话务员岗位描述职位说明.DOC

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岗位描述话务员岗位名称： 话务员直接上级： 总机班领班本职工作： 负责接转电话工作责任：1. 运用礼貌、热情、优美的语言，迅速准确地接转每一个通过交换台的电话，处理需经人工接转的长途电话。礼貌地回答客人提出的问题，热情解答询问。2. 帐目清整，如有跑账、漏账及时向领班汇报。3. 每班下班前做好交接班，认填写交接班日记。4. 遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。5. 夜班话务员做好结帐工作和直拔统计表，输入叫醒名单。认真准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。6. 爱护机器设备，如有损 坏及时向领班汇报。7. 熟记店领导电话及各大饭店、公司、领事馆，部委电话号码，未经允许不得私自将店领导电话告予客人。熟悉市内常用电话，主动帮助用户查找电话号码及接通市内电话。8. 严格遵守话务纪律，保守饭店秘密。工作范围：前台1