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1、如果说XX是拼搏的一年，XX是勤奋的一年，XX是转型的一年，那我的XX就是坚持的一 年，所有的一切都已经过去，惟有坚持的心不曾经动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、 坚 持团队、坚持一切需要坚持的。向来以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到XX路营业部了， 惟有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有 任何借口，我们都在一起努力，打目生的电话采集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有 计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电 话营销，确实在艰难的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实
2、现心 中的目标，随着3月份我们搬进XX路8楼，不会在冷了，环境也好不少，那时经历着电话营 销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经 历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营 销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满 含糊，通过和领导的沟通，我开始筹画更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队 内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行向来是我们团队的弱项，因为这 三 年，银行渠道基本上都没有争取过，抛却的更多，在4月份我们团队近15
3、人的团队仅仅 有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样 的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是x行xx路支行，这 个网点合作时间最久，关系处理。但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要 求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一 步。此后我们不断去开辟新的渠道，最终开辟出x行x支行和x行xx支行的银行渠道，此外 xx银行和x发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人 至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但
4、是在年末的基金 销售过程中，银行向来以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这 次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去， 进行联合营销，和x行xx支行在xx地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标， 虽然结果并非很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希翼和期待，无论是银 行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后兴许可以做更多的尝试，目前团队 可以驻点关系也不错的银行总共有四家：X行XX路支行、X行XX支行、X行上XX行和X行 提高经营单位会计核算水平，对快餐店实行了分片包干制度。财务审计部所有人员每人负责 几
5、个店的会计工作，给与匡助、指导、检查。分工协作，对于会计基础方面的工作专人负责, 便于掌握日常工作中浮现的问题及时得到解决，整改到人，切实起到传、帮、带作用。通过 采取划片包干措施，提高了快餐店会计核算水平，保证了各经营单位会计核算工作正常进行， 做到完整、准确、及时。配合会计达标工作，规范会计凭证。为进一步适应经营需要，按照会计基础工作规范 化评审工作要求，我们对会计凭证全面整改，对凭证内容及所附原始凭证、会计报告、会计 帐薄逐项检查、逐项落实。在济南市财政局举办的会计基础工作规范化评审活动中，我公司 代表金德利集团参加了评审，获会计档案规范管理奖。做好财务分析、提高财务数据的有效性。为了促
6、进快餐店更好的发展，根据各店经营 情况，公司每月进行一次店经理参加的业务分析会，从财务数据透视企业资金状况，盈利能 力、费用收支、经济运行、店与店之间数据对照，查找问题、对照差距、相互学习、提出整 改建议，为企业的发展提供参考依据。五、加强财务监管，提高管理水平加强费用控制，大力压缩非生产支出。为全面加强费用管理工作，对超过100元以上 消费性开支，按照程序报批。从XX年6月份开始快餐店不许再浮现零星购置，一切支出由公 司统一办理。加强资金管理、确保资金安全。一是对所属单位不定期现场进行现金盘点，检查出纳 人员是否严格现金流量的手续制度；二是自二月份起公司已将所有员工工资由银行代发；三 是规定
7、每月货款结算日，到期及时支付货款。通过这一系列措施，既保证资金的安全、完整， 又使公司资金得到合理使用、流动。为了加大中心厨房配送力度，统一原材料价格、统一质量标准、统一进货渠道，公司 规定原材料由运营部和中心厨房统一配送。财务审计部全力配合，加大审计力度，杜绝自购 原材料，每月发布采购情况，从而降低了生产成本，阻塞了漏洞。做好财产清查，确保国有资产增值保值。根据企业会计制度和公司内部管理制度 要求，公司坚持对原材料、周转材料、每月进行一次盘点，对固定资产每半年进行一次盘点， 确实做到账实相符、账账相符、帐表相符，保证国有资产的安全、完整，保值、增值。六、加大投入，实现财务管理电算化，提高信息
8、化水平在市局、集团统一领导下，我公司投入近10万元购买电脑、服务器、打印机，安装了 “用 友财务软件，财务管理实现电算化。组织人员参加培训，按财务会计电算化操作办法财务会 计电算化管理员、记账员、审核员岗位规范的要求制定措施，明确方法、步骤、搞好帐据交 接。电算化的实施不仅降低了会计人员的工作强度，提高了工作效率，使财务管理真正实现 了电算化。为配合中心厨房管理需要，新上用友业务软件一套，实现了原材料购进、领用、 生产、发货电算化管理，提高了管理效率，保障了中心厨房正常运营。目前财务软件已和手 工操作同步，报表生成数据与手工帐彻底统一，运行结果无误。初步做到中心厨房、运营、 人力资源、办公室相
