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1、2023年5月人力资源管理师（一级）真题其次部分理论学问（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、人力资本理论认为（）A、企业越留意对员工的培训，企业获利的机会越大B、组织存在物质资源、人力资源和组织资源三种资源C、一个员工的行为与其他员工相联系，进而可以产生可预料的结果I）、对员工与企业形成的有形或无形的契约进行有效管理，组织效益就会提高27、从长期发展战略与管理作业运作的维度来看，人事经理（）A、是培训与技能开发的推动者B、是企业经营的战略合作伙伴C、要了解并尽可能
2、满足员工的需求D、是构建人力资源管理各项基础工作的专家28、（）是涉及公司各个部门、推动企业总体发展战略实现的具体分支战略。A、总体战略B、业务战略C、职能战略D、公司策略29、一般而言，实行（）的企业的员工归属感和雇用保障都最高。A、吸引策略B、投资策略C、参与策略D、创新策略30、（）实质上只有一个法人企业。A、卡特尔B、辛迪加C、托拉斯D、康采恩31、以市场占有率影响产品的市场价格及供应状况时企业集团的（）。A、“垄断”优势B、无形资产优势C、规模经济优势I）、分工协作优势32、企业集团经营管理的真正权力中心是（）。A、监事会C、企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体I）、企业集团的控
3、股子公司包括全资子公司和控股子公司E、集团公司可以是一个特地从事资本经营的单纯管理型公司90、依托型职能机构（）。A、适合由行政性公司和企业性公司转变而来的企业集团B、集团公司的总经理与各职能部门彼此热识，简洁开展工作C、相对独立型企业，一般不简洁发生偏袒某个成员企业的现象D、主体企业的管理人员同时负责集团和主体企业的日常管理工作E、难以在短期内形成一个指挥敏捷、效率高、强有力的集团管理系统91、关于人力资本，下列说法正确的是（）.A、企业的无形资本属于人力资本的范畴B、群体人力资本存量小于个体人力资本之和C、企业人力资本存量的积累只能通过聘请获得D、企业人力资本是员工实际投入到企业中的人力资
4、本价值量之和E、不能为企业创建收益的学问、技能和体力不能算作企业的人力资本92、狭义的人力资本范畴包括（）。A、股东B、董事会成员C、经理班子成员D、高级技术人才E、高级管理人才93、在构建胜任特征模型的定义绩效标准阶段，下列做法正确的是（）。A、行政人员由上级提名的方式给出绩效标准B、生产人员由上级提名的方式给出绩效标准C、将销售额和市场占有率作为销售人员的绩效标准D、将产品创新性和客户满足度作为客服人员绩效标准E、将子公司的整体绩效作为子公司总经理的绩效标准94、关于公文筐测试，下列说法正确的是（）。A、公文筐测试一般放在心理测试之首B、公文筐测试是针对技术人员和研发人员的一种情境性测试C
5、、公文筐测试一般从技能角度和业务角度来对应聘人员进行测试D、相对一般的测试，公文筐测试的编写、实施和评分成本都比较高E、公文筐测试过程中，受测人员的表现往往会受到其他参.与测试人员的影响95、（）属于职业实力测试。A、 COPSB、 GATBC、CATD、 16PFE、TAT96、（）属于人员聘请内部环境分析的因素。A、组织战略B、市场供求关系C、竞争对手的薪酬D、人力资源规划E、岗位晋升和发展机会97、预备性面试主要关注（）。A、对简历内容进行简要核对B、选择合适的心理测试方法C、留意求职者的非语言信息D、举荐人的资格审定及评价内容的客观性E、通过谈话考察求职者概括化的思维水平98、企业层次
6、的人员流淌包括（）。A、内部流淌B、流入企业C、流出企业D、企业之间的流淌E、行业之间的流淌99、晋升的作用包括（）.A、降低被晋升人员的流失率B、有利于企业创新实力的提升C、有助于避开企业内部的纠纷和摩擦D、促使员工依据组织的期望提高自身素养E、削减雇用新员工所耗费的人力、物力和财力100、关于员工培训开发规划系统，下列说法正确的是（）。A、要充分考虑企业人才培育的超前性B、要充分考虑企业培训结果的不确定性C、要从企业的生产经营总体发展战略的要求动身D、通常包括企业培训的各项管理制度的制定和执行E、一般只需规划企业最近一年的员工培训与开发总体工作101、与其他培训模式相比，客户模式的缺点是（
