时狠抓阵地建立落实了机关和XX两个示范支部阵地，受到了省分行党委组织部的确定。 （二）仔细抓好党风廉政建立，增加党员干部拒腐防变力量。支行仔细开展党风廉政教育，抓好廉洁自律工作，把加强反腐倡廉建立放在支行工作重要日程，始终将党风廉政建立作为全行安康进展的重要方面，重点从制度、程序、监视
24、等多方面入手，全力从源头上抓紧抓好。一是进一步强化监视与考核，仔细执行重大事项报告制度，健全领导干部廉政档案，进展廉政谈话和新任干部任前公示，营造良好的廉政建立气氛。二是坚持民主集中制原则，重大事项集体讨论，民主决策，特殊是对贷款审批、基建、集团购置等重大事项，严格根据有关规定和程序进展决策。三是在更大范围内推行行务公开、财务公开、用人公开，对信贷审批制度、财务制度和干部人事制度改革执行状况进展专项监察，从源头上杜绝腐败滋生扩散的土壤。四是严格掌握费用支出。支行严格根据分行费用治理有关治理规定，落实了费用一支笔审签制度，年末费用掌握在市分行下达额度以内，无下甩费用，无帐外小金库、无不合规费用开
25、支。 （三）加强对工会群团工作的领导与建立。一是积极开展创先争优活动，支行工会间续举办了演讲竞赛、歌咏竞赛及柜台业务竞赛。通过这一系列的竞赛活动，引导了全行员工的思想进一步统一到增加素养、提高技能、改善效劳上来，激发了全行员工的活力，增加了全行员工的分散力和战斗力。二是支行于201*年11月15日胜利地召开了支行工会委员会第一届其次次代表（会员）大会，代表（会员）齐聚一堂，共商行务大计，建言献策，大会共收到提案13条，属于改革进展方面的提案有4条，属于职工生活方面的提案有8条，属于工会和共青团的提案1条。三是今年来支行积极搞好职工之家建立，支行努力改善员工生活、工作环境，先后对花丛分理处、渔溪
26、分理处、XX分理处、清江分理处、机关食堂等进展了改造，购了必要的生活和办公设施。同时年底对李丽君等困难员工进展了慰问。 （四）加强机关自身建立。支行在严峻缺编的状况下根本履行了机关治理职能，保障了机关正常运转。一是标准会务，提高办会质量。以高度的责任感对待支行机关的各类会议，每次会议都做到预备充分，效劳周到，组织有序，保证了质量；二是标准办文，提高机关水平。进一步完善了支行机关办文标准，加强对机关办文质量的考评。以精益求精的态度，坚持逐级负责的原则，仔细对待每个文件、材料，确保文稿质量；三是标准工作，提高办事效率。机关各部室理清、调整了分工职责，建立健全了岗位责任制，根据明确标准、明确程序、明
27、确时限、明确责任的要求提高工作效率。一年来，机关各项建立，为全面提升机关人员素养和工作效能，带来了深刻的变化，机关干部职工精神面貌焕然一新，形成了比学习、比工作、比团结、比奉献的机关工作气氛， 大家心齐、气顺、风正、劲足，机关工作效率和工作水平明显提高，正在向着以严厉的态度、严格的纪律、求实的精神、扎实的工作、严密的团结、周到的效劳树立更加良好的机关形象的目标迈进。 （五）加强干部培训教育。支行积极加强干部教育培训工作，努力构建多层次、多角度、分类别、重实效的干部教育培训格局,全面提高了支行干部队伍素养。在内容分金融政策法规、党风廉政建立、时事政治理论等三大系列，以党风廉政建立培训为重点。在培
28、训时间上，推行“每周学习日”、“重点培训月”活动。将每周星期一上午作为政治业务学习时间，将6月和11月作为“重点培训月”时间，利用双休日开展全员集中培训。 通过一系列的措施，我行工作取得的成绩得到了上级行的认可：一是全面完成各项内控目标，全年未发生经济案件、安全事故和重大违规问题，201*年县级支行内控评价被市分行评定为一类行；二是201*年度党风廉政建立及案件事故防范目标责任制量化考核被市分行党委评为一等奖；三是支行被农总行表彰为第一届全国农行文明单位等荣誉。 五、201*年工作中存在的缺乏 201*年，各项工作取得了一些成绩，但还存在以下缺乏：1、中间业务虽然完成全年市分行下达的任务，但后
29、劲缺乏。主要因素：一是代理基金业务销售状况不是很抱负，许多营业机构指令性销售规划未能完成，营销缺乏力度；二是投资银行业务收入仅为65万元，投行业务市场尚未有效挖掘。 2、存款业务不稳定，大起大落现象凸现，各项存款大客户维护难度加大。主要缘由是人民银行超级网银上线和我行自身电子渠道建立推动对资金流向不能准时有效监控，同时同业竞争加剧，对高端客户争夺空前剧烈。 3、有效投放依旧缺乏，虽然今年全行个人贷款营销较好，但法人优质客户营销乏力，储藏工程缺乏。 4、贷记卡不良透支率工作力度需进一步加大。 5、渠道建立进展缓慢，网点硬件设施落后，位不合理，营业面积小，设施陈旧，转型慢，员工综合销售力量有待提升
30、，综合竞争力弱。 6、内控治理还需要进一步加强。尤其是根底治理、标准化治理等方面，在银监局、省分行等组织的检查、审计和我行自身组织的自律监管检查中看，都还存在薄弱环节。 六、201*年总体工作思路 201*年XX总体工作思路：仔细贯彻省、市分行工作会议精神，践行科学进展观，城乡联动，推动零售业务转型，全面拓展公司业务，强化中间业务创收力量，稳固提高市场占有份额；优化网点增设机具，扩展柜面资源，提升营销力量和竞争力量，致力于为广阔客户群体供应优质金融效劳的现代化全能型银行。 成绩只能说明过去，下一步我们将一如既往，发扬成绩，着力营销，努力将支行办成全方位、多功能的理财效劳中心。要适应形势，改革创新，实行有力措施，以崭新的姿势和昂扬的士气，再上新台阶。 二一一年一月十六日 友情提示：本文中关于xx201*年 度员工工作总结112(新)给出的范例仅供您参考拓展思维使用，xx201*年 度员工工作总结112(新)：该篇文章建议您自主创作。