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1、电话销售能力测试笔试题（95分）欢迎来到铂思科技（租街网），希望您在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个，感谢您的配合。1、1、 假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将： 【单选题】A.A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答（2分）B.B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案（5分）C.C、答应将问题转呈给业务经理（3分）D.D、给他一个听来很好的答案（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值2、2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该： 【单选题】A.A、打断他的话，并予以纠正（1分）B.B、聆听然后改正话题（3分）C.C、聆听并找出错误之
2、处（5分）D.D、利用反问以使他自己发觉错误（2分）正确答案: 每个选项都可自定义分值3、3、假如您觉得有点泄气时，您应该： 【单选题】A.A、请一天假不去想公事（1分）B.B、强迫您自己更卖力去做（5分）C.C、尽量减少拜访（1分）D.D、请示业务经理和您一道去（3分）正确答案: 每个选项都可自定义分值4、4、当您约访经常吃闭门羹的客户时，您应： 【单选题】A.A、不必经常去约访（1分）B.B、根本不去约访他（1分）C.C、经常去约访并试图去改善（5分）D.D、请示业务经理换人试试（3分）正确答案: 每个选项都可自定义分值5、5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该： 【单选题】A.A、同
3、意他的说法，然后改变话题（1分）B.B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货（5分）C.C、不管客户的说法（3分）D.D、运用您强有力的辩解（2分）正确答案: 每个选项都可自定义分值6、6、当您回答客户的相反意见之后，您应该： 【单选题】A.A、保持沉默并等待客户开口（2分）B.B、变换主题，并继续销售（1分）C.C、继续举证，以支持您的观点（2分）D.D、试行订约（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值7、7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该： 【单选题】A.A、开始您的销售说明（1分）B.B、向他说您可以等他阅读完了再开始（5分）C.C、请
4、求合适的时间再访（3分）D.D、请求对方全神聆听（2分）正确答案: 每个选项都可自定义分值8、8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该： 【单选题】A.A、告诉她您希望和他商谈（1分）B.B、告诉她这是私事（1分）C.C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处（5分）D.D、告诉她您希望同他谈论您的商品（2分）正确答案: 每个选项都可自定义分值9、9、面对一个激进型的客户，您应该： 【单选题】A.A、客气的（5分）B.B、过分的客气（1分）C.C、证明他错了（1分）D.D、拍他马屁（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值10、10、
5、对付一位悲观的客户，您应该： 【单选题】A.A、说些乐观的事（3分）B.B、对他的悲观思想一笑了之（2分）C.C、向他解答他的悲观外表是错误的（1分）D.D、引述事实并指出您的论点是完美的（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值11、11、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该： 【单选题】A.A、指出竞争者产品的不足（1分）B.B 称赞竞争者产品的特征（3分）C.C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品（5分）D.D、开个玩笑以引开他的注意（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值12、12、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该： 【单选
6、题】A.A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点（1分）B.B、告诉他送货时期，并请求签订单（3分）C.C、告诉他送货时期，并试做销售提成（5分）D.D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值13、13、当客户有怨言时，您应该： 【单选题】A.A、打断他的话，并指责其错误之处（1分）B.B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认（2分）C.C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理（1分）D.D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值14、14、假如客户要求打折，您应该： 【单选题】A.A、答
7、应回去后向业务经理要求（2分）B.B、告诉他没有任何折扣了（3分）C.C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点（5分）D.D、不予理会（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值15、15、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该： 【单选题】A.A、告诉他其他零售店销售成功的实例（1分）B.B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列（1分）C.C、很技巧地建议他商品计划的方法（5分）D.D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回（2分）正确答案: 每个选项都可自定义分值16、16、在获得订单后，您应该： 【单选题】A.A、高兴地多谢他后才离开（3分）B.B、略为交谈他的嗜好（1分）C
8、.C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征（5分）D.D、请他到附近去喝一杯（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值17、17、在开始做销售说明，您应该： 【单选题】A.A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见（3分）B.B、谈谈气候（1分）C.C、谈论今早的新闻（1分）D.D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值18、18、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法： 【单选题】A.A、将客户资料更新（3分）B.B、当他和客户面对面的时候（5分）C.C、在销售会议学习更好的销售方法（2分）D.D、和销售同事谈论时（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值19、19、当您的客户被第三者打岔时，您应该： 【单选题】A.A、继续销售不予以理会（1分）B.B、停止销售并等候有利时间（2分）C.C、建议他在其他时间再来拜访（5分）D.D、请客户去喝一杯咖啡（3分）正确答案: 每个选项都可自定义分值20、你的名字 【填空题】_