9、关数据共享，信息化水平进一步提高。总之，在济南市粮食局财务处的正确领导下，在金德利集团和公司董事会的大力支持下， 通过会计基础工作达标和财务管理年活动的开展、会计基础知识和会计技能大奖赛的举行， 我们公司的财务管理工作和会计核算水平上了一个新的台阶，会计人员整体素质和业务水平 有了较大幅度的提高，有效的推动了企业发展，所有这些成绩的取得，是与各级领导的大力 支持分不开。同时，我们也存在一定的不足，基层店面的基础工作还有待加强，电算化水平 还有待进一步提高。在今后的工作中，我们一定会倍加努力，争取取得更好的成绩，回报企 业，回报各级领导的关心。谢谢！20xx年在公司各领导的领导下和各位同仁的帮忙
10、下，我顺利的完成为了公司的会计工作, 取得了必须的成绩，现将主要工作总结如下：1、正确履行会计职责和行使权限，认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；用心 钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公， 严守职业道德；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规。在局会计工作规范化检查评比 标准中荣获第一位。2、按照上级规定的财务制度和开支标准，时常了解各部门的经费需要状况和使用状况， 主动帮忙各有关部门合理使用好各项资金。公司上半年曾经一度浮现资金短缺，会计室透过 努力，保证了职工工资按时足额发放及其他各项急需资金的落实。3、工作中审核一切开支凭证，及时结算记账
11、，做到各项开支都贴合规定，一切账目都清 楚准确。对经费的使用状况和存在问题，时常向有关领导请示汇报。4、按照规定编造全年、每季、每月的各种预算报表统计资料和月度结算，做到准确无误， 并及时报告分管领导。5、所有财务凭证，及时整理、装订和保存。6、时常与各部门管财产的同志联系，建立必要的手续，做到各单位的财产和全校的总账 相贴合。7、配合、催促各有关单位，及时处理一切暂收、暂付款项。8、指导和帮忙出纳工作。在过去的一年里，兢兢业业，圆满的完成为了公司的工作任务，并得到各领导肯定和许 多同事的赞扬，这对我是一种鞭策，在新的一年，将以更加饱满的工作热情投入到工作中 去。我是一位重庆德润家政服务有限公
12、司的家政服务员，今年25岁，一年前有幸加入这个光 荣的团队，使我走过了一段平庸而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解 和体味。20xx年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程 中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等；慢 慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成 绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、寻常心来善待 雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培 训，不断地积累
13、经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系 到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参预，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照应 小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的 心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才干为雇主提 供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的 投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得 到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意， 做一位
14、德润家政的优秀家政服务员。我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们 永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理 念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一 位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年 的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，根据20XX年的工作情况，依据公司的 要求，深挖细化工作内容，制定20义义年的工作计划、标准、目标。一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好 保
15、洁工作的前提，惟独经过专业训练的队伍才干适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方 位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长 手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也 容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领 要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻 底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的 时间每周一次，每次集中培训
16、，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂的性能和使用、机器设备的使用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训， 培训工作贯通整个20义义年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理 论考核95%及格。2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员 工心中有标准，日工作表上罗列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、 班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天 巡查，催促保洁工作，发现问题及时纠正。二、管理要
