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1、产品布局与转化培训测试（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、客户进店后，影响客户转化的有哪些因素 【多选题】（10分）A.售前接待能力，服务能力B.店铺综合数据C.产品细节、图片、命名D.买家评价、问答E.竞品图片、竞品价格正确答案: ABCDE2、为什么产品图片上要放销量第一，杨蓉图片 【单选题】（5分）A.好看B.平台要求3、POP店铺有哪些一梯队爆款 【多选题】（5分）A.BXG六件套B.GL002086C.经典黑6-1D.S6846A+98413E.C7048A+98413正确答案: ABDE4、自营店铺有哪些一梯队爆款 【多选题】（5分）A.LL
2、3080B.K6-52C.台下盆手工槽D.GS00306正确答案: ABC5、FCS有哪些一梯队爆款 【多选题】（5分）A.纳米枪灰水槽B.按钮花洒C.黑色拉篮C01B016D.手摇晾衣架正确答案: ABC6、POP风向标主要考核哪些项 【多选题】（10分）A.售后服务（退货满意度、售后服务时长）B.物流时效（揽收率和次日达）C.用户评价（商品差评及服务差评）D.客服应答（30S应答率和响应时间）E.投诉纠纷率F.店铺质量指数G.图片美观度正确答案: ABCDEF7、售前接待包含以下哪些流程 【多选题】（10分）A.询问需求、确认需求B.介绍活动、推荐产品C.邀评D.未付款催单挽单E.引导加入
3、购物车F.缺货引导POP或其他店成交正确答案: ABCDEF8、售后接待有哪些流程 【多选题】（10分）A.核对问题，确认问题B.安抚、道歉，处理心情C.给客户不低于两个选择的处理方案D.不与客户沟通直接按我们想法处理E.完结售后流程，提供单号跟进退款等F.邀评正确答案: ABCEF9、客户询问京东物流能不能次日达，客服应怎么回复更有利于转化 【多选题】（5分）A.自己下单查看到货时间B.不能C.询问客户什么时候安装，确认好安装时间D.讲解京东物流时效最快，让客户预留好安装时间正确答案: CD10、自营售后得分低于80分会有什么惩罚 【多选题】（5分）A.没有惩罚，只是分数低B.罚款 2000
4、C.罚款 1000D.不罚款， 只扣分正确答案: B11、产品出现差评对产品有什么影响 【多选题】（10分）A.影响转化率B.影响产品排名C.严重下架，下柜D.影响风向标E.只是影响转化率F.平台罚款正确答案: ABCD12、售前接待中服务上主要考核哪些项 【多选题】（5分）A.30S应答率B.平均响应时间C.咚咚接待满意 度D.接待量正确答案: ABC13、购买拉篮的客户询问是否包安装，客服应怎么回复更好 【多选题】（5分）A.拉篮不包安装B.自己付费买安装服务C.询问是否已经安装橱柜D.推荐橱柜师傅安装，已经安装的可推荐其他师傅安装，无师傅可推荐付费正确答案: CD14、毛巾架客户询问包安装客服怎么回复更好 【多选题】（5分）A.不包安装B.付费买安装80/套C.讲解免打孔不需要安装服务，免钉也牢固D.推荐家里的水电师傅根据安装说明安装正确答案: CD15、客户询问POP手工槽是什么材质，以下哪些方式结合在一起回复客户更有利于转化 【多选题】（5分）A.304材质B.具有抗腐耐锈的特点C.长期使用也不用担心生锈D.比较厚正确答案: ABC