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1、大润发新员工集训考试（100分）欢迎参加本次测试1、门店 【填空题】_2、姓名 【填空题】_3、工号 【填空题】_4、手机 【填空题】_5、店+系统开票可以通过商品编码或商品名称搜索添加购物车进行开票； 【单选题】A.对B.错正确答案: A6、身边苏宁不能查到门店信息、营业时间及促销活动等； 【单选题】A.对B.错正确答案: B7、店+系统 小房子代表（ ），小狮子代表（ ） 【单选题】A.10,20B.10,50C.20，50正确答案: A8、如果离线操作有促销品要发放时，发放流程标准（） 【单选题】A.离线后赠品发放采用手工登记，需在顾客商品离线发票上注明赠品明细，待系统正常后进行系统补录
2、B.选离线后赠品发放采用手工登记即可，不需要系统补录C.离线后赠品发放采用手工登记，待系统正常后进行系统补录D.先做赠品发放登记，待系统正常后补录销售订单后直接勾选即可正确答案: A9、POSP掉线后，怎样进行离线开票 【多选题】（4分）A.开手工销售订单，“一式四联（自提）”或“三联（配送）”用印蓝纸复印；B.第一联为收银员收款后留存，第二联销售人员留存，第三联门店仓发货后留存，第四联给顾客。C.销售单上注明清楚订单类型、会员账号、商品编码、销售人员工号等信息，指引顾客到收银台交款。D.收银台打印离线发票正确答案: ABCD10、关于A类处理规定说法正确的（） 【单选题】A.给予当事人口头批
3、评不进行负激励B.给予当事人通报批评并负激励100元/次；C.给予当事人通报批评并负激励500元/次；D.给予当事人通报批评并负激励1000元/次正确答案: B11、B类处理规定指（） 【多选题】（4分）A.首次违规，对当事人进行通报批评并给予500元负激励；B.二次违规，当事人自有员工解除劳动合同、厂家促销员“清退回厂家”并给予500元/次负激励。C.督导管理责任：予以通报批评，一个月给予300元负激励；D.店长管理责任：予以通报批评，一个月给予200元负激励。正确答案: ABCD12、C类处理规定指（） 【多选题】（4分）A.当事人自有员工解除劳动合同；B.厂家促销员“清退回厂家”并给予1
4、000元/次负激励；C.督导管理责任：予以通报批评，并800元负激励；D.店长管理责任：予以通报批评，并500元负激励。正确答案: ABCD13、在岗期间未着工装、未佩戴工号牌、发色夸张属于（）违规情况 【单选题】A.行为规范中A类B.行为规范中B类C.行为规范中C类正确答案: A14、工作期间接待不规范，做私事，接待不及时属于（）违规情况 【单选题】A.行为规范中A类B.行为规范中B类C.行为规范中C类正确答案: A15、工作时间私自离岗、脱岗属于（）违规情况 【单选题】A.行为规范中A类B.行为规范中B类C.行为规范中C类正确答案: B16、在营业区域争吵斗殴造成恶劣属于（）违规情况 【单
5、选题】A.行为规范中A类B.行为规范中B类C.行为规范中C类正确答案: C17、恶意损坏/侵占公司财物属于（）违规情况 【单选题】A.行为规范中A类B.行为规范中B类C.行为规范中C类正确答案: C18、迟到、早退、无故不参加晨、晚会及各类培训、不打考勤卡、未按排班时间上班、私自换调班属于（）违规情况 【单选题】A.考勤规范中A类B.考勤规范中B类C.考勤规范中C类正确答案: A19、故意泄漏顾客资料及公司机密属于（）违规情况 【单选题】A.经营安全中A类B.经营安全中B类C.经营安全中C类正确答案: C20、店+功能介绍正确的（） 【多选题】（4分）A.会员注册功能；B.店员可通过店+查看最
6、新销售订单；C.店员可通过店+查看销售的商品物流动态，及时跟进送货达成；D.店员可通过店+查看销售提成，包含线下、推荐号等联盟提成；E.手机端的云POS，店员可通过店+POS开单功能在门店WIFI情况下完成快速开单功能；正确答案: ABCDE21、顾客了解商品切入阶段有（）方法 【多选题】（4分）A.新品法B.促销法C.唯一法D.重要诱因E.介绍卖场布置法正确答案: ABCDE22、商品介绍程序 （） 【多选题】（4分）A.F（Feature）： 特性、特色（结合询问得到的顾客需求，推荐对应需求的3-5个卖点）；B.A（Advantage）：特性、特色所具有的优点；C.B（Benefit）：给
7、顾客带来的好处 、利益；D.E（Evidence）：用相关权威的数据加以说明（参数、证书等）；E.T（Try）：让顾客进行现场真机体验（“拿来拿去两三次”)正确答案: ABCDE23、商品销售过程中促进成交的方法（） 【多选题】（4分）A.二选一法B.临门一脚法C.激将法D.假设成交法：正确答案: ABCD24、以下（）属于 服务礼仪六大 文明用语 【多选题】（4分）A.您好，欢迎光临B.谢谢您的光临C.请稍等D.对不起，让您久等了E.真的非常抱歉F.谢谢您的光临，欢迎下次再来正确答案: ABCDEF25、2018年苏宁控股集团八大产业（） 【多选题】（4分）A.苏宁易购B.苏宁物流C.苏宁金
8、服D.苏宁置业E.苏宁科技F.苏宁文创G.苏宁投资H.苏宁体育正确答案: ABCDEFGH26、营业员应具备的素质（） 【多选题】（4分）A.销售技巧：发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。B.销售态度：能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。C.热爱产品：不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。D.销售热情：树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。E.销售感受：顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流。正确答案: AB
9、CDE27、如何查询自己的排班（） 【多选题】（4分）A.登录SOA-“员工自助平台”-“我的薪酬福利”-“我的假期”-“我的排班”；B.登录手机豆芽-“我”-“HR助手”-“我的排班”；C.员工店+-我的正确答案: AB28、关于出勤打卡说法正确的（） 【多选题】（4分）A.上下班均须在指定考勤机打卡；B.迟到也需打卡，否则按旷工计；C.特殊岗位员工加班至零点以后或通宵加班，须在下班时正常打卡；若次日连续上班的，为避免考勤异常，须在次日排班开始时间之前打2次卡，时间间隔10分钟以上。D.非全天请假时，到达公司或离开公司时均须正常打卡正确答案: ABCD29、让人代打卡或代他人打卡被查证属实者，公司有权解除劳动合同 【单选题】A.对B.错正确答案: A