7、）。A、培训师会遇到多重指令和更多的冲突B、不同部门专题培训的有效性可能存在很大差异C、培训内容未必能和经营中的实际问题结合起来D、培训师必需花相当多的时间探讨经营部门的业务职能E、培训受众不限于企业内部，因而带来的成本也就更高102、创新方法中的设问检查法具体包括（）。A、 5W1H 法B、智力激励法C、和田十二法D、逆向转换型技法E、奥斯本核杳表法103、（）属于管理者对培训的高支持水平。A、在培训中任教B、同意员工参与培训C、为员工预留培训时间D、供应财务支持并关注员工的培训成果E、和受训员工共同制定培训成果的转移目标104、人力资源管理部门在组织职业生涯管理中的职责是（）。A、对员工的
8、日常工作干脆进行评估B、依据工作发展设定不同的职业发展通道C、负责整个组织的各类职业人员的开发和管理D、培育能够担当特定职位开发与管理工作的专家E、制定企业战略，并从整体表述组织职业生涯管理的内在功能105、着重向较高的管理者职位升迁的职业生涯路径设计包括（）。A、传统职业生涯路径B、网状职业生涯路径C、横向职业生涯路径D、双重职业生涯路径E、多重职业生涯路径106、组织对新员工表示接纳的信号有（）。A、流向组织内核B、为员工调整岗位C提岛员工的薪酬D、正面的绩效评定E、让员工接受不合意的工作107、绩效管理系统的功能包括（）。A、战略制定B、过程监控C、问题诊断D、薪酬调整E、进度限制）之和
9、。108、在KPI体系中，战术目标就是（ A、价值因子B、流程目标C、预算目标D、关键胜利因子E、关键绩效指标109、通常状况下，（）要同时参与绩效管理委员会和绩效日常管理小组。A、员工B、高层管理者C、财务部D、各部门经理E、人力资源部110, 一般而言，绩效管理调查问卷的内容包括（）。A、基本信息B、问卷说明C、绩效反馈D、主体部分E、看法征询111、平衡计分卡中学习和成长层面的指标主要包括（）。A、评价员工实力的指标B、评价员工潜力的指标C、评价革新过程的指标D、评价企业信息实力的指标E、评价激励、授权与协作的指标112、关于平衡计分卡，下列说法正确的是（）。A、平衡计分卡完全可以满足分
10、层分类的考评须要B、企业管理水平的凹凸确定了平衡计分卡能否有效运行C、在构建平衡计分卡的过程中，首先要建立企业的愿景和战略D、内部流程指标的创立和显化比较简洁，其他三类指标相对困难E、平衡计分卡各指标的权重设计要考虑企业所处的阶段和战略须要113、基本工资一般基于以下事实进行调整，具体包括（）。A、通货膨胀B、员工的技能进一步提高C、市场薪酬水平发生变更D、员工完成了当年的绩效E、对员工提出了加班要求114、关于工资确定理论，下列说法正确的是（）。A、人力资本理论不是工资的确定理论B、边际生产力理论认为工资取决于劳动生产力C、均衡价格理论重点考虑了劳动力供应对工资的影响D、工资效益理论认为工资
11、效益是确定工资水平的重要依据E、集体谈判工资理论认为，短期工资取决于劳资双方在谈判中交涉力气的对比115、关于外部激励的描述，下列说法正确的是（）。A、人的外部激励取决于自身B、绩效奖金和晋升都属于外部激励C、外部激励分为物质激励和社会情感谢励D、外部激励须要外部驱动，无论是正向的还是负向的E、全部的外部激励都可以使人在行动中获得满足和愉悦116、经营者的基本年薪中考虑到企业经营效益因素的模式包括（）。A、F模式B、B模式C、Y模式D、单一企业规模类型系数模式E、单一企业净利润指标模式117、在风险抵押金管理模式中，企业经营者不必缴纳风险抵押金的模式包括（）。A、G模式B、N模式C、Y模式D、
