酒店质检主管岗位职责说明.docx

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酒店质检主管岗位职责说明1. 带领督导员按不同班次，对酒店所有部门进行巡回督导。2. 以酒店制定的各项管理规定为准绳，对违纪员工、违纪事件进行督导记录和处理。3. 每日督导完毕，督导记录报人力资源部经理和相关部门经理。4. 每周六汇总督导情况，供人力资源部经理在酒店经理早会上通报。5. 对重大的投诉和问题，进行追踪调查并将结果形成书面材料，呈报酒店领导。6. 每月汇总督导情况，全面介绍酒店整体服务接待状况，并提出解决问题的措施、建议。7. 每月做下月投诉预测分析，供部门参考。8. 对督导员工作进行评估，并提出奖惩意见。9. 完成人力资源部经理交办的其它任务。