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1、岗位描述高尔夫部领班岗位名称：高尔夫部领班直接上级：康乐宫主管直接下级： 陪练员、拣球员、服务员本职工作：主持高尔夫部的日常工作直接责任：1. 每月向康乐宫主管述职一次。2. 及时、正确地传达上级的指示。3. 代表高尔夫部向上级投诉。4. 每二周制订一份高尔夫部的营利计划，报批通过后执行。5. 制订高尔夫部陪练员、捡球员、服务员技能培训计划，报批通过后，协助培训部进行实施、考核。6. 根据工作需要，调配陪练员、捡球员、服务员的工作岗位，报康乐宫主管批准后执行，并转人力资源部备案。7. 制订陪练员、捡球员、服务员的岗位描述，并界定他们的工作。8. 向陪练员、捡球员、服务员布置工作任务，如有必要向
2、其授权。9. 记录陪练员、捡球员、服务员的考勤情况。10. 受理陪练员、捡球员、服务员提出的合理化建议，并按照程序进行处理。11. 每月听取陪练员、捡球员、服务员的述职一次，并对其做出工作评定。12. 填写陪练员、捡球员、服务员的过失单和奖励单，根据权限，按照程序，进行处理。13. 关心陪练员、捡球员、服务员的思想、生活、工作。14. 每日召集陪练员、捡球员、服务员进行营业前布置，营业后总结。15. 陪练员、捡球员、服务员在工作中出现争议，应及时予以裁决，并做出界定。16. 巡视、检查高尔夫部的各项工作。17. 向高尔夫部的客人说明有关规定和注意事项，劝阻客人的违规行为和不文明举动，维持高尔夫
3、部的正常营业秩序。18. 受理客人对高尔夫部工作人员的投诉，按照程序进行处理。19. 根据服务员、记分员提供的记录，整理出客人消费的帐单，按照程序，请客人付款或签单。20. 审批陪练员提出的报修单，检查维修的结果，掌握球场的运行状况。21. 掌握球杆，高尔夫等相关球具的使用情况，及时进行申购。22. 记录高尔夫部营业状况的流水帐，统计出每日的营业额以及成本费用。23. 按照工作程序做好与相关部门的横向联系，如发生争议，应及时提出界定要求。24. 学习高尔夫部的管理技巧，了解本行业其它高尔夫球场的经营状况。25. 熟悉高尔夫部各岗位的工作，掌握一定的高尔夫球技术。领导责任：1. 对高尔夫部营利计
4、划的完成负责。2. 对高尔夫部的环境质量，服务质量负责。3. 对所属陪练员、捡球员、服务员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。4. 对高尔夫部给酒店造成的影响负责。5. 对高尔夫部的日常消耗，经营成本负责。6. 对管辖范围内的球场，自备球具等设备、设施的完好负责。主要权力：1. 向上级报告高尔夫部真实工作情况的权力。2. 代表高尔夫部向上级投诉的权力。3. 对高尔夫部的工作有对外代表权。4. 对陪练员、捡球员、服务员的业务水平有考核权。5. 对陪练员、捡球员、服务员有指挥权。6. 对陪练员、捡球员、服务员的奖惩有建议权。7. 对陪练员、捡球员、服务员的工作有监督权、检查权。8. 对陪练员、捡球员、服务员的人事调动有建议权、执行权。9. 对管辖范围内的球场，自备球具等设备、设施有管理权。10. 对陪练员提出的报修单有审批权。11. 对维修部门的相关维修工作有检查权。12. 对球杆等自备球具有申购权。管辖范围：1. 高尔夫部所属陪练员、捡球员、服务员。2. 高尔夫部所属高尔夫球场，休息场所以及其它相关设备。3. 高尔夫部所属球杆等自备球具以及其它相关设施。4. 高尔夫部卫生责任区。- 3 -