12、WX模式E、J模式118、关于期股，下列说法正确的是（）。A、期股必需通过出资购买才能获得B、期股是当期的购买行为，股票收益在将来兑现C、期股在兑现之前，可以享有分红权、转让权和变现权D、企业进行经营者期股试点，必需经企业出资人或公司股东同意E、一般状况下，期股限额是和购买股份的出资额度或抵押财产的多少成比例的119、关于高层管理者的薪酬，下列说法正确的是（）。A、低比例的基本工资B、高比例的绩效奖金C、长期奖金主要是股票选择权支配D、基本工资通常由薪酬委员会确定E、依据法律和公司规定享受的福利120、劳动者的权利包括（）。A、同工同酬的权利B、依法约定竞业限制的权利C、要求依法支付经济补偿的
13、权利D、刚好获得足额劳动酬劳的权利E、拒绝强迫劳动、违章指挥、强令冒险工作的权利121、用人单位在（）的状况下可以解除劳动合同。A、与劳动者协调一样B、依法进行经济性裁员C、劳动者患病短暂不能从事原有工作D、劳动者有严峻违纪、违法和违规行为E、劳动者不能胜任原有工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任122、集体协商的不确定性包括（）。A、谈判过程的不确定性B、谈判结果的不确定性C、谈判对象的不确定性D、谈判将来的不确定性E、谈判持续时间的不确定性123、重大劳动平安卫生事故、重大集体劳动争议和劳资冲突的共同特点包括（）。A、偶发性B、群体性C、不行预料性D、社会影响性E、对员工平安危害性124
14、、关于国际劳动立法，下列说法正确的是（）。A、国际劳工公约以爱护雇主和雇员为主要目的B、国际劳工公约对会员国劳动立法有批准的权限C、国际劳工公约具有渗入国内法调整各国劳动关系的独特性质D、国内劳动立法包括多少领域，国际劳工公约就要覆盖多少个领域E、每一个国际劳工公约只涉及某一项劳动问题或劳动问题的某一方面125、从个体角度对压力源进行应付可以从（）方面下手。A、心理训练B、特性变更C、生活方式管理I）、寻求社会支持E、工作环境管理卷册二：专业实力一、简答题（本题共2题，每小题1（）分，共20分）1、简述以年功为依据的晋升策略的优势与弊端。（10分） 2、绩效棱镜包含哪五个方面？请分别进行说明。
15、（10分）二、综合分析题（本题共4题，第1小题30分，第2小题20分，第3小题14分，第4小 题16分,共80分）1、A公司是国内一家生产中心空气净化器的企业，公司产品质量过硬，是市场知名品 牌。2023年该公司领先在本行业提出了报修后48小时内完成修理的承诺，获得了用户的一 样好评。由于修理工作量和强度的增加，该公司某售后服务中心于2023年10月雇佣了 2（） 名全日制售后技术服务人员，为该公司客户供应产品售后的技术询问和修理服务，但并未和 这些人员签订书面劳动合同。2023年11月，A公司为了降低长期的人力成本，要求这20 名员工与A公司解除事实劳动关系，并让这些员工与B劳务派遣公司订立
16、劳动合同，并由B 公司派遣到A公司从事原来的售后技术服务工作。这20名员工中有的员工不同意解除与A 公司的劳动关系，同意解除劳动关系的员工也要求A公司必需先支付解除劳动关系的经济补 偿金，再考虑是否与B公司签订劳动合同。A公司认为这些员工不是真正的解聘，还会接着 经由劳动派遣在A公司工作，拒不支付经济补偿金。请依据上述情境，回答以下问题：（1）A公司的市场策略是什么？相宜采纳哪种人力资源管理策略？针对相应的人力资源管理策略，该公司对这20名员工的做法会带来哪些问题？ （10 分）（2）案例中劳动争议处理睬涉及劳动合同法的哪些规定？依据相关规定应当如何 对该劳动争议进行处理？（20分）2、E公司
17、是一家技术领先的制药企业，最近为研发人员重新设计了薪酬模式，基本工 资比例调整到员工收入的80%左右，薪酬等级由过去的8个合并为3个，每个薪酬等级的薪 酬幅度大大增加，变更以往仅靠职位晋升获得薪酬增长的方式，研发人员可以通过两种途径 获得薪酬提升，一是通过职位晋升，二是通过技术实力的提高。另外公司还为研发人员供应 了大量的培训机会，并将培训成果在工作中的体现作为薪酬提升的重要评价因子。请依据上述情境，回答以下问题：（1） 该公司薪酬调整后，研发人员的职业生涯路径发生了怎样的转变？对公司而言，这种职业生涯路径的优势是什么？ （8分）（2） 作为技术领先型企业，公司针对研发人员的培训存在哪些难点问