17、素实施正规化1、基础设施管理的正规化。平时子细检查各种设施，发现问题及时报修，故障无非夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力， 杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正 确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的岗位操 作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧。并让保洁员工 熟记于心。4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危（wei）险源制 定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使
18、用、机械 设备使用作 为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。三、人力资源管理规范化1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展， 努力提高自己的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人 口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵便性、主 动服务等方面的管理。2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。3）加
19、强班长的基础管理能力。4）工作标准量化、可操作性强。5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意 度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员 进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决 问题。惟独善于计划，工作才干循序渐进，有条不紊地开展；惟独善于总结，发现不足， 工作绩效才干良性循环。5、20xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标
20、准 一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。四、业主、甲方检查满意化。针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司 放心。五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为 工作创造一个良好的和谐的环境。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点， 在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当 中，为XX广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。20XX年，我在公司领导的大力支持下，圆满了完成为了工作任务，20XX年已经到来， 我将在20XX年的基础，
21、保持的情况下，继续努力，以下为我20XX年的工作计划：1、大门口玻璃推门两天必须洗1次，保证把手无污迹，玻璃无浮尘；玻璃幕墙每半月至 少擦拭1次，保证玻璃幕墙璀璨清洁，无污迹和蜘蛛网等。2、每乾坤而打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸屑；保持墙面良好，无明显污 迹、蜘蛛网、浮尘。3、前台窗口两天擦一次，保证无污迹，玻璃无浮尘。4、前台和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次，盆内无污物，花木无枯黄。洗手间：每天必须打扫1次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净， 无杂物、无积水，无异味。茶水间：饮水机、桌面保持整洁，无污迹、纸屑、杂物。会议室：地面、会议台、报刊架
22、、办公桌、办公椅、必须打扫1次，因会务需要，应按办公室要 求，做到随时打扫，保证会议室清洁。总经理办公室：1、地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每天打扫1次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮 尘。2、窗玻璃、书橱及陈列品每天至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮 尘。3、经理室盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次，盆内无污物，花木无枯黄，生长 旺盛。各办公室：地面每天早上、打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸屑；保持墙面良好，无明 显污迹、蜘蛛网、浮尘；每天采集办公室纸篓垃圾一次。在正式的开始工作之前，我也想要对自己之后的工作作出计划，对自己之后在工作上面 努力的方向和目标有一定的
23、确立，同时也希翼我可以在新的一个阶段更加的努力，不辜负公 司以及领导的期待，不辜负他们长久以来的对我的细心的栽培和照应，我也会竭力的在自己 的工作岗位做好自己应该要做的，尽职尽责的完成好自己的工作。作为保洁公司的一位主管，我的工作就是维持好公司的正常运营，解决公司所面对的各 种问题，同时也希翼自己可以更好的完善自己，日常的工作就是安排好公司每一个人的工作 岗位和工作区域，将他们的工作任务分配好，尽管自己的工作看上去非常的轻松，可是也 惟独在自己的工作开展的时候才知道其中的艰辛，我作为一位主管，最重要的就是要合理 的安排好公司的任务，保持自己绝对的公平，在工作之中最忌讳的就是浮现私心，所以自己在
24、工作的时候，也要更加的谨慎和认真的去对待工作之中的每一件事我也更加的要做到 以身作则,保证自己的工作可以顺利的进行的同时也要顺利的将公司运营下去。我清晰的知道自己在今天这个时候可以成为一个主管，我的责任和肩上的担子都是非 常的重的，公司以及公司的所有的领导都对我抱有很大的期望，也信任我，也正是因为这 样，我才更加不能辜负他们，我也才更加的需要努力和刻苦，将自己的工作顺利的完成， 带领公司的全体同事共同的创造属于我们和属于公司的夸姣的未来。我也要足够的相信自 己，要知道公司既然把如此重要的担子交给我，就是相信我的能力，所以在之后的工作之 中，我也希 望自己可以完成好自己所力所能及的事情，调整好自
