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1、财务内控直连订单操作AR核销PMS基础操作测试（100分）1、姓名 【填空题】_2、门店名称 【填空题】_3、工号 【填空题】_4、被城区财务复查飞单行为，且飞单行为在门店自查期间而门店自查又没有体现的，金额（）倍赔偿。（单选2分） 【单选题】（2分）A.5B.1C.2D.3正确答案: D5、Q3自查86分，Q4城区财务核查得分75分，那么Q4绩效是（）（单选2分） 【单选题】（2分）A.0分B.-2.5分C.-10分D.-1.4分正确答案: C6、客人在前台刷POS机进行结账付费，需让客人在POS单上签字确认，入住十分钟后客人临时有事要退房如何进行账务处理？（单选2分） 【单选题】（2分）A
2、.退现金给客人B.直接在POS上操作撤销C.走信用卡退款工作流D.走预付房费退款工作流正确答案: B7、门店建立协议账户或者中介账套需要哪些资料？（单选2分） 【单选题】（2分）A.门店与协议公司或者中介签订合同B.门店业主签字盖章的业主同意书C.门店门市价与结算价价格明细D.以上都是正确答案: D8、门店前期签订的协议公司或者中介突然不能挂账，门店应如何操作？（单选2分） 【单选题】（2分）A.检查门店AR账套是否过期B.检查门店AR账套是否满额C.检查门店AR账套是否过期检查门店AR账套是否满额D.检查协议是否过期正确答案: C9、临时挂账账户中能挂账的账务是？（单选2分） 【单选题】（2
3、分）A.信用住B.欠费的散客账务C.中介预付D.协议公司正确答案: A10、产生宾客账的原因是？（单选2分） 【单选题】（2分）A.中介订单B.欠费过夜审或者提前支付的预付款C.协议公司D.储值卡余额退还正确答案: B11、以下对于淘宝信用住说法正确的是？（单选2分） 【单选题】（2分）A.订单可以做修改或者延住B.杂费不能超过1000C.房费不能超过1000D.随时可以取消正确答案: B12、临时挂账账户中，超过3天未扣款处理的信用住订单门店如何处理？（单选2分） 【单选题】（2分）A.继续等待系统自行处理B.走预付房费退款工作流C.走飞猪信用住结账未成功订单问题处理工作流D. 联系城区财务
4、或者公司技术部让他们处理正确答案: C13、结算AR账户中的账务需要核对与打印凭证有哪些？（单选2分） 【单选题】（2分）A. 银行到款凭证B.中介后台对账单C.PMS系统结算明细D.以上都是正确答案: D14、客人信用卡支付4天房费1000元，入住一天后想提前退房，过两天再来酒店入住，正确的操作方法为（）（单选2分） 【单选题】（2分）A.由店长或值班经理将收款进行拆分，部分结账后，将余额挂入S账B.将预付款和房费直接转入AR账户，等客人再来入住时再将房费转入AR账一起核销C.把剩余房费以现金形式退还给客人D.连同房间账务一同转入S账正确答案: A15、核查门店一段时间内是否有客人用信用卡支
5、付宝等非现金付款方式支付但退款采用现金退款的订单，可查看PMS系统中哪张报表( )（单选2分） 【单选题】（2分）A.区间段调账报表B.前台转账报表C.区间结账清单D.前台冲账报表正确答案: C16、AR账核销时，发现有单笔订单未扣除佣金多挂，该如何处理（）（单选2分） 【单选题】（2分）A.直接核销B.在AR账户里面调整账务再核销C.在消费账户调整多挂账务并备注，部分结账转入对应账户后审核结账D.空切订单入住调整多挂账务后，再转到对应账户核销正确答案: C17、系统中哪种账务可以进行联房转账 ?（单选2分） 【单选题】（2分）A.一起入住的协议公司B.只要入住时间一致的2间房均可C.散客房与
6、长包房联房D.任何一种房间与免费房联房正确答案: A18、核查门店是否有超龄30天或60天的AR挂账可查看PMS系统中哪张报表( )（单选2分） 【单选题】（2分）A.应收账龄表-新B.临时挂账一览表C.AR账核销D.AR账入账明细区间报表正确答案: A19、除“应收未收（S）账户”外的其他 AR 账户中如果挂入非中介或非协议的现付账务， 属于违规挂入，需要( )倍赔付。（单选2分） 【单选题】（2分）A.2B.1.5C.1D.3正确答案: D20、直营及合作店的所有协议账的收款账户，一旦发现现金收款或者收款账户使用了店长及酒店同事个人账户，一律视为违规行为，对责任人进行警告处理（全公司通告）
7、；如对公司造成了现金损失，按照损失金额的（）倍赔偿。 【单选题】（2分）A.2B.3C.1D.1.5正确答案: D21、对于店长异动已交接清楚（双方签字无异议认为交接清楚）的门店，发现账务问题，由( )负责追回，追不回的全额赔付（单选2分） 【单选题】（2分）A.移交店长B.上级领导C.监交人D.接店店长正确答案: D22、违规冲调帐将一律按照冲调金额的（ ）倍，由操作人员进行赔偿；情节严重者，将直接开除处理。（单选2分） 【单选题】（2分）A.2B.1.5C.1D.3正确答案: A23、有预付款余额的官网订单，客人不入住，按原有入账方式调整一笔负数，使订单余额为零 ，再（）将预付款退还给客人