18、题？（6分）（3） 上述薪酬模式是否适用于生产型员工？为什么？（6分）3、某家用电器生产企业打算聘请一名选购 经理，“谈判实力”是须要考察的一项重 要内容，同时在今后的绩效考评中，也会将该实力列入选购经理的PCI指标进行考核。请回答：（1）对“谈判实力”进行考察，采纳评价中心测试和文件筐测试法哪种更为 合适？为什么？（7分）（2）下表是该公司用PC1指标对“谈判实力”进行考核的表格，请完成该指标各锚定 等级的行为描述。（7分）表1 谈判实力的行为锚定表格锚定等级行为描述0：不合格1:合格4、某集团公司有两个全资子公司，其中S公司是集团公司的核心子公司，主要生产电 力爱护设备，是国内知名品牌，产
19、品市场占有率很高，近年来销售状况也特别稳定，是集团 公司的主要利润来源。W公司是集团公司今年刚成立的新能源设备生产公司，主要生产风力 发电设备，是集团今后重点发展的领域，忖前还在市场开拓阶段。集团公司最近考虑由两个 子公司各自来确定销售人员的薪酬激励支配。请依据上述情境，回答以下问题：（1）该集团公司在进行薪酬管理分权时须要留意哪些问题？ （ 10分）（2）两个子公司在制定俏售人员薪酬激励支配时分别须要留意什么问题？ （6分）卷册三：综合评审【情境】汇联商业集团股份有限公司（以下简称“汇联”）成立于1997年，设计华北地区知名 连锁超市集团，目前有54家大型超市，133家社区便利店，在华北地区
20、市场占有率达17%。 汇联集团以物美价廉著称，在顾客中的口碑也始终很好。2023年，汇联成立汇联商品中心自有品牌部，统一管理整个集团自有品牌的规划、设 计、开发、质量限制和销售工作，分别推出了纺织品、零食、电子等多个自有品牌的产品。 但自有品牌的市场表现并不一样，有的品牌持续热销，有的品牌的市场表现则令人悲观，尤 其是电子类产品,到目前为止，给集团带来的亏损已超过2400万。集团面临对自有品牌的 重新调整。2023年，国内闻名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的其次大股东，持有汇联12.5% 的股份。为了降低口益增长的人工成本，汇联与信驰支配在2023年构建国内第一家大型无 人售货超市。顾客购物
21、时领取条码读取仪，该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍，并 精确供应商品信息，商品选择完毕后，顾客可以把条形码放在机器上一扫，然后用触摸屏选 择付款方式即可，整个购买过程无需任何人帮忙。这是汇联2023年的重点工作之一，对汇 联将来的战略发展也具有特别重要的意义。2023年初,汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司（以下简称“柯美”）， 柯美成为汇联的一家全资子公司，柯美是一家中高端百货集团公司，在华北地区的中心城市 拥有13家商场，在高收入消费者人群中有较高的认知度。汇联希望通过此次收购能进入全 新的高端百货消费的细分市场。原柯美集团的董事长和总经理赵方名接着担当这个子公司的 总
22、径流，并担当集团的副董事长。柯美的经营方向、管理模式、进货渠道、目标客户和汇联 都有很大区分，虽然并购已经完成，但柯美的经营管理依旧维持着过去的状态。您（曹建明）是汇联集团的人力资源总监，您的干脆上级是公司的董事长兼执行总裁潘 丽。您分管集团公司人力资源部门的工作。此外，您会和集团各门店经理以及子公司（包括 新收购的柯美集团）的总经理共同管理各单位的人力资源工作。在集团公司，您还有5名下 属，分管人力资源的聘请、培训、劳动关系、绩效和薪酬等业务模块。现在是2023年5月19日下午14:00,您刚刚参与完3天的封闭会议归来，到办公室处 理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要参
