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岗位描述总机班领班岗位名称： 总机班领班直接上级：前台部经理本职工作：负责总机班日常工作管理工作责任：1. 主持总机班全面工作。负责计划，监督和指导总机班的工作。2. 负责提供和编写饭店内部电话号码及宾客常用电话号码。3. 随时注意了解值机员在工作中遇到的问题并及时予以解决。4. 编排员工班次，做好工作周记。5. 有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。6. 定期定时检查各种报表的完成情况和准确性。7. 熟悉总机室的工作程序并能熟练地操作、准确、高效地接转各种电话。8. 监督指导本班话务员的工作。上班前检查帐目是否有跑账、漏账，如发现及时处理。9. 能准确、流利的用英语处理当班内所发生的客人国际国内直拔电话。10. 每天主持班前、班后讲评。正确传达上级指示。11. 制定总机班员工岗位技能培训计划，批准后协助培训部实施考核。12. 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。13. 及时对下级工作中的争议做出裁决。14. 制定直接下级的岗位描述，并界定其的工作。15. 定期向直接上级述职。16. 向下级员工布置工作。工作范围：前台素质要求：2