8、。（单选2分） 【单选题】（2分）A.官网订单取消B.走预付房费退款工作流C.走信用卡退款工作流D.走退款退现工作流正确答案: B24、房态管理包括（）（多选4分） 【多选题】（4分）A.自用房B.换房C.维修房D.免费房正确答案: ABCD25、PMS系统基础码-费用码（多选4分） 【多选题】（4分）A.电子券B.赔付款C.杂项D.电汇正确答案: BC26、客人通过线上使用支付宝预定房间进行消费的结算方式，该订单为线上官网预订单，预付成功后，PMS中会系统自动产生一笔预付房费，需要退款时如何操作（）（多选4分） 【多选题】（4分）A.填写预定单号B.走预付房费退款工作流C.填写交易号D.走退
9、卡退现工作流正确答案: ABC27、客人在前台通过支付宝扫码，收到交易成功短信而系统中未入账，如何处理（）（多选4分） 【多选题】（4分）A.留下客人的28位交易数字B.请技术后台录入C.PMS数据获取申请及变更工作流D.刷新正确答案: ABCD28、客人通过美团直连订单18：40入住，当日19点对房间不满意，要求退房取消订单，酒店同意客人退款的情况下如何操作（）（多选4分） 【多选题】（4分）A.可通过短信或APP自行操作取消订单B.客人联系美团要求退款C.美团联系前台确认同意取消订单D.前台系统操作调整退款正确答案: BCD29、几个房间联房，在A房间收款，A提前离店（非扫码支付）门店结账
10、方式操作涉及步骤正确的是（）（多选4分） 【多选题】（4分）A.将A房间收到的款项进行分账B.将账务和款项转入对应房间进行结账C.将离店房间账务全部转入在住房间D.部分结账.将剩余款项转入在住房间正确答案: AD30、下列哪种情况下需要走自用房工作流程审批? ( )（多选4分） 【多选题】（4分）A.门店发起的住5送一赠送的房间B.业主亲戚住房C.公司同事出差用房D.公安消防等公关的用房正确答案: BCD31、美团直连入住当日 18 点前，客人可通过( )或( ) 自行操作取消订单，系统收到取消指 令后，自动将未入住状态的订单取消（多选4分） 【多选题】（4分）A.官网B.短信C.APPD.前
11、台系统操作调整退款正确答案: BC32、哪些可以挂入应收未收S账户挂账（多选4分） 【多选题】（4分）A.因为门店操作失误造成的欠款（呆帐、坏账）B.涉及客人逃帐的欠款C.中介预付款D.协议单位未建立ar账户的账务正确答案: AB33、PMS系统换房后，需完成的事情有（多选4分） 【多选题】（4分）A.公安系统换房B.更换客账袋C.通知领班查房D.做书面交接正确答案: ABCD34、客人通过美团直连订单14：00入住，当日17：30对房间不满意，要求退房取消订单，手机APP操作取消订单，系统收到取消指令后，自动将订单取消。（判断题2分） 【单选题】（2分）A.对B.错正确答案: B35、将账务
12、挂入AR帐套，不影响宾客账金额的增减（判断题2分） 【单选题】（2分）A.对B.错正确答案: B36、关于在住宾客账：除协议，中介预付，淘宝后付外，其他入住均需先付款后入住，不允许有正数欠费存在。（判断题2分） 【单选题】（2分）A.对B.错正确答案: A37、客人在前台办理会员卡享受首晚优惠入住时，门店必须关联首晚活动码。（判断题2分） 【单选题】（2分）A.对B.错正确答案: A38、客人用储值卡支付消费，因临时有事急需退房，门店为避免投诉可以直接退现金给客人。（判断题2分） 【单选题】（2分）A.对B.错正确答案: B39、美团预付AR账户额度不够了可以将美团中介订单挂入到应收未收S账户
13、中。（判断题2分） 【单选题】（2分）A.对B.错正确答案: B40、客人在前台支付宝扫码支付2天房费，次日客人提前退房强烈要求退款，为避免投诉可以现金退款给客人（判断题2分） 【单选题】（2分）A.对B.错正确答案: B41、直连订单入住当日 18 点后，客人联系美团客服要求退款，美团客服将联系酒店前台，经电话确定酒店前台同意美团退款后，美团退款给客人，酒店设为 NOSHOW即可（判断题2分） 【单选题】（2分）A.对B.错正确答案: B42、信用住订单全部是担保订单，入住当天18点前可以免费取消订单（判断题2分） 【单选题】（2分）A.对B.错正确答案: A43、飞猪信用住，客人是连住订单，首晚客人因故在夜审后仍未到店，门店操作NoShow并入账，次日客人来入住直接原订单上登记身份证办理入住即可。（判断题2分） 【单选题】（2分）A.对B.错正确答案: B