25、己的心跳，尽全力，将自 己的心思和精力都花费在工作上面，相信自己可以的。不管自己之后的具体的工作内容是什么样子的，我都会尽心竭力的去完成，也会往更好 更高的层次努力，争取成为更优秀的保洁工作人员，我也会管理好我们公司的成员的，保持 自己的初心，坚守自己的原则和底线，在职场上也要足够的严格才干更好的做好一位管理者， 不仅仅要足够的严格要求员工，也要严格的要求自己，让他们足够的信服于我，我才干更好 的完成自己的工作，才可以取得更加优秀的成绩，我也坚信在自己的努力之下，在我们XX 公司全体成员共同的努力下，夸姣一定是属于未来的我们的。20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，
26、本着您的满意， 是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管 理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每 一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一 年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20XX年的工作打好基础。一、人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分艰难，为此和员工多方面沟通，稳 定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置 和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基 本满足了保洁的
27、运行要求。二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌 握保洁工作知识，达到公司保洁工作的基本要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培 训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心， 目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还 需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。三、保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主
28、要清洁工在楼道及外围进行。在实施无人清 洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的 卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期时常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现 污脏即将清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在 建 施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要 求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。四、保洁工作完成方面(1)完成为了保洁人员编制及工作模式的及时修订。(2)完成对外围公共区域
29、卫生日常维护工作。(3)完成对新进员工的培训工作。(4)完成特约清洁服务。(5)完成为了配合房开活动的工作。五、卫生质量监督方面随着IS090012000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格 的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取 得了较好的效果。六、工作中存在问题1、外围泥土，无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很 难达到标准。3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有一定上升。七、工作安排1、加强保洁部的培训工作。2、安排
30、好保洁部的日常工作。XX路支行。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要时常的集体活动，这一点要感谢罗总教 给了我，团队每一个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等, 紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和歇息，因为4月份我们取得 了突出的成绩，在6月份我们安排了和xx营业部集体飘流，那是一次非常愉快的经历，虽然 花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，夸姣的东西总是让人怀念，以后 每 年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约 的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十
31、多个，实习的有四五个，一起将近20 人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，向来持续到11月，行 情向来低迷，团队浮现人员流失，固然我向来坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带 进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考 验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队 没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xx年对团队的要 求势必更加严格。对于自身的发展来说，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得XX 年年初给自己定下了 5000万的客户资产，最终在xx