23、与一个重要活动。在这3个 小时里，没有任何人来打搅您，好，现在可以起先工作了，祝您一切顺当！【任务】请您查阅文件箧中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的 处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：1、请您给出处理问题的思路，并精确、具体地写出您将要实行的措施及意图。2、在处理文件的过程中，请仔细阅读情景和十个文件的内容，留意文件之间的相互联 系。3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：（1）须要收集哪些资料：（2）须要和哪些部门或人员进行沟通：(3)须要您的下属做哪些工作：(4)应实行何种具体处理方法：(5)您在处理这些问题时的权限和责任。4、问题处理可能出现不同
24、的状况，针对不同状况都要给出相应的处理方法。【处理列表示例】文件的处理列表处理步骤列表：(请做出精确、具体的回答)1、 许诺对方三日内给出答复。2、 联系相关部门进行磋商，制定应对方案。3、 将探讨的方案上报主管领导，等待上级批示。【文件一】类别：电子邮件来件人：冯辉自有品牌部总经理收件人：曹建明人力资源总监日 期：5月16日 曹总：关于我们部门产品研发人员的薪酬激励问题，我想和您约个时间细谈一下。目前我们 部门有7个研发团队。分别为7个品牌进行产品研发工作。其中包括零食品牌“乐嘴”、清B、董事会C、经理班子D、股东大会33、（）不属于集团本部对事业部的集权限制措施。A、资金限制B、人事限制C
25、、信息限制D、安排限制34、真正反映人力资本实质的是劳动者的（）。A、性格B、实力C、体能D、工作年限35、企业集团从各子公司选拔优秀人才进入集团公司工作属于（）.A、人力资本战略管理B、人力资本投资C、人力资本的价值计量D、人力资本的获得与配置36、胜任特征模型与（）高度相关。A、技能B、绩效C、性格D、工作看法37、（）具有高任务具体性、低公司具体性和低行业具体性。A、元胜任特征B、行业运用胜任特征C、标准技术胜任特征D、行业技术胜任特征38、（）须要确定每个胜任特征的排名和重要性。A、簇型胜任特征模型B、锚型胜任特征模型C、盒型胜任特征模型I）、层级式胜任特征模型39、获得效标样本有关胜
26、任特征的数据资料一般是以（）为主。A、问卷调查法B、专家小组法C、行为事务访谈法洁品牌“洁霸王”、家纺品牌“和雅”、厨具品牌“大厨梦”、家用电器品牌“黑马”等。 其中“乐嘴”是我们全部品牌中做的最为胜利的，每年销售增幅在35与以上，已经是市场上 知名度很高的品牌。集团的投入也很大，是集团唯一投放过电视广告的品牌。其他品牌大都 还可以，但也有的品牌不尽人意，特殊是家用电脑品牌“黑马”。尽管集团过去对“黑马” 的投资最大，但该项目仍旧持续亏损。我们部门研发人员的薪酬结构基本上都是实行高比例 底薪加低比例项目奖金的方式。项目奖金不仅比例低，主要发放的依据也主要是和工作看法 等主观性考评指标挂钩，因此
27、各项目组人员之间的差距不大，那些产品效益好的项目组觉得 很不公允，自己给公司带来了很大的利润，但获得的酬劳和那些亏损项目组差不多，我也觉 得FI前这种现状不是很合理，希望能和人力资源部共同设计更有激励作用的薪酬模式，您什 么时候有空请与我联系，我们详谈一下。【文件二】类别：电话留言来件人：张兰兰聘请经理收件人：曹建明人力资源总监日 期：5月16日曹总:柯美公司的人力资源部经理最近提交了 份聘请支配，这是柯美第次将公司的聘请 支配上报给我们。关于柯美聘请管理，我们并不是很熟识，在聘请中哪些事情须要我们管理, 哪些事情要授权给他们做，集团公司没有明确的规定，我自己也不是很清晰，此事须要您给 出具体
28、的指导。【文件三】类别：电话录音来件人：车桂明 集团“无人售货超市项目”主任收件人：曹建明人力资源总监日 期：5月16日曹总:下周二要召开“无人售货超市项目”中期研讨会。我们想邀请集团人力资源、财务、 物流管理、信息等部门参与，集团公司的部分领导和信驰的技术专家也会到会，希望得到您 的支持，虽然项目叫做“无人售货超市项目”，事实上这个门店依旧会有很多岗位。包括保 安、理货等。起先运营时，可能还须要一些人工收银台来帮助顾客渐渐接受这种模式。在客 户服务方面，也要比传统门店的要求更高。另外还有一些其他门店没有的新职位。如信息询 问员等，也有人员需求。希望人力资源部能依据这个新门店的特点拿出一套人力
