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1、银行服务质量调查问卷尊敬的先生（女士）：您好！我是广东机电职业技术学院经贸院的学生，我们正在做一份有关于银行服务质量的问卷调查，希望您才能抽出宝贵的时间填写问卷，问卷仅为学术研究之用，不记名。您的参与对我们的研究有重要的作用，十分感谢你的支持。1、1.您的性别为 【单选题】 男 女2、2.你的年龄 【单选题】 18岁以下 19岁到30岁 31岁到49岁 50岁以上3、3.您对哪家银行的柜台服务比较满意（可多选） 【多选题】 中国银行 建设银行 工商银行 农业银行 招商银行 其他4、4.您对银行柜台人员的服务（态度、礼貌）是否满意 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意5、5.您对
2、银行的投诉处理是否满意 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意6、6.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案 【单选题】 是 否7、7.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案决的满意程度 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意8、8.您对银行的业务引导（及时且耐心）是否满意 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意9、9.大堂经理是否主动为您取过号 【单选题】 每次都会 一般会 偶尔会 从没有 不清楚10、10.大堂经理是否主动询问您办理什么业务 【单选题】 每次都会 一般会 偶尔会 从没有 不
3、清楚11、11.您办理完柜台业务后柜员是否主动询问你是否还需要办理其他业务 【单选题】 每次都会 一般会 偶尔会 从没有 不清楚12、12.您对大堂的卫生环境是否满意 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意13、13.您对排队等待时间是否满意 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意14、14.您在银行办理业务一般需要多长时间 【单选题】 15分钟以内 30分钟以内 1小时以内 其他15、15.您对银行办理手续（规范、简洁）是否满意 【单选题】 是 否16、16.您是否用过银行机自助服务终端机（若填“否”则跳到第21题） 【单选题】 是 否17、17.您是否会操作银行自助服务终端机 【单选题】 （选填） 是 否18、18.您在操作银行自助服务终端机是否需要银行服务人员从旁协助 【单选题】 （选填） 是 否19、19.您认为银行自助服务终端机操作是？ 【单选题】 （选填） 繁杂 简洁20、20.你认为银行服务还有哪些不足需要改进？ 【填空题】 （选填）_