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1、创新的理论为何难以发挥作用？为何难以理解、难以传播？1、原因：缺少创新专用的语言、术语我在最初运用、传播待办任务理论时所受的挫折让我意识到，在讨论创新的时候，我们 缺少适当的语言来帮助人们理解创新成功背后的原因，问题的一部分就出在这里。无奈之下, 创新者只得将为其他目的而设计的理念和术语混搭在一起使用，往往还会出现误用的情况。 身边充斥着为其他目的而设计的数据、框架、用户分类和业绩衡量标准的我们，以为这些东 西能够推动创新。作为学者，我认为我们恐怕要为此负一些责任。在商学院里，我们教授各种各样的分析 论，例如回归分析、因子分析、主成分分析和联合分析。这些分析方法，都是位于金字塔底 层以及为非营
2、利组织设计的营销课程中的内容。几年来，哈佛商学院一直设有一门人气很高 的课程使用正子断层扫描仪来显示不同广告图片对于人脑血流的影响。但是，我们没有 给班里的学生和创新前线的管理者们提供适当的工具，这使得他们不得不借用和改造为其 他目的而设计的工具。不仅如此，创新上的许多突破最终会被人们归结为交了好运的结果。你是不是经常听到 将成功简单归结为在正确的时间推出了正确的产品这样的例子？我们可以做得更好。2、“待办任务”理论与创新在过去的20年里，我努力想要为“待办任务/需要完成的任务”理论下一个定义，以此 帮助高管们对创新做出改革。除我之外，还有一批对“待办任务”理论着迷的人也专注于此 课题，他们包
3、括我创立的策略与增长咨询公司Innosight的合伙人们，以及现在将咨洵工作 的全部重心放在“待办任务”理论上的鲍勃莫埃斯塔。作为本书的两位合著者，多年以来， Imiosight的资深合伙人戴维邓肯和尼尔森公司的泰辿霍尔在平时的工作中一直使用这一 理论。我们的付出，加上同事和思想领军者给出的宝贵见解，共同塑造了我们在本书中带给 大家的这条理论。我们认识到，在日渐壮大的“任务问题”讨论空间中，存在着其他声音，我们对这些对 话表示欢迎。或许，在预测解决任务问题的正确方法上，各方使用的术语或是注重的方式会 稍有不同。但我们希望，这本书能够围绕“待办任务”理论创造出一门共通的语言，以便增 进和加深我们共同的理解。我们相信，从本质上来说，“待办任务”理论能够提供一种有效 的方式，让人们理解用户行为背后的因果机制：反过来看，这种理解也是创新成功最为重要 的助推器。