29、资源规划的 草案来参与下周的探讨。类别：电子邮件来件人：艾克威劳动关系主管收件人：曹建明人力资源总监日 期：5月17日曹总：集团公司在年初的战略规划中，强调要在将来五年限制公司的长期人力成本。潘总提 出要在将来几年通过两种途径限制人力成本，一是公司正在试点的“无人售货超市项目”， 二是要用五年时间将50%的超市员工替换为劳务派遣用工的形式。目前，超市中各厂家的直 销人员采纳的基本都是劳务派遣模式，他们的阅历值得我们学习，公司将来重点是要将理货 和收银等岗位渐渐派遣化。H前，劳务派遣的员工占总员工的人数不到8乳我认为这个任 务特别艰难，会遇到各种难以预料的逆境，也会涉及到人力资源管理的各个方面，
30、我想听听 您的看法，以便开展下一步工作。【文件五】类别：电子邮件来件人：张家来某超市门店经理收件人：曹建明人力资源总监日 期：5月17日曹总：我们门店预料在3个月后开业，届时将成为本市最大的门店之一。经过业务核算，聘 请支配我们已经做好，预料要聘请340名基层岗位员工和28名管理人员，请您看看人数和 配置上是否可行。假如没什么问题，您批准后我们就着手打算聘请。由于时间比较紧迫，请 您尽快回复我们。【文件六】类别：电话录音来件人：潘丽董事长兼执行总裁收件人：曹建明人力资源总监日 期：5月17日小曹:昨天柯美的总经理赵方名向我提出要辞去总经理的职位，并不再担当任何经营管理职 位，只保留他集团副董事
31、长的职位。他向我举荐了现在柯美的副总经理方泰林接替他，并希 望集团能给方泰林一个股权激励方案，这件事我比较迟疑。自从集团收购柯美后，考虑到并 购过程的稳定性，再加上我们对百货业管理阅历的缺乏，并没有对柯美的管理层做太大的调 整。从集团的限制角度，我认为事实上假如赵总要退出，我们应当指派一名管理人员过去担 当总经理。此事想听听你的想法。类别：电子邮件来件人：李强公关总监收件人：曹建明人力资源总监日 期：5月18日曹总：我们集团与中国移动正式签署战略合作协议，双方将就手机充值、手机钱包和积分回 馈交换等方面开展多项业务合作。战略合作签约仪式及新闻发布会将在下个月12FI在汇联 旗舰店门前广场实行，
32、集团潘总和移动公司副总经理均会出席签约现场，潘总还要发表主题 演讲，签约仪式后，参会的集团高管与移动的领导会到旗舰店体验手机充值、手机钱包支付 以及手机电子券购物，预料会有30家媒体记者参与签约仪式并跟踪报道整个业务体验过程。 潘总说请人力资源部协作我们进行各部门的人员调配，以确保顺当完成这次签约会议的组织 和接待工作。您或许什么时候有时间，请与我联系。【文件八】类别：电话录音来件人：孙俪如芾事会成员兼市场副总裁收件人：曹建明人力资源总监日期：5月18日小普：关于自有品牌部门的调整问题。番事会在刚刚结束的会议上达成一样看法，我们的家 用电脑品牌“黑马”亏损过大，也不是我们有竞争优势的领域，董事
33、会确定不再经营这个品 牌，过一段时间我们会公布“黑马”退出市场的时辰表，你考虑一下相关人员的解聘问题。 这个品牌比较麻烦，我们不仅有研发团队和销售团队，另外还有一家生产工厂，人数不少。 你想想看，有空给我电话。【文件九】类别：电子邮件来件人：赵芳绩效主管收件人：曹建明人力资源总监日期：5月18日曹总：我具体分析了近几个月的绩效考核结果，发觉了一些问题，跟您汇报一下。由于上了 新的信息采集系统。有了特别好的最化考核指标。收银员的工作效率可以被精确地记录下来。 经过数据分析和统计，我发觉和行业数据相比，汇联大部分收银员的效率是特别不错的，但 依旧有3%左右的员工的效率低下。从数据上看，这种低效率并
34、不是间或的、短暂的，而是 长期的，这部分员工大都在公司里工作超过了8年，而且均与公司签订了无固定期限劳动合 同，依据公司过去的规定，长期低绩效的员工会被列入辞退名单中，但假如考虑辞退他们， 可能要付出很高的成本，此事希望和您好好协商下，您有空尽快联系我。【文件十】类别：电子邮件来件人：赵敏某门店经理收件人：曹建明人力资源总监日 期：5月20日曹总：我们店里有一位员工的孩子刚刚查出急性淋巴细胞白血病，这位员工在我们门店已经 工作了 11年，工作很勤恳。目前来看，孩子医疗保险的报箱额度和治疗费用差的很远。其 家庭的经济条件也不富裕。现在费用缺口或许在25万左右，但孩子治愈的希望很大，我们 门店的员