32、年初达到了，在xx年12月31日，看客 户的资产损失将近1/3,到下半年基本上暂停了个人的开辟，我也不知道是不是给自己找理 由，但是每一个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一位证券从业 人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开辟方面放松了不少，同时客户服务 也缺 乏持续性，只是对部份关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系, 客户 关系也没用以往那末用心，因为对客户没有以往那末关心，转介绍的数量大大减少， 坚持该坚持的，这也许是今年的不足。如果说xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们， 辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有
33、过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但 是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xx,不要像去年这样狼 狈，一定要实现我们的财务自由。这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉 既神奇又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会情不自禁的猜想着这个人长什么样， 脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的3、加强卫生质量检查工作。4、加强人员管理工作。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有 潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更
34、好的表现。岁月如梭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年!回顾这一年的工作历程。作为公司 的一位员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。下面就是 本人的年度工作总结：我作为销售部门的一位普通员工，在公司领导和同事的关心和匡助下走过了一年，在这 一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同 时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识 和技能。2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析工程、标书 细
35、节、对照竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习， 提高自身能力，在今后的投标中取得成绩。3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了不少客户 资源，因各方面因素导致大部份客户购买了其它品牌机组。4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同 客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好 自己的工作和个人目标。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房地产、工厂、安装公司、特殊行业 如（电厂、电信、银行）。及时
36、掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在房地产这一块， 吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们 的优势；比如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强 自己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清晰客户的所 需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过每一个客户的 信 息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的五 心服务，来争取成绩。面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企
37、业关 键 词推广，例如：只要在百度baidu/google等知名常用网站让客户只要输入：发机电，或 者是康明斯等关键字就可以看到公司资料。让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索 到我司，提高公司知名度和信誉度。辞旧迎新，展望XX年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力 完成公司的销售任务和目标，同时希翼公司和个人再上一个新的台阶。欢迎大家继续来欣赏更多精彩的工作总结：舞蹈教师个人年终工作总结药品销售人员的工作总结美术教师年终工作总结范文急诊护士年度工作总结范文我工作在icu,重症监护室里发生的故事往往不动声色地体现着“以病人为中心。”icu实行的是24小时无陪护制度，每位
38、住进icu的患者所有的治疗、护理以及喂饭、喂 水生活照料全是由护士完成。在icu工作的护士，都有这样一个愿望，要把我管的病人管理得干净清爽。每天早上晨 间护理第一件事就是为患者进行全身温水擦浴。说出来你们不信，我们碰见几个几年没洗澡 的老人，掀开被子，全身发出难闻的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。当我们用四盆水帮一 位老人擦洗完后，他连声说：“谢谢，谢谢，太舒畅了。”大多数重症病人是不能讲话的，及时发现问题，靠的就是护士的眼睛和经验。“咳嗽，再咳一下，用点力气，”我们时常在吸痰的时候，鼓励清醒、气道开放的病人增 加咳嗽的次数，气道湿化后患者一阵呛咳，痰立刻从人工气道往外喷，来不及就会喷到护士 的
39、衣服和身上，“刚才很不错，来，再咳一次，”尽管谁都知道衣服脏了，要立马换衣服，可 我们的护士眉头都不皱一下，继续鼓励病人咳嗽，清理干净。如果病人状况好转，咳嗽次数 增多，吸痰有效，护士们就会很高兴，也惟独这样的天使，他们的爱如此清纯。在icu病房外家属的眼睛里，我们只是那进出忙碌，连走带跑的身影，在病房里，我们 确是病人身边惟一的依靠。去年夏天，我们收治一例车祸的男性中年患者，多处肋骨骨折、双股骨骨折，彻底不能 动弹。病情稳定后，解一次大便，需要科里四位护士一齐用力把他抬起来，一百五十多斤的 身子，而且还必须用力均匀。可不轻啊！开始他死活不肯，在我们耐心解释和劝说下才勉强 答应了。放进便盆，解
