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XXX市市长热线工作发言范文以群众满意为工作目标，在政府与人民群众之间开辟“绿色通道”、架设“连心桥梁”，实现热线办结率100%，群众满意率100%，我县连续多年获得全市热线工作先进单位。我们主要做到了“三个到位”。（一）制度规范到位。一是建立督办回访制度，避免承办不力、久拖不决、反馈不实等现象发生。二是建立晨会讨论制度，对群众反映的热点、难点问题，在晨会上充分讨论，找准解决问题的方法。三是建立业务学习制度，每周五下午进行业务学习，重点学习法律法规和各种规范性文件，不断提高办理效率和办理质量。（二）问题督办到位。充分运用电话督办、书面督办、现场督办、专项督办等方式，推动热点、难点问题妥善解决，确保群众满意。（三）工作总结到位。一是实行周报告制度，每周一汇总上周热线受理情况，分类梳理，建立台账。二是实行月通报制度，每月编发XXX应急工作动态，对上月热线办理情况进行全县通报，跟踪关注群众反映比较集中的民生问题，促进社会和谐稳定。XXXXX的应急管理和热线工作，自觉站位全局，融入大局，在XXXX”创建、“三城联创”和百城建设提质工程等全县中心工作中发挥了积极的推动作用，做出了应有的贡献，受到社会各界的一致好评。