35、工已经捐款3万多元，但依旧是杯水车薪。我想恳请您和潘总商议，能不能在集团 内发动一次捐款，挽救孩子的生命。特别感谢！参考答案其次部分理论学问、单项选择题26、答案：A,页码：P8。27、答案：B,页码：Pllo28、答案:C,页码:P18o29、答案：C,页码：P2U30、答案：D,页码：P37o31、答案：A,页码：P39。32、答案:B,页码:P4033、答案：C,页码：P48。34、答案：B,页码：P69o35、答案：I),页码：P76。36、答案：B,页码：P89o37、答案:C,页码:P9U38、答案:D,页码:P92。39、答案:C,页码:P96。40、答案:C,页码：P107o4
36、1、答案:A,页码:P119o42、答案:A,页码:P126。43、答案：C,页码：P131o44、答案:A,页码:P147o45、答案：A,页码:P149o46、答案：D,页码：P164o47、答案：A,页码:P165o48、答案：B,页码：P177o49、答案：C,页码：P178 050、答案：D,页码：P185o51、答案:A,页码：P187O52、答案：C,页码：P210o53、答案:A,页码:P215o54、答案:D,页码:P223o55、答案:B,页码:P226o56、答案:B,页码：P259-260o57、答案:B,页码：P260o58、答案:C,页码：P267o59、答案:C,
37、页码:P271o60、答案:C,页码：P276o61、答案:A,页码:P282-283o62、答案：A,页码:P297o63、答案:B,页码:P298O64、答案:D,页码：P310o65、答案:A,页码：P312o66、答案:D,页码：P323o67、答案:C,页码：P324o68、答案：I),页码:P332。69、答案：D,页码:P33370、答案:A,页码：P350o71、答案:B,页码：P353o72、答案:A,页码：P358o73、答案:A,页码：P368o74、答案:C,页码:P379o75、答案：B,页码：P395。76、答案：C,页码：P418o77、答案:B,页码：P423o
38、78、答案：B,页码:P425o79、答案:A,页码：P428o80、答案：A,页码：P438o81、答案:D,页码：P443。82、答案:C,页码:P454。83、答案：B,页码:P458o84、答案:B,页码：P467。85、答案：A,页码：P468o二、多项选择题86、答案：ACE,页只i： P4o87、答案:AB,页码:P6。88、答案:ABCD,页码:P15o89、答案：CDE,页码i： P37-3890、答案：BD,页码:P60 o91、答案:ADE,页码i： P71-72,92、答案：CDE,页码i： P74。93、答案:ACE,页码：P96。94、答案：CD,页码：PllO-l
39、llo95、答案:BC,页码：P119o96、答案：ADE,页码：P133-134o97、答案：ACE,页码:P137o98、答案：ABC,页码：P139o99、答案:ADE,页码:P141o100、答案:ABCD,页码：P164 o101、答案:BD,页码：P166o102、答案:ACE,页码:P205-208103、答案:ADE,页码：P217。104、答案:CD,页码:P229o105、答案:AB,页码：P233o106、答案：ABCD,页码：P243-244o107、答案:ABCE,页码:P258o108、答案：CDE,页码:P262。109、答案:CE,页码：P280o110、答案：