40、完大便，我们先用纸擦净肛周，再用温水毛巾洗干净，等我们做完这一切，为他盖好被子时，发现他的眼圈红了，眼泪已悄无声息地落下。“你们真好，好得我过意不去。”“没事，没事，只要你好起来就行。”你要问icu的护士什么时候最高兴，那末让我来告诉你，病人一天天稳定，一天天恢复， 我们心里最舒坦。在生命的单程列车上，护士高超的服务，将使人生旅途的终点得到延伸。提起九十五岁高龄的老红军郑毅爷爷，相信在坐的不少人都不会目生。他是我们医院的 家属，也是市里仅有的几个离休干部。去年的冬天，他因结肠癌做完造屡手术后转入icu。 在icu里开始的几天，生命体征很不稳定，心率快，血压忽高忽低，病情极其危重科里的每 一个人
41、心里的弦都绷得紧紧的，不敢有一丝的懈怠。经过儿天的努力，病情逐渐好转了。后来的几天，老人只要精神好一点，就会给我们讲 他当年的光辉岁月，我们认真听，他讲起来可真是滔滔不绝。他把我们当成为了他的知音， 我们也乐意成为他的忘年交。他九十五岁的生日就是在icu里度过的，生日那天，科里的医生护士走到他的身边，对 着他的耳朵说“祝您生日快乐”，“祝您早点康复！”听完这简单的话语，他的脸上露出孩子般 羞涩天真的笑容。尽管最终他还是离去了，但是我们知道我们曾经陪伴他度过生命最后的十八天，我们曾 经努力试图把他从死亡线上拽回来。转眼间本年度工作已结束，今年的icu临床护理工作带给我不少感悟和收获。一年来， 在
42、科领导及同事的匡助下，经过自身不断努力，工作上较以前有了一定进步，但还存在一些 问题。下面，把本年度工作总结如下：一、以病人为中心。icu实行的是24小时无陪护制度，每位住进icu的患者所有的治疗、护理以及吃喝拉撒 的生活照料全是由我们完成。在icu工作的护士，都有这样一个愿望，要把我管的病人管理得干净清爽。每天早上晨 间护理第一件事就是为患者进行全身温水擦浴。说出来你们不信，我们碰见几个很久没洗澡 的病人，掀开被子，全身发出难闻的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。当我们用几盆水帮一 位老人擦洗完后，他连声说：“谢谢，谢谢，太舒畅了。”大多数重症病人是不能讲话的，及时发现问题，靠的就是护士的眼睛和
43、经验。“咳嗽，再咳一下，用点力气。”我们时常在吸痰的时候，鼓励清醒、气道开放的病人增 加咳嗽的次数，气道湿化后患者一阵呛咳，痰立刻从人工气道往外喷，来不及就会喷到护士 的衣服和身上，“刚才很不错，来，再咳一次。”尽管谁都知道衣服脏了，要立马换衣服，可 我们眉头都不皱一下，继续鼓励病人咳嗽，清理干净。如果病人状况好转，咳嗽次数增多， 吸痰有效，我们就会很高兴。二、以能力为基础icu属综合性科室，病种杂，病情变化快，没有过硬的医疗护理知识和熟练的抢救操作 技能根本无法从事此项工作。为此，科里的医护人员定期开展岗位练兵活动，努力钻研专业 知识，争当业务骨干、操作能手，每位成员都熟练掌握深静脉穿刺、有
44、创动脉穿刺测压及呼 吸机的应用，整体业务技术水平名列前茅。全体成员还利用业余时间，积极参加各种形式的 学历教育、业务培训，努力提高业务水平。三、以纪律为保证能坚持24小时连续应诊及首诊负责制，认真执行icu工作制度、抢救制度、出诊制度、 转科制度、会诊制度、三级医师查房等制度。严格按照病历书写规范切实做好病历书写工作， 切实做好患者家属的服务工作。各种检查应用规范、适应症明确，认真落实各项规范。我院积极开展科室护理质量管 理工作，每周检查、指导、催促基础护理、专科护理工作的落实，定期进行科室护理质量效 果的评估并提出改正措施，改进明显。20xx年已经过去，总结一年的工作，尽管取得了一定的成绩，
45、但在一些方面还存在着不 足。在新的一年里，在院领导的正确领导和关心下，我们全科医务人员将共同努力，使各项 工作进一步完善，为医院的和谐发展增砖添瓦。一、以“优质护理服务示范工程”为切入点，创新服务，全面提升服务品质1、今年我院被市卫生局确定为“优质护理示范工程”重点联系医院，护理部按照医院总 体部署，制定了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题、以“患者满意、政府满意、社 会满意、医院满意、医护满意”为创建目标的优质护理服务示范工程实施计划，召开护士长 动员会及全院护士誓师大会，广泛宣传发动;修订完善了基础护理考核标准、住院患者基 础护理服务项目、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范
46、，并装订成册， 人手一册;确立了 12个试点病房，公示分级护理的服务及服务项目，引入社会评价机制，接 受患者及社会监督。2、“以病人为中心”，创新临床护理服务举措。一是实行护士长“两问安”制（早问安与 晚问安）；二是推行“三前”服务（走在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前）； 三是“流动护士站”按照“巡视三部曲”（主动巡视、痕迹巡视、有效巡视）主动巡视患者， 让红灯再也不响起；四是注重加强健康教育及与患者的沟通交流，在全院开展“医患沟通情景剧” 表演赛及颁奖晚会;五是开展“服务创新-我有金点子”合理化建议征集，共采集123条， 并在各科室推广共享；六是开展“温馨护理，创新服务，争
47、做病人满意护士”系列活动。首先 护理部发出倡议，各科室制定温馨服务用语;然后，护理质量监控小组每月深入科室进行护理 工作满意度问卷调查，评选病人最满意护士;最后将问卷调查结果通过护理服务月报反馈并通 报表扬病人最满意护士，全年共评选出病人最满意护士97人次。3、基础护理落实到位。一是加强护理人员培训，彻底转变服务理念，强化思想认识。二 是实行绩效考核。制定绩效考核制度及评分细则，将护士完成临床护理工作的数量、质量以 及住院患者满意度与绩效工资挂钩，并作为晋升、评优的重要条件，极大地调动了护理人员 做好基础护理的积极性和自觉性。三是流程优化，分工明确，责任到人，从而确保了基础护 理落实到位，使患
48、者得到实惠。四是固定亲情护理日，每周一下午给住院患者集中进行卫生 处置。4、深化整体护理，实行护士长一责任组长一责任护士三级负责、分组包干制，分床到护， 护士有了 “责任田”，能够确保护士对所负责的患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。5、优化服务流程，创立特色化弹性排班模式，使患者及其家属、医护人员更加满意。二、以“服务创新年”为总抓手，创新管理，全面提升护理质量1、多措并举，严把护理质量关。推行“123”质控模式。即以质量为核心，紧盯与跟进， 发现问题不查清原因不放过、查清原因不采取措施不放过、采取措施落实不到位不放过;实行 现场管理及阳光反馈，实行无惩罚性护理不良事件上报制，每季度召开护理质量根因分析会， 让“错误”成为财富。2、重点环节管理：制作各种警示标识（如防坠床与跌倒、防管路滑脱、防烫伤、防压疮 等），悬挂于醒目位置，提高了安全防范意识。3、安全用药管理：除遵循用药“五个正确”、常规药品及急救药品与物品效期卡片式交 接管理以外，又制定了药品“入科”、“上台”、“配制”、“换药”等一系列“关口”核对的措 施，并规定三个月内到期药品用“蓝色”标识，一个月内到期用醒目的“红色标识，先期 先用，