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1、在运动会“一对一”接待保障工作会上的讲话稿同志们：今天我们召开的“一对一”接待保障工作会议，既是工作部署强调 会，也是进一步明确具体任务的会议。现在我将第一阶段赛事活动接 待保障情况做简单汇报，针对圆满完成好运动会第二阶段赛事活动和 大型活动“一对一”接待保障工作再提几点要求。一是预定自助餐人数与实际就餐人数出入较大。“一对一”单位联 络员在接待和保障工作群联络沟通衔接有待加强。比如今天中午，预 定自助餐人数300人，结果就餐时近600人，后面来的人只能吃面条, 或者没有饭可吃，客人们长途跋涉来到我们XXX,舟车劳顿、饥肠辘 辘，基本餐饮没能得到保障，这是我们接待保障工作的严重失职失责, 容易
2、造成矛盾和舆情。二是自助餐就餐人数未反馈造成浪费情况。个 别代表团有时会成团出去宵夜或点外卖，不到指定地点就餐，联络员 没有及时在接待和保障工作群沟通汇报就餐人数，造成就餐地点准备 的自助餐有浪费情况。类似情况需要“一对一”单位联络员提前将取消 就餐的信息发送至工作群。各代表团参赛项目不一，对提前到达或离 开的，需要联络员及时将提前行程信息发送至工作群，便于及时统筹 吃住行事宜。三是客人抵达我县，住宿房间未提前整理收拾好的情况。 代表团抵达住宿地点后，住宿地点个别房间还未打扫清理完毕，让客 人等待的情况，联络员要做好解释工作，可先带领客人去就餐，住宿地点的负责人要及时统筹服务员、志愿者，尽快完
3、成房屋打扫整理工 作，确保代表团可以顺利入住。四是环境卫生有待加强。据反映，XX 民宿房间装修气味大、门口堆放篷布，住宿酒店要想办法消除异味、 做好环境卫生，联络员也要尽量做好解释工作。根据接待保障工作安 排，部分代表团有更换住宿酒店房间的，需要各“一对一单位联络员 做好解释沟通，要当好“店小二”，全力帮助代表团完成酒店房间更换。 五是接待保障车辆无车牌的情况。由于接待车辆较多，个别新车无车 牌号，造成联络员、代表团找不到安排乘坐的车辆，机关服务中心要 尽快落实，可以粘贴“临时车牌”，联络员也与司机提前沟通衔接，衔 接确认车辆停放准确位置。下一步，我就圆满完成好“一对一”接待保障工作再提三点要
4、求。（一） .要讲求“细第二阶段赛事及大型活动期间宾客云集，资 源将非常紧张，吃、住、行、观等都不同于第一阶段赛事期间，届时 很多事项极有可能超出把控范围，要引起每一个人的高度重视。因此, 各“一对一”接待单位及联络员在接待过程中，将“接待链”中的每一个环 节紧紧相扣，细心、耐心对待代表团、每一位宾客，始终坚持以“安全” 为前提，以“满意”为标准，尽可能根据大会安排和来宾意愿做好保障， 不具备解决条件的，要做好耐心解释，争取得到理解。各联络员要想 在前、走在前、干在前，要提前考虑到各种突发情况，竞赛和大型活 动过程中要引好路、提好醒，主动积极为来宾提供好服务。（二） .要讲求“勤”。接待保障工
5、作中的“勤”包括手勤、眼勤、嘴 勤、脑勤多个方面。手勤。“一对一”联络员遇到问题要及时记录下来 或发在接待保障群里。有哪些需要我们在运动会接待保障服务中遇到 的并需要注意的问题，给其他同志作一个工作提醒。眼勤。联络员要 养成“勤检查，多留心”的好习惯，学会察言观色，善于观察领会来宾 的需求，力求做到“让来宾满意、让领导放心、让社会称赞要随时 关注餐住地点、出行路线、比赛时间、天气情况等外在条件的变更， 更要关注来宾的感受和需求变化，动静结合，随机应变。嘴勤。接待 保障工作最重要的就是协调联系和沟通交流。如在接到宾客团队诉求 电话后，应该第一时间内向有关领导汇报，并主动与对方取得联系， 解决诉求
6、。对于前后需要交接的事项宁愿多说一句、多提醒一句，争 取无缝衔接，形成工作闭环，事事有回应、事事能落实。脑勤。联络 员要充分估计可能出现的问题，做好应急预案和温馨提醒，随机应变 地处理突发情况，做到忙中有序、忙而不乱。比如，这两天天气“断崖 式”降温，要及时提醒代表团、宾客添加衣服、注意保暖。今天中午就 有穿短裤、拖鞋的人员去餐厅就餐，联络员还是要做好提示，避免宾 客感冒生病。（三） .要讲求“和”。万事“和”为贵，运动会接待保障工作更要突 现出一个和字，在“和”字上着力。各“一对一”单位及联络员要在执委 会接待保障工作部的统筹协调安排下，团结协作、统一行动，互相支 持，互相补台，不推诿、不扯
7、皮，以相互间的和睦、合作促进运动会 接待保障工作团队整体战斗力的发挥。另外，运动会举办期间，来 XXX的客人很多，我们要牢固树立“人人都是东道主”的意识，也要请 各单位负责人给干部职工做好动员工作，让大家给家人、朋友、亲戚、 邻居等做好宣传，请大家共同努力，尽好地主之谊，做到文明用语、用心接待、用情服务，用“和”感人，展现我们全国民族团结进步示范 县和土家儿女热情好客的形象。同志们，以上就是第一阶段赛事活动接待保障情况的汇报和我的 建议要求，希望各位同志能够高度重视第一阶段出现的问题和隐患， 深刻汲取教训，迅速调整接待服务的方式方法，工作再加力、责任再 落实，在第二阶段赛事活动接待保障服务中力争让来宾真正感受到“云 上XXX自在土家”的独特魅力和土家人民热情好客的淳朴民风。谢谢大家！