40、ABDE,页码：P293。Ills 答案：ADE,页码:P299o112、答案：BC,页码：P304-307。113、答案：ABC,页码：P321o114、答案：ABDE,页码：P340-348。115、答案：BCD,页码:P354-355。116、答案:BCE,页码:P365-367。117、答案：E,页码:P374-375 （原题即此）。118、答案：BDE,页码：P382-384。119、答案：ABCDE,没页码：P395-396。120、答案：ACDE,页码：P419-420o121、答案：ABDE,页码：P42U122、答案：ABDE,页码：P433-434。123、答案:ABCD,
41、页码：P445-446。124、答案：CDE,页码：P463。125、答案:CE,页码:P472-473。卷册二：专业实力一、简答题1、简述以年功为依据的晋升策略的优势与弊端。（10分）答案：实行以年功为依据的晋升策略，主要有两方面的优势：一是操作起来比较简洁，员工年功是一个比较简洁测量的指标。实行以学问和实力为依 据的晋升策略，在测量和评定上具有相当大的难度。（2. 5分）二是实行以年功为依据的晋升策略，有利于提高员工对企业的忠诚度和长久性，可以有 效降低员工流失率。（2. 5分）企业大量的案例证明，实行以年功为依据的晋升策略，存在诸多弊端。首先，该种策略对企业老员工特别有利，过于优先和偏重
42、爱护老员工的利益，不利于调 动年资浅但实力强、业绩好、贡献大的员工的主动性；（2. 5分）其次，年功长的员工不肯定实力强、效率高，实行该策略，很可能使庸者上能者下，筒 洁引发新老员工之间的对立和冲突，造成组织的不团结、不协调，涣散员工斗志。（2. 5分） 页码：P1432、绩效棱镜包含哪五个方面？请分别进行说明。（10分）答案：绩效测量棱镜的五个棱面。即利益相关者满足、利益相关者贡献、战略、流程和实力。1 .利益相关者的满足一一主要的利益相关者以及他们的愿望和要求。2 .利益相关者的贡献一一组织对利益相关者的要求。3 .战略一一实行的战略要能满足利益相关者要求的同时，也能满足自己的要求。4 .
43、流程一一能够执行组织战略的流程。5 .实力一一能够运作组织流程的实力。页码:P265-266二、综合分析题（本题共4题，第1小题30分，第2小题20分，第3小题14分，第4小 题16分，共80分）1、（1） A公司的市场策略是什么？相宜采纳哪种人力资源管理策略？针对相应的人力资 源管理策略，该公司对这20名员工的做法会带来哪些问题？ （10分） 答案：（1）A公司的市场策略是优质战略；（2. 5分）相宜采纳参与策略的人力资源管理策略；（2. 5分）针对相应的人力资源管理策略，该公司对这20名员工的做法会带来如下问题：（5分） 当企业实行高品质产品竞争策略时，宜采纳日本企业管理模式。其特点是：企
44、业决策权下放, 员工参与管理，使员工具有归属感；留意发挥绝大多数员工的主动性、主动性和创建性。 实行参与策略的企业，立足于产出高品质的产品，故此企业将决策权下放到基层，使每个员 工都有参与决策的机会。例如，日本企业中的小组自管制（SclfManagcdWorkTcam）使员工享 有较大自主权，小组员工的聘任由小组确定，管理人员只为小组供应必要的信息和技术上的 支持，培训的重点放在员T的沟通、协调以及解决问题的实力方面，薪酬与嘉奖制度也是以 小组为单位贯彻和实施，这样就从根本上保障了全面质量限制（TQC）制】度得到了有效的贯 彻和落实。页码：P21-22（2）案例中劳动争议处理睬涉及劳动合同法的哪叫规定？依据相关规定应当如何对该 劳动争议进行处理？（20分）答案：观点：该劳动关系属于事实劳动关系，即劳动关系成立，该单位行为是不符合法律规定的违 法行为。建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的, 应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同 的，劳动关系自用工之日起建立。用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者 订立书面劳动合同的，自其次个月起应当向劳动者每月支付两倍的工资。（P418）劳动合同法